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本文介紹如何對顧客群體進(jìn)行多維度分類，以在大促中實(shí)現(xiàn)針對性的顧客精細(xì)化運(yùn)營。隨后介紹根據(jù)顧客的分類和屬性，對顧客、商品和場景進(jìn)行打標(biāo)的標(biāo)簽體系，以實(shí)現(xiàn)營銷信息的精準(zhǔn)投放，和場景化主題活動(dòng)頁的自動(dòng)生成和精準(zhǔn)展示。

早期的流量紅利時(shí)代，大促是商品和促銷驅(qū)動(dòng)，貨好價(jià)格低就可以賣到爆倉。但互聯(lián)網(wǎng)的下半場，愈發(fā)強(qiáng)調(diào)千人千面和個(gè)性化，精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)成為電商致勝的關(guān)鍵。而對顧客進(jìn)行特性分類、設(shè)計(jì)相應(yīng)的差異化運(yùn)營目標(biāo)和策略，則是做好顧客精細(xì)化運(yùn)營的前提。

一、 目標(biāo)客群

目標(biāo)客群，要按可運(yùn)營維度來劃分。很容易想到的是按需求分，比如母嬰顧客、數(shù)碼顧客、閱讀顧客，但除了需求，還有很多重要的分類方式影響運(yùn)營策略和打法，下面列舉一些關(guān)鍵維度。

維度1：生命周期階段

從這個(gè)維度去看，顧客大致可以分為潛客、新客、老客、沉默客、流失客。

顧客生命周期與價(jià)值

潛客：顧名思義就是潛在顧客，也就是沒有發(fā)生過針對平臺(tái)或店鋪的購買行為，但存在購買意向的顧客。其中又可以分出高潛，即轉(zhuǎn)化可能性較高的顧客。例如，近期內(nèi)（如30天）對平臺(tái)、店鋪商品存在注冊、搜索、瀏覽、搜藏、加購行為的高活躍度訪客；精準(zhǔn)競爭對手店鋪或平臺(tái)的顧客。

新客：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對新客的定義不太統(tǒng)一。有的認(rèn)為新客是注冊了賬號(hào)，從未下過單的顧客；有的認(rèn)為新客只是下了一單的顧客。本文中，新客指下過一單的用戶。

老客：老客當(dāng)然就是下過多單，并保持合理的訪問和下單頻度的顧客。他們是價(jià)值最高的顧客，大促大多會(huì)積極參與。根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一年的時(shí)間段，一個(gè)老客為平臺(tái)貢獻(xiàn)的價(jià)值，大約是新客的四倍。

沉默客。也有叫沉睡顧客。電商行業(yè)對沉默客沒有統(tǒng)一定義。有的定義為一定時(shí)間（如3個(gè)月）不到訪算沉默，更長時(shí)間（如6個(gè)月）不到訪算流失；也有定義仍然到訪但關(guān)鍵行為（如下單）已經(jīng)超過一定時(shí)間沒有發(fā)生。大促運(yùn)營可以適當(dāng)拓展，把曾經(jīng)高頻，但在近期訪問和下單頻度明顯降低的老客（半活躍顧客），和沉默客合并運(yùn)營。這兩種都處于高流失風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，也可以認(rèn)為沉默客是半活躍顧客的晚期形態(tài)。

流失客：流失客指曾經(jīng)是顧客（不管新老），后來不再到訪的顧客。其中復(fù)雜的點(diǎn)是流失標(biāo)準(zhǔn)。這沒有行業(yè)統(tǒng)一的定義，可以根據(jù)平臺(tái)特性，通過“多長時(shí)間沒有發(fā)生特定行為”來定義。比如電商，低頻品類（如3C數(shù)碼）為主的平臺(tái)，如果顧客平均下單周期是1個(gè)月，那么12個(gè)月不到訪可以是一個(gè)合理的流失閾值。高頻品類（如生鮮日百），下單周期是一周或更短，則3個(gè)月不來都可以算作流失。

區(qū)分生命周期階段，是為了設(shè)置差異化的大促運(yùn)營方法：

（1）通過站外DMP、站內(nèi)拉取用戶id列表，然后通過EDM、Push、SMS、站內(nèi)信等手段多輪次觸達(dá)精準(zhǔn)高潛，引導(dǎo)他們在大促階段到訪。

