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雙11雙12的狂歡過去了，你是否還沉浸在薅羊毛的快感中？不可否認(rèn)，電商平臺(tái)相互拼補(bǔ)貼低價(jià)撕殺，讓我們薅到不少羊毛。但是，如果有一天，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這種看似美好表象生活下，我們卻成為被割韭菜的對(duì)象，你會(huì)怎樣？
這段時(shí)間，有一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章，揭露了“大數(shù)據(jù)殺熟外賣會(huì)員”現(xiàn)象，該文作者基于自己點(diǎn)外賣的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，在美團(tuán)上的同一家店鋪，用同一個(gè)配送地址，在同樣的時(shí)間點(diǎn)單，會(huì)員比非會(huì)員的配送費(fèi)更高。
“打工人”瞬間感受了感情被欺騙，一時(shí)間，將情緒發(fā)泄口對(duì)準(zhǔn)美團(tuán)，開始在各個(gè)社交平臺(tái)控訴和討伐，“價(jià)格歧視”、“割會(huì)員韭菜”、“吃相難看”.....迅速將美團(tuán)送上風(fēng)尖浪口。
截止發(fā)文前，#美團(tuán)被爆殺熟外賣會(huì)員# 已達(dá)7.1 億閱讀，形成 5.5萬討論。會(huì)員們，真的是被收割的一批人嗎？美團(tuán)是如何套路會(huì)員的？
美團(tuán)應(yīng)該怎么也沒想到，會(huì)因一篇文章，成為萬民憤慨和討伐對(duì)象。
事情的具體經(jīng)過是這樣的，這名網(wǎng)名為“漂移網(wǎng)友”的用戶，為了能天天吃上收費(fèi)的驢肉火燒和免費(fèi)的辣子，就開通了美團(tuán)會(huì)員。只是再點(diǎn)餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)由2元漲到6元，而用另一部沒開通會(huì)員的手機(jī)打開，配送費(fèi)依然是2元。
這下有點(diǎn)魔怔了？按我們常規(guī)的思維邏輯，開通會(huì)員自然應(yīng)該享受更多優(yōu)惠和權(quán)益，可事實(shí)卻相反，顯然有悖于會(huì)員意義。
于是，這位較真的網(wǎng)友，再咨詢客服無果后，在網(wǎng)上曝光了美團(tuán)的“價(jià)格區(qū)別對(duì)待”的惡劣行徑。
而美團(tuán)近年來力推會(huì)員服務(wù)，幫助其餐飲訂單量實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，難免觸動(dòng)了會(huì)員們的神經(jīng)，美團(tuán)的業(yè)績?cè)瓉硎强渴崭钗覀冞@些會(huì)員韭菜支撐的，自然引發(fā)人們的強(qiáng)烈不滿。
我為了驗(yàn)證美團(tuán)的這種會(huì)員和非會(huì)員的價(jià)格區(qū)別對(duì)待，特意拿不同手機(jī)對(duì)比，還真的是“會(huì)員比非會(huì)員更貴”，而且甚至連菜系價(jià)格、滿減優(yōu)惠都不一樣，整體算下來，反而越不是會(huì)員的越被美團(tuán)優(yōu)待。
掏錢買會(huì)員，本是想省錢，結(jié)果更費(fèi)錢，用戶成了冤大頭，自然免不了發(fā)泄，由于全網(wǎng)大討伐開始。
實(shí)際上，早在這件事被曝出前，美團(tuán)近三年都被曝光存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象，但是屢禁不止。早在2018年，新華社就曾爆料美團(tuán)酒店存在不同賬號(hào)不同價(jià)格的現(xiàn)象；直到現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)殺熟依舊在美團(tuán)酒店、旅游等平臺(tái)普遍存在著。而且美團(tuán)并非是個(gè)例，餓了么同樣也是同樣的套路。
