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今天跟大家探討一個(gè)話題，也是基于我很久的感悟而來(lái)的一個(gè)命題：運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是玩法的探路者、引領(lǐng)者和布道者！也就是說(shuō)：作為一個(gè)出色的運(yùn)營(yíng)，我們拿到一款產(chǎn)品，不應(yīng)該只是停留在使用層面，而且運(yùn)營(yíng)要站在用戶的視角，站在一個(gè)“玩家”的視角，自己要先作為一個(gè)“探路者“，先去摸索各種可行性的玩法，并且制定出各種規(guī)則、各種玩法，帶著你的B端或者C端用戶去玩轉(zhuǎn)這個(gè)產(chǎn)品，人家不會(huì)玩、不懂，你就要指導(dǎo)、教人家。
這樣，你就像一個(gè)布道者一樣，引領(lǐng)玩法，宣傳玩法，激發(fā)用戶的熱情，刺激用戶產(chǎn)生更多的靈感，讓越來(lái)越多的用戶/商家參與進(jìn)來(lái)，這樣不斷演進(jìn)，讓你的產(chǎn)品變得更有趣，更好用。
很多公司之所以做不好運(yùn)營(yíng)，是因?yàn)楫a(chǎn)品做出來(lái)了，運(yùn)營(yíng)自己都不知道怎么玩，自己都不能嗨在其中，甚至自己都是懵逼的，指望用戶去玩好？可能么？門(mén)都沒(méi)有。這就是運(yùn)營(yíng)不好的根本原因。
1、比如我們做一個(gè)自媒體平臺(tái)，你自己連什么樣的文章是好文章，連一個(gè)自媒體創(chuàng)作者都會(huì)干哪些事情都不知道，你以為只是發(fā)發(fā)文章那么簡(jiǎn)單么？也不知道標(biāo)題應(yīng)該怎么起，粉絲應(yīng)該怎么吸，怎么利用好社群，怎么組建社群矩陣，等等，你完全都不懂，那你怎么能做好這項(xiàng)工作？
2、哪怕是一款工具產(chǎn)品，也是有玩法的，比如打車(chē)工具，怎么能更省錢(qián)，下雨天怎么打車(chē)，怎么能攢更多的積分，等等，你一樣是要非常清楚的。
所以，運(yùn)營(yíng)自己不一定是個(gè)高手，但一定是一個(gè)玩家。
用只是第一步，功能也只是最淺層次的最基礎(chǔ)的東西，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了20多年了，用戶越來(lái)越精明了，只講功能，有些人你不講他也會(huì)用，有些人你怎么講他也不會(huì)用，而大部分人呢，是根本都不會(huì)去點(diǎn)。
只有真正戳到用戶的痛點(diǎn)，或者讓用戶興奮起來(lái)，最起碼眼睛一亮，他才會(huì)去用。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，用戶極容易淺嘗輒止，你根本刺激不到他的味蕾。
我們講用戶需求，其實(shí)有很多人只是把自己想象成用戶，你能代表用戶么？我覺(jué)得誰(shuí)都不能代表。很多人拿到的需求，都是偽需求，搞出來(lái)一個(gè)用戶懵逼、甚至折磨用戶的產(chǎn)品。
那我們既然作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，作為一個(gè)布道者，跟用戶應(yīng)該講什么？
比如你面對(duì)你的商家，商家的目的就是賺錢(qián)，說(shuō)其他啥都是扯淡，那你就告訴他們你的產(chǎn)品能夠帶給他們什么價(jià)值，然后教給她們?nèi)绾卫媚愕漠a(chǎn)品幫他們賺錢(qián)就行了。關(guān)鍵你得告訴他們你的哪些功能是最有效的，怎么在你的規(guī)則范圍之內(nèi)，通過(guò)哪些方式、最省成本地賺錢(qián)，人家問(wèn)你各種奇奇怪怪的問(wèn)題，問(wèn)的非常細(xì)，你都能回答的上，說(shuō)白了，人家是要破局的，而你，必須知道怎么破局，怎么達(dá)到上限。
比如你面對(duì)的是用戶，C端的需求有時(shí)候非常復(fù)雜，你還得看你要重點(diǎn)突破哪類(lèi)用戶，比如kol，kol最核心的需求其實(shí)就兩個(gè)，一個(gè)是粉絲，一個(gè)是變現(xiàn)，而變現(xiàn)的基礎(chǔ)還是粉絲，所以說(shuō)，有了粉絲才等于有了一切，那你就該告訴你的用戶，如何才能最短的時(shí)間積累到更多的粉絲，有哪些流量羊毛可以薅，有哪些工具可以用，在你這個(gè)場(chǎng)景下，怎樣做才是合規(guī)的，TA怎樣去維護(hù)跟粉絲的關(guān)系，怎樣跟粉絲成為一個(gè)利益共同體，等等等等。
