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復(fù)盤這個概念來源于圍棋界，是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在下完一盤棋之后，把對弈過程重演一遍，找到雙方攻守的漏洞，看看某步棋下得好與不好，有沒有更好的棋路。
放在現(xiàn)代的語境里，復(fù)盤，就是把做過的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解，讓下一次做得更好。
復(fù)盤的核心價值是“鞏固成功與改正錯誤”。柳傳志是第一個將復(fù)盤引入到做公司運營之中的，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。
在阿里，復(fù)盤的風(fēng)氣也深入人心，小活動則自己跟自己復(fù)盤，大活動則團隊一起復(fù)盤。像遇到雙11這樣的超大型活動，活動結(jié)束之后的一個月內(nèi)幾乎都是大大小小各個項目組的復(fù)盤會。
復(fù)盤的實質(zhì)是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，雙11這么難得的一次盛會，也是難得的學(xué)習(xí)機會，自然不能輕易放過。復(fù)盤結(jié)束后會把結(jié)論沉淀到每年的雙11sop里，傳承下去。
我認(rèn)為，把復(fù)盤作為每次項目中的最后一個環(huán)節(jié)，這不管對于組織還是個人都是非常有意義的.
對于個人來說,練手的機會有限,復(fù)盤能把做一次事情的價值挖透，勝過一件事都沒做好,又接著開始第二件事.就好像竹籃是漏的,你再勤快去打水也裝不滿.
對于公司來說，復(fù)盤的過程也就是知識共享的過程，比如你們分別負(fù)責(zé)ABC三個不同的版塊，在復(fù)盤會上負(fù)責(zé)A的同學(xué)能了解到B\C同學(xué)在做什么，能看到項目全貌。復(fù)盤可以把個人經(jīng)驗變成組織能力,強化整個團隊的協(xié)作能力，并且將經(jīng)驗傳承，形成團隊文化。
我見過一些運營人員，疲于做各種活動，每次都大差不離，踩過的坑重復(fù)在踩，做得不錯的地方也再沒突破。但每次活動結(jié)束后礙于面子不敢直面自己的問題,老板也沒制定復(fù)盤的規(guī)矩,就放過自己了。那等到下一次再做類似活動的時候，也沒能出現(xiàn)很好的改觀，在一次次的重復(fù)中失去對運營的興趣和熱情，在公司也失去自己的立足之地，甚至想修改簡歷跳槽之時,才猛然發(fā)現(xiàn)這幾年重復(fù)勞動,重復(fù)犯錯,并沒有很大的提升.要找下一份工作也很難。
所以, 從現(xiàn)在開始，讓復(fù)盤來夯實你的核心競爭力。
很多同學(xué)可能會說啦，我沒聽過復(fù)盤，但我們老做總結(jié)，這兩者一樣嗎？
嚴(yán)格講起來，總結(jié)并不等同于復(fù)盤?？偨Y(jié)很容易過于簡單，沒有去回顧整個過程。
舉個例子：當(dāng)一次活動結(jié)束后， 我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)這次活動成交額太低，總結(jié)的話，可能流于表面，就說：
購買的人數(shù)太少，下次多拉點流量；
活動優(yōu)惠不夠大，下次增大優(yōu)惠力度
復(fù)盤的話就要深刻得多了，直面問題，推演過程，刮骨療傷。比如會去分析：
整個活動的過程是怎樣的？
哪些渠道帶來的流量低于預(yù)期？
活動的哪個階段出了問題，導(dǎo)致用戶流失？
這種情況下次再出現(xiàn)怎么應(yīng)對？
團隊人員的配合有什么不足？
好，以上我們認(rèn)識了復(fù)盤的意義。那么怎樣進行一次復(fù)盤呢？我們分三步走：
簡明扼要的指出活動當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么，現(xiàn)在完成了多少，KPI完成率是多少？一定要數(shù)據(jù)化。比如目標(biāo)是銷售額100萬，那現(xiàn)在完成了80萬，KPI完成率就是80%。
這一部分需要提取和展示大量過程中的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：
