很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)“跟大多數(shù)人商量，聽(tīng)少數(shù)人的意見(jiàn)，自己做決定”，這句話來(lái)自百度論語(yǔ)，說(shuō)的是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做決策的一個(gè)基本方法。但是我想把他引申一下，到產(chǎn)品外部，到產(chǎn)品的使用者那里，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是做給人用的，而不是做給產(chǎn)品者自?shī)首詷?lè)的，所以，“挖掘大多數(shù)用戶的需求，聽(tīng)少數(shù)用戶的意見(jiàn)，自己做決定”是一個(gè)讓用戶幫助你做產(chǎn)品的基本方法。因?yàn)樽罱诮佑|用研的一些工作，也在自己親自收集競(jìng)品用戶的反饋，所以對(duì)于這方面有一些小心得，希望跟大家分享。
怎樣讓用戶來(lái)幫助你做產(chǎn)品？
怎么去讓用戶幫助我們做產(chǎn)品呢？我這里先粗淺介紹一些基本概念：
高端用戶：活躍在行業(yè)浪尖的弄潮兒
目標(biāo)用戶：產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初擬定的潛在用戶
典型用戶：非常明確的目標(biāo)用戶
相似用戶：同類(lèi)或類(lèi)似產(chǎn)品的用戶
真實(shí)用戶：真正在使用產(chǎn)品的用戶
先導(dǎo)型用戶：比較有前瞻性的用戶，他們的需求代表未來(lái)的普世需求
嘗鮮型用戶：喜歡嘗試新鮮事物，并無(wú)明確需求
核心用戶：對(duì)產(chǎn)品有較強(qiáng)忠誠(chéng)度的用戶
一、高端用戶有時(shí)候是先導(dǎo)型用戶
有時(shí)候我們過(guò)于強(qiáng)調(diào)不要被高端用戶誤導(dǎo)，認(rèn)為高端用戶的需求會(huì)偏離真實(shí)用戶的需求，其實(shí)高端用戶往往是先導(dǎo)型用戶（lead user），他們的需求有時(shí)候是前瞻性的，可以拿他們的需求去真實(shí)用戶那里驗(yàn)證，也許可以有不一樣的突破點(diǎn)。但是要規(guī)避?chē)L鮮型用戶，因?yàn)樗麄冎皇窍矚g新鮮玩意，他們有很強(qiáng)的容忍能力，喜歡去嘗試各種可能對(duì)自己有幫助的東西，卻不確定自己需要什么。比如，最近我去某產(chǎn)品論壇圍觀了一下，發(fā)現(xiàn)他們的真實(shí)用戶提的需求，竟是我之前想象中的高端用戶的需求，而且還呼聲很高，這也不難相信，硬件設(shè)備正在以18個(gè)月更新?lián)Q代一次的速度飛速發(fā)展，今天Symbian用戶發(fā)圖可能還有障礙，18個(gè)月后說(shuō)不定千元機(jī)發(fā)視頻直播都沒(méi)多大問(wèn)題。
二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就要有目標(biāo)用戶
產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初往往要定義人物角色（Persona），人物角色可以算是從我們的典型用戶的抽離出來(lái)的，但人物角色一定不是靠想象力來(lái)繪制的，而是需要通過(guò)跟真實(shí)的用戶交談，獲知他們的真實(shí)喜好、性格等等。而當(dāng)我們沒(méi)有明確的典型用戶的時(shí)候，就要先擬定目標(biāo)用戶，跟據(jù)目標(biāo)用戶找一些活人靶子，來(lái)進(jìn)行一下人種學(xué)研究（ethnography research）或者用戶日志。人種學(xué)研究要求和用戶呆在一起，觀察他們使用同類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)的活動(dòng)，以及除此之外的一些其他的日?；顒?dòng)，有點(diǎn)像田野研究。而用戶日志可以持續(xù)一周或者更長(zhǎng)，通常讓用戶每天或者每隔幾小時(shí)便記錄下自己的活動(dòng)、感受和期望。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)常常把自己的需求當(dāng)做是用戶的需求，設(shè)計(jì)之初就定義了目標(biāo)用戶，并繪制了人物角色可以避免犯這類(lèi)錯(cuò)誤。
三、時(shí)刻窺探真實(shí)用戶和相似用戶
