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即使《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》（簡(jiǎn)稱《系統(tǒng)》）和餓了么的公關(guān)稿在朋友圈里一前一后地刷屏，也很少有人知道外賣騎手用什么App接單，更少有人會(huì)關(guān)注，在美團(tuán)、餓了么等幾大巨頭旗下工作的近千萬(wàn)外賣騎手，如何看待刷遍五環(huán)內(nèi)人群朋友圈的這兩篇稿子。
在美團(tuán)外賣的派單平臺(tái)“美團(tuán)眾包”App中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)美團(tuán)為注冊(cè)外賣員開(kāi)辟的交流版塊——“騎手社區(qū)”。美團(tuán)發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示，它旗下的注冊(cè)騎手已經(jīng)達(dá)到了399萬(wàn)，并且這個(gè)數(shù)字仍處于快速增長(zhǎng)中。
美團(tuán)眾包App中“騎手社區(qū)”的頁(yè)面與位置
圖源：美團(tuán)眾包App
這是一個(gè)匯聚了400萬(wàn)騎手、高度活躍的社區(qū)。在這里，400萬(wàn)風(fēng)里來(lái)雨里去的人們，分享送餐路上的辛酸苦辣，以及無(wú)數(shù)的生活細(xì)節(jié)。
“你們看最近媒體的深度報(bào)道了嗎，很火的?！?/p>
9月8日，因?yàn)橐黄断到y(tǒng)》，無(wú)數(shù)騎手找到了一個(gè)可以共同聚焦和反思的話題——我們?nèi)諒?fù)一日地在以分鐘計(jì)算的Deadline面前艱辛工作，有時(shí)候甚至還得倒貼錢。這一切，到底合理嗎？
美團(tuán)眾包平臺(tái)上“騎手社區(qū)”，在氛圍上有點(diǎn)像脈脈+知乎，一個(gè)專屬外賣騎手這個(gè)職業(yè)的內(nèi)容社區(qū)。在這里，每個(gè)騎手對(duì)一些共性問(wèn)題早有答案。
首先，和工作有關(guān)的內(nèi)容，占據(jù)了這個(gè)平臺(tái)的絕大部分。哪個(gè)小區(qū)的路最好走、哪個(gè)餐廳的餐出得最快、去哪里能買到便宜好開(kāi)的電動(dòng)車、如何處理用戶投訴......如果不是親眼所見(jiàn)，你一定不會(huì)想到一份平平無(wú)奇的外賣背后，包含著多少送餐人的無(wú)奈和“土智慧”。
“能申訴嗎？”這是騎手社區(qū)里，眾多無(wú)奈問(wèn)題中最有共性的一個(gè)。
你能在外賣騎手的交流中，看到數(shù)不清的“送餐失敗”案例——某家餐廳出餐太慢，顧客中途取消訂單；定位系統(tǒng)出了Bug，騎手找不到顧客的位置，諸如此類。如果不想認(rèn)罰，騎手就要向美團(tuán)申訴，為特殊情況爭(zhēng)取豁免。
也有不熟悉送餐規(guī)則的新手，連續(xù)接了好多單，每個(gè)單子都沒(méi)有按時(shí)送到。等待他的，是無(wú)可爭(zhēng)辯的處罰。
“騎手社區(qū)”里的快樂(lè)與憂傷
圖源：美團(tuán)眾包App
一位深圳的外賣員在騎手社區(qū)曬出了自己的接單統(tǒng)計(jì)，他連續(xù)送的幾份木桶飯、豬腳飯、煲仔飯......全部遲到了，一天下來(lái)的收益是負(fù)23.94元。
不算電動(dòng)車的損耗和充電費(fèi)用，這位騎手不光沒(méi)有掙到錢，還要給美團(tuán)倒貼錢。
這個(gè)“悲慘”的遭遇，引起了近百位騎手的同情，有人給他支招，“步子大了崴到蛋，新手（同時(shí)接）三單左右最合適”；美團(tuán)官方賬號(hào)“袋鼠妹”也來(lái)留言，喊他參加線下培訓(xùn)，提高接單送餐水平。
對(duì)待遇和收益的斤斤計(jì)較，更是這個(gè)偏向職場(chǎng)屬性社區(qū)的永恒話題。如何用最短的時(shí)間送最多的單子、如何與“袋鼠妹”（美團(tuán)官方）溝通要回有爭(zhēng)議的扣款，始終都是社區(qū)討論最熱烈的部分。
