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無(wú)論古今中外，教育都受到格外重視。而隨著科技、技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為教育的一種新手段，在線教育炒的火熱。而近日在線教育企業(yè)跟誰(shuí)學(xué)發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)，受到諸多關(guān)注，甚至有媒體稱跟誰(shuí)學(xué)發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)，意味著在線教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到了“賽點(diǎn)”。
跟誰(shuí)學(xué)2020年第三季度財(cái)報(bào)顯示，第三季度跟誰(shuí)學(xué)凈營(yíng)收為19.658億元人民幣，與去年同期的5.570億元人民幣相比增長(zhǎng)252.9%；凈虧損9.325億元，相較去年同期凈利潤(rùn)190萬(wàn)元大幅轉(zhuǎn)虧。
此前，跟誰(shuí)學(xué)一直被認(rèn)為是在線教育中的“優(yōu)等生”。據(jù)跟誰(shuí)學(xué)2020年Q2財(cái)報(bào)顯示，經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)7271萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)133%，是唯一一家保持連續(xù)9個(gè)季度盈利的企業(yè)，今年第三季度剛轉(zhuǎn)虧損。
當(dāng)初的行業(yè)“優(yōu)等生”由盈轉(zhuǎn)虧，墮入行業(yè)內(nèi)的“燒錢”困境。
跟誰(shuí)學(xué)創(chuàng)立于2014年6月，創(chuàng)立時(shí)正逢O2O概念大火，早期的跟誰(shuí)學(xué)就想像美團(tuán)、天貓一樣，做連接教師與學(xué)生的平臺(tái)。后來(lái)，意識(shí)到O2O的模式走不通之后，才轉(zhuǎn)到名師大班直播課的道路上。跟誰(shuí)學(xué)的發(fā)展路徑是由連接線下與線下C2C的平臺(tái)轉(zhuǎn)向B2C的線上教育，這與目前在線教育行業(yè)的其他發(fā)展路徑不太一樣。
網(wǎng)易有道、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等都是從教育工具開(kāi)始做起，積攢流量，繼而轉(zhuǎn)向在線教育，走的是“工具-渠道-變現(xiàn)”的三級(jí)火箭模式；好未來(lái)、新東方等則是從線下教育做起，積攢品牌、口碑之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，走的是線下到線上的模式。
發(fā)展路徑雖然不同，但是最終變現(xiàn)的形式卻是類似的。目前，在線教育的變現(xiàn)模式以直播大班課為主，還有一對(duì)一、錄播課等其他的方式。跟誰(shuí)學(xué)當(dāng)然也不例外，旗下業(yè)務(wù)主要分成3個(gè)版塊：以K12業(yè)務(wù)為主的高途課堂、專注成人業(yè)務(wù)的跟誰(shuí)學(xué)、專注3-8歲少兒教育的小早啟蒙，聚焦不同細(xì)分人群和市場(chǎng)，形式以大班直播課為主。
大班直播課之所以能成為主流，是因?yàn)橐晃焕蠋熆梢越潭嗝麑W(xué)生，學(xué)生數(shù)量的增加產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，降低老師的成本，借此盈利。這是在線教育在理論上盈利的方式之一，也是跟誰(shuí)學(xué)連續(xù)9個(gè)月盈利的原因之一。
跟誰(shuí)學(xué)盈利的另一個(gè)原因就是前期獲客成本較行業(yè)低。據(jù)東方證券研究所數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，跟誰(shuí)學(xué)的獲客成本（銷售費(fèi)用/正價(jià)課付費(fèi)總?cè)舜危?24元、466元、615元。而據(jù)36氪報(bào)道，2019年第三季度學(xué)而思網(wǎng)校和猿輔導(dǎo)第三季度獲客成本分別為1300元和1000元。
不過(guò)，跟誰(shuí)學(xué)連續(xù)九個(gè)月的盈利，終究只是“小富”。跟誰(shuí)學(xué)經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)最多的季度是2019年Q4，凈利潤(rùn)1.75億元，多數(shù)時(shí)候，跟誰(shuí)學(xué)的單季度凈利潤(rùn)不超過(guò)1億元。
持續(xù)盈利是跟誰(shuí)學(xué)的優(yōu)勢(shì)，但一直看重“小利”則肯能會(huì)有覆滅的危險(xiǎn)。