（2）對到訪潛客，通過爆品推薦，新客專享券等手段，轉(zhuǎn)化他們?yōu)樾驴汀?/p>

（3）對于新客，通過各類優(yōu)惠券、任務(wù)機(jī)制，或設(shè)計(jì)"1單轉(zhuǎn)2單"，"2單轉(zhuǎn)3單"等項(xiàng)目，引導(dǎo)他們成為多單客，也就是老客?？赡艿脑挘詈迷O(shè)法賣個(gè)付費(fèi)會(huì)員給他們。

（4）對于老客，可以引導(dǎo)他們滲透到高頻品類，或通過付費(fèi)會(huì)員、等級權(quán)益等方式鎖定他們的忠誠度。老客對平臺(tái)認(rèn)同度高，數(shù)據(jù)也較豐富準(zhǔn)確，可以設(shè)計(jì)更為豐富的運(yùn)營動(dòng)作，如引導(dǎo)評論曬單、發(fā)起社交分享。老客的頻度和忠誠度需要精心維護(hù)，一旦出現(xiàn)流失傾向，喚回難度會(huì)急劇加大。

（5）對于半活躍顧客和沉默客，此類顧客的認(rèn)知和記憶還在，依然在網(wǎng)站上進(jìn)行瀏覽，此刻進(jìn)行干預(yù)非常關(guān)鍵，而大促正是喚醒和提升活躍度的最佳時(shí)機(jī)。

我們曾在大促前做過AB測試。結(jié)果體現(xiàn)，給半活躍顧客發(fā)送營銷信息，帶來的營收增量相比老客更為顯著。因此，對半活躍顧客和沉默客應(yīng)通過大促進(jìn)行激活應(yīng)該是大促運(yùn)營的一個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)。

可以制定針對性的溝通計(jì)劃，在預(yù)熱期、導(dǎo)入期和爆發(fā)期進(jìn)行站內(nèi)站外多渠道多次觸達(dá)，精心撰寫溝通文案，配合以定向權(quán)益，爭取提升激活比例。

大促的多輪次觸達(dá)

根據(jù)實(shí)測，像上面這樣的短信推送，打開率能從平時(shí)的2%~6%飆升到20%以上，可見大促是個(gè)觸達(dá)和喚醒的良機(jī)，要充分重視，精心優(yōu)化賣點(diǎn)文案，選擇觸達(dá)時(shí)機(jī)和觸達(dá)對象，在提升潛力最大的地方著手。

（6）最后說下流失客。對已流失的顧客，建議是算了，走了就走了吧。實(shí)測喚回流失客的ROI要遠(yuǎn)低于新客轉(zhuǎn)化，難度也很高。

我在2015年曾經(jīng)抓取300個(gè)高價(jià)值流失客，申請了每人50元無門檻券，通過客服一一致電邀請他們回來。原本我設(shè)想，這就等于送上白撿的50元錢，并且客服致電關(guān)懷，送上意外驚喜，至少應(yīng)該有百分之八九十的顧客返回吧？要注意，這可是全品類無門檻券。

然而結(jié)果有些出乎意料，只有60多位顧客返回用券。近80%的顧客送50塊錢都不要，在2015年那個(gè)獲客成本還比較低的年代，這個(gè)實(shí)驗(yàn)給出了一個(gè)出乎意料的結(jié)果，也讓我深刻認(rèn)識(shí)到流失顧客喚回的難度之高。

隨后，也觀察到這60多位返回的顧客，后面的流失速度也很快?？赡埽恰靶摹币呀?jīng)走了，在其它平臺(tái)養(yǎng)成了購物習(xí)慣。由此可見防流失的意義，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過流失后的喚回。

維度2：RFM

RFM是CRM的一個(gè)重要模型，就是從最近一次消費(fèi) (Recency)、 消費(fèi)頻率 (Frequency)、 消費(fèi)金額 (Monetary)三個(gè)維度來標(biāo)記顧客的特征。

Recency：從最近一次下單可以看出客戶對平臺(tái)的記憶強(qiáng)度、客戶回購周期，以此決定針對該用戶的接觸策略和接觸頻次。

Frequency：從消費(fèi)頻次可以看出客戶對平臺(tái)的忠誠度，是否已養(yǎng)成購買習(xí)慣，以此決定對該用戶的資源投入和營銷優(yōu)先級。