美團(tuán)和“競(jìng)對(duì)”餓了么，也是騎手們?cè)谏鐓^(qū)中熱議的對(duì)象。9月8日晚間，餓了么表示將推出“多等5分鐘”的功能，試圖讓騎手們的壓力更小一些。很多美團(tuán)騎手注意到了這一點(diǎn)，把相關(guān)的報(bào)道馬上貼到了騎手社區(qū)上。
有人當(dāng)即表示，“小鳥(niǎo)”（指餓了么，標(biāo)志是一個(gè)藍(lán)色的蜂鳥(niǎo)）更人性化，比美團(tuán)掙得多，自己這就要“跑路”；還有人直接對(duì)美團(tuán)表示不滿，指責(zé)創(chuàng)始人王興，“王禿子”不如馬老師（馬云）厚道，“是不可能改變的。”
美團(tuán)騎手社區(qū)容忍了這些聲音。截止目前，我們?nèi)阅茉谏鐓^(qū)中看到以上發(fā)言。
美團(tuán)的“容忍”，也有著一定的管理學(xué)“理論基礎(chǔ)”。
上個(gè)世紀(jì)二三十年代，社會(huì)學(xué)和心理學(xué)上有個(gè)著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。
這個(gè)社會(huì)實(shí)驗(yàn)已經(jīng)證實(shí)，在公司、企業(yè)中能影響到員工的，不光有正式的組織和層級(jí)，一些松散的“非正式組織”，例如工人中的“小團(tuán)體”等等，對(duì)于工人的職業(yè)生涯發(fā)展同樣能起到至關(guān)重要的作用，特別是舒緩壓力，提升獲得感、價(jià)值感上，有助于工人在企業(yè)中更加穩(wěn)定地工作，提升勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
在美團(tuán)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)、分散在全國(guó)各地的騎手之間，“騎手社區(qū)”就成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓騎手們?nèi)〉眠B接、抱團(tuán)取暖的“非正式組織”。對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，給騎手一個(gè)發(fā)發(fā)牢騷、舒緩情緒的平臺(tái)，也是利大于弊的選擇，可以在無(wú)形中緩釋強(qiáng)大的工作壓力，更好地“送啥都快”。
美團(tuán)還投入了相當(dāng)?shù)牧?，讓這個(gè)社區(qū)產(chǎn)出盡可能豐富的內(nèi)容。
“騎手社區(qū)”下面“互動(dòng)閑聊”話題中的內(nèi)容
圖源：美團(tuán)眾包App
比如，設(shè)置類似“微博熱搜”的話題榜單，供騎手找到熱門(mén)話題進(jìn)行討論；給帖子打上各種標(biāo)簽，諸如“安全無(wú)小事”、“送餐風(fēng)景”、“互動(dòng)閑聊”、“新手求帶”等等，方便騎手找到感興趣的話題；發(fā)布“騎手社區(qū)KOL招募令”，尋找“具備獨(dú)立寫(xiě)作能力”的騎手成為送餐心得等內(nèi)容的創(chuàng)作者，提供曝光和獎(jiǎng)品激勵(lì)......
在相對(duì)寬松的氛圍下，這個(gè)社區(qū)成了騎手們難得的一片“自留地”。在微博、抖音、快手等平臺(tái)之外，他們找到了一個(gè)專屬于自己、可以放肆“抒發(fā)感情”的平臺(tái)。
對(duì)于外賣騎手們來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的減壓方式就是向同伴“吐槽”——
吐槽商家制作慢，浪費(fèi)時(shí)間 ；吐槽一些跑腿訂單工作量很大，費(fèi)力不討好；吐槽有些用戶不禮貌、故意不開(kāi)門(mén)；吐槽物業(yè)、保安搞歧視，不讓進(jìn)小區(qū)；吐槽小偷偷車、修車店太貴；吐槽自己，忘了點(diǎn)擊送達(dá)，好幾單白送......
