“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞，從12年左右開始火熱，至今已有10年。但還有大把運(yùn)營(yíng)人，說不明白運(yùn)營(yíng)是干什么，甚至有些運(yùn)營(yíng)人以偏概全的理解運(yùn)營(yíng)職能。

究其原因，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)職能涵蓋的范圍太大。企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要運(yùn)營(yíng)，比如：人、財(cái)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、數(shù)據(jù)等。所以你說它是在賣貨，沒錯(cuò)；你說是在經(jīng)營(yíng)，沒錯(cuò)；你說在做引流，沒錯(cuò)…

那要想完整的知道運(yùn)營(yíng)是什么（或者說運(yùn)營(yíng)是做什么），那你需要先區(qū)別以下4種詞匯：

運(yùn)營(yíng)：運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)。

營(yíng)銷：以銷售為目的的經(jīng)營(yíng)。

銷售：賣產(chǎn)品。

推廣：引流。 

我用人話翻譯一下，運(yùn)營(yíng)要保障公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。營(yíng)銷要經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品銷售。銷售就是以賣產(chǎn)品為目的。推廣，就是做好某個(gè)產(chǎn)品或者某個(gè)品牌的引流。 

所以，如果一個(gè)公司的階段策略如果是銷售，那運(yùn)營(yíng)就要帶領(lǐng)公司資源開疆?dāng)U土；如果階段策略是產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化，那就要掌控前端的用戶信息、用戶數(shù)據(jù)收集支撐產(chǎn)品優(yōu)化方向。 

如果用一句話總結(jié)，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是： 建立企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。 

比如，下面我用這近7年操盤上百個(gè)項(xiàng)目總結(jié)的一些企業(yè)需求來更真實(shí)的理解這句話： 

第一個(gè)案例： 

我接到過有些企業(yè)的新品牌還在打磨產(chǎn)品階段，表面上需要做品牌和產(chǎn)品推廣，但其實(shí)在這個(gè)階段需要的是我們找到品牌的定位人群，近距離的用運(yùn)營(yíng)手段： 

在產(chǎn)品還沒上線前收集到用戶的訴求；

在產(chǎn)品開發(fā)完成后能對(duì)產(chǎn)品使用給出優(yōu)化建議；

在產(chǎn)品上線后就自然而然成為品牌的第一批種子用戶。

運(yùn)營(yíng)在這個(gè)時(shí)候，更多是為產(chǎn)品開發(fā)提供運(yùn)營(yíng)支撐，同時(shí)為產(chǎn)品推廣做好鋪墊。 

第二個(gè)案例： 

我也接到過很多做連鎖門店的企業(yè)，希望通過運(yùn)營(yíng)的方式縮短新門店成熟周期。那運(yùn)用到的運(yùn)營(yíng)手段就是： 

新門店在開店前后的推廣；

用數(shù)據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣流程建立。 

那運(yùn)營(yíng)在這個(gè)時(shí)候，是在做推廣嗎？其實(shí)更多的是把營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、選品、管理等等形成標(biāo)準(zhǔn)化的過程。 

第三個(gè)案例： 

這類就更多了。。 

大多數(shù)企業(yè)的訴求，就是我要擴(kuò)張、我要增加銷售額，或者雙11我要大賣。 

那這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)干的事情是：調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的資源，把產(chǎn)品賣出去。 

這時(shí)候的運(yùn)營(yíng)，就像古時(shí)帶兵出征的總司令，調(diào)集兵士、糧草、裝備，攻城拔寨、收獲戰(zhàn)果。 

所以你看，運(yùn)營(yíng)的最高級(jí)職位是COO，他其實(shí)就是公司的布局者。 

所以運(yùn)營(yíng)不是在打雜，那只是可能因?yàn)橐蛘塘?，前方需要你保證糧草供給?；蛘呶覀?cè)谛輵?zhàn)期，需要快速擴(kuò)充內(nèi)需…. 不要站在自己所處的某個(gè)運(yùn)營(yíng)職位，或者公司的某個(gè)階段，就以偏概全的理解運(yùn)營(yíng)，那只會(huì)制約你的發(fā)展。

哪運(yùn)營(yíng)核心崗位有哪些，分別是在做什么？ 

第一部分我們解釋了，運(yùn)營(yíng)就是在建立企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。 

