網(wǎng)絡(luò)購物小程序經(jīng)過六年的發(fā)展，塑造了新型購物方式，形成包括電商小程序、新零售小程序、品牌自建小程序等多個(gè)細(xì)分類型。隨著微信生態(tài)的發(fā)展創(chuàng)新，消費(fèi)場(chǎng)景也變得更加豐富多彩，小程序購物也迎來了多元化時(shí)代，生態(tài)角色和發(fā)展方向成為每一個(gè)參與者重點(diǎn)思考的問題。京東購物小程序在今年做了一次重要的升級(jí)改版，作為持續(xù)的合作伙伴，阿拉丁特別對(duì)京東小程序團(tuán)隊(duì)做了專題訪問，從技術(shù)、流量、營(yíng)銷等視角探討了網(wǎng)絡(luò)購物小程序在微信生態(tài)內(nèi)的策略和經(jīng)驗(yàn)。
阿拉丁 ：今年 6 月中旬京東小程序進(jìn)行了一次較大幅度的改版，請(qǐng)問這次改版是基于哪些方面做出的調(diào)整？京東對(duì)新版小程序是如何定位的呢？
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：我們 6 月中旬這次改版主要是針對(duì)進(jìn)入微信發(fā)現(xiàn)-購物場(chǎng)景的用戶，進(jìn)行差異化升級(jí)。與有明確需求和購物目的使用京東 APP 的用戶不同，從微信發(fā)現(xiàn)進(jìn)入京東購物小程序的用戶、逛視頻號(hào)和朋友圈時(shí)點(diǎn)開小程序鏈接的用戶，他們的“閑逛”屬性更加突出。由于“不知道我要買什么”也不急于“有效率快速找到相關(guān)產(chǎn)品”，他們進(jìn)入小程序的體驗(yàn)也是模糊的、不確切的。
京東購物小程序畫面
對(duì)于這類用戶的理解促使我們制定了差異化的展示策略，也即“讓 C 端‘更好閑逛’”。新版的小程序首頁經(jīng)過精簡(jiǎn)調(diào)整只保留了兩個(gè)核心頻道，【為你推薦】移至首屏中間位置，在產(chǎn)品推薦方面強(qiáng)化微信專屬定制，擴(kuò)大低決策成本、物美價(jià)廉的商品比例，內(nèi)容側(cè)補(bǔ)充充滿驚喜感的微信榜單、特色店鋪、新奇特短視頻作為催化手段。
在 B 端的動(dòng)作主要服務(wù)于“更好賣”的目的。我們?cè)谖⑿艂?cè)的用戶有一個(gè)典型特點(diǎn)：“省錢但不省生活”，所以我們?cè)诒ＷC品質(zhì)的同時(shí)加強(qiáng)整合微信社交裂變的能力，打造“萬人團(tuán)”“單單返”“豐收節(jié)”等大型、優(yōu)質(zhì)的福利項(xiàng)目，與商家合力打造 IP、尋找新的增長(zhǎng)邊界。
從運(yùn)營(yíng)微信場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)來看，小程序本身具有便捷的屬性，所以用戶購買居家日用、食品、生鮮等高頻、高耗的非標(biāo)品相比 APP 側(cè)更頻繁，因此我們放大了這些優(yōu)勢(shì)品類的權(quán)重；另一方面，“10 元店”欄目主打差異化供應(yīng)鏈，就是匹配微信用戶的需求打造一個(gè) C 端新市場(chǎng)，用品質(zhì)優(yōu)秀、物美價(jià)廉的生活小物粘住一些對(duì)價(jià)格敏感，但同時(shí)有一定需求的用戶。
阿拉丁 ：是的，我們?cè)诰〇|購物小程序里也確實(shí)看到了很多新的推薦和購物方式，如此復(fù)雜龐大的設(shè)計(jì)，小程序是如何做到承載多項(xiàng)功能的同時(shí)保持良好的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心研發(fā)高級(jí)總監(jiān)付學(xué)寶：首先小程序提供這么多的功能，完全重新開發(fā)成本巨大，就復(fù)用京東現(xiàn)有的成熟的技術(shù)能力，涉及到多個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同開發(fā)，這就需要我們有一個(gè)好的系統(tǒng)框架來支持各模塊間的調(diào)用和解耦，并配備規(guī)范的流程、統(tǒng)一的代碼管理平臺(tái)、CI/CD 平臺(tái)、系統(tǒng)檢測(cè)工具等來管理及保障各個(gè)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)者間的合作，保證各團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的高效執(zhí)行。小程序承載的功能越多必然會(huì)帶來小程序包體積的增大，增加小程序的加載時(shí)間，影響用戶體驗(yàn)；我們對(duì)小程序做了分包處理，采用一個(gè)主包和多個(gè)分包的機(jī)制，嚴(yán)格控制主包的內(nèi)容，對(duì)核心功能和基礎(chǔ)部分劃分在主包，盡量減小主包的體積，來提升加載小程序的速度。同時(shí)也做了一些本地緩存、預(yù)加載的方式，來提升加載的效率；對(duì)分包的處理上，我們采用了分包異步化的處理能力，解決了分包之間的依賴問題，同時(shí)也提升了分包的加載速度，保證了用戶的體驗(yàn)。
