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這是我第4篇研究國貨營銷策略的文章。
通過本文,你不僅會了解“品牌從0-1”的基本套路,還包括“新品牌創(chuàng)新3個方向”、“如何提煉產(chǎn)品賣點”、“賣貨的文案結(jié)構(gòu)”。
這段時間,和一些品牌的負責人進行了溝通,發(fā)現(xiàn)一個問題,曾經(jīng)依賴渠道,做銷售額的打法,在最近1年,越發(fā)的艱難,之前微商做的不錯的,也漸漸發(fā)現(xiàn)賣不動了。
商家們越來越意識到,沒有品牌,缺少競爭壁壘,只能不停的價格戰(zhàn),到最后,利潤率越來越低,看上去銷售額千萬級別甚至更高很不錯,可是談到實際利潤,兩眼淚汪汪。
其實,很多老板,他們很會做生意,但是不會做品牌。
品牌是什么?
做品牌,是做用戶心智,當用戶想購買的時候,被消費者優(yōu)先選擇,提高用戶的購買決策和購買效率。
談到這個問題,我們先要搞清楚,為什么要做品牌,我覺得核心作用有2點:
對于沒有使用過的產(chǎn)品,尤其是新的品牌,會存在信任壁壘,“這個產(chǎn)品質(zhì)量好不好?”“這個產(chǎn)品是否安全?”。不信任感影響了用戶的購買決策。這也是為什么網(wǎng)購時候,大家喜歡看“評論區(qū)”的原因,而如果品牌有影響力,則跳過了這個步驟,直接進入到我需不需要這個商品的階段,尤其是化妝品、母嬰、家裝、電器等行業(yè),信任壁壘會更高,解決了信任問題就成功了一半;
品牌溢價即品牌的附加值,一個品牌同樣的產(chǎn)品能比競爭品牌賣出更高價格,稱為品牌的溢價能力。相同的面膜,當你貼上SKII的logo和貼上AKII的logo時候,價格就完全不一樣,AKII你賣5元一片估計還有人和你砍價。
品牌很重要,那新興的品牌,到底如何從0-1呢?
品牌創(chuàng)建的過程主要分6個階段:發(fā)現(xiàn)、認識、記住、喜歡、忘不了,分享。站在用戶視角看品牌,從發(fā)現(xiàn)、認識到記住,這是一個品牌的起步階段,即0-1階段;從喜歡、忘不了到分享是一個品牌成熟階段。
這次我們就以一個新銳的國貨洗護品牌“PWU樸物大美”為例,來為大家揭曉品牌0-1之路。
PWU樸物大美成立于2018年7月,致力于打造屬于年輕人的新生活方式品牌。同年9月開設(shè)天貓旗艦店。創(chuàng)始人Vincent,曾在寶潔擔任總監(jiān),獲得嘉程資本千萬級投資。
產(chǎn)品上線半年,月對月增長達到50%以上。
產(chǎn)品包括護膚類(19年1月上線)和個護類兩條產(chǎn)品線。護膚類包括精華、面膜、潔面、面霜等,個護類產(chǎn)品包括洗發(fā)水、護發(fā)素和沐浴露等。
核心產(chǎn)品:小蒼蘭持久留香玻尿酸洗發(fā)露和煙酰胺沐浴露。目前量產(chǎn)產(chǎn)品在天貓上的月銷分別是2w+和1.5w+。
產(chǎn)品包裝:美式ins風,和名字樸物非常搭。
洗發(fā)水這個品類里,聚集了非常多的品牌和產(chǎn)品,以寶潔為例:海飛絲專注去屑、飄柔強調(diào)柔順、沙宣主打?qū)I(yè)護發(fā)、潘婷注重營養(yǎng)發(fā)質(zhì)、伊卡璐則突出草本精華。在這樣的紅海品類里,如果沒有創(chuàng)新,基本連做產(chǎn)品的必要都沒有。
隨著主流消費群體的變化,以及消費群體的消費心理變化,消費決策來源變化,導(dǎo)致那些細分市場的品牌有了崛起的機會。對于新興的品牌,在小眾的市場里深耕,集中優(yōu)勢資金和資源打爆款,通過爆款出圈,引發(fā)大眾市場的注意,是目前小眾新興品牌的主流戰(zhàn)略。