產(chǎn)品上線之后，你是可以通過(guò)建立一些在線的論壇、圈子、QQ群來(lái)收集用戶反饋的，并靠一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、積分換禮等活動(dòng)積累用戶主動(dòng)參與到項(xiàng)目中來(lái)，提出他們的意見(jiàn)或建議，通過(guò)這樣的用戶協(xié)作方式，基本上是可以獲得非常及時(shí)且免費(fèi)的反饋。而且，別忘了，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有類(lèi)似的反饋論壇、群組，不妨以一個(gè)臥底用戶的身份潛伏進(jìn)去，看看用戶對(duì)競(jìng)品的反饋如何，有哪些是自己需要借鑒的地方。當(dāng)然，微時(shí)代，一個(gè)官方的微博也必不可少，官方微博可以成為你信息發(fā)布和收集的渠道，在那里通過(guò)關(guān)鍵詞時(shí)刻關(guān)注著微博用戶的反饋，并及時(shí)回復(fù)，答疑解惑，會(huì)給你樹(shù)立非常好的企業(yè)形象。
四、從真實(shí)用戶那里獲取改進(jìn)意見(jiàn)
真實(shí)用戶是你最大的財(cái)富，你可以從他們的使用數(shù)據(jù)來(lái)直觀推測(cè)他們的使用情況和需求情況，當(dāng)然，需要你有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)解讀能力。你也可以請(qǐng)真實(shí)用戶過(guò)來(lái)做可用性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的體驗(yàn)問(wèn)題。不過(guò)最好定量的數(shù)據(jù)分析和定性的用戶測(cè)試是可以互相驗(yàn)證的，比如數(shù)據(jù)反饋用戶在購(gòu)買(mǎi)前驗(yàn)證手機(jī)號(hào)這一步驟流失比率較大，而可用性測(cè)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)用戶在驗(yàn)證手機(jī)號(hào)的那一步不知道需要點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼，所以導(dǎo)致流程卡住，無(wú)法繼續(xù)。那么可以知道，這里的設(shè)計(jì)是有問(wèn)題的。
五、從核心用戶到特約用戶
產(chǎn)品一旦對(duì)外發(fā)布，就要在一個(gè)自然的生態(tài)系統(tǒng)中經(jīng)受磨礪，而核心用戶的推薦，會(huì)讓產(chǎn)品形成良性循環(huán)。不如從核心用戶中找一些特約用戶，每次還沒(méi)有對(duì)外發(fā)布的內(nèi)測(cè)版都可以給他們進(jìn)行體驗(yàn)，謙卑的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他們?cè)诟鞣N場(chǎng)合炫耀自己對(duì)該產(chǎn)品的優(yōu)先使用權(quán)。特約用戶不能太多，太多就失去榮譽(yù)感；而且特約用戶要求是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶，一定不能是嘗鮮型用戶。如果你手頭還沒(méi)有幾個(gè)特約用戶，趕緊去招募吧。這也是我在《啟示錄》上學(xué)到的，參見(jiàn)第15章。
六、給用戶的需求分類(lèi)
《InnovationX》這本書(shū)里有句話講得好，“用戶的需求大致可以分為功能上的需求和體驗(yàn)上的需求，但是除此之外還可以從其他方面去分析用戶的需求：需求在現(xiàn)有的產(chǎn)品中已被滿足還是未被滿足？需求是由用戶清晰地陳述出來(lái)的還是隱藏在眾多表象和信息的背后？用這些方面可以將需求劃歸到2乘2的矩陣中”
如何在交互設(shè)計(jì)中增加趣味性、提升愉悅度？
對(duì)于版本升級(jí)能會(huì)有些得不償失，不妨考慮轉(zhuǎn)戰(zhàn)期望外未解決的需求，而這個(gè)需求卻是真真切切的潛在核心需求。
最后，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的、可行的、可用的產(chǎn)品，希望能站在用戶的立場(chǎng)，借助用戶的力量，來(lái)幫助我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)