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如果說有人請(qǐng)你喝咖啡,你會(huì)首先想去哪里?
你很有可能第一時(shí)間會(huì)想起星巴克,你大腦對(duì)星巴克的印象,就是他的門店,——開在市區(qū)高檔寫字樓、或著大牌林立的購物中心,寬敞開闊的門店,醒目的美人魚招牌,休閑舒適的木質(zhì)座椅,混合著咖啡香和蒸汽咖啡機(jī)滋滋聲的吧臺(tái)。
在這樣的店里,你愿意在工作之余和你的朋友,花上32元一杯的價(jià)格點(diǎn)杯咖啡,去坐上1個(gè)小時(shí),去打發(fā)時(shí)間。
是的,我們習(xí)慣了咖啡店似乎本來就是這樣子——作為西方的舶來品,它代表著一些休閑、有品質(zhì)的流行文化,所以30元一杯的價(jià)格,我們不覺得他有什么不合理。
但如果說你的朋友帶你到這個(gè)地方去喝杯咖啡,你愿意付多少錢?
我猜你可能最多只愿意花5塊錢喝上一杯。
這里是世界咖啡的發(fā)源地——埃塞額比亞,咖啡店多如廣東街頭的涼茶鋪,當(dāng)?shù)厝嗽诨馉t上煮一大壺咖啡,隨喝隨倒。
這樣的一杯咖啡在本地只需要15希爾,不到人民幣3塊錢。
為什么同樣一杯咖啡,埃塞俄比亞你只愿意花5塊錢喝一杯,而在星巴克確愿意支付6倍的價(jià)格,并且還感覺很開心?
2017年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德.泰勒,曾做過一個(gè)以下有名的試驗(yàn):
他召集了2組人,分別為A組和B組,向他們提了一個(gè)問題,問題如下。
“夏天的午后,你躺在海灘上,非常的口渴,想喝上一瓶冰鎮(zhèn)啤酒?!?/p>
“你的一位朋友愿意到附近唯一的商店去幫你買,你最多愿意出多少錢?”
在這個(gè)問題中,A組和B組唯一的差異是,A組的商店是雜貨店,B組的商店是一家豪華酒店。
在調(diào)查問卷結(jié)束后,A組的人平均報(bào)價(jià)是10元,B組的平均報(bào)價(jià)則是18元。
一瓶啤酒,產(chǎn)品本身的功能沒變,都是解渴,按道理說不管在哪里買,你愿意付的錢都是一樣的。
但不合邏輯的是,如果場(chǎng)景發(fā)生了變化,你愿意支付的價(jià)格卻有天壤之別。(在這個(gè)例子里,相差有2倍)
在泰勒的這個(gè)試驗(yàn)里,一個(gè)商品交易行為,除了產(chǎn)品本身,交易過程本身給我們帶來的滿足感和劃算感,也是我們買單的重要影響因素。
他把這個(gè)重要的影響要素叫做“交易效用”,交易效用可用下面的公式來表示:
交易效用=參照價(jià)格-產(chǎn)品售價(jià)。
參照價(jià)格,也叫錨點(diǎn),是我們?cè)诮灰走^程中,受到交易環(huán)境影響而愿意給出的心理價(jià)格。這個(gè)錨點(diǎn)可能是產(chǎn)品的外包裝、零售門店的位置、環(huán)境等相關(guān)因素。
在一個(gè)交易過程中,交易效用越高,我們覺得越劃算,越滿足,越愿意買單。
所以同樣品質(zhì)的一杯咖啡,在額塞爾比亞的街頭,一位大姐用鐵壺給你倒上一小杯,你只愿意付5塊錢,而在深圳海岸城這樣的地方,你愿意花上30塊錢,買一大杯滿滿的星冰樂。
在星巴克,超大的杯子,高顏值的外觀,討人喜歡的口感,高大寬敞的門店環(huán)境,星巴克這一切精心的營造,都是為了制造一個(gè)錨點(diǎn),讓你心甘情愿花上高價(jià),并且覺得劃算和開心。
交易效用就是一把衡量消費(fèi)心理的尺子,很多傳統(tǒng)的,看起來沒那么硬核的產(chǎn)品,我們可以通過“推高錨點(diǎn)”,對(duì)產(chǎn)品/交易環(huán)境做一些微創(chuàng)新,來制造差異化的消費(fèi)體驗(yàn),就可以塑造新品牌,獲取高溢價(jià),這也就是所謂的“消費(fèi)升級(jí)”。
除了星巴克這種新消費(fèi)主義的開山祖師,深諳“推高錨點(diǎn)”這種操作手法,在中國消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,這樣的新品牌、新案例也非常的多。
上周六我到萬科的一個(gè)購物中心——萬科里去了一趟后,看到了一個(gè)令我吃驚的現(xiàn)象。
在購物中心一樓的休閑餐飲入口位置,并排開了奈雪的茶和喜茶,這兩家網(wǎng)紅茶飲店,并且店面都不小。
按照傳統(tǒng)的經(jīng)營思路,在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的位置,同時(shí)開兩家茶飲店,能否生存下去可能是個(gè)很大的問題。
但令人意外的是,兩家店里外都坐滿了人,一位難求,人氣爆棚。與之形成鮮明對(duì)比的是對(duì)面的星巴克,人氣冷落,入座率連一半都不到。
奈雪的茶這樣的新品牌為什么這么受追捧?
