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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一、“懶人經(jīng)濟”全面爆發(fā)
因為懶得走路，于是發(fā)明了汽車、火車和飛機；因為懶得爬樓梯，于是為大樓加上了電梯；因為懶于應付瑣碎的家務，于是創(chuàng)造了洗衣機、掃地機器人、和洗碗機；因為懶得出門購物、吃飯，于是外賣、網(wǎng)購、送貨上門等服務誕生了......
這些例子告訴我們，懶的原因各有不同，但懶有時候也可以成為推動人類社會和科技發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
在家政服務行業(yè)，可以說是懶人經(jīng)濟的集大成者。保潔、保姆、月嫂、家電維修、搬家、做飯等等，只要是你懶得動，就有人上門幫你弄。在快節(jié)奏的生活環(huán)境下，大大解放了年輕勞力的“時間”和精力。
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模達5540億元，到2020年中國家政服務業(yè)市場規(guī)模將達到8782億元。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢
懶人經(jīng)濟越跑越快，背后的功臣就是這群“懶人”。今天的“懶人”已經(jīng)不是貶義詞，而成為新時代的標簽，這點可以從90后喜提“最懶、最會享受”頭銜得到證明。所以變勤快是不可能的，這輩子都不可能了，畢竟“一時犯懶一時爽，一直犯懶一直爽”。
可以預見，未來，在社會消費能力和人口結構等因素的推動下，家政服務業(yè)還將持續(xù)爆發(fā)。
雖然家政行業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”充滿了機遇，但是細觀家政服務行業(yè)，還存在四大問題：
家政服務業(yè)的發(fā)展一定意義上反映著經(jīng)濟發(fā)展水平。數(shù)據(jù)顯示，目前，發(fā)達國家服務業(yè)人員的比重處于60%-78%之間，服務業(yè)發(fā)展較好的發(fā)展中國家也在40%以上，而我國服務業(yè)從業(yè)人員的比重僅為32.4%，不僅與發(fā)達國家相差甚遠，也與不少發(fā)展中國家有較大差距。
供需不平衡的矛盾由此顯現(xiàn)。據(jù)商務部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務業(yè)需求缺口達1700萬人。隨著人口老齡化和二胎政策的開放，中國的家政服務業(yè)將繼續(xù)處于供需結構失衡狀態(tài)。
根據(jù)58同城《中國家政市場就業(yè)及消費報告》（以下簡稱“報告”）顯示，90.8%的家政從業(yè)者年齡在31-50歲之間，49.8%為高中/中專/技校學歷，其中女性比例占據(jù)95.5%，并且有59%家政服務從業(yè)者來自農(nóng)村。
數(shù)據(jù)來源：58同城招聘研究院
因此，家政服務從業(yè)人員大多存在年齡偏大、教育水平低、專業(yè)化程度低等問題。素質(zhì)、專業(yè)性和服務態(tài)度都有待改進之處，換言之，就是服務不專業(yè)、技能不過硬。
商務部副部長王炳南在接受采訪時坦言，家政服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量還沒完全跟上發(fā)展速度，存在整體服務質(zhì)量不高等的問題。
信息不對稱一直是家政行業(yè)的一大難點。如何找到適合自己家庭服務的保姆比找到一個專業(yè)能力高的保姆更重要，也更困難。
我國家政企業(yè)近70萬家，其中絕大多數(shù)屬于區(qū)域型中小企業(yè)。這些企業(yè)都將“阿姨”資源牢牢攥在自己手中，信息聯(lián)動共享存在困難。
使得“新入局”的互聯(lián)網(wǎng)平臺在整合“阿姨”資源時，很難對家政人員的身份信息、執(zhí)業(yè)資格、健康水平、工作經(jīng)歷等數(shù)據(jù)驗證真?zhèn)?，這就造成雇主安全得不到保障，從業(yè)人員得不到有效保護的情況。
家政服務管理部門多元，有工商登記的企業(yè)型公司、有民政登記的民辦非企業(yè)、有勞動保障部門登記的非正規(guī)就業(yè)組織和公益項目等17部門......
