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微信公眾號(hào)又改版了!
事實(shí)上,自從去年8月份公眾號(hào)信息流改版,微信官方就一直對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行一些小修小補(bǔ),幾乎每個(gè)月,都有改版的消息出來(lái)。
尤其是今年,新媒體運(yùn)營(yíng)們“脫發(fā)”格外嚴(yán)重,一邊要保障高密度的日常工作,一邊還得學(xué)習(xí)新的規(guī)范制度,應(yīng)對(duì)各種改版。
最近微信又準(zhǔn)備對(duì)外鏈進(jìn)行一波封殺,消息一出來(lái)運(yùn)營(yíng)們都來(lái)不及抱怨,先去檢查雙十一的營(yíng)銷(xiāo)方案有沒(méi)有違規(guī)動(dòng)作。
微信的某些“動(dòng)作”看似在加大我們的工作量和運(yùn)營(yíng)難度,但實(shí)際上,對(duì)于我們打開(kāi)率的提高、粉絲的增長(zhǎng)、內(nèi)容創(chuàng)作等都起到了一定幫助作用。重點(diǎn)就在于你能不能從中看到運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)與方向,以及會(huì)不會(huì)利用這些新的游戲規(guī)則。
饅頭商學(xué)院將最近的幾次改版進(jìn)行了匯總,并嘗試解讀改版后,我們可能需要注意的關(guān)鍵點(diǎn),和未來(lái)的努力方向。
升級(jí)后的外鏈規(guī)范,有哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作不能做?我們總結(jié)為“4大不可以”,主要如下:
1、不可以違規(guī)使用頭像
2、不可以誘導(dǎo)、誤導(dǎo)下載/跳轉(zhuǎn),
3、不可以進(jìn)行好友助力、加速、砍價(jià)、任務(wù)收集等活動(dòng);
4、不可以違規(guī)拼團(tuán)。
簡(jiǎn)單概括就是類(lèi)似“下載XX可得XX”、“砍一刀”、“幫我加速吧”…凡是有誤導(dǎo)點(diǎn)擊、用戶無(wú)法在微信內(nèi)獲得,而需要下載或跳轉(zhuǎn)到外部APP的鏈接,都屬于違規(guī),尤其是有虛假、欺詐、抽獎(jiǎng)性質(zhì)的內(nèi)容。
作為用戶,看到這樣的消息,自然是拍手叫好。新的規(guī)范會(huì)讓我們有更好的使用體驗(yàn),也終于不會(huì)收到七大姑八大姨發(fā)來(lái)的“拼多多”的各種鏈接,不用擔(dān)心家里的老人上當(dāng)受騙,個(gè)人數(shù)據(jù)被濫用也會(huì)得到一定的遏制。
作為一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng),你可能會(huì)感覺(jué)這則規(guī)范的發(fā)布很可怕,之后裂變、拉新等會(huì)運(yùn)用手段會(huì)受到限制,其實(shí)大家不必恐慌,請(qǐng)仔細(xì)閱讀規(guī)范,(建議所有運(yùn)營(yíng)同行組織團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí))在此強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):
1、不是不能拼團(tuán),是不能違規(guī)拼團(tuán)
2、對(duì)外部鏈接的管控,內(nèi)部鏈接不受影響
對(duì)于外鏈規(guī)范的升級(jí),微信目的可能就是“肥水不流外人田”。今后的微信,也許會(huì)形成更加封閉的小程序電商生態(tài),而這個(gè)生態(tài)是微信完全可控的。脫離了砍價(jià)、加速等“騷擾性”玩法之后也將更加健康,同時(shí)還可以和微信的內(nèi)容生態(tài)無(wú)縫結(jié)合。
另外,從「利誘分享朋友圈打卡」的封殺,到后來(lái)對(duì)「微信營(yíng)銷(xiāo)外掛」的封殺,再到如今對(duì)「營(yíng)銷(xiāo)外鏈」的進(jìn)一步封殺,微信官方對(duì)于裂變?nèi)Ψ鄣墓芸卦絹?lái)越嚴(yán)格。如今想要依靠裂變、拉新等手段做大規(guī)模的用戶增長(zhǎng),變得不那么容易。