平臺(tái)的大數(shù)據(jù)殺熟策略，也就是收割用戶韭菜。何謂大數(shù)據(jù)殺熟？顧名思義就是利用熟人的信任狠狠宰熟人一筆。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)殺熟主要是通過平臺(tái)收集的海量用戶信息及數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，對(duì)消費(fèi)意愿強(qiáng)、消費(fèi)能力高的用戶展示更高的價(jià)格。
回到美團(tuán)割會(huì)員韭菜話題上來，當(dāng)計(jì)算變成算計(jì)，我們來看下美團(tuán)是如何套路會(huì)員的？
有細(xì)心的用戶應(yīng)該有發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)會(huì)員開通費(fèi)正常是15元，但美團(tuán)做法是首次購買會(huì)員有折扣，也就是用4.99元的低元可購買正常購買原價(jià) 15 元的會(huì)員。但是首購會(huì)員打折優(yōu)惠，是有時(shí)顯示中，有時(shí)不顯示。
這就意味著，如果你忍幾天，有可能就會(huì)降到4.99元了。4.99元，這個(gè)錢確實(shí)低，如今4.99元能干啥，可以說什么都買不到，正是利用低價(jià)心理，吸引新用戶開通會(huì)員。
而且，我發(fā)現(xiàn)開通會(huì)員過程中，還有可能被4.98元限時(shí)優(yōu)惠砸中，也就是說，此時(shí)你只需要支付0.01元就可開通會(huì)員。
美團(tuán)出過一款100萬額度的拼手氣紅包產(chǎn)品，規(guī)則是第6名可獲得最大紅包，因此每次快到飯點(diǎn)，各種微信、QQ、大群就開始騷動(dòng)起來，生怕錯(cuò)過100萬紅包。
紅包規(guī)則有滿滿的套路，你會(huì)發(fā)現(xiàn)紅包不僅是金額隨機(jī)的，而且還是要滿足金額，同時(shí)還要幫外賣公司推廣，但是很多人還是抵擋不了紅包的誘惑。
開通美團(tuán)會(huì)員的權(quán)益，每月享 6 張 無門檻5 元紅包 ，可與折扣/滿減同享，相當(dāng)于白拿了30元；依據(jù)商家設(shè)定不同，5 元紅包可以兌換店鋪更大數(shù)額的紅包，最高為 10 元；限時(shí)5折或低價(jià)買更多加量紅包， 例如5元購買兩張無門檻5元紅包，9.9元購買4張無門檻5元紅包等等。
此外，美團(tuán)外賣會(huì)利用會(huì)員體系來讓我們盡可能多地使用產(chǎn)品，比如下單一定數(shù)額訂單，贈(zèng)送紅包。
會(huì)員的紅包福利，規(guī)定只能在會(huì)員期間使用，通過層層獲得紅包的套路，吸引用戶不斷獲得紅包，用紅包下單，提升新會(huì)員的下單率。
從身邊一些點(diǎn)外賣的同事手機(jī)上，我看到，對(duì)于經(jīng)常點(diǎn)和不經(jīng)常的，滿減優(yōu)惠活動(dòng)都不一樣，一般來說，經(jīng)常點(diǎn)的，價(jià)格顯示會(huì)稍貴一些，而不經(jīng)常點(diǎn)的，價(jià)格往往較低。
抓住了老用戶已形成平臺(tái)粘性，同時(shí)以持續(xù)的低價(jià)，吸引新用戶不斷下單，增加消費(fèi)額。
美團(tuán)會(huì)員按月購買會(huì)員，美團(tuán)會(huì)提供 3 元續(xù)費(fèi)的福利。但是從網(wǎng)友在網(wǎng)上反饋來看，這個(gè)福利只針對(duì)部分用戶。我猜測，大概是就是所謂“殺熟”手段，看人說話。具體來說，可能是根據(jù)用戶在該平臺(tái)的消費(fèi)情況來定奪。
除了以上福利，餓了么和美團(tuán)外賣會(huì)員還會(huì)給我們送“商戶彩蛋”，做法是商戶紅包“金額升級(jí)”。而且美團(tuán)是對(duì)于特定的一些商戶，可以將 5 元的無門檻紅包升級(jí)成 6~8 元，滿足用戶的驚喜心理，增強(qiáng)用戶的粘性。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭頭上雖然頂著上萬億市值，但他們絕不是“慈善家”，而是名副其實(shí)的資本家。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)割韭菜已不是什么大秘密，不僅是外賣平臺(tái)，很多電商平臺(tái)都是這樣。比如，淘寶的省錢卡也是如此，之前我一個(gè)同事，有一天興高采烈的跟我說，4塊錢可以開通淘寶的省錢卡，花的多的話，很劃算，然后我去看，我要8.8才開通。