茶在中國,和咖啡在埃塞俄比亞、歐洲一樣,有著上千年古老的傳統(tǒng),并且已變成中國人日常飲食、文化的一部分。
但一直以來,茶飲市場(chǎng),一邊是傳統(tǒng)的懂茶、愛茶的人,買茶在自己家里喝。
另外是像一點(diǎn)點(diǎn)、貢茶的品牌,以簡(jiǎn)廉的包裝、低成本的小店,開在城市的街頭小巷。由于產(chǎn)品混合了牛奶、水果等,口味比較討年輕人喜歡,非常受歡迎。
這和星巴克在美國剛起步時(shí)的環(huán)境非常相似,開在大學(xué)和社區(qū)的小咖啡店,以低廉的價(jià)格賣咖啡飲品給年輕人維持生意。而資深咖啡愛好者,看不上這些咖啡店的“刷鍋水”,自己買咖啡豆煮咖啡喝。
而星爸爸創(chuàng)始人舒爾茨這位經(jīng)營天才,通過“推高錨點(diǎn)”,破天荒的將咖啡店開在了西雅圖哥倫比亞中心最高的商務(wù)摩天大樓,從此為星巴克產(chǎn)品的定位和價(jià)值奠定了基調(diào)。
中國茶飲市場(chǎng)不缺優(yōu)質(zhì)的茶葉原料、不缺優(yōu)質(zhì)消費(fèi)人群、唯獨(dú)缺少在新零售、新消費(fèi)趨勢(shì)下,對(duì)茶飲產(chǎn)品、消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)J胶臀幕膭?chuàng)新。
奈雪的茶將茶飲市場(chǎng)做了大膽的創(chuàng)新,產(chǎn)品方面高顏值和口感并重,門店定位星巴克“高錨點(diǎn)”附近,店面大小和環(huán)境對(duì)標(biāo)星巴克。
將茶飲茶品推升到了一個(gè)新的高度,雖然在軟文化上和星巴克還沒有太大的可比性,但從受歡迎程度來看,可以看出這個(gè)市場(chǎng)的巨大潛力。
除了茶,在餐飲業(yè),通過推高錨點(diǎn)升級(jí)品類,而大受歡迎的例子也非常的多。
例如木屋燒烤將街頭漢子露天擼串升級(jí)成為了情侶也能小聚的輕松就餐體驗(yàn),探魚將戶外煙熏火燎的江湖烤魚,打造成了白領(lǐng)打卡拍照的高顏值單品。
當(dāng)然,硬核級(jí)的科技產(chǎn)品,在產(chǎn)品技術(shù)大幅領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下,通過高錨點(diǎn),消費(fèi)者更愿意支付較高的溢價(jià)。
喬布斯生前對(duì)蘋果品牌打造的一個(gè)得意之作,就是打破電腦公司普遍將電腦零售店開在位于郊區(qū)、租金便宜的電腦城的做法,將精心設(shè)計(jì)的蘋果零售店開在市中心的繁華位置,對(duì)維持蘋果的高端定位、高利潤起到了非常重要的作用。
提高交易效用,除了“升級(jí)”,還可以“降級(jí)”,即維持一個(gè)“高錨點(diǎn)”,對(duì)產(chǎn)品適當(dāng)進(jìn)行“降級(jí)”,讓消費(fèi)者感覺很合算。
如果我們?nèi)トf象城、大悅城這樣的購物中心去消費(fèi),在我們的意識(shí)里,這里的產(chǎn)品應(yīng)該是“國際的”、“大牌的”、“有內(nèi)涵的”,所以我們樂意接接受它的“高價(jià)高質(zhì)”。
在這里,對(duì)商家來說,產(chǎn)品定位應(yīng)該是高價(jià)的,這樣才能利益最大化。
例如,在深圳萬象城,你到無印良品的店鋪,一個(gè)6200毫安的充電寶,售價(jià)高達(dá)530元,而一個(gè)小米10000毫安的不到100元,可以看到利潤之高。(充電寶作為一個(gè)技術(shù)成熟的產(chǎn)物,成本差別并不大。)
