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編輯導(dǎo)語(yǔ)：財(cái)經(jīng)作家吳曉波在2019年的跨年演講中提到了“私域流量”，同時(shí)還提到了一個(gè)“私域電商”的概念；當(dāng)下，私域電商越來(lái)越火，被更多人接受；那么，到底如何深度理解私域電商？本文作者深度理解了私域電商。
什么是私域電商？吳曉波頻道發(fā)布的《2019私域電商報(bào)告》給它下的定義是：我們可以將擺脫電商平臺(tái)依賴，通過(guò)移動(dòng)社交方式與客戶進(jìn)行直接溝通并完成商品交易的商戶，稱為私域電商。
在此基礎(chǔ)上，我對(duì)其又進(jìn)行了完善：
所謂私域電商，是指那些擁有私域流量，能夠不再依賴擁有公域流量的平臺(tái)，借助社交媒介，用社交方式與客戶溝通，并完成交易的商戶。淘寶、天貓、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)上的商家將客戶導(dǎo)入到自己的社交賬號(hào)（如微信、微博等），社交電商設(shè)法拓展微信好友，線下核心商圈的商家讓消費(fèi)者加自己的微信等社交賬號(hào)，然后積累和沉淀私域流量，并與這些流量發(fā)生交易，那么，這部分商家便是私域電商。
那么，私域電商的本質(zhì)到底是什么？
私域電商的本質(zhì)是：積累了一些私域流量，并將私域流量轉(zhuǎn)化為私域用戶或私域電商，后期不需要再依賴電商平臺(tái)便可以完成交易的電商。
我們還可以將“私域電商”進(jìn)一步拆解為“私域”、“電”、“商”，加深對(duì)它的理解。
私域：即自己的領(lǐng)地，可以在不依賴外界平臺(tái)的情況下，通過(guò)移動(dòng)社交等方式與用戶進(jìn)行交互；如商家將用戶“圈養(yǎng)”在微信個(gè)人號(hào)、小程序、微商城、自己的App上，并定期借助私域中的各種觸點(diǎn)與其交流互動(dòng)。
電：通過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等工具，如網(wǎng)頁(yè)、微商城、社交工具、支付工具、運(yùn)營(yíng)工具等做買(mǎi)賣(mài)；商家借助互聯(lián)網(wǎng)這對(duì)翅膀，擺脫時(shí)空的限制，可以觸達(dá)更多用戶，實(shí)現(xiàn)更高效率的零售。
商：商家與用戶之間存在買(mǎi)賣(mài)交易；此外，某些分銷(xiāo)模式下的私域電商還可以發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)。
私域電商之所以獨(dú)特，是因?yàn)樗邆淞松缃粚傩?、圈層屬性、角色屬性、服?wù)屬性、IP屬性這幾大要素。
私域電商獲客或轉(zhuǎn)化流量，其基礎(chǔ)是處于強(qiáng)關(guān)系或中強(qiáng)關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)（以移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)為主），具備較強(qiáng)的社交屬性。
因?yàn)樘幱谟蓮?qiáng)關(guān)系或中強(qiáng)關(guān)系連接的熱環(huán)境中，私域電商獲取的私域流量更容易被轉(zhuǎn)化為黏性較高的私域用戶，用戶也更愿意在社交圈中分享推薦私域電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，自傳播水平很高。
基于社交網(wǎng)絡(luò)下的私域環(huán)境相對(duì)封閉，更容易聚集一群價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求接近的擁有類似喜好的人，因此更容易形成圈層。
這一群人可能是寶媽、大學(xué)生，也可能是有錢(qián)有閑的全職主婦。
形成圈層的好處是，私域電商更容易觸達(dá)其用戶，市場(chǎng)也更容易下沉。
私域電商的角色比較復(fù)雜，集消費(fèi)者、分享者（傳播者）、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者于一身。
私域電商首先是一個(gè)消費(fèi)者，你體驗(yàn)完產(chǎn)品和服務(wù)之后，再把你認(rèn)可的產(chǎn)品和服務(wù)推薦或分享給你社交圈中的伙伴；
一來(lái)這樣的銷(xiāo)售效果更好；
二來(lái)這才對(duì)得起用戶對(duì)你的信任；
三來(lái)這種靠信任和口碑驅(qū)動(dòng)的模式往往更持久。
其次，私域電商還是一個(gè)分享者，在分享經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，你將你認(rèn)可的產(chǎn)品和服務(wù)分享給社交圈的人，他們出于對(duì)你的信任而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。
你的分享可以幫助他們節(jié)約選擇成本，快速找到他們需要的東西。你對(duì)他們來(lái)說(shuō)具有很高的價(jià)值。
再次，私域電商也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，你通過(guò)分享來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，借助社交賦能完成交易，進(jìn)而獲得收益。
最后，私域電商還是一個(gè)服務(wù)者，前期用戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，也許是出于對(duì)你的信任、想與你發(fā)生連接。