那么獲取流量的手段還有那些?我們猜測(cè),微信不僅想要助一波小程序,也希望將微信生態(tài)下的廣告流量推到運(yùn)營(yíng)者的面前,當(dāng)然也要將注意力更多的集中到原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)中,讓優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容成為引流的最好手段,在近期微信的另外一系列改版中,這個(gè)意圖更加明顯。
近兩年隨著公眾號(hào)的打開(kāi)率整體降低,許多公眾號(hào)開(kāi)始保持日更。除了自己做原創(chuàng)內(nèi)容之外,絕大多數(shù)公眾號(hào)都會(huì)轉(zhuǎn)載其他公眾號(hào)的文章,以緩解日更的壓力。
眾所周知,當(dāng)公眾號(hào)轉(zhuǎn)載了一篇原創(chuàng)文章后,如果是單勾白名單,會(huì)顯示原創(chuàng)帳號(hào)的相關(guān)信息。今年上半年,這種“來(lái)源賬號(hào)”卡片一直顯示在文章內(nèi)容的最底部。
今年下半年,微信連續(xù)兩次對(duì)“來(lái)源賬號(hào)”進(jìn)行了調(diào)整。
之前“來(lái)源賬號(hào)”放在文章底部其實(shí)很少有人能夠注意到。因?yàn)楝F(xiàn)在很多公眾號(hào)在文末都會(huì)有自家公號(hào)的二維碼以及往期文章推薦等,往往占據(jù)手機(jī)一屏的位置,很多人看完文章就不再往下看。
更何況有很多公眾號(hào),沒(méi)有嚴(yán)格按照原創(chuàng)賬號(hào)的轉(zhuǎn)載要求進(jìn)行轉(zhuǎn)載,文首沒(méi)有標(biāo)明原創(chuàng)賬號(hào)ID或作者,文末也沒(méi)有對(duì)原創(chuàng)賬號(hào)進(jìn)行介紹。
這樣對(duì)于辛苦做原創(chuàng)內(nèi)容的賬號(hào)來(lái)說(shuō)非常不利,尤其是做原創(chuàng)內(nèi)容的小號(hào),很難有露出的機(jī)會(huì),有時(shí)候優(yōu)質(zhì)的文章被大號(hào)轉(zhuǎn)載也不見(jiàn)得會(huì)帶來(lái)很多新流量。
將原創(chuàng)賬號(hào)調(diào)整至文首,不論轉(zhuǎn)載的公眾號(hào)是否主動(dòng)標(biāo)明原創(chuàng)賬號(hào)的相關(guān)信息,原創(chuàng)賬號(hào)的曝光率也能得到大幅度提升,由轉(zhuǎn)載方帶來(lái)的新流量也會(huì)隨之增多。
微信似乎覺(jué)得這一舉動(dòng)還不夠。
就在上周,微信第二次對(duì)文首的“來(lái)源賬號(hào)”信息進(jìn)行了優(yōu)化,除了顯示原創(chuàng)賬號(hào)名稱(chēng)和作者姓名之外,原創(chuàng)賬號(hào)名稱(chēng)也加粗放大且顏色加深,還顯示了整行的公眾號(hào)介紹文字,整體信息占據(jù)了文首第一屏更多篇幅。如下圖所示。
再一次將原創(chuàng)公眾號(hào)的更多信息展現(xiàn)出來(lái),此舉重點(diǎn)不僅僅是鼓勵(lì)原創(chuàng),更是進(jìn)一步表明微信對(duì)于原創(chuàng)賬號(hào)漲粉的扶持。
對(duì)于這一次“來(lái)源賬號(hào)”的優(yōu)化,作為微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者,在以后的運(yùn)營(yíng)工作中需要重點(diǎn)留意三點(diǎn):
1、優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)的產(chǎn)出與賬號(hào)的曝光量、漲粉更直接的掛鉤。
2、單勾白名單,有利于公眾號(hào)的曝光。
3、公眾號(hào)文字介紹,需要重視。
第一點(diǎn)不用多說(shuō),只要能做出優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容,你的公眾號(hào)就能顯示在更多公眾號(hào)文章的頂部,被更多人看到,引流漲粉也將更加容易。