但問題是,當(dāng)這個(gè)環(huán)境的所有產(chǎn)品都以高價(jià)出售時(shí),消費(fèi)者在每個(gè)商家獲得的交易效用是無差別的。
但如果我們將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、材質(zhì)維持在一個(gè)相當(dāng)?shù)乃剑鴥r(jià)格足夠便宜呢?
這樣是不是就像上面提到的,你在豪華酒店買了一瓶啤酒只花了10塊,你會(huì)覺得撿到了大便宜。
而我最近在萬科里購物中心,看到了NoMe這樣的家居品牌,就是采用了這樣一個(gè)非常聰明的策略。
NoMe的店鋪,開在像無印良品一樣的購物中心、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格高度的統(tǒng)一、產(chǎn)品品質(zhì)也維持在一個(gè)不錯(cuò)的水準(zhǔn),店鋪環(huán)境經(jīng)過精心設(shè)計(jì),寬敞舒服,但價(jià)格卻非常走心,在這里一個(gè)看起來和無印良品同樣有設(shè)計(jì)質(zhì)感的充電寶,卻只要80元。
人們來到了這樣大牌林立的購物中心,看到NoMe這樣的店鋪環(huán)境,在高錨點(diǎn)狀態(tài)下,對(duì)NoMe的商品價(jià)格心理預(yù)期本來是很高的,但一點(diǎn)NONO商品上的吊牌價(jià),非常劃算,交易效應(yīng)直接飆漲。
看到這里,你可能會(huì)說,這是線下的情況,在互聯(lián)網(wǎng)變成基礎(chǔ)設(shè)施、在線上線下融合這樣的年代,該怎么做呢?還需要一家一家在線下開店嗎?怎么快速占領(lǐng)市場(chǎng),如何保證不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越?
母嬰品牌全棉時(shí)代就是一個(gè)很好的例子,全棉的母公司穩(wěn)健醫(yī)療是一家2B的公司,其主要的業(yè)務(wù)是給醫(yī)院這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)用棉紗出口業(yè)務(wù)。
它后面開發(fā)出了一種新產(chǎn)品——全棉水刺無紡布,由于這種棉紗布比起傳統(tǒng)紡織工藝棉紗各項(xiàng)性能都比較好,柔韌、不掉絮,非常適合做個(gè)人消費(fèi)品。
穩(wěn)健基于這種全新布料,開發(fā)了一系列母嬰產(chǎn)品:全棉柔巾、浴巾、衛(wèi)生巾,并成立了一個(gè)全新的品牌“全棉時(shí)代”來推廣和銷售這種產(chǎn)品。
全棉時(shí)代也有很好的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí),很早就在天貓、京東各種互聯(lián)網(wǎng)渠道開店銷售了。
但問題來了,全棉作為一個(gè)母嬰行業(yè)的新玩家、初創(chuàng)品牌,消費(fèi)者并不認(rèn)可。另外由于其產(chǎn)品的棉制品特性,其定位和售價(jià)比起同類產(chǎn)品要高上不少(一包棉抽巾為18元,而維達(dá)僅為3元),而人們網(wǎng)購很大一個(gè)原因就是淘便宜。
所以,全棉時(shí)代面臨著不好賣、賣不動(dòng)進(jìn)退兩難的境地。
那么全棉時(shí)代該怎么做呢?如何打造一個(gè)錨點(diǎn)來使人們認(rèn)可它的價(jià)值和價(jià)格?
