上一篇文章，《產(chǎn)品設(shè)計(jì) | 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)之路—原型是設(shè)計(jì)的表達(dá)》我們主要總結(jié)了抽象的設(shè)計(jì)思想如何能更好地通過(guò)具象的原型表達(dá)出來(lái)，這里只回顧一個(gè)核心觀點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)觀點(diǎn)也是支撐我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審的重要依據(jù)：

• 原型本身并沒(méi)有那么重要，重要的是我們的設(shè)計(jì)思想；

• 但原型又是必要存在的，它是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

1. 現(xiàn)狀和原因

正如我們引言所述，設(shè)計(jì)評(píng)審，似乎是每一位產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)過(guò)程中的必經(jīng)之劫數(shù)。

對(duì)于需求階段抽象的文字概念，大家可能無(wú)法做出過(guò)多的爭(zhēng)論。于是各種意見(jiàn)，就猶如天雷滾滾一般，都集中在了可視化的原型之上，而原型的設(shè)計(jì)者自然也就成為了眾人抨擊的焦點(diǎn)，其慘烈之程度簡(jiǎn)直不可描述~

究其原因，無(wú)非是感性的個(gè)人喜好以及理性的個(gè)人立場(chǎng)不同。

（1）感性的個(gè)人喜好

我們?cè)诒鞠盗形恼碌牡谝黄性磉_(dá)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，評(píng)審會(huì)議上喋喋不休的爭(zhēng)論，是因?yàn)樗腥硕及言O(shè)計(jì)方案當(dāng)成是畫(huà)作，而從感性的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人又都有自己的喜好，因此討論無(wú)休無(wú)止，永遠(yuǎn)都確定不了最好的方案。

（2）理性的個(gè)人立場(chǎng)

每個(gè)人也都有理性的一面，有時(shí)候理性的話語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)似乎都對(duì)，但大家就是無(wú)法達(dá)成共識(shí)，這是因?yàn)槊總€(gè)人所承擔(dān)的角色，以及所處的立場(chǎng)不同。

領(lǐng)導(dǎo)希望能夠早點(diǎn)上線；運(yùn)營(yíng)希望有足夠多的推廣空間，設(shè)計(jì)師注重產(chǎn)品是否美觀，開(kāi)發(fā)人員則關(guān)注設(shè)計(jì)方案在技術(shù)上是否易于實(shí)現(xiàn).....

我們可以看到，設(shè)計(jì)方案所面臨的“四面楚歌”之勢(shì)，而有時(shí)候設(shè)計(jì)方案本身并沒(méi)有什么不好，但結(jié)果卻也只能是風(fēng)蕭蕭兮易水寒了......

2. 目的和意義

在探究如何才能成功渡劫之前，我們需要先了解設(shè)計(jì)評(píng)審的目的和意義，主要包括以下四個(gè)方面：

（1）檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

在需求分析以及設(shè)計(jì)規(guī)劃階段，我們確定了一系列的目標(biāo)，而設(shè)計(jì)方案則是這些既定目標(biāo)的產(chǎn)物。在設(shè)計(jì)評(píng)審階段，首先要檢驗(yàn)的就是設(shè)計(jì)方案是否達(dá)成了最初確定的目標(biāo)。

（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

設(shè)計(jì)評(píng)審集中了各種各樣的角色，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。并且這個(gè)時(shí)候還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)際開(kāi)發(fā)階段，設(shè)計(jì)方案調(diào)整是相對(duì)容易的，節(jié)省的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本。

（3）達(dá)成共識(shí)

設(shè)計(jì)評(píng)審需要讓所有相關(guān)人員熟悉整體設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)內(nèi)容，確保大家的理解與設(shè)計(jì)方案是一致的。這樣才能順利進(jìn)入下一個(gè)階段，避免交付之后的反復(fù)溝通確認(rèn)。

（4）建立口碑

從自身的角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，設(shè)計(jì)評(píng)審也是一個(gè)建立口碑的過(guò)程。如果每一次評(píng)審都能夠有理有據(jù)地講述設(shè)計(jì)方案，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，久而久之大家會(huì)不斷地提升對(duì)設(shè)計(jì)者的信任感，溝通也就會(huì)越來(lái)越順暢。

3. 方式和方法

如何才能在設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)中成功渡劫，這或許是大家最關(guān)心的問(wèn)題，我們可以從會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

（1）會(huì)議前：充分準(zhǔn)備

總結(jié)起來(lái)，我們需要準(zhǔn)備三方面的內(nèi)容。

第一方面：各種設(shè)計(jì)依據(jù)

我們需要在會(huì)議開(kāi)始之前，將用戶(hù)調(diào)研的結(jié)果、支撐的數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析的內(nèi)容、需求分析階段制定的目標(biāo)，等等，都準(zhǔn)備充分。