社區(qū)產(chǎn)出的內(nèi)容，也和來(lái)自社會(huì)的關(guān)心一道，推進(jìn)騎手工作環(huán)境的改善。《系統(tǒng)》一文發(fā)布后的9月8日晚上，美團(tuán)眾包App就發(fā)了一條《減壓五步法幫你緩解生活工作壓力》的推送，美團(tuán)邀請(qǐng)專業(yè)的心理學(xué)老師，為騎手提供在線課程輔導(dǎo)，幫助紓解壓力。
平時(shí)，這類旨在關(guān)心外賣員身心健康的推送很少見(jiàn)到，除了日常的訂單，一般是天氣和交通信息提示。
盡管美團(tuán)是個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)，但它是個(gè)有著濃厚社區(qū)基因的產(chǎn)品。
從校內(nèi)（人人網(wǎng)的前身）到飯否，王興在創(chuàng)辦美團(tuán)之前，始終都在社交和社區(qū)的賽道上創(chuàng)業(yè)。雖然不能確定王興對(duì)于眾包平臺(tái)中的騎手社區(qū)花了多大心思，但從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的角度看，美團(tuán)的投入并不吝嗇。
類似王者榮耀，騎手也有從青銅到王者的過(guò)程
能享受的權(quán)益也不一樣
圖源：美團(tuán)眾包App
本質(zhì)上講，騎手社區(qū)是一個(gè)職場(chǎng)交流平臺(tái)。盡管很多人并不把騎手視作正規(guī)職業(yè)，但在這個(gè)行業(yè)中，既有提升“職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的需求（比如晉升騎手等級(jí)，賺取更大收益），也有獲取信息、人際交往等現(xiàn)實(shí)需求。
對(duì)騎手社區(qū)的投入，除了滿足騎手的需求，也讓美團(tuán)在無(wú)意間，打造出了一個(gè)相當(dāng)活躍的實(shí)名制社區(qū)。
由于美團(tuán)的騎手全部采用實(shí)名注冊(cè)，因此在騎手社區(qū)發(fā)表的內(nèi)容，幾乎都是以實(shí)名制的形式發(fā)布的。但它和那些封閉的公司員工論壇不同，人人都可以注冊(cè)登陸，因此，它既封閉，又開(kāi)放。它的內(nèi)容，也不僅限于送餐路上的日常。
從評(píng)論區(qū)的熱鬧程度上看，騎手們發(fā)布的生活照、搞笑圖片、段子等內(nèi)容（暫時(shí)還沒(méi)有短視頻的功能）頗受歡迎。還有不少騎手經(jīng)常曬出令人羨慕的“成績(jī)單”，將陽(yáng)光一面展現(xiàn)出來(lái)。
在社區(qū)中，還有不少女騎手一樣愿意展示自己的工作和生活。難得的是，在這個(gè)男性用戶為主體的社區(qū)中，幾乎所有人都給予這些女騎手相當(dāng)程度的尊重，為她們留下鼓勵(lì)和祝福。
除了日漸豐富的內(nèi)容，400萬(wàn)以上的騎手用戶規(guī)模，給了美團(tuán)讓這個(gè)社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的用戶基礎(chǔ)，并且為之后的變革，提供了更具想象力的空間。
9月9日晚間，美團(tuán)在回應(yīng)聲明中這樣寫(xiě)道。騎手社區(qū)，也將有可能成為美團(tuán)解決方案的重要一環(huán)。
而從社會(huì)價(jià)值的角度看，這個(gè)社區(qū)也給了人們一個(gè)窺見(jiàn)騎手們?nèi)粘Ｉ畹拇翱凇?/p>
在《系統(tǒng)》一文刷屏后，不少人都在說(shuō)，“騎手、顧客、商家和平臺(tái)”之間的矛盾是個(gè)無(wú)解的問(wèn)題。在絕對(duì)理性和利益的驅(qū)動(dòng)下，人們似乎永遠(yuǎn)無(wú)法互相理解。
但在這類騎手社區(qū)中，我們卻可以用感性的視角，來(lái)體會(huì)一份外賣背后故事和心血。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，注定有很多問(wèn)題暫時(shí)難以解決。但或許可以在這里，在這個(gè)擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)騎手用戶的社區(qū)中，找到一個(gè)與外賣和解的可能。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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