全棉時(shí)代采用了一種策略,就是在城市的購物中心——大量的開旗艦店,通過這些門店覆蓋到城市的主流消費(fèi)人群——包括對(duì)高品質(zhì)母嬰用品有追求的媽媽。
全棉的產(chǎn)品作為一種非標(biāo)準(zhǔn)化的棉織品,并沒有什么黑科技能使消費(fèi)者直接感受到產(chǎn)品的功能差異,而去支撐高溢價(jià)。
如果要提高交易效用,讓人們放心、踏實(shí)的購買這種產(chǎn)品,開在城市商圈有輻射能力的購物中心——高規(guī)格門店起到了重要的錨點(diǎn)支撐作用。
例如,當(dāng)一個(gè)媽媽在線上搜索嬰兒浴巾時(shí),她發(fā)現(xiàn)別的浴巾普遍是30元左右,而全棉時(shí)代的浴巾高達(dá)150元,雖然從包裝和商品描述看上去似乎還不錯(cuò),但這個(gè)全新的線上品牌還不足以支撐這個(gè)價(jià)格。
這時(shí)她會(huì)突然想起,她最近的附近的購物中心,看到過這家品牌的門店。雖然她沒到過這家門店去體驗(yàn)和消費(fèi)過,但這家線下門店的錨定效應(yīng),如同泰勒實(shí)驗(yàn)中的豪華酒店,足以起到價(jià)值參照作用。
就這樣,全棉時(shí)代一個(gè)初創(chuàng)的新品牌,通過線下50多家門店的錨點(diǎn),支撐了該產(chǎn)品消費(fèi)心理的“高品質(zhì)”“全棉”、“環(huán)保”、在線上通過全網(wǎng)全渠道完成推廣、銷售、打破了電商只能靠低價(jià)破量的魔咒,短短8年時(shí)間,全棉時(shí)代已經(jīng)成為年銷量過30億的品牌。
為什么看起來和產(chǎn)品功能無關(guān)的錨點(diǎn),能極大的左右我們對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的判斷?
因?yàn)楫?dāng)一樣事物的功能無法直接評(píng)判時(shí),我們的大腦習(xí)慣通過直覺判斷來降低決策成本,理性的邏輯分析會(huì)使我們很痛苦。
當(dāng)一杯咖啡擺到我們面前的時(shí)候,如何評(píng)價(jià)這是一杯好咖啡? 是咖啡豆的品種? 產(chǎn)區(qū)?烘焙度?還是油脂度?
鬼才知道?我們的大腦只想好好享用眼前這杯咖啡,而不是去大費(fèi)腦筋的去學(xué)習(xí)咖啡鑒別知識(shí)。
所以在星巴克精心營造的門店里,玻璃外高聳的大樓,著裝考究的人群,無時(shí)無刻給大腦反饋各種積極的信息,讓我們的大腦有一種虛幻的控制感,拿著這杯咖啡我們似乎掌控了人生,而這區(qū)區(qū)30元一杯的咖啡絕對(duì)物超所值。
平時(shí)在我們的身邊,交易效用現(xiàn)象也無處不在,例如在公司的招聘活動(dòng)。
如果你有過招聘的經(jīng)歷,就會(huì)知道,如果要全面、全方位的考察和了解一個(gè)人的的素質(zhì)、技能、崗位匹配度、人格等,很難在短短一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間內(nèi)做到。
但如果這個(gè)候選人是清華,北大這樣的名校背景,你可能會(huì)刮目相看,而放松對(duì)技能的考察,而對(duì)方提出的高薪要求,你可能會(huì)輕而易舉的答應(yīng)。
如果沒有名校背景,很多人會(huì)找“名企”這樣的高錨點(diǎn),來抬高自己的身價(jià),并且很多公司老板也吃這樣的賬。
我之前面試過一個(gè)2年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品崗,剛從一家創(chuàng)業(yè)公司出來找工作,要求年薪60萬。 從他的履歷來看,僅僅是BAT中的一個(gè)非主流部門,參與過一個(gè)并不算成功的產(chǎn)品。
但在名企這樣的高錨點(diǎn)下,前公司老板就給開出了高額的年薪和總監(jiān)的職位。
所以對(duì)找工作的人來說,要提高你自身的交易效用,在寫簡(jiǎn)歷時(shí),要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)能幫你放大價(jià)值的高錨點(diǎn),這些可能是名校、頭部企業(yè)、行業(yè)獨(dú)角獸、你參與過的明星項(xiàng)目、你學(xué)過的一門最新技術(shù)等等。
