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產(chǎn)品經(jīng)理要懂一些運(yùn)營(yíng)的，特別是做 2B2C 端，了解運(yùn)營(yíng)的內(nèi)核和本質(zhì)，才能助力業(yè)務(wù)真正發(fā)展。
了解微信體系下的運(yùn)營(yíng)思路，逐步完成基于微信體系下的的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建，會(huì)給公司帶來了一定的商業(yè)價(jià)值。
基于微信體系下運(yùn)營(yíng)體系搭建，可以分為 5 個(gè)維度，分別是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)體系、小程序運(yùn)營(yíng)體系、好友關(guān)系（個(gè)人號(hào)/企業(yè)微信）運(yùn)營(yíng)、微信群運(yùn)營(yíng)，以及最后的開放平臺(tái)。
在微信的 5 個(gè)維度下，最成熟、開放能力最強(qiáng)的是微信公眾號(hào)體系，粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公眾號(hào)是最快捷的、最便利的變現(xiàn)渠道。
公眾號(hào)目前開放的能力最完善，可以通過接口的封裝和整合，解決公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的最重要的 4 個(gè)場(chǎng)景：拉新、用戶分層、用戶分類運(yùn)營(yíng)（精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）、基于用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)（自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)） 。
今天我們就講一下，基于這 4 個(gè)場(chǎng)景的產(chǎn)品框架搭建思路。
拉新的方式有 2 大類：高質(zhì)量?jī)?nèi)容、活動(dòng)拉新。
通過高質(zhì)量的內(nèi)容，吸引粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、其他公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，擴(kuò)大影響力，從而吸引粉絲關(guān)注，這個(gè)是細(xì)水長(zhǎng)流的事情。
引導(dǎo)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)的前提，是需要粉絲打開了文章，而吸引粉絲打開的文章的方法只有一個(gè)：吸引人的標(biāo)題。
如何打造一個(gè)打開率高的標(biāo)題，除了一些標(biāo)題方法論，我們也提供了一個(gè)效果驗(yàn)證工具：A/B Test 工具。
通過 A/B Test 來測(cè)試，公眾號(hào)受眾對(duì)標(biāo)題的認(rèn)可度。
每個(gè)公眾號(hào)粉絲在我們運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，都有一個(gè) FansID，這個(gè)是粉絲在這個(gè)公眾號(hào)的 openid 類似，是唯一標(biāo)識(shí)，即使取關(guān)又回來，這個(gè) ID 是不變的。
群發(fā)篩選能力支持：基于FansID 的尾號(hào)，分為 2 組，每組隨機(jī)篩選 10w 粉絲群發(fā)。第二天查看閱讀量，選擇一個(gè)閱讀量高標(biāo)題全量推出去。
注意：要避免對(duì)同一個(gè)粉絲多次做 A/B Test，可以增加免打擾機(jī)制，如每月只能收到 1 次測(cè)試類型的群發(fā)。
這種方式，除了能快速了解粉絲的喜好，還能提前為商業(yè)活動(dòng)選擇更合適的推廣標(biāo)題，使得商業(yè)活動(dòng)效果最大化，畢竟公司還是要掙錢的。
活動(dòng)的特點(diǎn)：低門檻參與、高獎(jiǎng)勵(lì)誘惑的活動(dòng)機(jī)制，總能吸引眾多用戶參與。
目前常用的粉絲拉新工具有：任務(wù)寶、朋友圈裂變海報(bào)等裂變工具，簡(jiǎn)單粗暴且有效。我們這里講一下原理：
參與活動(dòng)的方式，要足夠簡(jiǎn)單，比如說：轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈3 分鐘，截圖到公眾號(hào)，就可以獲取一個(gè)獎(jiǎng)品。
得到獎(jiǎng)品的門檻要有，但不能太高。比如說拉10 個(gè)好友關(guān)注公眾號(hào)，即可獲得一本書。
我們就要給運(yùn)營(yíng)提供裂變的能力，比如服務(wù)號(hào)基于參數(shù)二維碼，訂閱號(hào)基于開放平臺(tái)的能力和粉絲打標(biāo)簽的能力。
對(duì)運(yùn)營(yíng)來說，粉絲參與的路徑要足夠短、足夠便捷，獲得的信息量足夠的豐富。
那我們就設(shè)置流程：