作為小眾新興品牌,要在大牌圍剿的品類里突破,則必須要創(chuàng)新,一般有3個方向:
01:技術(shù)創(chuàng)新:
從技術(shù)上對產(chǎn)品進行革新,在大品類里產(chǎn)生新的產(chǎn)品。當霸王進軍洗發(fā)水行業(yè)時,主打植物草本防脫發(fā),產(chǎn)品獲得國家專利;云南白藥牙膏進入市場時候,主打的是“中藥護齦”,獨含云南白藥活性成分,多項產(chǎn)品和技術(shù)專利的藥企研發(fā)的。
02:渠道創(chuàng)新:
國產(chǎn)護膚品牌薇諾娜進入市場的時候,國外的理膚泉,薇姿已經(jīng)在一二線城市的醫(yī)院和藥店耕耘多年,薇諾娜在保持競品渠道也進駐的情況下,三四線甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院渠道都鋪設(shè)了,在渠道上進行創(chuàng)新。
03:營銷創(chuàng)新:
說到營銷創(chuàng)新,不得不提之前寫過的HFP和完美日記,深耕微信、小紅書,借助于社交媒體,深耕內(nèi)容,通過投放進行迭代,沉淀自己的方法論,通過營銷上的創(chuàng)新,使得產(chǎn)品做到了國貨美妝TOP級行列。
PWU樸物大美主打的洗發(fā)水和沐浴露,嚴格意義上來說,在技術(shù)上沒有大的創(chuàng)新(大的創(chuàng)新,我理解是要有專利的),同款香氛型洗發(fā)水其他的品牌也早就有了,而作為互聯(lián)網(wǎng)成長起來的品牌,渠道創(chuàng)新也沒有,那能突破的創(chuàng)新只有營銷創(chuàng)新。
那今天我們就來剖析下PWU樸物大美的營銷策略。
賣點提煉:
作為一個新興的產(chǎn)品,必須要提煉足夠的產(chǎn)品賣點,傳遞給消費者,集中消費者的購買需求,讓消費者有購買產(chǎn)品的理由。營銷界有句話:“好的產(chǎn)品賣點能成就品牌營銷的90%”,可見賣點的重要性。
賣點提煉上,有3個tips:
1、 產(chǎn)品的優(yōu)勢,不等于產(chǎn)品的賣點;
產(chǎn)品的優(yōu)勢是以品為核心,產(chǎn)品的賣點,是以消費者為核心。
這種角色差異,決定了一個產(chǎn)品的賣點提煉是否成功。
很多品牌在產(chǎn)品的營銷上,會對產(chǎn)品的功能點進行描述,但是很多時候,這些功能點晦澀難懂,沒有提煉成消費者理解的語言,消費者只關(guān)心的是:我買了這個產(chǎn)品,能干嗎?
舉例
蘋果X手機屏幕耐摔
手機優(yōu)勢:
使用康寧第六代大猩猩玻璃,是康寧迄今為止最為耐用的一款蓋板玻璃,相比第五代有更強的表層壓應(yīng)力。
說人話的賣點:
平均能經(jīng)受 15 次從 1 米的高度到粗糙表面的跌落,相同測試條件下,其它競品玻璃在首次跌落時就出現(xiàn)損壞。
2、 賣點越精煉越好:
一個產(chǎn)品的賣點可能有很多,但是對于消費者來說,消費者每天要接觸大量信息,愿意為產(chǎn)品廣告停留的時間越來越短,如果不能在短時間內(nèi),深挖一兩個點,加深用戶的印象,用戶是無法記住你的。
很多護膚品,美白/保濕/鎖水/修復(fù)等各種賣點巴不得集中在一個產(chǎn)品上,直接導(dǎo)致的結(jié)果就是消費者記不住你的產(chǎn)品,到底核心賣點是什么?
