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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在AppStore中App評分評論對App的推廣轉(zhuǎn)化以及ASO的優(yōu)化都有非常重要的作用，我們有必要對這些內(nèi)容作全方位的了解，其實蘋果官方早就發(fā)布過詳細的指導建議，讓我們一起來研究一下吧。（以下內(nèi)容來自蘋果開發(fā)者官方）
顧客在AppStore上借助評分和評論分享他們在一款app中的體驗，也借此幫助未下載的人更了解該app。向用戶征求評分或回復他們的評論，以此提升您的app的曝光度，吸引顧客下載，并拉近您和用戶間的距離。
評分和評論會影響您的app在搜索結(jié)果中的排名，也能左右顧客下載的意愿。顧客可以按照1至5星的級別對您的app進行評分，并為您的iOS和macOSapp寫評論。
每位顧客的評分都會被算進您的app的總評分里，并會顯示在您的產(chǎn)品頁面和搜索結(jié)果中。AppStore的每個地區(qū)都會顯示一個總評分。當您發(fā)布新版本時，您可以重置app的評分。如果您在新版本中對app的不足作出了重大改進，重置評分是明智的。但即使總評分在重置后能比較準確地反映app最新版本的表現(xiàn)，我們?nèi)越ㄗh您謹慎使用此功能——太少評分可能會降低顧客下載您的app的意愿。另外請注意，重置總評分不會重置您的app的文字評論，它們?nèi)詴@示在您的產(chǎn)品頁面中。
在用戶體驗您的app的過程中，找適當?shù)臅r機向他們征求評分和評論。當他們剛實行一項操作，晉升級別，或完成任務(wù)時，都是好時機。這時用戶最有可能對您的app感到滿意。但請確保您不會打斷他們app中的活動。
借助SKStoreReviewControllerAPI，讓用戶便捷地在AppStore或MacAppStore上提供反饋。在365天以內(nèi)，您最多可向用戶征求三次評分。用戶會經(jīng)由您的預設(shè)提示來提交評分，并可以撰寫并提交評論，而無需離開您的app。
確保用戶在您的app和AppStore產(chǎn)品頁面中能輕松找到支持團隊的聯(lián)系信息，方便用戶在遇到任何問題的時候直接與您聯(lián)系。這能減少用戶因體驗不好而留下差評的機會。
（最佳操作和指南建議：在“iOS人機界面指南”的評分和評論部分中，詳細了解征求評分和評論時的最佳做法。有關(guān)回復客戶評論的指導，請參閱AppStore審核指南的安全部分。）
在您的AppStore產(chǎn)品頁面上直接提供反饋有助于提升用戶體驗和app的評分。無論顧客的評論是在何時撰寫的，您都能在AppStoreConnect中回復所有針對您的app的評論。當您回復了顧客評論，顧客會收到通知并可選擇更新其評論。您可以隨時編輯您的回復，只有最新版本的回復會公開顯示。
您的回復應(yīng)盡量簡潔明了，清楚地回應(yīng)顧客的意見，并保持對他人的尊重。在回復里不要包含個人信息，也不要將回復視作市場營銷的手段。盡量使用和您的品牌形象相配且友善的語氣。我們也建議您個性化每條回復，盡可能避免對相似的評論使用通用的回復模版。
如果您無法回復每條評論，請優(yōu)先考慮評分最低或提及當前版本的技術(shù)問題的評論。您應(yīng)明確表示您已知道他們反饋的問題，并在積極地進行處理。
如果您為app發(fā)布的最新版本修復了評論中提及的問題，您可在“此版本的新增內(nèi)容”里作出說明。同時，您可回復相關(guān)的評論，讓提出問題的用戶知道問題已解決。這將有助于修補您和不滿的用戶之間的關(guān)系。
您應(yīng)考慮在app的主要版本發(fā)布后，盡快回復剛撰寫或更新的評論，以便在用戶最樂意分享反饋的時候和他們交流。如果您想追蹤回復過的評論的編輯狀態(tài)，可在AppStoreConnect的“用戶和職能”模塊中設(shè)置郵件通知。
如果您發(fā)現(xiàn)用戶評論里包含冒犯性詞句、濫發(fā)營銷或其他違反Apple條款與條件的內(nèi)容，請不要直接回復該評論。您可在AppStoreConnect中找到該評論，點按其下的“報告問題”舉報。我們不會就此事通知撰寫該評論的用戶。
只要app評分能夠準確反映您app當前的評分情況，您就可以在營銷材料中使用。但顧客評論需要經(jīng)過評論者同意才能在營銷材料中使用。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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測一測
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)