第二點(diǎn),要想出現(xiàn)在其他公眾號(hào)的開(kāi)篇位置,請(qǐng)記得只有“單勾白名單”才會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)載來(lái)源,“雙勾白名單”不會(huì)顯示。
第三點(diǎn)非常細(xì)微但卻很重要,所有公眾號(hào)都有功能介紹,這個(gè)介紹一個(gè)月只能申請(qǐng)修改5次,且長(zhǎng)度為4-120個(gè)字,并不是字越多越詳細(xì)就越好。
之前這個(gè)介紹只有用戶點(diǎn)擊到來(lái)源公眾號(hào)的主頁(yè)之后才能看到?,F(xiàn)在優(yōu)化之后,用戶就可以直接在轉(zhuǎn)載文章的文首“來(lái)源賬號(hào)”的名片里看到。需要注意的是,名片里的文字介紹只有一行的空間可以顯示出來(lái),大概16個(gè)字符左右。
所以介紹的第一句話變得非常關(guān)鍵,它可以起到兩個(gè)作用:
第一個(gè)作用是品宣,一句話能否高度概括讓用戶認(rèn)識(shí)你。
第二個(gè)作用是吸引用戶點(diǎn)擊關(guān)注你。
你可以看看你的公眾號(hào)顯示的第一句話是什么,你是更需要側(cè)重品宣還是吸引關(guān)注,然后進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。當(dāng)然這兩者的區(qū)別也不大,最終是加深用戶對(duì)你公眾號(hào)的印象,得到更多的有效曝光,獲得更多的漲粉。
新媒體發(fā)展到今天,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)逐漸成為運(yùn)營(yíng)職能中最重要的兩塊。
微信后臺(tái)的改版更是運(yùn)營(yíng)者需要重視和關(guān)注的。今年7月,微信后臺(tái)在「用戶分析」功能新增“常讀用戶分析”。
其中,“常讀用戶分析”頁(yè)面分別包含“常讀用戶總覽、性別分布、年齡分布、城市分布、終端分布”五大選項(xiàng)。并支持下載導(dǎo)出表格,可查看常讀用戶數(shù)、比例等數(shù)據(jù)。(該功能服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)均有,但是僅訂閱號(hào)可查看,服務(wù)號(hào)無(wú)數(shù)據(jù)。)
這也就意味著,公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者將更加全面且清晰地了解“忠實(shí)粉絲”的“相貌”,對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),這個(gè)數(shù)據(jù)將有利于公眾號(hào)調(diào)整內(nèi)容創(chuàng)作及運(yùn)營(yíng)策略。
具體如何解讀這個(gè)數(shù)據(jù),首先我們需要了解“常讀用戶”是如何統(tǒng)計(jì)的。
這個(gè)數(shù)據(jù)跟2018年9月微信上線“常讀訂閱號(hào)”有關(guān),根據(jù)每個(gè)人的常讀行為,在訂閱號(hào)信息的瀑布流頁(yè)面頂部顯示近期常讀的公眾號(hào),一般最多會(huì)顯示12個(gè)常讀公眾號(hào),且動(dòng)態(tài)更新。常讀訂閱號(hào)中如果有未讀推文,訂閱號(hào)圖標(biāo)左下角會(huì)有綠色圓點(diǎn),提示你打開(kāi)閱讀。
如此看來(lái)“常讀訂閱號(hào)”,是微信為了進(jìn)一步優(yōu)化閱讀體驗(yàn),幫助用戶更方便地找到常讀帳號(hào),將公眾號(hào)更精準(zhǔn)地推到了用戶面前。
而“常讀用戶”數(shù)據(jù),則是將用戶推到了運(yùn)營(yíng)者面前,讓運(yùn)營(yíng)者看到貨真價(jià)實(shí)的“真粉絲”,以此促使運(yùn)營(yíng)者為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù),實(shí)現(xiàn)常讀良性循環(huán)。
如何利用這個(gè)數(shù)據(jù)?