在微信開發(fā)者公眾平臺(tái)上，我們始終保持微信對(duì)我們小程序的六項(xiàng)性能指標(biāo)綜合評(píng)定達(dá)到優(yōu)秀的級(jí)別。內(nèi)部也配備了完善的小程序監(jiān)控系統(tǒng)，通過對(duì)異常、性能等多維度的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)用戶在使用小程序中暴露出的問題并及時(shí)優(yōu)化解決。
為了保證良好的用戶體驗(yàn)，我們也一直與騰訊側(cè)保持著技術(shù)的聯(lián)動(dòng)，對(duì)于技術(shù)更新京東也是積極參與，在小程序更新渲染引擎方面，針對(duì)優(yōu)化渲染耗時(shí)問題，微信側(cè)內(nèi)測(cè)推出 skyline 替代 webview 渲染機(jī)制，京東第一時(shí)間聯(lián)合參與 skyline 引擎效果驗(yàn)證；微信推出的新特性 PC 端適配、寬屏適配、半屏喚起小程序等功能，京東也是及時(shí)參與；另外在合規(guī)層面，京東也是與微信保持緊密合作，保證京東小程序在微信生態(tài)內(nèi)的正循環(huán)。
擁抱生態(tài)環(huán)境，探索場(chǎng)域潛能
打造泛娛樂閑逛購物體驗(yàn)
阿拉丁 ：在目前的環(huán)境下，京東小程序在微信生態(tài)的發(fā)展遇到了哪些體驗(yàn)上的挑戰(zhàn)？京東是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的？
京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心設(shè)計(jì)高級(jí)總監(jiān)陳黎明：目前遇到的挑戰(zhàn)有兩點(diǎn)。首先，微信更多承載的是社交娛樂屬性，用戶在心智上很難將小程序作為一個(gè)傳統(tǒng)電商平臺(tái)去“逛”和“購”，再加上微信用戶的差異化比較明顯，采取什么樣的方式激發(fā)這些差異化的、無購物心智的用戶去轉(zhuǎn)化是我們需要解決的問題。“公域”是設(shè)計(jì)面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)建立整個(gè)鏈路的設(shè)計(jì)策略，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，影響用戶心智。
第二個(gè)挑戰(zhàn)是小程序用完即走的輕量化產(chǎn)品定位決定了小程序會(huì)有各種包體大小的限制，但是小程序作為京東在微信域營(yíng)銷的主陣地和主戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)多元化和多樣性的內(nèi)容，產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何求取平衡。在這一點(diǎn)上我們協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在前端去提供更符合用戶的經(jīng)濟(jì)模型，然后將傳統(tǒng)的貨架式電商內(nèi)容進(jìn)行梳理，對(duì)用戶進(jìn)行分層，進(jìn)行行為預(yù)判，逐步形成漸進(jìn)式呈現(xiàn)和后鏈路營(yíng)銷設(shè)計(jì)策略等，結(jié)合微信域的算法優(yōu)化和混合場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配?，F(xiàn)在大家看到的小程序首頁改版，就是在精簡(jiǎn)瀏覽動(dòng)線、基于用戶畫像和行為、行業(yè)趨勢(shì)、業(yè)務(wù)訴求等多種因素進(jìn)行優(yōu)化的結(jié)果，整體而言就是構(gòu)建從觸達(dá)到轉(zhuǎn)化內(nèi)容透?jìng)鞯哪Ｐ?，最大化的去提升入口?chǎng)的效率。
阿拉丁 ：目前京東如何考慮微信域的京東購物小程序和京東 APP 的業(yè)務(wù)價(jià)值與差異？京東購物小程序是否被賦予“場(chǎng)域補(bǔ)充”之外的更多使命？
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：在為京東貢獻(xiàn)銷售和用戶增量上，兩側(cè)目標(biāo)是一致的。但是作為京東獨(dú)立的場(chǎng)端，小程序和京東 APP 之間的關(guān)系可以說是“同歸而殊途，一致而百慮”。