高估了某個渠道的轉(zhuǎn)化率，是因為對接人不配合；流量沒有想象中大，是因為同期競爭對手推出了更有吸引力的噱頭，拉走了部分用戶；為什么用戶來了卻沒能進一步轉(zhuǎn)化？有可能是活動路徑不流暢，落地頁不夠清晰，或者是主題沒有g(shù)et到用戶的痛點。接著可以采用用戶回訪或者改變變量來測試的方法定位原因。
在經(jīng)驗總結(jié)上不要流于表象，不要輕易下結(jié)論，需要排除偶然因素，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，提煉有規(guī)律性的東西，讓問題不會再發(fā)生。
我在阿里大大小小的復(fù)盤會參與了很多，復(fù)盤郵件也寫過很多。我發(fā)現(xiàn)，那些有人格魅力的PM也就是項目經(jīng)理會格外重視復(fù)盤，視為提升個人品牌的好時機。從他們身上我找到幾點小小的tips，會讓我們的復(fù)盤更加生動、印象深刻：
比如你可以在干巴巴的文字與數(shù)字里加入典型的案例，比如某個品牌、某個產(chǎn)品意外成為了一匹黑馬，某個消費力很強的買家背后有個溫暖的故事。這樣有數(shù)字又有故事的復(fù)盤會讓老板印象深刻。
又比如你可以在結(jié)尾表揚貢獻突出的個體和小組，提到他們做的某一件印象深刻的具體事情。大家會覺得你很有團隊意識，不是邀功精，很有擔(dān)當(dāng)，跟著你做項目很踏實。那么你下次能更好的調(diào)動團隊力量。
在小公司的同學(xué)可能會問了，公司沒有做復(fù)盤的傳統(tǒng)，或者自己手上做的事兒過于小了，是否還需要復(fù)盤呢？我想說的是，只要你想把經(jīng)驗變成能力，讓優(yōu)秀成為一種常態(tài)，都應(yīng)該做復(fù)盤。不是為公司而做，是為自己而做。
我之前在飛豬旅行做活動運營時，那時候飛豬還在初創(chuàng)時期，我一個人負(fù)責(zé)一個頻道，老板很少過問我。我就自己和自己復(fù)盤，每次活動之后把關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取出來，在excel表里寫簡單的、模塊化的復(fù)盤報告。當(dāng)你有幾十篇復(fù)盤報告之后，經(jīng)過數(shù)據(jù)之間的對比，你就會很清楚了，哪些是被證明了的好手段以后要繼續(xù)使用，不同類型的活動，轉(zhuǎn)化率有什么差異，比如尾貨促銷和新品發(fā)布的活動頁轉(zhuǎn)化率肯定不同，不能一概而論。
快到年末了，其實我們也可以對這一年做一次復(fù)盤。年初的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在完成了多少？完成的超出預(yù)期的是哪些方面，不盡如人意的是哪些方面，背后分別的原因是什么。其中有沒印象最深刻的、對你改變最大的事兒，有沒有你想感謝的人，有就表達(dá)出來。接著給自己設(shè)定明年的目標(biāo)，最好是數(shù)字化的。并簡要列出行動步驟，繼續(xù)堅持那些被證明的好東西，調(diào)整那些不好的。把這些通過文字記錄下來，會是很棒的回憶。
尤其是對于我這樣的資深自由職業(yè)者而言。每年發(fā)布個人復(fù)盤報告是一件很有儀式感的事兒，歡迎大家去我的個人公眾號上去看。公眾號名字就叫：「小馬魚」。
今天主要為大家講解了復(fù)盤這個運營人常用的工作方法，每個人都應(yīng)該讓復(fù)盤成為一種習(xí)慣，并購別人的優(yōu)點，夯實自己的核心競爭力。
復(fù)盤和總結(jié)是不同的，復(fù)盤會更加直面問題，推演過程。在復(fù)盤的過程中，大家可以按照三步走，第一步：回顧目標(biāo)，評估結(jié)果，第二步：深入分析差異，也就是為什么沒完成，第三步：導(dǎo)出經(jīng)驗總結(jié)，制定后續(xù)計劃。并且還可以通過加入講故事的內(nèi)容讓你的復(fù)盤更容易出彩，對你個人品牌的樹立也是大有裨益。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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