在線教育行業(yè)中的企業(yè)，大多都有直播大班課的模式，而直播大班課想要盈利的話，其根本還是要形成“規(guī)?！?，有了規(guī)模才能降低成本。為了換取規(guī)模，行業(yè)內(nèi)的一致做法就是燒錢營(yíng)銷。
自2019年暑期檔，也就是2019年第三季度，在線教育的燒錢營(yíng)銷大戰(zhàn)就已經(jīng)開(kāi)始。猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等在線教育平臺(tái)紛紛砸錢營(yíng)銷，在抖音、快手等流量平臺(tái)投入廣告。據(jù)AI財(cái)經(jīng)社報(bào)道，2019年全年，猿輔導(dǎo)在營(yíng)銷上的投入就達(dá)到14.9億元。
在線教育行業(yè)其實(shí)屬于一個(gè)分散型市場(chǎng)，目前行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)雖然已經(jīng)顯現(xiàn)，但都沒(méi)能形成足夠的優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)隨著各家投入資源的多少而改變。
進(jìn)入到2020年之后，開(kāi)年的疫情又培養(yǎng)了人們對(duì)在線教育的認(rèn)知和習(xí)慣，在線教育行業(yè)被炒的火熱，資本紛紛入局。11月26日天眼查聯(lián)合紅星新聞等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布《2020教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，教培行業(yè)今年上半年融資數(shù)量達(dá)91件，總?cè)谫Y金額超過(guò)144億元，同比增長(zhǎng)達(dá)275％，而融資金額排名前10的企業(yè)有9家是在線教育企業(yè)。
直播大班課本身的模式需要規(guī)模效應(yīng)，行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局決定了各家需要投入資源，今年在線教育火熱又引發(fā)太多“熱錢”進(jìn)入，“燒錢”營(yíng)銷是行業(yè)大勢(shì)所趨。
在線上教育行業(yè)，沒(méi)有一家公司能做到“小富即安”，跟誰(shuí)學(xué)不可避免的加入燒錢行列。跟誰(shuí)學(xué)在2020年前三季度的獲客成本分別是978元、769元、1312元，相比去年前三季度的獲客成本高速增長(zhǎng)。
不過(guò)，今年第三季度經(jīng)調(diào)整后凈虧損居然達(dá)到9.33億元，相較于之前經(jīng)常不及億元的凈利潤(rùn)，落差有點(diǎn)大。
在11月25日的一檔直播節(jié)目中，跟誰(shuí)學(xué)的CFO沈楠曾說(shuō)“當(dāng)我們花1元錢能換來(lái)1.3元，而別人花1元錢只能換來(lái)7毛錢的時(shí)候，我們就是最應(yīng)該進(jìn)行大規(guī)模投放的公司。”
跟誰(shuí)學(xué)這次的虧損是主動(dòng)燒錢營(yíng)銷的結(jié)果，但這一虧損并不是一時(shí)的，將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。燒錢營(yíng)銷是傷敵一千，自損八百，需要有良好的資金儲(chǔ)備，而跟誰(shuí)學(xué)在資本市場(chǎng)的境遇并不算好，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不缺錢。
天眼查在11月26日與紅星新聞等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2020教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，今年上半年猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫成為行業(yè)獨(dú)角獸，融資金額占到教培行業(yè)半年融資總金額的77％。從天眼查APP上也能清楚的看到，猿輔導(dǎo)一共經(jīng)歷10輪融資，今年融資三輪，融資金額達(dá)32億美元。
而跟誰(shuí)學(xué)融資歷程僅三輪，在2015年獲得5000萬(wàn)美元這一在當(dāng)時(shí)刷新在線教育行業(yè)A輪融資金額紀(jì)錄的融資之后，就再?zèng)]收到過(guò)一級(jí)資本市場(chǎng)的垂青，轉(zhuǎn)向二級(jí)資本市場(chǎng)。
不過(guò)在二級(jí)資本市場(chǎng)，跟誰(shuí)學(xué)在今年也可以說(shuō)是歷經(jīng)坎坷。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，跟誰(shuí)學(xué)今年遭到做空機(jī)構(gòu)連續(xù)做空15次，做空機(jī)構(gòu)包括灰熊、渾水、香櫞等。連續(xù)的做空，造成跟誰(shuí)學(xué)的股價(jià)經(jīng)常震蕩，好在跟誰(shuí)學(xué)的股價(jià)在震蕩中上升。