Monetary：從消費(fèi)金額可以看出客戶的消費(fèi)能力、對平臺(tái)商品的認(rèn)可度，以此決定向該客戶推薦的商品、折扣門檻及活動(dòng)方案。

大促中可以對顧客的RFM進(jìn)行打分，例如：

RFM打分模型

RFM總分代表用戶對于平臺(tái)的價(jià)值，因此有營銷理論認(rèn)為應(yīng)該重視RFM總分高于某個(gè)值的用戶（例如上表中總得分>=8的用戶）。實(shí)際上我認(rèn)為大促是個(gè)特殊機(jī)遇，不是基于用戶價(jià)值，而是基于增長機(jī)遇，設(shè)置差異化策略，重點(diǎn)針對高潛力顧客進(jìn)行運(yùn)營。比如：

高M(jìn)高F高R：這類是最高價(jià)值顧客，但無需作為大促運(yùn)營重點(diǎn)。邏輯上，大促是一次良機(jī)，可以觸達(dá)和激活很多平時(shí)難以觸達(dá)、難以激活的用戶，運(yùn)營投入的ROI主要看增量，因此最高價(jià)值顧客可以在日常的忠誠度體系建設(shè)中重點(diǎn)維護(hù)，但不是大促的重點(diǎn)。

高M(jìn)中F高R：這類用戶也是日常運(yùn)營重點(diǎn)，而非大促運(yùn)營重點(diǎn)。以提頻為核心訴求，通過會(huì)員、高頻品類滲透、短時(shí)券等方式引導(dǎo)提頻。

高M(jìn)高F中低R：這類用戶價(jià)值高，但體現(xiàn)出了流失風(fēng)險(xiǎn)，是大促運(yùn)營的核心對象，應(yīng)當(dāng)通過大促重點(diǎn)召回。

中M高F高R：這類用戶對平臺(tái)認(rèn)同度高，但消費(fèi)力偏弱，價(jià)格敏感，或者消費(fèi)品類集中在低單價(jià)品類?？梢苑治銎淦奉惼茫瑢τ趦r(jià)格敏感用戶，大促會(huì)主動(dòng)返回，但潛力有限，無須作為重點(diǎn)。但如果是品類集中在低單價(jià)品類，可以通過大促重點(diǎn)向高單價(jià)品類引導(dǎo)，如更多對其曝光高單價(jià)品類爆品、定向發(fā)放品類券。

中M中F高R，這類用戶可能存在較好的挖潛空間，以日常提頻為核心訴求，同樣是日常運(yùn)營重點(diǎn)，而非大促運(yùn)營重點(diǎn)。

其他用戶，可以進(jìn)一步評估其訂單均價(jià)，如果較高，則通過大促喚回激活，并發(fā)放鉤子券、引導(dǎo)高頻品類、曝光會(huì)員專享權(quán)益，爭取提升頻次和忠誠度。訂單均價(jià)低則基本可以忽略。

維度3：AIPL

前文已經(jīng)談到AIPL是指認(rèn)知、興趣、購買和忠誠四大階段。

AIPL模型與遞進(jìn)策略

這些階段體現(xiàn)了用戶對平臺(tái)或店鋪的認(rèn)同度逐步遞進(jìn)的過程，我們在大促運(yùn)營時(shí)，在這個(gè)維度上的思路不再是賣賣賣，而是打開源頭獲得更多的“A”，并在每個(gè)環(huán)節(jié)推動(dòng)更多用戶往下一級轉(zhuǎn)化。

大促前，先定義每個(gè)階段的標(biāo)志性動(dòng)作，隨后統(tǒng)計(jì)AIPL這四個(gè)階段的人群總量，以及在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)（如一個(gè)月）A到I、I到P、P到L，以及A到P的流轉(zhuǎn)率。

大促籌備階段，首先判斷A的總量是否合理，以及各個(gè)階段的流轉(zhuǎn)率是否理想，以此確定運(yùn)營重點(diǎn)。

如果A的總?cè)藬?shù)相對不足，則在蓄水預(yù)熱階段重點(diǎn)爭取營銷資源，站內(nèi)站外大力投放廣告，把重點(diǎn)放在宣傳和曝光，提升平臺(tái)關(guān)注度，對于店鋪則全力拉升關(guān)注粉絲數(shù)量。