另一個(gè)例子是,春節(jié)前新東方的年會(huì)吐槽視頻,其中的一個(gè)槽點(diǎn)是“累死累活干不過寫PPT的”。
“累死累活干不過寫PPT的”這種現(xiàn)象不止在新東方,在任何一家稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司待過的人,都知道這種現(xiàn)象普遍存在,并且身同感受,否則這個(gè)視頻就不會(huì)在朋友圈和微博刷屏了。
這個(gè)現(xiàn)象中,最能引起大家的憤憤不平的共鳴點(diǎn)是,為什么“看起來精明的老板/領(lǐng)導(dǎo)”,居然被一個(gè)能說會(huì)道的家伙用“PPT”操控了。
但如果我們用交易效用的方式來解釋一遍,就很好理解了。
對(duì)于一個(gè)稍微有點(diǎn)體量的公司來說,大大小小的團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)著不同的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目少則十幾、幾十個(gè),大則上百個(gè)。
這些項(xiàng)目就是各種花樣繁多的咖啡,而公司老板就是那個(gè)挑剔的消費(fèi)者。
對(duì)于項(xiàng)目中的你來說,在烹調(diào)這杯咖啡的過程中、加了多少班,怎么累死累活,突破了多少技術(shù)難點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了多么牛逼的創(chuàng)意和理念,是你生產(chǎn)過程的經(jīng)歷,老板并無參與。
只有這杯咖啡以某種方式端上來的時(shí)候,得到老板的認(rèn)可,他才會(huì)買單。
而這個(gè)端上來的時(shí)刻,通常就是工作匯報(bào)會(huì)議,而此時(shí)PPT就成了營造產(chǎn)品價(jià)值的錨點(diǎn)。
制作優(yōu)良的PPT,通過超前的技術(shù)概念,精美的圖表、恢弘的愿景,把一個(gè)看似沒什么亮點(diǎn)的產(chǎn)品/項(xiàng)目包裝成高大上、打動(dòng)人心的“未來戰(zhàn)略產(chǎn)品”,讓老板看到愿景、價(jià)值和希望,并為之心動(dòng)而買單。
而一個(gè)好的項(xiàng)目/產(chǎn)品,很可能被一個(gè)蹩腳的PPT,演示效果大打折扣,而給搞砸了。
這一點(diǎn)在乙方公司最能說明問題,特別是IBM、麥肯錫這種咨詢公司,團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),一份精心設(shè)計(jì)的PPT提案,在2個(gè)小時(shí)的報(bào)告會(huì)上,能震住甲方老板及高層,拿下幾千萬的大單,也屢見不鮮。
所以,對(duì)職場(chǎng)每個(gè)人來說,PPT變成了一個(gè)必要的關(guān)鍵營銷能力,良好的PPT制作能力,能大大提高你老板對(duì)項(xiàng)目買單的交易效用,從而獲得更多的資源支持,為升職加薪、迎娶白富美鋪平道路。
交易效用是一把衡量消費(fèi)心理的尺子。
在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,原本處于價(jià)值低維度區(qū)、有廣泛需求的產(chǎn)品,可以通過“推高錨點(diǎn)”打造全新品牌,迎合消費(fèi)趨勢(shì)、獲得品牌溢價(jià)。
原本處于價(jià)值高維度區(qū)、飽和競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品,可以通過“定價(jià)降級(jí)”的方式,讓利給消費(fèi)者、開辟出一片藍(lán)海。
在線上線下融合的新零售環(huán)境下,線下通過錨點(diǎn)完成價(jià)值定位,線上低成本完成推廣、拉新、激活、留存,迅速做大,這也正是瑞幸咖啡的玩法。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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