另外，如果某些內(nèi)容，由于不可抗力因素，并非按照自己初衷設(shè)計(jì)的，那最好把相關(guān)的“證據(jù)”也搜集一下，例如客戶(hù)的要求，或者領(lǐng)導(dǎo)的命令，等等~

舉一個(gè)我實(shí)際工作過(guò)程中的例子，供大家參考。

就這樣一個(gè)首頁(yè)面，評(píng)審時(shí)有人給出了這樣的反饋：“可以把功能入口放上面，然后那些tab切換的內(nèi)容，別讓用戶(hù)來(lái)回切，內(nèi)容都拉出來(lái)平鋪展示就行了?！?/p>

然后呢，我陳述了自己的設(shè)計(jì)理念，陳述理念換回的結(jié)果就是這個(gè)界面保持原設(shè)計(jì)，不用更改~

“首頁(yè)之前那么做，是因?yàn)榭紤]作為一個(gè)輔導(dǎo)員，在首頁(yè)最先關(guān)注的應(yīng)該是正在執(zhí)行任務(wù)的進(jìn)度情況，而且按照我個(gè)人理解，根據(jù)這些任務(wù)的使用頻率，依次排列了簽到、通知、信息、活動(dòng)報(bào)名。之所以用tab切換的形式，一方面是因?yàn)橛行┤蝿?wù)可能是空的，在當(dāng)前不一定有，輔導(dǎo)員只需要看到上方的數(shù)字為0就可以了；還有一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，就是因?yàn)橄胱層脩?hù)一眼看到正在執(zhí)行任務(wù)的所有情況，整體任務(wù)的進(jìn)度以及功能入口，在一個(gè)手機(jī)屏幕內(nèi)能夠展示的下?！?/p>

第二方面：多種可能方案

這里所說(shuō)的多種可能方案，并不是說(shuō)需要我們把所有能夠想到的方案都呈現(xiàn)出來(lái)。而是說(shuō)有時(shí)候確實(shí)存在兩種，或者兩種以上的設(shè)計(jì)方案各有利弊，我們也很糾結(jié)。

這個(gè)時(shí)候，就可以把這種“選擇題”拋給大家，讓大家共同確定一種最優(yōu)解。

第三方面：重點(diǎn)人員，單獨(dú)確認(rèn)

參與討論的人越多，意見(jiàn)發(fā)表的越多，就越難以得出結(jié)論。所以呢，越是重要的事情，越要盡可能少的人參與討論，這樣才能快速下定論。

這就需要我們?cè)跁?huì)議開(kāi)始之前，先私下和一些有話語(yǔ)權(quán)的重點(diǎn)人員單獨(dú)溝通，并達(dá)成共識(shí)，而不是把所有問(wèn)題都拋到會(huì)議上解決。

這樣可以大大提高會(huì)議的效率。當(dāng)然，同樣關(guān)鍵的是，在評(píng)審的戰(zhàn)場(chǎng)上我們就有了戰(zhàn)友，而不至于孤軍奮戰(zhàn)~

（2）會(huì)議中：主導(dǎo)流程

正確的設(shè)計(jì)評(píng)審流程應(yīng)該是這樣的：

設(shè)計(jì)方向可以將參會(huì)人員的思路都統(tǒng)一到一條線上，在產(chǎn)生分歧時(shí)，這個(gè)方向可以作為判斷的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

設(shè)計(jì)分析是為了讓參會(huì)人員能夠明白設(shè)計(jì)方案的原委，而不至于把焦點(diǎn)集中在原型界面這種表象化的內(nèi)容當(dāng)中。

之后才是設(shè)計(jì)方案的展示，以及相關(guān)的探討。

對(duì)于會(huì)議討論，有這樣一句，所有人都應(yīng)該竭力避免的經(jīng)典語(yǔ)錄：“會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而不果！”

會(huì)議討論中偏離主題的情況簡(jiǎn)直太常見(jiàn)了，有時(shí)候一個(gè)原型評(píng)審會(huì)議，說(shuō)著說(shuō)著又回到了需求邊界的探討當(dāng)中，或者是直接跑到UI設(shè)計(jì)的層面當(dāng)中了。

這就需要主持會(huì)議的我們具備一定的控場(chǎng)能力，會(huì)議開(kāi)始前首先明確探討的主題和邊界，會(huì)議過(guò)程中則需要將偏離主題的討論及時(shí)拉回正軌。

（3）會(huì)議后：篩選意見(jiàn)

在會(huì)議中，我們會(huì)收集到大家表達(dá)出來(lái)的各種各樣的意見(jiàn)。等到會(huì)議后，我們就需要對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行篩選，而我們需要重點(diǎn)篩選的是那些客觀的、明確的、可以操作的反饋意見(jiàn)。

