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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近團隊有個實習生正在參與校招，我想來這么優(yōu)秀的姑娘想進互聯(lián)網(wǎng)定是不缺乏機會的，但是事實卻與我想的有所差異，從去年的寒冬以來，各家公司都縮減校招名額，轉(zhuǎn)向社會招聘。不同于傳統(tǒng)企業(yè)如電信銀行事業(yè)單位把招聘大頭都壓在校招上，社會招聘的倒是很難進入正式編制。互聯(lián)網(wǎng)是個小圈子，社會招聘也就是同行競對或相似行業(yè)的相似業(yè)務(wù)挖人。
今天我想說的是，為什么互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)階段傾向于社招或者競對的員工，一方面業(yè)務(wù)同質(zhì)性強，行業(yè)屬性相似，另外一方面，既然高校里沒有產(chǎn)品運營這些崗位，互聯(lián)網(wǎng)人都是在公司里學(xué)習成長，大廠到底教會了他們什么？同時自己也很困惑，作為一名運營人，我到底擁有什么核心技能，既不會寫代碼也不會畫產(chǎn)品原型，脫離了公司這個大平臺和業(yè)務(wù)，我的核心競爭力在哪里？
這個問題怎么解，我先從自己的工作內(nèi)容入手歸納總結(jié)，再思考這些所謂的能力和經(jīng)驗，如何才能跟著我走，而不是跟著行業(yè)走呢？
運營有很多種類型，負責的細分領(lǐng)域不同，運營團隊大多是以用戶增長和營收為目標的，根據(jù)產(chǎn)品所處階段和業(yè)務(wù)類型，團隊的重點也會有所不同。從每個人來看，都是負責某一小塊事情，多以小項目為工作單位，項目內(nèi)容是什么則根據(jù)大團隊的目標和個人的KPI。我自己四年多來的工作經(jīng)驗主要有以下幾方面：
有交易就會有補貼，用戶、訂單、補貼三者環(huán)環(huán)相扣，用戶補貼會有更多訂單，訂單補貼會有更多用戶，這塊的工作教會了我用戶思維和補貼方法論。
用戶思維是如何找到新用戶，如何劃分老用戶并區(qū)別對待，也就是用戶按一定的標準分層或人以類聚的用戶畫像。劃分用戶是為了更好的服務(wù)不同用戶的需求和達成自己的運營目標，也是為了把陌生人變?yōu)檎J識的人，再變?yōu)槭烊?，最后變?yōu)樽约喝?，最終目標是為了完成產(chǎn)品的營收目標。
那么，假如35歲以后的我不在互聯(lián)網(wǎng)了，該如何利用這個能力呢？
假設(shè)案例：我作為村長秘書，如何協(xié)助村長更好的管理村莊。這時候的用戶思維就是將村民分為幾種類型，A類村民重點幫助他們發(fā)家致富，B類村民要讓充分參與村委會事項，發(fā)揮其民主參與感，C類村民在村內(nèi)有號召力，要了解其訴求并有條件的合理滿足，讓他們帶動其他村民。
補貼方法論就是價格歧視，既然是歧視就是對不平等的對待不同用戶，當然這種不平等不能讓用戶明顯的感知到。一句話總結(jié)就是把錢花在最值得花的人身上，并且花這個錢要在我的承受范圍之內(nèi)。
假設(shè)案例：我開了個水果店，剛開張的時候打折，水果都便宜，也特新鮮，大家都來買。慢慢的，我開始分品類打折，進口水果不打折，剛到的新鮮水果不打折，然后我再算算賬，分三周測試，蘋果成本8元/斤，第一周10元/斤，賣10斤/天，賺20元/天；第二周11元/斤，賣7斤/天，賺21，第三周12元/斤，一天只能賣6斤，賺24塊錢，看來賣12元最合適（嚴格的AB測可以用兩種相似的水果分別做實驗組和對照組）。上面這種方式呢，有損店鋪名譽，買水果的阿姨說我家定價高了，雖然賺的多，但是生意不持久，買水果的人少了。那么換個思路，目標是賣蘋果賺20/天，60/3天元；做活動，定價10元/斤，買水果的人各推薦一個朋友來買水果，各按9元/斤賣，原來賣10斤/天現(xiàn)在變成了賣20斤/天，也賺20元，AB大媽都夸我家水果便宜又好吃，都鄰居們都宣傳了下；或者買1斤蘋果送二購蘋果9折券，3天內(nèi)有效。假設(shè)5個阿姨復(fù)購了，3天賣出了35斤，賺了65元；再或者業(yè)務(wù)拓展了，給旁邊的小公司送下午茶水果，公司價格不敏感（或者按批量采購的方式），把補貼的錢只給到會幫傳播又想占便宜的買菜大媽。
總結(jié)就是運營的活本質(zhì)上也是賣東西，運營對數(shù)據(jù)敏感要求高，能算清楚賬的運營才是好運營。
熱點運營鍛煉了我關(guān)注熱點的習慣，看到熱點的第一反應(yīng)是如何和自己的產(chǎn)品相結(jié)合，活動運營就是在節(jié)假日或者產(chǎn)品自己的特定日子做一些活動來驅(qū)動流量增長和品牌宣傳。兩者結(jié)合，主要是培養(yǎng)了運營人策劃活動，到執(zhí)行活動的能力。這個能力可以運營在自己開店，策劃公司年會、以及內(nèi)容運營的一些方面，比如近兩年爆火的短視頻，社會上發(fā)生大的新聞或者一步熱播的電視劇，常常我們能快速在抖音或快手上看到，很多博主早已蓄勢待發(fā)，通過追熱點來吸粉，微信公眾號也是。當我們具備了追熱點能力，不如自己也嘗試下養(yǎng)的號啥的，或者在自己原有主題自媒體上豐富下內(nèi)容，蹭個熱點，吸一波粉。