那么，運(yùn)營(yíng)人就是企業(yè)發(fā)展的布局者。 

市面上的運(yùn)營(yíng)崗位真的是五花八門，而且同樣的崗位名稱在不同企業(yè)的工作有可能是完全不同的。所以為了讓大家更系統(tǒng)性的明白運(yùn)營(yíng)的崗位職能，我先按照大部分運(yùn)營(yíng)崗位劃分來做介紹，然后再通過案例來告訴大家：同樣崗位在不同公司（或者不同發(fā)展階段）的工作區(qū)別。 

首先，我把運(yùn)營(yíng)從工作流程的角度大致分類為前端運(yùn)營(yíng)和后端運(yùn)營(yíng)。 

前端運(yùn)營(yíng)，大家可以簡(jiǎn)單的理解為跟營(yíng)銷相關(guān)的運(yùn)營(yíng)崗。比如：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等 

后端運(yùn)營(yíng)，大家可以理解為跟運(yùn)維相關(guān)的崗。比如：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等 

但，這里有2個(gè)點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)：

1、不是說前端運(yùn)營(yíng)的崗位就不做后端的事了（相反也是如此），而是在運(yùn)營(yíng)流程上的工作比重更多。

比如一家水果電商品牌在做推廣的時(shí)候，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要選出更具有推廣優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品給到前端運(yùn)營(yíng)做推廣。那這時(shí)候，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位雖然看似在做后端選品的工作，但其實(shí)他也需要知道調(diào)研前端的用戶群體是什么樣、哪類產(chǎn)品更好推，也在干前端的事情。 

2、市場(chǎng)上還有很多工作崗位，其實(shí)是更加細(xì)分、或衍生出來的崗位職能。 

比如商城運(yùn)營(yíng)，就是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的階段衍生出來的崗位。因?yàn)槟憔托枰芾硪粋€(gè)店鋪，所以你需要會(huì)做大促活動(dòng)、會(huì)管理用戶、會(huì)寫點(diǎn)推廣內(nèi)容、會(huì)分析哪些產(chǎn)品好賣、平時(shí)還要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)、同時(shí)你還要操心一點(diǎn)發(fā)貨的事情。所以是一個(gè)幾乎囊括前后端的運(yùn)營(yíng)能力的綜合崗位（當(dāng)然，有可能公司會(huì)給你配兩位助手）

為什么會(huì)有這樣的崗位出現(xiàn)？是因?yàn)楣驹诎l(fā)展前期在選品、生產(chǎn)內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析等等沒有那么大的工作量，所以沒法設(shè)轉(zhuǎn)崗來做（工作量不飽和），但要發(fā)展又需要有一點(diǎn)這些環(huán)節(jié)的工作，所以就會(huì)選擇一個(gè)綜合性人才，過后隨著發(fā)展壯大，再在某些環(huán)節(jié)設(shè)置專崗（那時(shí)候你也就升職了，開不開心）。

再比如社群運(yùn)營(yíng)，就是一個(gè)更細(xì)分的崗位。大部分社群運(yùn)營(yíng)的要求，是要會(huì)與用戶互動(dòng)、產(chǎn)出一些社群內(nèi)容等，最終實(shí)現(xiàn)用戶的拉新、活躍和轉(zhuǎn)化。所以其實(shí)是需要具備用戶運(yùn)營(yíng)的能力為主，同時(shí)會(huì)一些活動(dòng)策劃和內(nèi)容制作。

這個(gè)崗位的出現(xiàn)，是因?yàn)?ldquo;用戶在哪、運(yùn)營(yíng)就在哪”。以往能接觸到用戶的地方是公眾號(hào)、社區(qū)等等，所以我們很難和用戶互動(dòng)，更多的工作是在后臺(tái)根據(jù)用戶的信息和數(shù)據(jù)做運(yùn)營(yíng)，通過一些推文或者帖子跟用戶互動(dòng)。但現(xiàn)在有社群了，用戶能在里面玩起來、及時(shí)性也更好，帶來改變就是“觸達(dá)效率的提升”，所以會(huì)專門在社群設(shè)置一個(gè)崗位。 

所以你看“增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)”其實(shí)是介于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)之間衍生出來的崗位。“直播運(yùn)營(yíng)”也是遵循“用戶在哪，運(yùn)營(yíng)就在哪”的邏輯設(shè)置的細(xì)分崗位。 