須知，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們一定要保持開(kāi)放的心態(tài)，需要積極采納有價(jià)值的反饋，以及傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)，而不要過(guò)于捍衛(wèi)自己的設(shè)計(jì)。

畢竟每個(gè)人提出的反饋意見(jiàn)，最根本的出發(fā)點(diǎn)，都是為了產(chǎn)品能夠更好。

內(nèi)部的設(shè)計(jì)評(píng)審，確實(shí)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)以及規(guī)避很多問(wèn)題，但交付設(shè)計(jì)方案，絕不是設(shè)計(jì)流程的結(jié)束。

我們的設(shè)計(jì)方案，是否能夠達(dá)成既定的目標(biāo)，最終還是要經(jīng)過(guò)用戶(hù)的檢驗(yàn)。如果用戶(hù)不買(mǎi)單，那這個(gè)產(chǎn)品終究也只是個(gè)贗品。

在產(chǎn)品上線前后，我們需要使用一些方法來(lái)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)成果，以幫助我們的產(chǎn)品雛形成功渡劫。

此時(shí)可用的方法，總結(jié)起來(lái)有以下四種。

1. 可用性測(cè)試

這種方法常用于產(chǎn)品上線之前。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)觀察用戶(hù)使用產(chǎn)品的情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在問(wèn)題的一種方式。

具體做法如下：

（1）在測(cè)試前，設(shè)計(jì)出幾個(gè)能反映出產(chǎn)品核心操作的任務(wù)；

（2）招募5名左右的用戶(hù)，這些用戶(hù)最好可以代表產(chǎn)品的真實(shí)用戶(hù)；

（3）在測(cè)試過(guò)程中，仔細(xì)觀察用戶(hù)對(duì)于典型任務(wù)的操作情況，記錄下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；

（4）在測(cè)試完成之后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并進(jìn)行優(yōu)化。

可用性測(cè)試是一種定性分析的方法，樣本數(shù)量小，結(jié)果未必完全可靠，但可以了解用戶(hù)的真實(shí)想法。

2. A/B測(cè)試

這種方法也是常用于正式上線之前。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是比較A方案和B方案優(yōu)劣的一種方法。為同一個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)兩種方案，一部分用戶(hù)使用A方案，一部分用戶(hù)使用B方案，最后通過(guò)用戶(hù)的使用情況，衡量哪個(gè)方案更優(yōu)。

此種方法需要注意以下三個(gè)要點(diǎn)：

（1）設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如PV、UV、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、二次返回率等等；

（2）不同版本保持單一變量，不然很難確定結(jié)果不同的觸因；

（3）保證兩個(gè)版本同時(shí)測(cè)試。

由A/B測(cè)試衍生出來(lái)的，另外一種常見(jiàn)方法是灰度發(fā)布?；叶劝l(fā)布是一種平滑過(guò)渡的發(fā)布方式，通過(guò)觀察用戶(hù)的反饋和數(shù)據(jù)，如果用戶(hù)的反應(yīng)很好，可以逐步擴(kuò)大范圍，直至全部升級(jí)。

這種方式其實(shí)我們是經(jīng)常見(jiàn)到的，就比如現(xiàn)在的微信版本中，有很多人已經(jīng)上線了“視頻號(hào)”的內(nèi)容，而另一部分人則還沒(méi)有。

A/B測(cè)試是一種定量分析的方法，樣本數(shù)量大，結(jié)果較為客觀，但我們很難直接通過(guò)數(shù)據(jù)了解到背后的原因。

3. 用戶(hù)反饋

任何的產(chǎn)品，都應(yīng)該保留用戶(hù)反饋的通道。比起任何依據(jù)理論的推測(cè)或者是漫無(wú)目的的假設(shè)，用戶(hù)的聲音才是我們最應(yīng)該傾聽(tīng)的。

但系統(tǒng)收集上來(lái)的用戶(hù)反饋往往是零散的，或者說(shuō)是雜亂無(wú)章的，我們需要將這些內(nèi)容整理分類(lèi)，才能夠真正地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題。

我們可以從內(nèi)容、功能、使用流程、設(shè)計(jì)、新功能建議和現(xiàn)有bug等幾個(gè)方面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納。

4. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)

同樣在本系列的第一篇文章中，我們表達(dá)過(guò)這樣的觀點(diǎn)：

人的反饋是感性的，通過(guò)這種反饋得到的信息，有時(shí)候往往不可靠，而且最關(guān)鍵的是，有時(shí)候用戶(hù)并不知道自己所說(shuō)的并非心中所想，這就是感性思維的特征；但是數(shù)據(jù)是理性的，數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，加入埋點(diǎn)技術(shù)，我們就可以客觀地分析問(wèn)題所在了。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)，是能夠幫助我們產(chǎn)品雛形渡劫的重要內(nèi)容。

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