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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
蘋果官方:關(guān)于App評(píng)分、評(píng)論和回復(fù)的指導(dǎo)
2020-03-20 11:25:33

在AppStore中App評(píng)分評(píng)論對(duì)App的推廣轉(zhuǎn)化以及ASO的優(yōu)化都有非常重要的作用,我們有必要對(duì)這些內(nèi)容作全方位的了解,其實(shí)蘋果官方早就發(fā)布過詳細(xì)的指導(dǎo)建議,讓我們一起來研究一下吧。(以下內(nèi)容來自蘋果開發(fā)者官方)

顧客在AppStore上借助評(píng)分和評(píng)論分享他們?cè)谝豢頰pp中的體驗(yàn),也借此幫助未下載的人更了解該app。向用戶征求評(píng)分或回復(fù)他們的評(píng)論,以此提升您的app的曝光度,吸引顧客下載,并拉近您和用戶間的距離。 

一、評(píng)分和評(píng)論影響app在搜索結(jié)果中的排名

評(píng)分和評(píng)論會(huì)影響您的app在搜索結(jié)果中的排名,也能左右顧客下載的意愿。顧客可以按照1至5星的級(jí)別對(duì)您的app進(jìn)行評(píng)分,并為您的iOS和macOSapp寫評(píng)論。

每位顧客的評(píng)分都會(huì)被算進(jìn)您的app的總評(píng)分里,并會(huì)顯示在您的產(chǎn)品頁(yè)面和搜索結(jié)果中。AppStore的每個(gè)地區(qū)都會(huì)顯示一個(gè)總評(píng)分。當(dāng)您發(fā)布新版本時(shí),您可以重置app的評(píng)分。如果您在新版本中對(duì)app的不足作出了重大改進(jìn),重置評(píng)分是明智的。但即使總評(píng)分在重置后能比較準(zhǔn)確地反映app最新版本的表現(xiàn),我們?nèi)越ㄗh您謹(jǐn)慎使用此功能——太少評(píng)分可能會(huì)降低顧客下載您的app的意愿。另外請(qǐng)注意,重置總評(píng)分不會(huì)重置您的app的文字評(píng)論,它們?nèi)詴?huì)顯示在您的產(chǎn)品頁(yè)面中。

二、向用戶征求評(píng)分和評(píng)論

在用戶體驗(yàn)?zāi)腶pp的過程中,找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向他們征求評(píng)分和評(píng)論。當(dāng)他們剛實(shí)行一項(xiàng)操作,晉升級(jí)別,或完成任務(wù)時(shí),都是好時(shí)機(jī)。這時(shí)用戶最有可能對(duì)您的app感到滿意。但請(qǐng)確保您不會(huì)打斷他們app中的活動(dòng)。

借助SKStoreReviewControllerAPI,讓用戶便捷地在AppStore或MacAppStore上提供反饋。在365天以內(nèi),您最多可向用戶征求三次評(píng)分。用戶會(huì)經(jīng)由您的預(yù)設(shè)提示來提交評(píng)分,并可以撰寫并提交評(píng)論,而無需離開您的app。

確保用戶在您的app和AppStore產(chǎn)品頁(yè)面中能輕松找到支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系信息,方便用戶在遇到任何問題的時(shí)候直接與您聯(lián)系。這能減少用戶因體驗(yàn)不好而留下差評(píng)的機(jī)會(huì)。

(最佳操作和指南建議:在“iOS人機(jī)界面指南”的評(píng)分和評(píng)論部分中,詳細(xì)了解征求評(píng)分和評(píng)論時(shí)的最佳做法。有關(guān)回復(fù)客戶評(píng)論的指導(dǎo),請(qǐng)參閱AppStore審核指南的安全部分。)

三、回復(fù)AppStore上的評(píng)論

在您的AppStore產(chǎn)品頁(yè)面上直接提供反饋有助于提升用戶體驗(yàn)和app的評(píng)分。無論顧客的評(píng)論是在何時(shí)撰寫的,您都能在AppStoreConnect中回復(fù)所有針對(duì)您的app的評(píng)論。當(dāng)您回復(fù)了顧客評(píng)論,顧客會(huì)收到通知并可選擇更新其評(píng)論。您可以隨時(shí)編輯您的回復(fù),只有最新版本的回復(fù)會(huì)公開顯示。

您的回復(fù)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了,清楚地回應(yīng)顧客的意見,并保持對(duì)他人的尊重。在回復(fù)里不要包含個(gè)人信息,也不要將回復(fù)視作市場(chǎng)營(yíng)銷的手段。盡量使用和您的品牌形象相配且友善的語氣。我們也建議您個(gè)性化每條回復(fù),盡可能避免對(duì)相似的評(píng)論使用通用的回復(fù)模版。

如果您無法回復(fù)每條評(píng)論,請(qǐng)優(yōu)先考慮評(píng)分最低或提及當(dāng)前版本的技術(shù)問題的評(píng)論。您應(yīng)明確表示您已知道他們反饋的問題,并在積極地進(jìn)行處理。

如果您為app發(fā)布的最新版本修復(fù)了評(píng)論中提及的問題,您可在“此版本的新增內(nèi)容”里作出說明。同時(shí),您可回復(fù)相關(guān)的評(píng)論,讓提出問題的用戶知道問題已解決。這將有助于修補(bǔ)您和不滿的用戶之間的關(guān)系。

您應(yīng)考慮在app的主要版本發(fā)布后,盡快回復(fù)剛撰寫或更新的評(píng)論,以便在用戶最樂意分享反饋的時(shí)候和他們交流。如果您想追蹤回復(fù)過的評(píng)論的編輯狀態(tài),可在AppStoreConnect的“用戶和職能”模塊中設(shè)置郵件通知。 

四、報(bào)告評(píng)論中的問題

如果您發(fā)現(xiàn)用戶評(píng)論里包含冒犯性詞句、濫發(fā)營(yíng)銷或其他違反Apple條款與條件的內(nèi)容,請(qǐng)不要直接回復(fù)該評(píng)論。您可在AppStoreConnect中找到該評(píng)論,點(diǎn)按其下的“報(bào)告問題”舉報(bào)。我們不會(huì)就此事通知撰寫該評(píng)論的用戶。 

五、使用顧客評(píng)分和評(píng)論

只要app評(píng)分能夠準(zhǔn)確反映您app當(dāng)前的評(píng)分情況,您就可以在營(yíng)銷材料中使用。但顧客評(píng)論需要經(jīng)過評(píng)論者同意才能在營(yíng)銷材料中使用。

-END-

鳥哥筆記,ASO,Apple,App Store,ASO優(yōu)化,關(guān)鍵詞

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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