可以說，美團(tuán)這種套路會(huì)員的手段，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭常見的伎倆，就是前期先是通過瘋狂的補(bǔ)貼，對(duì)用戶進(jìn)行路馬圈地，一旦形成對(duì)于平臺(tái)的使用習(xí)慣，生態(tài)做起來，以及在行業(yè)中形成話語權(quán)之后，平臺(tái)就開始收割用戶韭菜！
畢竟，資本總是嗜血，前期的“百億補(bǔ)貼”不斷大出血，后期不收割成千上萬個(gè)會(huì)員的“韭菜”，哪有動(dòng)輒萬億的市值光環(huán)？
而且，“出來混的，總是要還的！”
再者，之所以先讓用戶薅羊毛，再悄悄割用戶韭菜，是洞察到了中國消費(fèi)者的普遍心理，就是認(rèn)準(zhǔn)一家之后，不想麻煩二家，而企業(yè)正是抓住這種消費(fèi)心理。
而且之所以平臺(tái)明目張膽的割用戶的韭菜，也是瞄準(zhǔn)了這些領(lǐng)域商品或服務(wù)價(jià)值，一般是價(jià)格不透明，或者說信息不對(duì)稱。比如，我們走進(jìn)實(shí)體店或街市，商品明碼標(biāo)價(jià)，不好殺熟，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，價(jià)格不透明，而且本身一些商品價(jià)格比如飛機(jī)票、酒店，本身受季節(jié)影響波動(dòng)較大，給平臺(tái)殺熟的機(jī)會(huì)。
此外，我發(fā)現(xiàn)這么之所以敢這樣，也是同行聚眾心理，就是同行也在這樣操作。拿餓了么和美團(tuán)來說，外賣就這兩家，非此即彼，雙方都不約而同的地采用了這種大數(shù)據(jù)殺熟的策略，形成一種共同抗體，就是一榮俱勞，一損俱損。
自2018年4月起，消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的投訴明顯上升，截至9月21日，已經(jīng)多達(dá)456條，其中旅行和電商類的投訴量最大。“千人千價(jià)”的策略，擴(kuò)散到了方方面面，殺熟算法也占據(jù)了我們的日常生活。
我們隨意打開一個(gè)社交軟件，搜索殺熟兩個(gè)字，就能發(fā)現(xiàn)殺熟的現(xiàn)象幾乎到處都是，囊括了衣食住行等所有方面。
平臺(tái)在用戶毫不知情的情況下，利用技術(shù)優(yōu)勢，搞價(jià)格差異甚至是價(jià)格歧視，可以說已經(jīng)喪失了平臺(tái)的邊界和底線。
甚至，有網(wǎng)友在投訴中寫到：“我用某平臺(tái)超過三年，一直用它訂酒店、火車票、機(jī)票，是白金卡會(huì)員，我愛人基本不用。但是訂同一家酒店，我要付出的總金額卻比他高出不少。原來這么多年我一直在用會(huì)員的名義多花錢?！?/p>
雖然用戶對(duì)平臺(tái)這種行為比較氣憤，但似乎我們只能從商業(yè)道德上譴責(zé)這種行為，但從商業(yè)邏輯是沒有問題的。
畢竟，多快好省，又便宜、產(chǎn)品和服務(wù)又好是很難兼容的。
從平臺(tái)的商業(yè)動(dòng)作模式來看，漸漸減少對(duì)固有會(huì)員的補(bǔ)貼，用省下來的錢既能拉來更多的新用戶、做大規(guī)模，也能讓平臺(tái)有能力做一些普惠性的服務(wù)提升。
不過，作為平臺(tái)巨頭，還是應(yīng)該有自己的商業(yè)道德邊界，不要把“計(jì)算”當(dāng)“算計(jì)”，用“將丑陋行為”把用戶玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，否則將會(huì)大大損耗自己的品牌價(jià)值，降低影響力。
參考資料：
1.銷售與管理：美團(tuán)被圍攻，大數(shù)據(jù)“殺熟”防不勝防！真的該管管了！
2.深燃：美團(tuán)也玩大數(shù)據(jù)殺熟？
3.純潔的微笑：美團(tuán)用大數(shù)據(jù)割韭菜，被噴上熱搜！
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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