每個部門均不同程度參與市場管理，但分工不明、職責不清、難以統(tǒng)籌聯(lián)動，對行業(yè)內(nèi)存在的違法違規(guī)現(xiàn)象和頻發(fā)的商業(yè)糾紛缺少常態(tài)化協(xié)調(diào)化解機制，家庭服務機構、從業(yè)人員、消費者三方權益在不同程度上未能得到有效維護。
一邊是雇主日益增長的消費需求，一邊是雇主對家政人員服務能力的擔心。萬億市場下難尋“放心阿姨”，便是當下家政服務業(yè)的縮影。
那么，家政行業(yè)應該如何突破困局呢？
家政行業(yè)在傳統(tǒng)分類中屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，但是，隨著市場環(huán)境的變化，家政服務將走入更多家庭，以專業(yè)化、知識化的服務才能滿足消費者的需求，提高消費者的生活品質(zhì)。
58同城發(fā)布《報告》中指出，我國家政服務的主力消費人群是70、80、90群體。此類消費人群是我國互聯(lián)網(wǎng)的主流網(wǎng)民，他們深受“宅文化”和“品質(zhì)生活”理念的影響。因此，相較于家政服務價格，他們更注重家政服務的品質(zhì)。家政從業(yè)人員的個人素質(zhì)、專業(yè)技能、服務態(tài)度等因素是雇主最為關心的問題。
數(shù)據(jù)來源：58同城招聘研究院
作為國內(nèi)領先的生活服務平臺，58同城對此種情況明了于心，于是在精選優(yōu)質(zhì)商戶的基礎上推出了“到家精選”業(yè)務。從服務內(nèi)容、質(zhì)量、流程、價格四個方面替消費者做好篩選、把關。
（1）內(nèi)容
58同城的“到家精選”包含搬家、保潔清洗、家電維修、管道疏通、房屋維修、開鎖換鎖、上門安裝、保姆/月嫂、數(shù)碼維修、租車、過戶/驗車、汽車維修、汽車陪練、洗衣洗鞋等15大品類服務，覆蓋消費者日常生活全場景。
（2）質(zhì)量
上文提到過，由于信息不對稱導致家政服務存在用工隱患，即對商家、從業(yè)人員的審核。
l 針對商家，58同城“到家精選”運用大數(shù)據(jù)技術建立信用體系，用戶在相關頁面可看到營業(yè)執(zhí)照法人認證、人臉認證等資質(zhì)信息和商家人氣、服務、活躍度的評分情況。
l 針對從業(yè)者，58到家有關負責人稱，將上線人臉識別及阿姨定位系統(tǒng)，確保家政人員身份真實，實時跟蹤服務質(zhì)量。
以上舉措，不僅能消除行業(yè)信息“不對稱”現(xiàn)象，提高供需信息對接速度和匹配質(zhì)量，還能保證服務品質(zhì)，改善服務體驗。
（3）流程
消費者可通過自主比價，一鍵線上下單的方式來享受全流程的服務。
（4）價格
商家必須根據(jù)58同城規(guī)定的價格標準進行報價，若報價超過平臺定義市場價格的30%，到家精選、平安保險或是商家中的一方將會退還用戶差價，保障消費者切實享受到高性價比的優(yōu)質(zhì)服務。
顯然，58同城“到家精選”順應了消費者消費升級、服務升級的需求，也呼應了家政行業(yè)規(guī)范化、“精品化”的趨勢，是追求“高質(zhì)量”的品質(zhì)升級。
家政供給側還存在“市場過熱”、“不夠規(guī)范”、“年輕和優(yōu)質(zhì)人才流入少”等發(fā)展階段問題，如何保證家政市場走向職業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展水平，需要企業(yè)和政府共同努力。
（1）企業(yè)方面
應當改變單純榨取勞動者剩余價值的狹隘觀念，增強對服務人員賦能能力，減少服務者流失，撬動供給端的持續(xù)供給和品質(zhì)供給能力。
對在職人員進行崗前培訓機制，尤其是月嫂、育兒嫂、康復護理員等專業(yè)技能性強的崗位，實行在崗人員“回爐”再培訓，提升服務人員的專業(yè)能力；同時，依托自身資源優(yōu)勢，在需求端提供穩(wěn)定客源，保證服務人員有充足的訂單量，保證服務人員的收入。
（2）政府方面
應當從行業(yè)、社會各層面建立規(guī)范的監(jiān)督和評價標準，建立完善的社會福利保障機制，讓從業(yè)人員生活得到保障；
另外，加強家政服務職業(yè)化教育，鼓勵地方普通高校轉(zhuǎn)型應用技術型院校過程中增設家政專業(yè)，面向服務需求結構升級培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能家政服務員。早在2009年，聊城大學就已經(jīng)開設了家政專業(yè)，盡管經(jīng)歷了招生難、教師缺等情況，但首屆畢業(yè)生就業(yè)情況相當不錯，“本科家政工”越來越搶手。
當服務者生存狀態(tài)得以改善，服務價值得以認可，職業(yè)尊嚴感得以提升，服務者用心服務，消費者認可服務，行業(yè)將進入良性循環(huán)，實現(xiàn)共贏。
2014年開始，O2O已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門領域。家政行業(yè)也隨著進入O2O商業(yè)模式的新階段，一時間，眾多企業(yè)通過家政O2O的模式擠入家政服務賽道，涌現(xiàn)了包括阿姨幫、云家政、e家潔、小馬管家等O2O家政平臺，同時，BAT、58同城、美團點評等大企業(yè)也紛紛入局。
然而，家政O2O公司還未迎來“春天”，似乎已經(jīng)陷入了“寒冬”?！癳家?guī)汀?、“牛家?guī)汀?、“小馬管家”等互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)倒閉破產(chǎn)的新聞頻頻出現(xiàn)，預示著，家政O2O模式亟待重構。
目前58同城、叮當?shù)郊摇⒁處偷仍趦?nèi)的活躍玩家已經(jīng)在通過技術手段重構家政服務行業(yè)。
（1）首先是信息層面的重構。包括建立線上的平臺、家政人員的服務平臺以及從業(yè)人員的數(shù)據(jù)庫等，將傳統(tǒng)家政行業(yè)的數(shù)據(jù)線上化，來消除原有行業(yè)的信息差；
（2）第二是數(shù)據(jù)層面的重構。據(jù)悉，在人工智能和大數(shù)據(jù)領域，一些家政平臺已經(jīng)上線了“上戶下戶”確認系統(tǒng)，打通平臺與用戶、家政從業(yè)人員三者的數(shù)據(jù)，能夠更為精準的捕捉需求，進行細分服務。
在58同城的《報告》中有75%的受訪者認為家政是生活必須、不可或缺。他們對家政人員的雇傭呈現(xiàn)出“中長期”趨勢，按照這種趨勢來看，家政市場前景廣闊，宏觀環(huán)境呈現(xiàn)利好態(tài)勢。
隨著消費升級、消費觀念的轉(zhuǎn)變、二孩全面開放以及老齡化，家政行業(yè)正迎來黃金時代，但同時也面臨著供需結構不平衡、服務品質(zhì)層次不齊、信息不對稱和監(jiān)管缺位等發(fā)展問題。
因此，各路玩家需要看清行業(yè)本質(zhì)，解決行業(yè)痛點，挑選細分賽道，選取巧妙的切入路徑，唯有如此，才有可能搶占萬億紅利。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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