3、 要根據(jù)目標用戶,來提煉賣點
不同的內(nèi)容渠道,針對粉絲屬性的不同,賣點的提煉也不一樣。
以護膚品為例,粉絲如果主要是95后,那賣點可以提到大牌平價,粉絲如果是孕媽群體,那可以講安全不刺激,粉絲如果是愛好旅游的群體,可以說美白防止黑色素沉淀等。用戶購買的是產(chǎn)品的價值,如果不能把產(chǎn)品的價值針對性給到目標用戶,那就無法激發(fā)她的購買欲望。
PWU樸物大美,他們是如何提煉產(chǎn)品賣點的呢?
以單品“小蒼蘭香型沐浴露”為例:小蒼蘭香型的沐浴露/洗發(fā)水,樸物大美并不是第一家,卻是把這種香型作為主打款進行持續(xù)的宣傳的商家之一。
對于洗發(fā)水和沐浴露來說,隨著用戶消費心理的變化,消費者早已經(jīng)過了評判洗發(fā)水是否洗的干凈的階段,在他們潛意識里,基礎(chǔ)功能是必須的,所以附加功能才有了機會。
查看天貓旗艦店P(guān)WU的詳情頁介紹,可以看到在傳播上,樸物大美把產(chǎn)品氣味和香水進行了強綁定,更加突出了產(chǎn)品的賣點—持久留香。
通過數(shù)字“48小時”直接的表達了產(chǎn)品特點,對于消費者來說,這個留香時間,是對“持久”的可量化。
外投的自媒體渠道,樸物大美也是不停的強調(diào)自己的“香”,甚至為了加深消費者的印象,和“祖瑪瓏”進行對比,讓消費者對了香味,瞬間有了對比和感知,哪怕不能想象到是什么味道,也能形成這個香型很高級的感覺。
在香型上,樸物大美則用香水經(jīng)典的前調(diào)、中調(diào)、后調(diào)來形容,夯實了消費者對于產(chǎn)品媲美香水的功能點印象。
而另外一家主打小蒼蘭沐浴露的品牌-力士小蒼蘭與茶樹精油香氛沐浴露,在產(chǎn)品的賣點提煉上,則差強人意。
“沙龍香”這個詞說實話,我第一遍沒看懂,作為消費者,我要在腦子里想一下:沙龍香,是一種什么香,消費者其實是很懶的,如果他無法第一時間做出判斷,那就會失去對產(chǎn)品的了解。為了了解這么名詞,還特意baidu了下:
沙龍香是指一些專業(yè)生產(chǎn)香水的香水屋(香水沙龍)出品的香水。其特點是:面向小眾,一般使用天然香材,缺點是留香時間相比起商業(yè)香短了很多(不過也不絕對),由于沙龍香的調(diào)制是讓調(diào)香師自由發(fā)揮,所以不太去考慮市場,容易出個性,但是也容易造成接受度不高的局面。
而力士對于香型的描述,就一段話:
這段文字,寫的比較美,可是讀完發(fā)現(xiàn),純粹在玩文字自嗨,把自己寫爽了,這是品牌最可怕的地方,沒有用消費者的語言告訴消費者產(chǎn)品的賣點。
力士其他的文案重點,放在了:
1、 珍貴茶樹精油,洗出初戀?。?/p>
2、 自然無添加;
3、 潔面級護膚沐?。?/p>
4、 當藝術(shù)遇見自然;
5、 使用100%的可回收瓶,25%的可回收塑料
其實從文案上可以感受到力士也在努力的強調(diào)自己的“香”,可無奈香味是一個非常抽象的東西,如果無法在賣點上形象化,那對于消費者來說是無意義的描述。
就像很多美食品牌在描述產(chǎn)品時候的賣點提煉大多是“美味可口”“營養(yǎng)健康”,這樣的賣點,只不過是不會犯錯的廢話而已。
