很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
用戶體驗可能是產(chǎn)品經(jīng)理最常放在嘴邊的詞，好的用戶體驗已經(jīng)是一款合格產(chǎn)品的基礎。
然，能真正為用戶提供好的體驗的產(chǎn)品經(jīng)理卻并不多。
最近我也一直在總結好的用戶體驗有哪些原則，到最后發(fā)現(xiàn)，其實前人早已經(jīng)造好輪子。 著名的人機交互學博士尼爾森早在1995年就發(fā)表了《十大可用性原則》，在當時當做是指導web產(chǎn)品設計的圣經(jīng)。 今天結合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重新解釋一下這些原則。 用戶在產(chǎn)品上的任何操作，比如點擊、滑動、發(fā)送等，必須給與即時又明確的反饋。 而且，越是消極的反饋，比如網(wǎng)絡連接失敗、系統(tǒng)錯誤等，越是要及時告知用戶，同時提醒用戶采取適當措施。 最經(jīng)典的案例莫過于Loading頁的進度條了，無論是加載頁面還是下載內(nèi)容，一個清晰的進度條可以讓用戶隨時掌控進度。 產(chǎn)品的一切文案以及圖形化表達，一定要在目標用戶的理解范圍之內(nèi)。翻譯過來就是：說人話！ 經(jīng)過多年的教育，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都明白頁面左上角的“<”代表返回、“X”代表關閉。 如果你改用“&”代表關閉，一臉懵逼的用戶可能就會猜測產(chǎn)品經(jīng)理莫不是失了智。 文案方面要說的就更多了，比如理財產(chǎn)品，如果在產(chǎn)品文案上通篇的年化收益率、復利、清算周期、系統(tǒng)性風險等等，用戶很可能就不知道你在說什么。 畢竟通用性產(chǎn)品的目標用戶是普通人，而不僅僅是業(yè)內(nèi)人士。 還有一種特殊情況，一定要把通俗的東西反編譯成高大上詞匯，比如在電線桿貼個小廣告說成實現(xiàn)了O2O閉環(huán)、把同行拉了個微信群說成形成了業(yè)內(nèi)的品牌聯(lián)盟等。 沒錯，在創(chuàng)投圈大家都這樣裝，你也入鄉(xiāng)隨俗才是真正的“環(huán)境貼切原則”。 有入口必須有出口！如果用戶點進某個頁面之后退不出來了，那么這個頁面的PV差不多就是產(chǎn)品經(jīng)理收到的“問候”數(shù)量。 明顯的返回標志，給用戶營造一種安全感和掌控感，能鼓勵用戶去大膽的嘗試使用產(chǎn)品。 最常見的案例就是iPhone的Home鍵，無論用戶怎么操作手機，都能通過Home鍵立即回到桌面。 iPhone X：勞資是劃時代的作品，沒錯，劃一下就行！ 同一個產(chǎn)品保持一致的產(chǎn)品展現(xiàn)。 比如類似的按鈕在形狀顏色大小文案上都保持一致，所有頁面的同級文案字號字色盡量保持一致，這個大家都懂。 在產(chǎn)品設計上，防止用戶常見的誤操作。比如很多產(chǎn)品在涉及到內(nèi)容的刪除操作時，經(jīng)常會有彈窗提醒，讓用戶再次確認。 產(chǎn)品經(jīng)理：看，勞資讓你再次確認一遍，出問題鍋也甩不到我頭上！ 盡可能減少用戶的記憶負擔，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面，同時每個頁面?zhèn)鬟f的信息量盡量少，減少用戶的閱讀壓力。 常見的例子是各類優(yōu)惠券，比如餓了么的生鮮超市紅包。 這個券的限制是只能用于購買生鮮，正常來說會在券的詳細解釋中告訴用戶怎么去生鮮超市：1.回到首頁；2.點擊“生鮮超市”。 當操作步驟太多時，用戶就很容易在操作過程中忘記，這時候，一個簡單的“去使用”省掉了所有的步驟，這就符合易取原則。 無論你是小白用戶、普通用戶或是高階用戶，都能非常流暢的使用產(chǎn)品。對于功能復雜的工具類應用。 比如常見的Word、Photoshop等，有一個“二八定律”，就是說80%的功能是給20%的用戶使用的。 設計這類產(chǎn)品時，最常用的20%的功能一定擺在最顯著的位置上，方便所有用戶使用，而80%的高端功能，要適度隱藏，使得整個產(chǎn)品看起來盡量簡潔、美觀。 如下圖，word的初始界面擺放的都是最常用的功能。 互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關信息。 經(jīng)典的例子就是各類發(fā)布會的PPT了，比如下面這張，用戶一眼就能get到這是雷布斯在向大家問好！ 幫助用戶從錯誤中恢復，將損失降到最低。 翻譯過來就是，用戶可以犯傻，但產(chǎn)品經(jīng)理要保證用戶在犯傻之后可以反悔！ 大家?guī)缀跆焯於寄苡玫降脑赑C上刪除文件，文件不是直接消失，而是放入回收站，給用戶一次反悔的機會。 幫助性提示的方式：1.無需提示；2.一次性提示；3.常駐提示；4.幫助文檔。 最好的交互就是我不需要做任何提示，所有人都知道該怎么操作，這是交互體驗做了到極致。比如收到紅包，都知道猛戳那個“開”！一、狀態(tài)可見原則
二、環(huán)境貼切原則
三、撤銷重做原則
四、一致性原則
五、防錯原則
六、易取原則
七、靈活高效原則
八、美學與極簡原則（易掃原則）
九、容錯原則
十、人性化幫助原則
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)