在A的總量合理的基礎(chǔ)上，如果A到I、I到P和A到P的流轉(zhuǎn)率不足，體現(xiàn)了價(jià)格和導(dǎo)購方式可能對用戶缺乏吸引力。大促是一個(gè)極佳契機(jī)，通過爆品、大力度促銷、精細(xì)化運(yùn)營（定向觸達(dá)、券精準(zhǔn)推送）等方式，快速完成轉(zhuǎn)化收割。

如果P到L的流動(dòng)率不足，說明用戶已經(jīng)被轉(zhuǎn)化，大促的作用變成喚回，但僅靠一次大促顯然不足以夯實(shí)忠誠度，只能作為觸達(dá)用戶的良機(jī)，在后續(xù)日常運(yùn)營中提升忠誠度?？梢钥紤]在大促時(shí)推出高額的會(huì)員折扣或?qū)Ｏ頇?quán)益，爭取推動(dòng)更多P用戶成為付費(fèi)會(huì)員，鎖定忠誠度。要注意的是，免費(fèi)會(huì)員對提升忠誠度并沒有什么用。

其它維度

還有多個(gè)維度可以進(jìn)一步做大促的精細(xì)化運(yùn)營，下面列舉一些值得關(guān)注的類型：

單品類顧客：對于關(guān)注和購買行為側(cè)重在單一品類的顧客，在大促時(shí)的重點(diǎn)是進(jìn)行跨品類引導(dǎo)。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，在平臺(tái)上購買多個(gè)品類的用戶，流失率遠(yuǎn)低于單一品類用戶，同時(shí)貢獻(xiàn)的營收也要更大。引導(dǎo)時(shí)，重點(diǎn)向高頻品類進(jìn)行引導(dǎo)，通過品類券和品類爆品推薦操作。

類目行為顧客：對于店鋪而言，大量瀏覽本店鋪重點(diǎn)類目卻還沒有成為店鋪顧客的用戶（一般是競品店鋪的用戶），無疑是大促營銷的重點(diǎn)。此類用戶可以通過平臺(tái)的DMP工具觸達(dá)，并與競品店鋪對標(biāo)促銷力度，進(jìn)行截流爭奪。

大促敏感人群：此類用戶基本非大促不來，或者平時(shí)偶爾來，但逢大促必來。這些顧客一般對平臺(tái)價(jià)值不大，但大促時(shí)可以貢獻(xiàn)營收，推高大促業(yè)績。識(shí)別后，可以在預(yù)熱期重點(diǎn)引導(dǎo)收藏加購，預(yù)售期引導(dǎo)下定金，大促時(shí)提醒支付。每次大促叫他們回來就行了，沒多少難度，也不需要很重視。

 二、標(biāo)簽體系

有了顧客分類，然后就必須要設(shè)計(jì)好標(biāo)簽體系，根據(jù)分類給顧客打上標(biāo)簽。標(biāo)簽是精細(xì)化運(yùn)營、千人千面、自動(dòng)化場景搭建、營銷信息精準(zhǔn)推送的底層基礎(chǔ)設(shè)施，對運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷來說意義重大，在大促時(shí)也會(huì)發(fā)揮極為重大的作用。

先說一下什么是標(biāo)簽，以及如何使用。

比如我們在系統(tǒng)里預(yù)定義一個(gè)標(biāo)簽叫做“郊游”，從名字不難看出這是一個(gè)典型的場景標(biāo)簽。于是，和郊游有關(guān)的商品，比如旅游鞋、運(yùn)動(dòng)背包、燒烤食材、木炭、燒烤架等大量符合郊游需求的跨品類商品，可以被打上這個(gè)標(biāo)簽。這個(gè)動(dòng)作可以通過負(fù)責(zé)商品的團(tuán)隊(duì)，比如采銷來完成。

隨后，我們通過系統(tǒng)機(jī)制，對搜索、瀏覽該標(biāo)簽下商品的顧客進(jìn)行標(biāo)記，通過程序判別這個(gè)標(biāo)簽的強(qiáng)度是否越過某個(gè)門檻。比如小王僅搜索過“運(yùn)動(dòng)背包”，他未必要去郊游，但如果小李先后搜索過“運(yùn)動(dòng)背包、燒烤木炭、一次性桌布、孜然”等多種該場景商品，系統(tǒng)對小李的“郊游”標(biāo)簽一次次強(qiáng)化，超過某個(gè)閾值后，則可以比較大概率地認(rèn)為小李在準(zhǔn)備一次郊游，于是系統(tǒng)可以為小李這個(gè)用戶打上“郊游”這個(gè)場景標(biāo)簽。更完善的情況下，這個(gè)場景標(biāo)簽還可以針對用戶匹配不同的概率數(shù)值。