反正我是從來(lái)不講功能，因?yàn)槎际怯杏玫膹U話！
并不是每個(gè)公司都是bat，每個(gè)產(chǎn)品都是微信、支付寶，沒(méi)有流量隨便導(dǎo)給你。
微信已經(jīng)成為了一個(gè)生態(tài)，它的很多新功能發(fā)布，已然成了一則新聞，用戶和商家自然會(huì)爭(zhēng)相去當(dāng)小白鼠。而你的產(chǎn)品是微信么？不是。
微信公眾號(hào)的布道者是誰(shuí)？其實(shí)是最早一批嘗到甜頭的創(chuàng)作者，他們嘗到了甜頭就會(huì)告訴身邊的朋友。而這里有一個(gè)前提，就是自媒體其實(shí)早已有之了，經(jīng)過(guò)微博、論壇等多年的洗禮，公眾號(hào)的玩法并不復(fù)雜，接受起來(lái)沒(méi)什么難度。
我們?cè)僬f(shuō)抖音，抖音本質(zhì)上就是社區(qū)，只是產(chǎn)品形態(tài)更先進(jìn)，更符合時(shí)代的潮流，至于玩法，本身區(qū)別并不大。抖音不就是我們當(dāng)年玩的直播帖么？社區(qū)的本質(zhì)永遠(yuǎn)是人，如果脫離了對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，一切都是扯淡。
抖音沒(méi)有教用戶去玩么？恰恰相反，抖音花了大量的精力在帶著用戶去玩。社區(qū)運(yùn)營(yíng)的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工具運(yùn)營(yíng)，微信本質(zhì)上是個(gè)社交工具，而并不是社區(qū)。
所以我們大部分公司，大部分產(chǎn)品，就要努力做好一項(xiàng)工作：教育用戶，說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)就是不停地給用戶洗腦。教育用戶的前提，就是先為人師，你自己首先得是行家，想成為行家，就得先從小白做起，你得自己先做“第一個(gè)吃螃蟹”的人，否則你就不知道以后見(jiàn)了用戶跟用戶說(shuō)什么。
我做過(guò)軟件的運(yùn)營(yíng)，做過(guò)娛樂(lè)，做過(guò)音樂(lè)，做過(guò)手機(jī)的運(yùn)營(yíng)，做過(guò)理財(cái)，如果你覺(jué)得我是喜歡這些行業(yè)，那我告訴你不可能，工作和愛(ài)好是兩碼事，我只是一直想破局，類(lèi)類(lèi)從來(lái)都是一個(gè)不走尋常路的玩家，破局的前提就是融入這個(gè)行業(yè)，融入的辦法就是把自己也當(dāng)成一個(gè)普普通通的用戶，只有這樣才能體會(huì)他們的真實(shí)的心情。
比如我現(xiàn)在做理財(cái)，我學(xué)炒股，從3300點(diǎn)定投到2440點(diǎn)，再到現(xiàn)在，我用血淋淋的教訓(xùn)體會(huì)到了一名韭菜的心情，卻依然保持著一名韭菜的自我修養(yǎng)和尊嚴(yán)。
如果你問(wèn)我如何最快地找到解決問(wèn)題的捷徑和鑰匙？我告訴大家答案，就是跟用戶去以心交心地交流，尤其是你的頭部用戶。如果你的平臺(tái)上有B，也有C，那你就多跟你的商家、用戶，都盡可能多地接觸接觸，真心實(shí)意的交流。
如果你能夠真正融入他們的圈子，和他們打成一片，打入他們內(nèi)部，并成為“他們的人”，他們的知心朋友，你自然就會(huì)最快地知道他們真正需要什么，并且能知道如何去解決這些問(wèn)題，找到破局的法寶。
需要注意地是，跟用戶交流，和做用戶調(diào)研是兩碼事，很多調(diào)研并不客觀，尤其是用戶知道了你的身份，他與你并不熟識(shí)，他會(huì)跟你說(shuō)實(shí)話？才怪呢。還有很多有獎(jiǎng)?wù){(diào)研，本來(lái)想罵你來(lái)著，都收了你的好處的，再說(shuō)罵你你還會(huì)給人家獎(jiǎng)品么？
今天先說(shuō)這么多，分享一些小感悟，希望大家讀了之后，能夠?qū)ψ约旱膶?shí)際工作有幫助。
順便布置一個(gè)小作業(yè)：大家可以針對(duì)你現(xiàn)在的產(chǎn)品，你覺(jué)得玩法應(yīng)該是怎樣的？可以用xmind畫(huà)一張鏈路圖，能給帶給用戶的價(jià)值是什么，每一個(gè)功能承擔(dān)那些最核心的職能，用戶鏈路是怎樣的，哪些工具可以利用，可以組成哪些矩陣，不同的用戶可以發(fā)揮怎樣的作用，等等等等。
然后，你就知道下一步該做什么了！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)