微信場(chǎng)端的人群行為和屬性與 APP 存在明顯的差異，他們更偏向社交分享，偏好低客單高消耗的、決策成本較低的商品。2020 年以前，微信域可以說是京東 APP 的分身，在品類結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)上沒有任何差別，隨著微信的逐步發(fā)展，小程序也在跟隨趨勢(shì)變化。我們通過重運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)干預(yù)的方式不斷培育強(qiáng)化差異化供應(yīng)鏈銷貨能力，試驗(yàn)跑出微信域的心智單品和類目。結(jié)合具有微信域特色的運(yùn)營(yíng)頻道和營(yíng)銷玩法，比如專攻各類生活小物的 10 元店，重朋友圈和社群等熟人社交分享的單單返、爆款清單，內(nèi)容上的視頻號(hào)社群等。通過這些玩法提高人貨匹配度，搭建差異化的品類結(jié)構(gòu)，打造“一鍵發(fā)現(xiàn)，萬物商店”的體驗(yàn)，迎合用戶“邊玩邊逛、邊逛邊買”的購物場(chǎng)景。
京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心設(shè)計(jì)高級(jí)總監(jiān)陳黎明：當(dāng)然，京東小程序未來還會(huì)在更多層考慮體驗(yàn)設(shè)計(jì)升級(jí)。首先是用戶洞察與用戶畫像，基于偶發(fā)用戶、生命周期、購物行為、訪評(píng)趨勢(shì)，購物動(dòng)機(jī)，貨品偏好等維度構(gòu)建用戶心理模型，挖掘更多發(fā)力點(diǎn)，在微信小程序以及微信域的各個(gè)的產(chǎn)品形態(tài)里面通過不同營(yíng)銷觸點(diǎn)進(jìn)行差異化匹配。其次是在微信域里持續(xù)打磨產(chǎn)品，挖掘更多可能，基于微信的社交屬性和小程序貨品特色創(chuàng)造特色體驗(yàn)，與主站形成差異化。第三是創(chuàng)新探索，結(jié)合新技術(shù)推出新的交互模式，圍繞趣味化營(yíng)銷提升業(yè)務(wù)和品牌聲量。
阿拉丁 ：新版小程序已經(jīng)推出近半年了，通過“618”的檢驗(yàn)已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期效果，那么未來京東還有哪些計(jì)劃和期許？
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：我們的新版小程序在上半年沉淀了一定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)過了“618”的驗(yàn)證，整體而言探索的方向是有意義和有價(jià)值的，下一步我們將會(huì)基于一級(jí)入口做更大膽的 2.0 版本迭代。
首先在 C 端，我們面臨的最大挑戰(zhàn)是那些在“朋友圈”、“視頻號(hào)”消磨時(shí)間的用戶如何變成有“購物”需求的用戶。針對(duì)這部分用戶，我們?cè)?1.0 版本“保住基本盤”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加入多元影響，比如泛娛樂視頻、魔性小游戲等玩法在“黃金五秒”內(nèi)鎖定用戶注意力，然后通過電商紅包、簽到、任務(wù)體系等手段逐層牽引用戶進(jìn)入電商流程，引導(dǎo)用戶“軟著陸”。
其次，我們要在 B 端心智上做一系列動(dòng)作，重新對(duì)一級(jí)入口心智定位進(jìn)行規(guī)劃，打破京東 APP “買大件”的固有印象，向“買小件”擴(kuò)展，帶動(dòng)“微信機(jī)會(huì)品類非標(biāo)”的快速增長(zhǎng)。
此外，如何通過發(fā)現(xiàn)購物入口形成中心化，與微信生態(tài)去中心化打通也是我們長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)。結(jié)合視頻號(hào)的興起、企業(yè)微信的廣泛應(yīng)用去獲取很多去中心化流量增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過視頻號(hào)短視頻種草、視頻號(hào)直播帶貨、企業(yè)微信社群等構(gòu)筑流量池，充分打通小程序場(chǎng)景，把這些去中心化流量統(tǒng)一沉淀到小程序去建設(shè)整體交易心智，以此幫助京東實(shí)現(xiàn)在微信場(chǎng)下沉和拉新的突破增長(zhǎng)。
拒絕孤島思維，串聯(lián)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
購物類小程序也要玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷
阿拉丁 ：作為微信生態(tài)小程序商業(yè)的踐行代表，京東小程序沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在京東的眼中，購物類小程序想要在微信生態(tài)獲得快速發(fā)展，核心要點(diǎn)有哪些？
