很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
貝殼是一家值得尊重的數(shù)據(jù)公司，推動(dòng)了房產(chǎn)交易實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，大大降低了行業(yè)內(nèi)資源損耗。
這段時(shí)間在研究藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)的過(guò)程中，我們一直拿貝殼和滴滴舉例，貝殼的核心底層之一是“ACN網(wǎng)絡(luò)”，可“ACN網(wǎng)絡(luò)”到底是什么？閱讀完這篇文章，你能獲得：
1、了解貝殼的ACN是什么。
2、理解貝殼平臺(tái)的行業(yè)價(jià)值。
3、貝殼模式帶給我們做藍(lán)領(lǐng)用工平臺(tái)的思考。
ACN，全稱 Agent Cooperation Network（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）。
貝殼自己的介紹是通過(guò)構(gòu)建ACN網(wǎng)絡(luò)，使房源信息充分共享，將經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，同品牌或不同品牌經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)ACN分工，分別作為房源錄入、鑰匙持有、房源帶看、客源成交等角色，合作完成房屋交易，并根據(jù)分工獲取傭金提成，建立更加廣泛的合作聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)交易達(dá)成與效率提升。
我們自己理解，ACN是對(duì)過(guò)程增加獎(jiǎng)勵(lì)，相比傳統(tǒng)的結(jié)果唯一論，反向推動(dòng)了每個(gè)環(huán)節(jié)自愿加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，以利益驅(qū)動(dòng)提升監(jiān)管要求。畢竟房產(chǎn)中介是服務(wù)業(yè)，公司的核心產(chǎn)品是服務(wù)，源頭是C端追求服務(wù)品質(zhì)，要倒逼經(jīng)紀(jì)人快速成長(zhǎng)。
提到貝殼的ACN，我們必須再走出國(guó)門(mén)了解下美國(guó)的MLS體系。
MLS，英文全稱Multiple Listing Service，多重上市服務(wù)系統(tǒng)，在發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、加拿大等，都被廣泛應(yīng)用在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售以及中介代理中。MLS以會(huì)員聯(lián)盟的形式，將不同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司納入一個(gè)加盟體系，體系中成員的房源和求購(gòu)信息集合在一個(gè)網(wǎng)站的共享數(shù)據(jù)庫(kù)中。
MLS.com提供這些共享數(shù)據(jù)的搜索服務(wù)，加盟MLS的每一位成員與客戶簽訂委托銷(xiāo)售或委托購(gòu)買(mǎi)合同后，將此信息輸入該網(wǎng)站的系統(tǒng)，由參加系統(tǒng)的全體會(huì)員共同幫助尋找買(mǎi)者或者賣(mài)者，實(shí)現(xiàn)交易。
MLS系統(tǒng)的運(yùn)行依賴于三個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施：獨(dú)家委托代理制度、經(jīng)紀(jì)人信用體系、行業(yè)法律法規(guī)和協(xié)會(huì)自律規(guī)范。它和ACN有本質(zhì)上的差別，MLS平臺(tái)上流通的是房源，而ACN流通的是角色。
ACN的本質(zhì)是創(chuàng)造了一個(gè)房源方的“角色市場(chǎng)”（錄入、實(shí)勘、VR、鑰匙、維護(hù)、VIP等），以私有產(chǎn)權(quán)的確認(rèn)和保護(hù)為基礎(chǔ)，對(duì)每個(gè)角色進(jìn)行合理定價(jià)，從而吸引更多的角色生產(chǎn)與供給，實(shí)現(xiàn)房源供應(yīng)鏈的加工、分工與標(biāo)準(zhǔn)化，更豐富的角色分工，創(chuàng)造出更多的合作機(jī)會(huì)和專(zhuān)業(yè)化。
ACN的運(yùn)營(yíng)就是保證在每一單交易中，每一個(gè)角色分別創(chuàng)造了什么價(jià)值，用什么樣的規(guī)則來(lái)確保這個(gè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，本質(zhì)就是每一個(gè)角色的私有產(chǎn)權(quán)必須得到保護(hù)。
相比之下，MLS要簡(jiǎn)單得多，它的流通只限于房源本身，一個(gè)房源方經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)委托、照片、定價(jià)、錄入、談判等所有動(dòng)作，并拿到全部房源端業(yè)績(jī)（3%）。
貝殼誕生于鏈家的體系之內(nèi)，有人說(shuō)它就是運(yùn)動(dòng)員還是裁判甚至連記分員都兼著做了，也有人吐槽它中介費(fèi)用高利用上市割韭菜，這些本文暫不討論，我們關(guān)注那些推動(dòng)潮水的人，誰(shuí)在推動(dòng)行業(yè)提升整體效率。
房產(chǎn)中介的工作本質(zhì)是幫助買(mǎi)賣(mài)雙方在合適的時(shí)間點(diǎn)達(dá)成合作意愿，撮合房子的買(mǎi)賣(mài)租賃以及過(guò)程中要處理的一系列法律、金融等相關(guān)環(huán)節(jié)。
當(dāng)年我和老裴買(mǎi)房時(shí)找了樂(lè)有家，當(dāng)時(shí)也出現(xiàn)了第一次帶我們看房的是經(jīng)紀(jì)人A，可最后成交的是另外一家門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人B。過(guò)程中也多多少少聽(tīng)聞，房產(chǎn)中介里各自內(nèi)耗比拼惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)沒(méi)有信用體系監(jiān)管，也沒(méi)有資質(zhì)要求，自然是把客戶當(dāng)做韭菜收割一次，不為以后考慮，服務(wù)品質(zhì)是很低的。