同時(shí)，虧損也成為跟誰(shuí)學(xué)股價(jià)震動(dòng)的原因。今年10月20日，跟誰(shuí)學(xué)對(duì)第三季度財(cái)報(bào)進(jìn)行了了財(cái)務(wù)預(yù)警，21日盤前跌幅擴(kuò)大到30%。
做空機(jī)構(gòu)的連續(xù)做空與跟誰(shuí)學(xué)的虧損，讓二級(jí)市場(chǎng)對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的市值判定造成很大的不確定性。在10月份，瑞信將跟誰(shuí)學(xué)的評(píng)級(jí)下調(diào)為“減持”，且渾水創(chuàng)始人在接受《棱鏡》采訪時(shí)表示還在做空跟誰(shuí)學(xué)，SEC的調(diào)查結(jié)果也尚未公布，未來(lái)跟誰(shuí)學(xué)的股價(jià)仍存在很大的不確定性。
除了資本方面的挑戰(zhàn)，跟誰(shuí)學(xué)自身也遇到一些問(wèn)題。
首先是獲客成本問(wèn)題。獲客成本上升的原因除了增加營(yíng)銷投入以外，還有之前獲客的方式受到破壞。
跟誰(shuí)學(xué)之前獲客成本低有一大原因是因?yàn)樯缛籂I(yíng)銷，主要依靠公眾號(hào)、微信群、QQ群等方式，通過(guò)機(jī)器人、固定話術(shù)等進(jìn)行流量的拉新、轉(zhuǎn)化、留存。不過(guò)，有網(wǎng)友爆料，跟誰(shuí)學(xué)的微信家長(zhǎng)群中，有許多家長(zhǎng)、孩子的微信號(hào)都是虛擬號(hào)，發(fā)布的內(nèi)容也都是模板，甚至出現(xiàn)不同賬號(hào)付款截圖相同的情況。
毫無(wú)疑問(wèn)，這些做法類似于夜店里的“氣氛組”，用以引導(dǎo)消費(fèi)，虛構(gòu)繁榮。渾水就曾對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的這一做法指為增加虛假營(yíng)收，當(dāng)然，這些獲客、運(yùn)營(yíng)方式并不能確定是虛假營(yíng)收，與YY的公會(huì)為主播刷流水性質(zhì)相同。
而騰訊對(duì)微信生態(tài)的整治也限制了跟誰(shuí)學(xué)的微信社群低價(jià)獲客。2019年微信《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》、《關(guān)于打擊“微信營(yíng)銷”外掛的公告》等政策出臺(tái)，今年5月底，騰訊徹底封禁了社群運(yùn)營(yíng)軟件WeTool。
此外，跟誰(shuí)學(xué)還有B端名師的稀缺性問(wèn)題；C端在黑貓平臺(tái)上出現(xiàn)虛假宣傳、惡意引導(dǎo)的投訴，出現(xiàn)負(fù)面輿論；在線教育行業(yè)模式趨向于同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)持續(xù)。
挑戰(zhàn)仍存，跟誰(shuí)學(xué)如何才能重回盈利？
跟誰(shuí)學(xué)第三季度財(cái)報(bào)顯示，跟誰(shuí)學(xué)第三季度財(cái)報(bào)營(yíng)收19.658億元，營(yíng)銷費(fèi)用卻創(chuàng)單季新高，達(dá)20.56億元，營(yíng)銷費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)了總營(yíng)收。毫無(wú)疑問(wèn)，跟誰(shuí)學(xué)在線上教育行業(yè)的“燒錢”大戰(zhàn)中正打的火熱。
著名畫家齊白石曾教導(dǎo)自己的關(guān)門弟子：學(xué)我者生，似我者亡。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣，可以學(xué)習(xí)成功企業(yè)的理念，但不能照搬。
跟誰(shuí)學(xué)相較于猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫進(jìn)入燒錢營(yíng)銷大戰(zhàn)較晚，如果仍采用與作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)相似的營(yíng)銷手段，那么很有可能只是走在同行的后面。
跟誰(shuí)學(xué)的廣告營(yíng)銷是要做的，不過(guò)或許可以在廣告形式上做一些差異化，以達(dá)到意想不到的效果。
猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫以分眾傳媒為渠道，在電梯廣告上設(shè)立簡(jiǎn)短明了的品牌廣告，在抖音、快手等社交平臺(tái)上散發(fā)“試聽(tīng)課”一類的效果類廣告，同時(shí)也有冠名綜藝等操作。
跟誰(shuí)學(xué)目前廣告營(yíng)銷的方式與其相似，暑期檔的《極限挑戰(zhàn)第六季》、愛(ài)奇藝的《親愛(ài)的小課桌》、《中國(guó)好聲音》第九季，都有跟誰(shuí)學(xué)的冠名，在抖音、快手等社交平臺(tái)上的投放方法也與行業(yè)內(nèi)的普遍情況比較類似。