同樣，對于圖文、視頻、直播等內(nèi)容，也可以相應(yīng)打標(biāo)。比如一篇“慕田峪長城游玩攻略”文章，或者一段“南匯野生動(dòng)物園游記”，就可以由作者或者小編來打上“郊游”標(biāo)簽。我們不難想象，這些內(nèi)容也都可以鏈接相應(yīng)商品。

接下來，我們可以做的事情就很多了。

首先，產(chǎn)品開發(fā)多種控件，各個(gè)控件根據(jù)不同的邏輯抓取具有“郊游”標(biāo)簽的商品或內(nèi)容，比如促銷品、熱銷品、預(yù)售品、普通及長尾商品、相關(guān)的品類券，以及內(nèi)容。當(dāng)然這些控件是全場景通用的，運(yùn)營使用時(shí)只需指定它們根據(jù)什么標(biāo)簽抓取即可。

隨后，“秋季出行”主題大促到來，運(yùn)營搭建郊游場景活動(dòng)頁，在該頁面上配置多個(gè)上述場景控件，控件通過標(biāo)簽一組組抓取相關(guān)商品、券和內(nèi)容，并根據(jù)商品的場景匹配度、熱度、折扣力度、當(dāng)前用戶興趣指數(shù)等多個(gè)維度進(jìn)行自動(dòng)排序，最終系統(tǒng)自動(dòng)生成活動(dòng)場景頁面。這樣的頁面，不但高度匹配“郊游”這個(gè)場景，也在具體商品和內(nèi)容上千人千面。

然后就是活動(dòng)入口曝光，這可以是個(gè)性化的，也可以是固定的。除了申請到的固定資源欄位向所有人曝光“秋季出行”活動(dòng)頁，系統(tǒng)也可以判斷當(dāng)前用戶是否具備“郊游”標(biāo)簽，如果具備，則在相應(yīng)的個(gè)性化欄位曝光該活動(dòng)入口。

最后，營銷信息推送，可以通過“郊游”標(biāo)簽匹配到相應(yīng)顧客群體，對“秋季出行”大促信息進(jìn)行精準(zhǔn)推送信息。如果想推送一萬條，則取場景標(biāo)簽概率數(shù)值最高的前一萬名進(jìn)行推送，以此類推。

當(dāng)然標(biāo)簽不僅僅是場景標(biāo)簽，使用場景也遠(yuǎn)不僅是大促，在日常的自動(dòng)化場景搭建和線上營銷中，都可以發(fā)揮重大價(jià)值。但在大促階段，標(biāo)簽也發(fā)揮了極為重大的作用，是談活動(dòng)時(shí)不可避免的一部分。

淘寶、京東都有非常成熟的DMP后臺(tái)，如淘寶直通車，京東京準(zhǔn)通，里面都定義了極為豐富的用戶標(biāo)簽，可以供商家根據(jù)目標(biāo)用戶特征進(jìn)行選擇，并進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放。這些標(biāo)簽一般都是比較基本的屬性標(biāo)簽，多為如下幾類：

（1）基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽，如年齡、性別、購買力、會(huì)員等級、學(xué)歷；

（2）拓展屬性標(biāo)簽，如婚姻狀況、常駐城市等級、是否有房有車有小孩有寵物；

（3）品牌/店鋪標(biāo)簽，品牌核心人群（買過某品牌）、品牌意向人群（看過某品牌）、競品人群（買過競品店鋪的此類商品）、潛在人群（關(guān)聯(lián)品類或相似品牌用戶），等等。

對此進(jìn)行拓展，我們還可以考慮設(shè)置如下標(biāo)簽：

（1）可運(yùn)營人群維度標(biāo)簽，參考本文第一節(jié)所列的大促高相關(guān)維度，進(jìn)行相應(yīng)打標(biāo)。

（2）根據(jù)用戶動(dòng)作打標(biāo)，如“30天內(nèi)收藏藍(lán)月亮洗衣液的顧客”，點(diǎn)擊過某種特定廣告的用戶，搜索/瀏覽/加購/收藏過某種特定商品的顧客。建議合理設(shè)置多重限定條件（如時(shí)間段、品牌、品類、顧客特征等），把動(dòng)作具體化，在針對標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營時(shí)可以極為精準(zhǔn)。