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：首先在微信生態(tài)中一定要避免“孤島思維”，要做業(yè)務(wù)場(chǎng)景的串聯(lián)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景的串聯(lián)帶給小程序的是更大的發(fā)揮空間。在此基礎(chǔ)上需要考慮如何高效運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)最終的生態(tài)化布局。從單點(diǎn)開花到一加一組合搭配，就會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，效果收益也會(huì)隨之加倍。最后，購物類的小程序需要全面擁抱微信場(chǎng)域，圍繞這個(gè)環(huán)境內(nèi)用戶的特點(diǎn)去做事情，在遵守微信生態(tài)規(guī)范的前提下最大程度尋找新機(jī)會(huì)點(diǎn)。
以京東小程序的經(jīng)驗(yàn)為例，京東小程序在微信側(cè)是“中心化 + 非中心化”的兩者結(jié)合的布局，有固定的一二級(jí)的流量入口，也包括公眾號(hào)、視頻號(hào)，企業(yè)微信等非中心化的業(yè)務(wù)相關(guān)部署。兩者之間相輔相成，中心化入口也會(huì)跟去中心化的所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景打通，實(shí)現(xiàn)京東購物小程序最終整體數(shù)據(jù)指標(biāo)的最大值。
從微信視頻號(hào)近期的很多數(shù)據(jù)來看，它的使用時(shí)長(zhǎng)甚至達(dá)到朋友圈時(shí)長(zhǎng)的 80%，京東也會(huì)結(jié)合視頻號(hào)、企業(yè)微信去做私域深耕，沉淀到整個(gè)京東小程序做整體的交易，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)微信域的布局。
第三點(diǎn)就是京東在整個(gè)微信和小程序的賽道布局，除了京東購物小程序之外，我們也會(huì)分業(yè)態(tài)拓展更多的機(jī)會(huì)。包括實(shí)體門店的整個(gè)線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)如何開展，不同類型小程序之間的拉通合作，整合線下商城流量進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)等。
阿拉丁 ：在微信生態(tài)外部，抖音興趣電商、快手市井電商勢(shì)頭強(qiáng)勁，微信域內(nèi)各個(gè)品牌也不斷在部署自身的品牌小程序，京東是怎樣看待這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及如何在變化中確定自己的位置？
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：京東自身的定位一直都很明確，在微信這個(gè)場(chǎng)域服務(wù)微信用戶，提供京東各項(xiàng)完備的貨品和完善的供應(yīng)鏈，讓微信用戶能感受到京東的“多、快、好、省”，這個(gè)是京東在微信場(chǎng)域上運(yùn)營(yíng)小程序中不會(huì)變化的基本盤。
其次，商業(yè)生態(tài)的變化非?？欤粌H是友商，京東也在不斷地作出新的嘗試，其核心還是來自對(duì)用戶需求變化的不斷識(shí)別和滿足，我們認(rèn)為不管是興趣電商也好、市井電商也好，大家都在盡可能的滿足用戶的需要。在這個(gè)過程，我們認(rèn)為是互相繁榮、互相成長(zhǎng)的。
最后，京東本身作為一個(gè)平臺(tái)方，我們期望能有越來越多的品牌小程序能與京東購物小程序建立聯(lián)結(jié)，在生態(tài)上仍然是一個(gè)互利共生的關(guān)系，這樣我們?cè)跔I(yíng)銷上、玩法上能發(fā)揮更大的空間。其次，相較于品牌小程序而言，京東在數(shù)字服務(wù)上擁有更多的上下游資源，根植“京騰合作”，我們期望能在技術(shù)上做更多的突破創(chuàng)新。未來的構(gòu)想是，品牌能通過京東小程序賦能，獲得我們已經(jīng)實(shí)驗(yàn)過有效的功能創(chuàng)新和后鏈路設(shè)計(jì)。
守正出奇，精耕細(xì)作
阿拉丁 ：今年“618”期間，阿拉丁發(fā)現(xiàn)京東視頻號(hào)在好物節(jié)榜單中位居第一，能跟大家分享一下這個(gè)成績(jī)的背后有哪些布局和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)嗎？