作為新興的國貨品牌,預(yù)算有限,傳統(tǒng)媒體高舉高打的打法不適合它們。社交平臺上靠內(nèi)容營銷進行產(chǎn)品和品牌的推廣,是品牌必經(jīng)之路。通過不同渠道的內(nèi)容對用戶進行種草,在電商平臺(天貓、小程序、有贊店鋪)實現(xiàn)收割。
渠道上,PWU主要分為3個:
小紅書:目前品牌在小紅書上搜索“樸物大美”的筆記有22000多條,內(nèi)容角度設(shè)計的很獨特,下文細說。
微信:微信近30天出現(xiàn)“pwu字眼的”有122條,除掉掉閱讀量特別低,品牌自己投放的大約在50條左右
抖音:目前抖音的粉絲不足100個,視頻發(fā)布xx條,單支視頻點贊量最高的是xxx
在投放節(jié)奏上,18年9月份PWU只在微信上投放了一篇,之后一直到19年2月,每個月微信投放篇數(shù)大概5-10篇,從3月份后,微信投放量開始密集,達到了30篇左右(估計是市場部有錢了),看來公號投放的效果還是不錯的,在前期的沉淀后,迎來了渠道的大規(guī)模投放。
在渠道投放上,樸物選擇了和自己產(chǎn)品比較契合的情感、時尚、文摘等領(lǐng)域,剛開始投放時候,在產(chǎn)品內(nèi)容要素提煉上,主要有幾點:
1、 產(chǎn)品場景化:香味對于男朋友的吸引力,
2、 平價替代:香味是祖瑪瓏的平價替代;
3、 香味持久:香氣的持久力有2-3天;
4、 成分黨:0硅油,90%的天然成分
好的標題是成功的一半。尤其是現(xiàn)在微信公號打開率普遍下降的情況下,如果不能通過標題吸引用戶打開,再好的內(nèi)容,也很容易被淹沒,除非你的內(nèi)容足夠厲害。樸物大美外投的公號標題主要有這幾類:
1、女性情感型:
女人的這種味道,才是最高級的性感
劉亦菲新發(fā)型太好看了,這一步必不可少!
母胎SOLO終于脫單啦!!居然都是發(fā)香惹的禍?!
2、產(chǎn)品賣點型:
不靠香水也自帶體香,出門被搭訕3次了!
誰還噴香水啊?每天用它洗頭,秒變香香小仙女!
真香警告:千萬別用這個洗發(fā)水,我怕直男愛上你!
用祖馬龍洗頭?風靡小紅書的香氛洗發(fā)水,竟然這么平價!
我拋棄了600塊的祖瑪瓏!這套超平價的香氛洗護也太好聞了
祖馬龍平替30塊!!!好用炸裂啊啊啊!!!
兩天不洗頭還自帶香味?這瓶祖瑪瓏味的洗發(fā)水囤1000瓶
30塊就買到祖瑪龍平替?!這么便宜是想上天嗎?
香味,其實是非常難以描述的,但是PWU樸物在標題上,和大牌“祖馬龍”進行了對比,對于消費者來說,腦子里瞬間就有了認知,甚至香味的畫面感。同時,用“20塊”這個差別非常懸殊的字眼勾起大家的好奇。好的標題,是好奇心的觸發(fā)器。
3、種草型:
用什么洗發(fā)水可以三天不洗頭?
好物 | 這樣洗頭,頭發(fā)又順又美,男神見了都心動!
這瓶國貨洗發(fā)水,居然可以3天不洗頭?
【今日推薦】刷爆小紅書的明星洗護套裝!只有你還不知道!
超好用的洗發(fā)水推薦!去屑控油、滋養(yǎng)頭皮一步到位!
瘋狂心動!這款洗發(fā)水洗完后拯救了我雜草一樣的雞窩頭!
好聞到把持不住!!不過百的好物我已經(jīng)回購三次了!!
4、知識點科普型:
發(fā)質(zhì)差?油頭?扁塌?這樣護發(fā)頭發(fā)瞬間又順又美!
染燙后的危害把我嚇到了,本來還以為只是發(fā)質(zhì)變差!