而跟誰(shuí)學(xué)此前的差異化營(yíng)銷方式是憑借微信社群營(yíng)銷，新的營(yíng)銷方式就需要探索一下了。
在線教育產(chǎn)品的購(gòu)買決策者在家長(zhǎng)，使用者是學(xué)生，在廣告渠道上要選擇距離家長(zhǎng)較近的路徑，在廣告語(yǔ)上不僅要能體現(xiàn)產(chǎn)品能解決學(xué)生的痛點(diǎn)，還要解決家長(zhǎng)的痛點(diǎn)。同時(shí)要把廣告做的不像是廣告，潛移默化的影響用戶。另外，要去適應(yīng)流量平臺(tái)的傳播邏輯，抖音、快手、小紅書等流量平臺(tái)的傳播邏輯、方式是不同的。
不過(guò)，最有效、最好、最便宜的廣告還是構(gòu)建用戶對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的信任，增加跟誰(shuí)學(xué)的凈推薦值（NPS），表現(xiàn)為留存率、續(xù)報(bào)率等方面。
在線教育行業(yè)具備獲客成本高、產(chǎn)品周期長(zhǎng)，產(chǎn)品效果延遲出現(xiàn)的特點(diǎn)，而當(dāng)效果顯現(xiàn)之后，倘若效果達(dá)到用戶預(yù)期，就會(huì)產(chǎn)生留存，在線教育行業(yè)的產(chǎn)品的效果對(duì)留存率的影響很大，而家長(zhǎng)對(duì)于產(chǎn)品效果的判定就是孩子的成績(jī)。
這里就可以在產(chǎn)品購(gòu)買前，對(duì)學(xué)生的水平進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)試卷對(duì)學(xué)生進(jìn)行考察，將學(xué)生在報(bào)名之前的水平與報(bào)名之后的水平通過(guò)分?jǐn)?shù)量化出來(lái)，這樣就可以方便家長(zhǎng)對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的產(chǎn)品效果有直觀感受。
在線教育行業(yè)提升凈推薦值之后不止能降低后續(xù)產(chǎn)品的獲客成本，也能衍生至周邊產(chǎn)品，比如一個(gè)用戶上跟誰(shuí)學(xué)的數(shù)學(xué)課覺(jué)得不錯(cuò)，可能不僅會(huì)報(bào)接下來(lái)的數(shù)學(xué)課，還會(huì)考慮跟誰(shuí)學(xué)的英語(yǔ)課，借此拉低其他產(chǎn)品的獲客成本。
而提高凈推薦值的方法在于超預(yù)期服務(wù)，與扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。目前跟誰(shuí)學(xué)的雙師大班課模式中，輔導(dǎo)老師其實(shí)更多的扮演的是銷售，在用戶續(xù)報(bào)方面過(guò)于功利化，最好的增加口碑的方式還是在于提升教學(xué)質(zhì)量，產(chǎn)品才是最好的廣告。
在線教育行業(yè)目前正處于類似于“千團(tuán)大戰(zhàn)”、“千播大戰(zhàn)”、“網(wǎng)約車大戰(zhàn)”的燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)之中。觀察這幾場(chǎng)大戰(zhàn)的勝利者，美團(tuán)、斗魚、虎牙、滴滴。美團(tuán)燒錢有度，穩(wěn)步擴(kuò)張規(guī)模，斗魚、虎牙背靠游戲版權(quán)方騰訊，滴滴則是靠多輪融資，并購(gòu)對(duì)手，順風(fēng)車業(yè)務(wù)近年也已經(jīng)盈利。
跟誰(shuí)學(xué)要想贏下這場(chǎng)燒錢大戰(zhàn)，少不了對(duì)自身產(chǎn)品的耕耘，資本市場(chǎng)的青睞，主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利模式的跑通。同時(shí)，跟誰(shuí)學(xué)更要在細(xì)節(jié)處下功夫，避免在服務(wù)用戶的過(guò)程中出現(xiàn)類似于滴滴安全事故的事情。
在線教育行業(yè)的模式趨同、廣告模式趨同，同質(zhì)化是造成行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的關(guān)鍵，不過(guò)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的在線教育行業(yè)，并沒(méi)有讓消費(fèi)者受益，好處多是落到了廣告公司手中。
跟誰(shuí)學(xué)不可避免的陷入燒錢營(yíng)銷的困境，不過(guò)想要在行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，或許還是要尋找自身產(chǎn)品的差異點(diǎn)，探索廣告獲客的新模式，深耕自身產(chǎn)品，為用戶提供超預(yù)期的服務(wù)。
-End-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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