貝殼在追求長(zhǎng)線收益，它推動(dòng)著行業(yè)前進(jìn)，從“貨”、“場(chǎng)”、“人”上解決了三個(gè)難題（不止應(yīng)用于電商零售）：
①貨——通過(guò)ACN合作機(jī)制，降低惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高商品流通效率。
②場(chǎng)——通過(guò)平臺(tái)將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升了服務(wù)品質(zhì)，造福C端。
③人——推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，把從業(yè)者的收入提高了，任職時(shí)間自然就延長(zhǎng)了，服務(wù)品質(zhì)能得到監(jiān)管。
房產(chǎn)是一個(gè)低頻交易業(yè)務(wù)，消費(fèi)者靠緣分（隨機(jī)性）買(mǎi)到好房子，中介靠天（政策），市場(chǎng)火爆時(shí)炒炒房，寒冬時(shí)給員工“放假”，靠“追漲殺跌”做波段生意。中介口碑不好，消費(fèi)者買(mǎi)到好房的隨機(jī)性小。一個(gè)購(gòu)房者能不能買(mǎi)到好房子，有時(shí)候就會(huì)取決于他什么時(shí)候、去了哪家門(mén)店、碰上了哪個(gè)經(jīng)紀(jì)人。
在叫車(chē)和外賣(mài)領(lǐng)域，改變偶發(fā)性交易靠的是定位和數(shù)據(jù)帶來(lái)的派單邏輯變化，那么在居住領(lǐng)域也可以依靠數(shù)據(jù)來(lái)改變服務(wù)者分配方式。
在貝殼之前，一個(gè)中介門(mén)店最重要的是房、客，房找客和客找房都必須先找經(jīng)紀(jì)人，這是一個(gè)單線交易鏈條，誰(shuí)都不能越界。但在貝殼之中，消費(fèi)者可以挑房，也可以挑經(jīng)紀(jì)人，從任何一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始交易鏈條。房東甚至可以自己薦房，這是一個(gè)多線連接關(guān)系。
貝殼通過(guò)平臺(tái)降低隨機(jī)性，讓好產(chǎn)品被高頻交易，讓好服務(wù)高頻發(fā)生，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。關(guān)注度更高的房源，貝殼會(huì)給更多推薦；服務(wù)好、口碑好的經(jīng)紀(jì)人，貝殼會(huì)給打更高的評(píng)分，并建立推優(yōu)淘劣機(jī)制。整個(gè)交易不再是隨機(jī)性的線下偶遇模式，而是線上主動(dòng)連接模式。
從門(mén)店的“偶遇式”交易到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“翻牌”機(jī)制，貝殼模式中交易不再是一個(gè)概率游戲。而門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人最重要的事情就不再是搶房、搶客戶，因?yàn)檫B接方式變了，服務(wù)口碑更重要了，并且這項(xiàng)能力是可以產(chǎn)生正向積累的。
貝殼平臺(tái)化也好，鏈家提出的真房源不賺差價(jià)也好，傳達(dá)的是一種價(jià)值觀。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我們應(yīng)該有宏大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的理想，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，去推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，最終降低資源內(nèi)耗。這是底層價(jià)值觀的事，去做推動(dòng)潮水的人。
我們簡(jiǎn)單梳理是對(duì)于C端延伸了服務(wù)周期，把單次生意變成了多次合作。對(duì)于B端（經(jīng)紀(jì)人、房產(chǎn)中介門(mén)店），通過(guò)ACN的利益均分理論，讓大家實(shí)現(xiàn)資源共享，快速完成房與人的匹配。
低頻的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)里，經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為這是一個(gè)單次博弈的生意，單次博弈傾向于把短期利益最大化，而不考慮長(zhǎng)期后果，去景區(qū)旅游被宰就是這個(gè)道理，景區(qū)的店主知道這輩子可能就做你一次生意，那自然是往死里宰了。改變博弈結(jié)構(gòu)，把C端單次博弈變?yōu)橹貜?fù)博弈，B端零和博弈變成多贏博弈。如果要產(chǎn)生多次博弈（復(fù)購(gòu)），那就會(huì)迫使經(jīng)紀(jì)人追求服務(wù)品質(zhì)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年，所有的大小巨頭無(wú)一例外，都是平臺(tái)。大行業(yè)不一定能產(chǎn)生大公司，但是大平臺(tái)一定意味著大公司。
我們認(rèn)為在傳統(tǒng)人力資源（勞務(wù)中介）機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中會(huì)誕生一個(gè)大平臺(tái)，求職招聘業(yè)務(wù)的特殊性決定了這個(gè)平臺(tái)天生存在動(dòng)態(tài)不平衡屬性，復(fù)合型的服務(wù)過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
可以建立區(qū)域性質(zhì)的用工信用評(píng)價(jià)體系，駐場(chǎng)管理這個(gè)角色的工作流程一旦標(biāo)準(zhǔn)化，就能增加配套的服務(wù)指標(biāo)，比如為區(qū)域內(nèi)的勞務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助平臺(tái)篩選高價(jià)值的勞動(dòng)提供者，通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)提高人力資本的長(zhǎng)期持有價(jià)值。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)