但如果你希望他們成為忠誠(chéng)的用戶，提升用戶的客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，深挖其終身價(jià)值，那你需要做好服務(wù)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都滿意。
上文已經(jīng)闡述，做好私域電商，需要服務(wù)好用戶，這也是提升用戶客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率的基礎(chǔ)。
具體而言，私域電商需要“先交情后交易”。
交情的基礎(chǔ)是通過(guò)互動(dòng)、答疑、分享等措施來(lái)服務(wù)用戶，強(qiáng)化用戶對(duì)你的信賴感，然后才是交易。
總體來(lái)說(shuō)，你需要將80%的時(shí)間和精力花在強(qiáng)化信賴感、做好服務(wù)的環(huán)節(jié)，將20%的時(shí)間、精力放在成交用戶上。
上文提到，私域電商與社交電商最大的區(qū)別是IP屬性，私域電商通過(guò)學(xué)習(xí)、包裝，成為一個(gè)專業(yè)、擁有人格魅力和個(gè)人影響力的人，借助這些特質(zhì)其更容易獲取私域流量、轉(zhuǎn)化私域用戶。
IP化的私域電商除了更容易獲客、轉(zhuǎn)化用戶外，往往更容易強(qiáng)化用戶的黏性，深挖用戶的終身價(jià)值。
比如，孩子王將平臺(tái)的育兒顧問(wèn)IP化，讓他們不僅是服務(wù)者、經(jīng)營(yíng)者，還成為用戶心中的育兒專家。
這樣做的好處很明顯，孩子王的用戶與這些育兒顧問(wèn)的黏性很高，而且育兒顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)還提升了服務(wù)溢價(jià)能力，提升了用戶的客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，放大了他們的終身價(jià)值。
私域電商這種模式，其實(shí)是將傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商由單純的線下渠道拓展到線上為主、線上線下融合的全渠道。
傳統(tǒng)零售業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)檻至少是企業(yè)，而私域電商模式下，個(gè)人便可以成為私域電商，與企業(yè)、平臺(tái)合作。
私域電商模式的優(yōu)勢(shì)有：
1、降低各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本。
2、突破了線下經(jīng)銷(xiāo)模式的時(shí)間和地域方面的限制。
3、基于社交網(wǎng)絡(luò)，私域電商與用戶之間已經(jīng)建立了一定的信任和聯(lián)結(jié)，轉(zhuǎn)化效果更佳，零售效率更高。
4、私域電商模式下，消費(fèi)者可以純粹只消費(fèi)，也可以成為私域電商或平臺(tái)的合作伙伴或消費(fèi)商（集消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩種角色于一身），參與到零售和產(chǎn)業(yè)鏈中，為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的同時(shí)，自己也可以借助分享經(jīng)濟(jì)紅利增加收入。
私域電商的產(chǎn)業(yè)鏈中，品牌方可以尋找代工廠或者自建工廠研發(fā)產(chǎn)品，然后借助私域電商渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。
平臺(tái)方則整合供應(yīng)鏈和第三方品牌方，通過(guò)服務(wù)、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈等賦能私域電商，讓他們安心銷(xiāo)售產(chǎn)品。
對(duì)私域電商來(lái)說(shuō)，他們可以與品牌方、平臺(tái)方合作，借助合法合規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)模式來(lái)橫向發(fā)展多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，縱向發(fā)展多級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。
因?yàn)槌蔀樗接螂娚痰拈T(mén)檻遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)模式，這就讓包括消費(fèi)者在內(nèi)的很多普通人有機(jī)會(huì)成為私域電商，與品牌方、平臺(tái)方合作，借助自己的社交分享獲益。
這方面的典型代表企業(yè)是云集。
下圖是云集的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條：
云集的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條
云集的模式只是私域電商模式的發(fā)展方向之一，隨著私域流量和私域電商的發(fā)展，圍繞著私域電商還會(huì)發(fā)展出多種商業(yè)模式和合作模式；但基本點(diǎn)不變，即為了實(shí)現(xiàn)更高效率的零售，更低成本的運(yùn)營(yíng)。
參考資料：
《引爆私域流量池：新零售時(shí)代如何低成本實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)》，殷中軍著
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)