常讀用戶分析頁(yè)面中,“常讀用戶總覽”按月統(tǒng)計(jì),能直觀看出用戶對(duì)本月內(nèi)容的喜好程度,運(yùn)營(yíng)者能及時(shí)調(diào)整內(nèi)容方向。
那么具體如何調(diào)整,就要看維度、顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù),比如性別分布、年齡分布、城市分布直接關(guān)系到內(nèi)容選題的方向,同時(shí)透露著用戶消費(fèi)水平等信息。終端分布,更多的是關(guān)于公眾號(hào)內(nèi)容排版等視覺(jué)方面的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。
在沒(méi)有“常讀用戶分析”之前,運(yùn)營(yíng)者只能了解關(guān)注用戶的屬性。但其實(shí)只有真正活躍的用戶才是有效用戶,他們擁有比較好的閱讀習(xí)慣,發(fā)展更多這樣的用戶才能使得“私域流量”真正擴(kuò)大,而不是手握“沉默不語(yǔ)的僵尸粉”。
另外也說(shuō)明,只有根據(jù)精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像產(chǎn)出原創(chuàng)內(nèi)容,才能獲得持續(xù)閱讀。對(duì)于熱點(diǎn)的捕捉也尤為重要,這樣才能使得公眾號(hào)持續(xù)停留在用戶的常讀公眾號(hào)中,且?guī)?dòng)“潛水”用戶成為常讀用戶,吸引更多目標(biāo)用戶的關(guān)注。
還有一點(diǎn)值得注意的是“常讀用戶分析”數(shù)據(jù)無(wú)疑是對(duì)摻水假號(hào)的一次重?fù)簟?/strong>
此前,騰訊網(wǎng)絡(luò)安全與犯罪研究基地高級(jí)研究員張寶峰曾指出,我國(guó)刷量產(chǎn)業(yè)的人員規(guī)模累計(jì)達(dá)到九百多萬(wàn)?!?strong>常讀用戶分析”目前很難手動(dòng)改變數(shù)據(jù),在一定程度上可以反映出賬號(hào)相對(duì)真實(shí)的情況,便于擠掉水分,緩解“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。
這樣一個(gè)真實(shí)數(shù)據(jù),也給廣告主提供了一個(gè)相對(duì)有保障的參數(shù),未來(lái)這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于廣告定價(jià)可能更具有參考性。
這也將從側(cè)面“鞭策”咱們微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者們,不能“偷懶”,要越發(fā)地“精耕細(xì)作”。
要“精耕細(xì)作”光有一個(gè)“常讀用戶分析”數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,關(guān)于內(nèi)容的分析,微信后臺(tái)還有一個(gè)更為全面的數(shù)據(jù)——“單篇文章閱讀分析”。
從公眾號(hào)后臺(tái)的內(nèi)容分析板塊,我們能看到新增了“單篇群發(fā)”板塊,點(diǎn)擊文章“詳情”可見(jiàn)“單篇文章閱讀分析”,其中包括:“引導(dǎo)關(guān)注”、“送達(dá)轉(zhuǎn)化”、“分享轉(zhuǎn)化”、“數(shù)據(jù)趨勢(shì)”、“閱讀情況”、“用戶畫(huà)像”和“地域分布”等一堆重磅功能。
有了這些數(shù)據(jù),我們對(duì)于單篇文章的質(zhì)量判定將更加清晰,其中兩個(gè)方向的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)們可以重點(diǎn)關(guān)注:
這個(gè)數(shù)據(jù)是:文章群發(fā)后,通過(guò)文章內(nèi)容,進(jìn)入公眾號(hào)主頁(yè)關(guān)注的用戶數(shù)。(數(shù)據(jù)僅記錄7天內(nèi),文中的二維碼引流的關(guān)注不計(jì)入內(nèi)。)