（3）根據(jù)用戶風(fēng)格打標(biāo)，如大促偏好人群、促銷導(dǎo)向人群、品質(zhì)偏好人群。

（4）根據(jù)品類、場景打標(biāo)，如新媽媽、數(shù)碼極客、家庭婦男、閱讀控、郊游。

（5）根據(jù)消費(fèi)特征打標(biāo)，如沖動(dòng)消費(fèi)型、精細(xì)比價(jià)型、購物糾結(jié)型、購物狂型。

（6）根據(jù)行為偏好打標(biāo)，如游戲人群、社交偏好人群、任務(wù)愛好者。

（7）還可以考慮多種自身業(yè)務(wù)相關(guān)的自定義標(biāo)簽，如時(shí)尚標(biāo)簽、LBS標(biāo)簽等。

標(biāo)簽體系的初始定義，可以由用戶相關(guān)團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品、運(yùn)營、流量團(tuán)隊(duì)等）給出，并在長期運(yùn)營過程中進(jìn)行拓展優(yōu)化。

定義好標(biāo)簽及其標(biāo)志動(dòng)作后，打標(biāo)工作可以由BI通過數(shù)據(jù)庫腳本（或程序）完成初始打標(biāo)，同時(shí)技術(shù)開發(fā)上線自動(dòng)打標(biāo)和標(biāo)簽優(yōu)化的程序。隨后，根據(jù)用戶持續(xù)的動(dòng)作，系統(tǒng)不斷對用戶的標(biāo)簽集進(jìn)行打標(biāo)、優(yōu)化，并標(biāo)記概率（標(biāo)簽強(qiáng)度）。

一個(gè)小tips，冷啟動(dòng)時(shí)新用戶數(shù)據(jù)很少，標(biāo)簽比較難打，此時(shí)部分標(biāo)簽，如偏好標(biāo)簽，可以在注冊流程中讓用戶自行勾選，這個(gè)通常十分準(zhǔn)確有效。

大促和日常相似，都是用戶不斷與系統(tǒng)進(jìn)行交互的過程，在此過程中，系統(tǒng)會(huì)對用戶打上越來越精準(zhǔn)的標(biāo)簽。

在標(biāo)簽使用上，可以理解標(biāo)簽就是一個(gè)加在顧客上的定語，可以進(jìn)行多重組合。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)根據(jù)目標(biāo)人群特征，通過一組標(biāo)簽精準(zhǔn)篩選用戶，設(shè)計(jì)運(yùn)營目標(biāo)、策略和玩法，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

也可以通過內(nèi)部的DMP系統(tǒng)，把標(biāo)簽開放給平臺(tái)商家，由商家通過自行選擇標(biāo)簽組合，圈選用戶，并給出流量競價(jià)，以精準(zhǔn)推送營銷信息，并在個(gè)性化欄位（如“猜你喜歡”）曝光相應(yīng)商品和店鋪，同時(shí)平臺(tái)也獲得相應(yīng)的廣告收益。

最后，標(biāo)簽本身可以多重組合（包括交集和并集兩種方式），比如通過“屬性+行為+狀態(tài)”進(jìn)行標(biāo)簽組合，據(jù)此圈定的用戶可以極為精準(zhǔn)，來達(dá)到非常精細(xì)的運(yùn)營目標(biāo)。比如，“高購買力的低線級城市用戶，瀏覽和收藏過戴森吹風(fēng)機(jī)，有促銷偏好并喜歡沖動(dòng)消費(fèi)的社交人群”，如下圖：

組合標(biāo)簽人群篩選韋恩圖

對于上述目標(biāo)用戶，就可以通過戴森這種優(yōu)勢商品，通過社交推薦來發(fā)放戴森折扣券，在大促時(shí)通過直播一擊命中，收割低線級城市的優(yōu)質(zhì)用戶。因?yàn)闃O為精準(zhǔn)，在折扣商品庫存上，不需要承擔(dān)很大壓力。

至此，我們理解了目標(biāo)客群的運(yùn)營維度，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)相應(yīng)的標(biāo)簽體系，以標(biāo)記用戶、商品、場景，為大促的精細(xì)化運(yùn)營提供有力的支撐。

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