頭發(fā)毛糙打結(jié)怎么辦?這樣做,3天不洗照樣又香又順滑
進入三月以來,樸物外投的渠道,多了2個單品的傳播,一個是潔面霜,一個是煙酰胺沐浴露??梢钥闯?,樸物在單品的打造上,應(yīng)該是初步達到效果,開始嘗試更多產(chǎn)品推廣。
潔面霜:
用完 3 瓶還想復(fù)購的潔面霜!洗出牛奶肌,連黑頭都少了!
煙酰胺沐浴露:
小紅書384000人種草的平價沐浴露,洗一洗,全身都白了!
天熱了!我只想說快去變白變白變白變白!
PWU樸物大美在小紅書上超過23000篇的筆記,但是很多搜索結(jié)果不準確,所以實際上沒有這么多。
我翻了下PWU樸物大美最新的招聘崗位,發(fā)現(xiàn),小紅書絕對是它重點要發(fā)力的陣地。
翻看了PWU的投放構(gòu)成,遵守了經(jīng)典的金字塔投放模型,即頭部博主+中腰部博主+素人的構(gòu)成。其中粉絲量超過10萬的博主非常的少,主要集中在幾千到3萬之間。
在小紅書上的投放內(nèi)容,大致分為2類:
1、約會/情侶感情升溫必備神器
2、好聞又平價的香氛的洗發(fā)水種草
其實嚴格來說,小紅書的內(nèi)容也是嚴格執(zhí)行PWU的整體內(nèi)容策略,約會/情侶感情升溫必備神器無非是為消費者制造了一個場景。尤其現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)原住民Z世代用戶,大部分還是處于未婚狀態(tài),談戀愛的約會,單身的希望撩漢是常態(tài),所以品牌方洞察到到這一點,設(shè)計了非常符合目標用戶的場景,這個還是非常值得學習的洞察。
PWU在抖音上一共發(fā)布26條視頻,累計收獲8.3萬點贊,平均每條視頻點贊3200個,但是粉絲卻一共才1700+。
在品牌櫥窗里,主要推薦的洗發(fā)水護發(fā)素套裝,一共有3.8萬人看過,小蒼蘭洗發(fā)水,有1.5萬人看過。
只是看粉絲量的話,PWU的抖音表現(xiàn)只能說是一般。
樸物大美的抖音短視頻,全部都是故事性,通過邂逅/約會/辦公室內(nèi)斗等場景,突出頭發(fā)的香味。
但是極個別的視頻,點贊量非常高,不過是否是因為內(nèi)容帶起來的,我持保留意見,不排除是用抖+推起來的。
抖音投放建議:
翻了不下30條洗發(fā)水單品牌種草/多品牌聯(lián)合推薦的視頻,主要集中在植觀、三谷、阿道夫、玉肌等洗發(fā)水品牌,卻唯獨沒有見到PWU樸物大美的產(chǎn)品。
其實在抖音上的推廣,不一定要自己做賬號,和垂號合作,也不失為一種好辦法。
樸物大美合作了很多的博主,但是每個博主種草PWU時的內(nèi)容卻是差不多的,很明顯,是品牌方在反復(fù)測試后,提煉出轉(zhuǎn)化比較好的內(nèi)容結(jié)構(gòu)給到博主。
回歸到樸物大美具體單篇文案進行剖析,基本典型的賣貨推文五步結(jié)構(gòu),那就一起來看下吧。
再好的內(nèi)容,離開好的標題,也猶如酒香怕巷子深,通過標題,吸引點擊,標題部分剛分析過,這里不做重復(fù)了。
博主通過符合自己風格的開頭,進行故事引入,引出PWU的產(chǎn)品,在引言上,通過“黑科技”“48小時”“自帶體香”等字眼,吸引用戶注意力。
為此,今天給大家推薦一款“留香黑科技”,洗個頭就可以48小時留香,用完仿佛自帶體香,超級好聞。
某篇
又一篇
通過場景化的設(shè)置引發(fā)大家共鳴感,提出解決方案。
工作場景:
「有一次上班早高峰擠電梯,電梯里的各種煙味、汗臭味、早餐味夾雜在一起,迎面而來一股莫名的反胃氣體,讓人早飯都要吃不下去?!?/p>