根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)可以最直觀地判斷出內(nèi)容質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)可設(shè)定一個(gè)目標(biāo)數(shù)值,通過(guò)該數(shù)據(jù)對(duì)編輯/作者制定該項(xiàng)考核指標(biāo),例如每篇平均轉(zhuǎn)化人數(shù)/月轉(zhuǎn)化人數(shù)。
此處將每篇文章都細(xì)分為 20 等分,每 5% 為一個(gè)節(jié)點(diǎn),你可以詳細(xì)看到每個(gè)節(jié)點(diǎn)的閱讀狀態(tài),包括具體的跳出人數(shù)和仍讀人數(shù),以及相應(yīng)的比例。
這是改版后最重磅的功能,通過(guò)該功能可以判斷文章各個(gè)段落的質(zhì)量和整體質(zhì)量,幫助運(yùn)營(yíng)者分析用戶喜歡那種結(jié)構(gòu)和節(jié)奏的文章,也是對(duì)寫(xiě)作能力的一個(gè)量化評(píng)估。
打開(kāi)率可以指導(dǎo)我們的標(biāo)題,那讀完率能更加精準(zhǔn)的測(cè)試選題方向,指導(dǎo)我們的內(nèi)容編排和創(chuàng)作。
比如一般情況下5%-10%位置是文章的開(kāi)頭,如果說(shuō)在開(kāi)頭的位置跳出的人比較多,原因可能是:
1、內(nèi)容跟標(biāo)題預(yù)期不相符,標(biāo)題黨在10%的跳出位置應(yīng)該會(huì)相當(dāng)高。
2、內(nèi)容方向跟平臺(tái)調(diào)性不符,所謂選題不對(duì),文章白費(fèi)。
3、單純寫(xiě)得不好,沒(méi)有吸引力。
……
如果在20-30%的位置跳出人比較多,有可能是內(nèi)容過(guò)于均勻,沒(méi)有重點(diǎn),或者說(shuō)進(jìn)入主題的節(jié)奏太慢等,具體原因需要運(yùn)營(yíng)根據(jù)自己過(guò)往的文章數(shù)據(jù),以及相關(guān)用戶數(shù)據(jù)綜合進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析。
另外,我們調(diào)研了一些公眾號(hào),發(fā)現(xiàn)一篇文章閱讀用戶中真正能夠讀完全文的大概也就占到25%,原創(chuàng)文章如此,營(yíng)銷(xiāo)文的跳出率更高。所以對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)文而言,需盡可能地把轉(zhuǎn)化的鏈接或者二維碼前置,而不要放到文章最后。
但是想要廣告效果,最關(guān)鍵的還是文案水平以及產(chǎn)品本身,內(nèi)容打磨的好,即便一開(kāi)始就知道是廣告也不愿跳出。
特別要說(shuō)的一點(diǎn),是在新榜的一次刷量測(cè)試中,發(fā)現(xiàn)“閱讀完成情況”能看出刷量作假的文章,一般可能出現(xiàn)兩種情況:
一種是開(kāi)篇跳出率就高到離譜,這完全不符合正常的用戶閱讀行為;
一種是看“仍讀比例”里閱讀人數(shù),是不是和總閱讀數(shù)一致,因?yàn)樗⒌拈喿x可能不會(huì)被記錄到。
可見(jiàn)越來(lái)越精細(xì)的數(shù)據(jù)反饋,將直接打擊刷量摻假手段。此外,對(duì)于品牌和廣告投放來(lái)說(shuō),無(wú)疑提供了一個(gè)更精準(zhǔn)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
從近期公眾號(hào)的幾次改版,我們可以嘗試解讀微信背后的幾個(gè)用意。
一是鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn),扶持原創(chuàng)賬號(hào)增粉,讓原創(chuàng)賬號(hào)獲得更多的商業(yè)變現(xiàn)。
多年來(lái),微信官方在公眾號(hào)內(nèi)容層面的突破相當(dāng)有限。內(nèi)容質(zhì)量的參差不齊,也讓用戶打開(kāi)公眾號(hào)的欲望越來(lái)越低。隨著時(shí)間推移,現(xiàn)有模式下,流量中心化的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。