很多APP都有同城頻道，公眾號也會有很多地方號。祖國的疆土幅員遼闊，每個地區(qū)有當?shù)氐奶厣缟厦嫠f，不同地區(qū)的人對產(chǎn)品服務(wù)也會有不同的要求。在城市運營的過程中，更多的了解到了每個城市的差異，人口結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟收入狀況，是否旅游城市等。
城市運營的啟示是，從群眾中來，深入到群眾中去，可以自己創(chuàng)業(yè)做基于地區(qū)的公眾號或者某個垂直領(lǐng)域的深挖，類似城市經(jīng)理，偏銷售類的崗位。
業(yè)務(wù)型公司通常是運營驅(qū)動，運營基于對業(yè)務(wù)的理解和訴求向產(chǎn)品提需求，以及推動研發(fā)和測試，運營在整個流程中承擔著主導(dǎo)作用，整合資源和人力，從確定方案后，需求初審，需求排期，到交互視覺，前后端啟動，測試后效果驗證，上線后BI效果分析，運營能做的就是推動各方資源支持，整個過程中需要運營具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，要有雄辯的口才，給產(chǎn)品說明重要性，給研發(fā)大大們畫餅（請喝奶茶也行），遇到風險點或卡點，及時上升到領(lǐng)導(dǎo)層。社會是個多方協(xié)作的單位，能做到整合資源，積累人脈，那就離成功不遠啦！
這個很好理解，每一次需求排期要去搶（開撕）資源的時候，每一次項目上線的面對Bug的時候，每一次遇到豬一樣隊友的時候，每一次擁抱團隊變化的時候。
一個項目立項后，通過都有寫項目進度表，分階段分迭代分各團隊的需求排期，時間管理是每個職場人都該具備基本素養(yǎng)。
每個運營人都是要背KPI的，要么是流量要么是用戶，要么是訂單營收，基于目標去拆解哪些抓手能幫助完成目標。舉個例子，老板某天看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)老用戶的留存落后競對？讓我提個提升老用戶留存的方案。這個命題聽起來很好理解，卻是看似簡單實則不簡單。那么我就來拆解下老用戶和留存，老用戶可分為活躍老、沉睡老和流失老，三個類別下還可繼續(xù)細分；留存就是繼續(xù)使用產(chǎn)品的核心功能，首先得讓老用戶打開APP，即流量，光打開還不行，還要完成核心功能，比如下單等，所以老用戶留存=老用戶流量*流量訂單轉(zhuǎn)化率=（老用戶自然流量+老用戶運營流量）*【成功訂單數(shù)/（成功訂單+未支付訂單+未提交訂單+異常訂單）】，還可以繼續(xù)拆解公式，找個每個組成單位可提升的點。比如轉(zhuǎn)化率方面可以降低提交訂單到支付過程中的失敗率，支持更多的支付方式或者有詳細的提示說明，流量方面可以通過push優(yōu)化，加大流失召回，增加老用戶運營的流量。
關(guān)鍵詞法可用于一些沒辦法用數(shù)據(jù)量化的命題。例如，如何讓用戶快速選中一件滿意的裙子？這里可以從“用戶”“滿意”“裙子”三個關(guān)鍵詞入手，用戶可以挖掘其歷史購買服裝來判斷其大概喜歡什么類型的衣服，穿什么尺碼，年紀多大？可承擔價位區(qū)間；滿意則可以從其瀏覽記錄，購買記錄里找到和這個用戶相類似的用戶都買了什么裙子來推薦給這個用戶；裙子可以搜索下某寶這段時間什么款式裙子賣的最多最流行？這類命題可以基于關(guān)鍵詞去發(fā)散。
復(fù)盤說的通俗易懂寫就是“吃一塹，長一智”，我們通過復(fù)盤來總結(jié)方法論指導(dǎo)下一次實踐。運營其實是一個特別需要總結(jié)的崗位，因為做的事情比較瑣碎，不總結(jié)很容易陷入到被工作牽著鼻子走，一年下來發(fā)現(xiàn)自己好像啥也沒學(xué)會都是在做事了，這種感覺會很不好，所以我們還是要多思考發(fā)散，團隊內(nèi)多交流經(jīng)驗，也讓小伙伴不要再踩同一個坑。
運營其實是個思考為主，體力為輔的活，思維力比執(zhí)行力更重要，運營能力更多的應(yīng)該體現(xiàn)在如何巧妙的把人和事對應(yīng)上，服務(wù)好別人的同時也能完成自己的目的，讓用戶被騙了錢騙了時間還夸你好給你介紹朋友來，那么你就成功了。
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測一測
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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