成本要足夠低，比如說裂變的這本書，大概率是一本 PPT 小冊(cè)子，成本價(jià)也就 1-3 塊錢。然后填寫收件的時(shí)候，手機(jī)工作年限、所在地址，更加方便個(gè)性化運(yùn)營(yíng)和地域性運(yùn)營(yíng)。
很多裂變工具，都是抽獎(jiǎng)的變種，利用粉絲的對(duì)獎(jiǎng)品的貪婪，通過擴(kuò)大活動(dòng)受眾，吸引更多的人參與，以小博大，獲得足夠多的粉絲。
但裂變活動(dòng)要慎重使用，基于公眾號(hào)的粉絲拉新，要注意風(fēng)控。
關(guān)于如何制定拉新工具，我們逐步更新。
分層的意義，在于方便后續(xù)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。
在拉新的過程中，就要對(duì)粉絲進(jìn)行分層處理，比如說粉絲來源、地區(qū)、工作年限，以及一些工作屬性。
以醫(yī)生為例，可以獲取到科室、醫(yī)院等，獲取到在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的賬號(hào)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)打通。從而方便精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
產(chǎn)品經(jīng)理是要了解運(yùn)營(yíng)的 KPI 是什么，以招聘行業(yè)為例，業(yè)務(wù)指標(biāo)是增加投遞量和簡(jiǎn)歷新增量，有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。
使用場(chǎng)景：商業(yè)化推送。通過粉絲標(biāo)簽和粉絲在業(yè)務(wù)中的行為，篩選群發(fā)精準(zhǔn)推送，轉(zhuǎn)化效果提升700%！
另外精準(zhǔn)投放減少對(duì)其他粉絲打擾，同時(shí)達(dá)到投放效果。
后續(xù)另外寫文章，詳細(xì)講解如何搭建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具。
自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是基于用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)策略搭建。
先說下效果：通過制定 SOP 策略，轉(zhuǎn)化率提升 30%。
粉絲在業(yè)務(wù)中有固定的生命周期，比如說粉絲沉寂，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)不再活躍，如何召回成為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)。
我們基于微信公眾號(hào)的開放能力，業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合粉絲的用戶生命階段，提供了 4 種自動(dòng)化能力：
新關(guān)注粉絲運(yùn)營(yíng)、活躍粉絲運(yùn)營(yíng)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和 SOP 策略運(yùn)營(yíng)工具。
舉例：
日活是社區(qū)類 App 的核心指標(biāo)，我們可以通過微信渠道，把粉絲流量引導(dǎo)到 App。
1. 新關(guān)注粉絲：通過48 小時(shí)內(nèi)，可以多次給粉絲下發(fā)消息，完成粉絲分類，并引導(dǎo)下載 App。
2. 活躍粉絲運(yùn)營(yíng)：給不同分層的活躍粉絲，自動(dòng)下發(fā)不同的內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲下載 App 或回到 App 。
3. 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：和活躍粉絲類似，可以在返回結(jié)果的時(shí)候，引導(dǎo)粉絲下載 App 或回到 App。
4. 群發(fā) SOP：可以制定一套策略，通過自動(dòng)化群發(fā)，召回沉寂粉絲。
了解一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)，會(huì)讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。
接下來我會(huì)詳細(xì)的講解下，拉新、用戶分層、用戶分類運(yùn)營(yíng)（精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）、基于用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)（自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)）這 4 個(gè)不同場(chǎng)景下，運(yùn)營(yíng)工具的搭建策略和方法。
基于微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)工具搭建，框架大致如下圖。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)