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：京東在微信側(cè)孵化了一系列自營(yíng)的賬號(hào)矩陣，這是今年好物節(jié)產(chǎn)出比較大的核心原因。在微信視頻號(hào)中，京東算是電商類排名靠前大號(hào)。另外，我們也圍繞不同品類孵化相應(yīng)的自營(yíng)賬號(hào)，像生鮮、家電、京東超市、服裝品牌的一些賬號(hào)也在逐步建立中，可以說這是一個(gè)全套的視頻號(hào)直播自營(yíng)矩陣。
阿拉丁 ：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)漠?dāng)下，基于流量的精耕細(xì)作是否是破解增長(zhǎng)困局的關(guān)鍵？關(guān)于流量運(yùn)營(yíng)，您有哪些經(jīng)驗(yàn)可以給我們分享一下。
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：在我們看來，好業(yè)務(wù)的搭建一定是一個(gè)螺旋式上升的過程。螺旋式上升過程當(dāng)中既要精耕細(xì)作，又要時(shí)刻等待新的突破機(jī)會(huì)。所以做好扎實(shí)的基本功，然后一邊更新運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，一邊等待機(jī)會(huì)。在京東內(nèi)部經(jīng)常會(huì)用“守正出奇”這個(gè)詞作為業(yè)務(wù)基調(diào)。當(dāng)流量想要持續(xù)往上跑的時(shí)候，守正肯定是維護(hù)基本盤，持續(xù)精耕細(xì)作，不斷升級(jí)迭代。京東的特點(diǎn)是它已經(jīng)形成一個(gè)比較大的規(guī)模和體量，我們要在現(xiàn)有的流量當(dāng)中讓效能最大化。所以在我們做流量運(yùn)營(yíng)過程中，會(huì)從原來的純做流量視角轉(zhuǎn)化為用戶的視角，會(huì)把它看成一個(gè)個(gè)鮮活的用戶，觀察他們的行為特點(diǎn)，注重他們的體驗(yàn)，思考如何更好地服務(wù)他們。
這個(gè)視角落地的體現(xiàn)之一是之前我們的一個(gè)業(yè)務(wù)中控臺(tái)邏輯，就是把我們目前能實(shí)現(xiàn)的功能與微信產(chǎn)品拉通，把微信場(chǎng)景搭建起來。統(tǒng)一通過中控臺(tái)，根據(jù)用戶在不同的離散的流量場(chǎng)景里的一個(gè)動(dòng)線，設(shè)計(jì)出各類優(yōu)質(zhì)解決方案。
提振鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任
為經(jīng)濟(jì)和民生發(fā)展盡更多的力量
阿拉丁 ：在保持企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，京東也一直以提供社會(huì)服務(wù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為使命，在微信場(chǎng)域下，京東是怎樣開展這些服務(wù)的？
京東零售微信生態(tài)高級(jí)總監(jiān)劉婷婷：不管在哪個(gè)場(chǎng)域——APP 也好、微信域也好，京東一直在因地制宜的發(fā)揮著自身供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)響應(yīng)民生民供的需求。很多年紀(jì)偏大的叔叔阿姨他們沒有安裝京東 APP，這個(gè)時(shí)候微信小程序就發(fā)揮著重要的角色。例如在上海疫情期間，我們?nèi)ΡP點(diǎn)了可配送的保供物資，聯(lián)合視頻號(hào)直播、微信社交鏈路在場(chǎng)域內(nèi)傳播，盡可能將清單傳遞覆蓋到更多有需要的人；我們對(duì)疫情地區(qū)定向投放疫情相關(guān)的信息和活動(dòng)，持續(xù)提供民生資源，這個(gè)事情不是一時(shí)的，是一直持續(xù)在做。
京東小程序“豐收節(jié)”畫面
除了響應(yīng)民生民供的需求，我們也在聯(lián)合政府去識(shí)別一些產(chǎn)業(yè)帶上面的問題，提供解決方案。例如我們聯(lián)合京東生鮮在農(nóng)產(chǎn)品、特產(chǎn)果蔬的銷貨上做了很多嘗試，幫助因物流阻礙、曝光不足、疫情等原因?qū)е碌臏N問題。還有視頻號(hào)和小程序聯(lián)合在做的“懂東東”生鮮直播，跟主播們?nèi)ピ搭^溯源，再配合“壞果包賠”的服務(wù)政策，在產(chǎn)業(yè)帶幫上下游紓困。
總而言之，在微信場(chǎng)域也有很多可以做的事情，我們也在逐步探索如何結(jié)合生態(tài)特點(diǎn)為經(jīng)濟(jì)和民生發(fā)展盡更多的力量。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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