生活場景:
畢竟之前也買過其它牌子的香氛洗護,但是很多香味都很廉價,持久度也差,別說等到第二天,躺進被窩就沒有香味了。
長期燙染損傷得很厲害,頭發(fā)會干枯毛躁、發(fā)梢暗黃分岔,就連想要把頭發(fā)徹底梳順也是不可能得事,尤其到了冬天,頭發(fā)容易起靜電,常常處于炸毛狀態(tài)。
用戶的任何消費行為都是為了解決問題,也就是解決痛點。要想讓粉絲購買,一定要清晰簡單明了的告訴她,你有這樣一個問題。通過場景設(shè)置,引出用戶的痛點,以專業(yè)的角度撩撥用戶需求。
作為一個新品牌,專業(yè)背書很重要,不但發(fā)文博主說好,更要引入專業(yè)機構(gòu),更多kol一起說好,才是真的好,再截圖銷量好。
專業(yè)背書的常見四種做法:
成分解讀(靠譜,牛X)
使用感受(代入感,用戶口碑)
專業(yè)人/渠道(KOL-專業(yè)博主、垂直渠道-小紅書等)
大牌類比(大牌平價,同廠、同成分)
針對以上幾點,PWU的做法是:
一、成分解讀突出產(chǎn)品品質(zhì)。
通過全球第一大的香水原料供應(yīng)商的實力進行背書,通過前調(diào)、中調(diào)、后調(diào)的介紹突出香型特點,夯實PWU是香水型香氛洗發(fā)水的心智。
二、消費者使用感受突出用戶口碑。
01、洗發(fā)水的質(zhì)地,起泡突出洗發(fā)效果。
02、3種不同發(fā)質(zhì),突出用戶口碑
描述3個不同發(fā)質(zhì)用戶的日發(fā)頭發(fā)護理困擾,引出他們使用PWU的感受,讓消費者產(chǎn)生信任感,突出產(chǎn)品滋養(yǎng)頭發(fā),柔順發(fā)質(zhì),頭發(fā)蓬松。
三、專業(yè)KOL、垂直渠道,專業(yè)工藝的證言;
01、微博粉絲960萬,小紅書粉絲45萬的博主“林小宅”推薦;
02、小紅書上,各種關(guān)于PWU的好評;
03、銷量是小紅書上第一名
04、比肩國外大牌的技術(shù)和工藝:
在產(chǎn)品上,通過團隊成員的洗護研發(fā)經(jīng)驗,德國技術(shù)、無塵車間等研發(fā)工藝突出產(chǎn)品的質(zhì)量,甚至讓消費者有種產(chǎn)品和國際接軌的感覺。
促銷活動是提高最后轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一步。文末以特價、加贈等活動刺激粉絲的最終下單,并且通過設(shè)置截止時間增加剁手緊迫感。
新品牌從0-1,底層的邏輯都是差不多的,但是對于營銷人來說,是不能依葫蘆畫瓢,而是要基于品類、人群、渠道等進行策略戰(zhàn)術(shù)針對性的指定。
很多時候,我們討論品牌,感覺是市場部或者品牌部的職責,其實市場營銷,是公司所有人都要去做的事情,產(chǎn)品是1,營銷是0,尤其是電商行業(yè),設(shè)計,客服,售后服務(wù)都會影響消費者對于品牌的認知。所有和消費者的溝通動作,都是品牌建立的過程。
品牌營銷在傳播端從0-1,絕不局限于社會化媒體的渠道和內(nèi)容,大眾化的傳播渠道進行基礎(chǔ)的建設(shè),是必不可少的。而且對于品牌來說,在0-1的過程中,沉淀方法論,當跨圈進入到大眾市場時候,會引來更大的爆發(fā)。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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