?用戶運營是什么？怎么做好用戶運營？
用戶運營是一項重要的營銷活動，旨在通過對用戶體驗的改善來促進用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的頻率和滿意度。
用戶運營工作的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、活動運營和社區(qū)運營。產(chǎn)品運營的工作主要是通過對產(chǎn)品的優(yōu)化來提高用戶體驗，從而促使用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的頻率。內(nèi)容運營則是通過吸引用戶注意力來宣傳產(chǎn)品，從而促使用戶關(guān)注并使用產(chǎn)品?；顒舆\營則是通過舉辦各類促銷活動來吸引用戶注意，從而促使他們使用產(chǎn)品。社區(qū)運營則是通過在線社區(qū)來幫助用戶了解產(chǎn)品，并與其他用戶互動來促使關(guān)注度。
用戶運營，又稱用戶體驗運營或用戶關(guān)系運營，是一種投入產(chǎn)出比非常高的運營方式。從本質(zhì)上來說，用戶運營就是在產(chǎn)品和服務(wù)中插入一層“人”的氛圍，從而使得產(chǎn)品和服務(wù)變得更加人性化。
在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶運營主要承擔三個角色:連接用戶與產(chǎn)品、傳遞產(chǎn)品的價值、引導用戶完成目標。
首先，用戶運營要將用戶與產(chǎn)品“連”在一起。
要想使用戶真正使用你的產(chǎn)品，首先得吸引住他們的眼球。這就要求你的產(chǎn)品不僅要有好的功能，而且要吸引人；吸引人的前提是你能夠從用戶的角度出發(fā)思考問題，考慮到他們所關(guān)心的問題。其次,傳遞產(chǎn)品價值。如何才能吸引到目標用戶并留住他們,傳遞正確、真實、有效的信息是關(guān)鍵。而且信息不能單方面得來,也不能一味地“賣”,應(yīng)當采取多方面、定向性地去影響目標用戶,真正幫助目標客戶去理解、使用、升級了解對應(yīng)產(chǎn)品/服務(wù),并形成忠誠度。再者,引導客戶實現(xiàn)目標。種子用戶
用戶運營(UO)是一種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心運營方式。它的任務(wù)就是幫助公司或者產(chǎn)品找到合適的用戶，并與他們建立良好的關(guān)系，使他們成為忠實用戶。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一個公司或者產(chǎn)品要想取得成功，首先要找到合適的用戶群體。這就需要用戶運營人員根據(jù)市場上的情況，對公司產(chǎn)品進行分析，找出合適的目標用戶群體；然后通過不同的渠道來推廣產(chǎn)品，吸引用戶來使用產(chǎn)品。
對目標用戶群體來說，要想讓他們使用你的產(chǎn)品，首先要保證產(chǎn)品有一定的質(zhì)量。如果不能保證產(chǎn)品有一定高水平的質(zhì)量，那么即使有再多的推廣也不會真正吸引住目標用戶。所以無論是在前期還是在后期都要對產(chǎn)品進行不斷完善。
當然，只有找到目標用戶群體并且能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量之后，才能真正吸引到忠實用戶。而對忠實用戶來說，公司和產(chǎn)品也應(yīng)該去尊重他們、幫助他們、呵護他們?？傊褪且３至己玫年P(guān)系。只有如此一來才能真正將忠實用戶留在自己公司旗下。
會員
用戶運營的主要職責就是為用戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，以及確保用戶的滿意度。會員則是這些產(chǎn)品和服務(wù)的主要使用者，因此，用戶運營的主要工作就是通過不斷的了解會員的需求，并根據(jù)需求來不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足會員的需求。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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