如今微信公眾號(hào)更像是大號(hào)舞動(dòng)的地方,很多優(yōu)秀的中小號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作者逐漸流失到其他平臺(tái)。這也與微信公眾號(hào)的口號(hào)“讓再小的個(gè)體都有自己的品牌”所傳達(dá)的理念相違背。
從之前的“看一看”上線,能明顯看出從看一看帶來(lái)的閱讀量一直在提升;到最近的常讀用戶分析、單篇文章分析上線,轉(zhuǎn)載來(lái)源名片的優(yōu)化,正是對(duì)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)者的保護(hù)、激勵(lì)和扶持。
此舉同樣也讓更多的中小號(hào)有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)起來(lái),依靠輸出優(yōu)質(zhì)爆款內(nèi)容漲粉,獲得商業(yè)變現(xiàn)。只有更多優(yōu)質(zhì)賬號(hào)的崛起,整個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容才能真正繁榮起來(lái)。
二是凈化微信生態(tài),規(guī)范外部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)行為,維持平臺(tái)的良性發(fā)展。
微信一直非常注重用戶體驗(yàn)。各種外部營(yíng)銷(xiāo)外鏈層出不窮,已經(jīng)讓用戶不堪其擾、怨聲載道。第三方過(guò)分干擾平臺(tái)運(yùn)營(yíng),微信勢(shì)必會(huì)出手整治。只有打擊灰色產(chǎn)業(yè)鏈,營(yíng)造健康的商業(yè)環(huán)境,才不會(huì)讓用戶對(duì)平臺(tái)喪失信心,維持平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。
三是可能要布局小程序電商。
作為擁有11億多用戶的平臺(tái),微信的優(yōu)勢(shì)不言而喻。許多電商平臺(tái)也正是依托微信成長(zhǎng)壯大起來(lái)。而如今的微信也許更想把用戶的消費(fèi)握在自己的手中,讓第三方的更多動(dòng)作通過(guò)小程序去完成,而不是只為別的平臺(tái)做嫁衣。
四是希望大家更多地關(guān)注微信生態(tài)內(nèi)的廣告投放。
通過(guò)吸引用戶關(guān)注微信生態(tài)內(nèi)的廣告,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)?;挠脩粼鲩L(zhǎng),再通過(guò)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)做好用戶留存和活躍,最終完成轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。這是一個(gè)在微信生態(tài)下完整的商業(yè)閉環(huán)。
無(wú)需過(guò)分擔(dān)心和焦慮,于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)而言,我們接下來(lái)可能需要重點(diǎn)關(guān)注與提升公眾號(hào)的內(nèi)容能力,為用戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)或功能,做更加精細(xì)化、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)好每一位用戶。相信會(huì)有越來(lái)越多真正用心的賬號(hào),被更多人看到,個(gè)人和企業(yè)都將在良好的微信生態(tài)下得到更好的發(fā)展。
以上,希望能給我們廣大新媒體運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)幫助。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)