那這些核心運(yùn)營(yíng)崗位是在做什么呢？ 

我分別來為大家總結(jié)，并且其中我會(huì)告訴大家崗位工作的核心重點(diǎn)，以及什么樣的人更適合做（或者更適合學(xué)習(xí)這個(gè)部分的運(yùn)營(yíng)技能）。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)： 

字面意思都能看出來，這個(gè)崗位主要就是做活動(dòng)。日常工作就是做活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行。核心指標(biāo)就是：銷售額、用戶增長(zhǎng)。

這個(gè)崗位在大多數(shù)電商行業(yè)是核心崗，產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容，都基本上是為這個(gè)崗做支撐的。但同樣的崗位名稱，如果你換到某些企業(yè)，可能就是邊緣崗位，比如一些工具型的APP。所以選擇活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的小伙伴，還是建議去對(duì)這個(gè)崗有資源傾斜的企業(yè)。 

最近我們也出了一套活動(dòng)操盤的課，可以系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，并且后續(xù)也一直有學(xué)友學(xué)完以后提供大量案例，感興趣的可以關(guān)注GET運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室去看看，我這就不多介紹了。 

做這個(gè)崗位的人，一定是喜歡快速拉升數(shù)據(jù)帶來的成就感的，所以每天都是狀態(tài)極佳、精力充沛的。并且因?yàn)檫@個(gè)崗位有企業(yè)的資源傾斜，所以接觸到的事物會(huì)更多，如果有一定經(jīng)驗(yàn)以后，就會(huì)讓以后的職業(yè)道路會(huì)更順。

唯一要提醒這部分運(yùn)營(yíng)人的就是，不要陷在增長(zhǎng)的情緒里，資源傾斜越多的崗位，以后晉升要掌控的環(huán)節(jié)也會(huì)更多，所以需要跳脫出增長(zhǎng)、學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，讓自己職業(yè)發(fā)展更全面。

用戶運(yùn)營(yíng)： 

用戶在哪，這個(gè)崗位就在哪。比如一家做連鎖門店的，那你更多的工作除了看每個(gè)門店的用戶數(shù)據(jù)，還需要經(jīng)常去門店直接或者通告導(dǎo)購(gòu)間接了解用戶。

因?yàn)橹挥羞@樣，你才知道用戶是哪些人（如何做拉新）、用戶喜歡什么（如何做活躍）、用戶需要什么（如何做轉(zhuǎn)化）。 

所以這個(gè)崗位的核心指標(biāo)就是：用戶的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化。 

從用戶來到用戶走的過程叫“用戶生命周期”。 

那么找到用戶是誰，用戶怎么來，來了以后怎么產(chǎn)生更大的價(jià)值，然后怎么讓他不走，這個(gè)就是對(duì)用戶的生命周期進(jìn)行觸點(diǎn)梳理和提升。把你的這些辦法記錄下來，形成標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行方式，就可以把用戶的管理手段“產(chǎn)品化”。 

這個(gè)產(chǎn)品化的管理手段會(huì)涉及很多環(huán)節(jié)，比如找到用戶是誰：你就要去看看和客服聊天的情況，或者自己跑用戶群里面去看看，然后結(jié)合數(shù)據(jù)情況，得出用戶畫像。 

所以用戶畫像的提煉，需要客服定期提供什么信息、什么數(shù)據(jù)，去用戶群里面觀察什么，后臺(tái)數(shù)據(jù)要看哪些。就是《用戶畫像制定標(biāo)準(zhǔn)1.0》

用戶怎么來：那你就要了解用戶通過什么知道的品牌，容易被什么吸引。那你就要協(xié)調(diào)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，往這個(gè)方面去做拉新。所以用什么樣的活動(dòng)、什么樣的內(nèi)容去做用戶拉新最有效，記錄下來就是《用戶拉新標(biāo)準(zhǔn)1.0》 

用戶怎么活躍轉(zhuǎn)化、怎么留存，也是這樣的思路。最后形成《用戶管理體系1.0》，然后再不斷的優(yōu)化，就是用戶運(yùn)營(yíng)在干的工作。 

所以如果說活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是沖在最前面的將軍，那用戶運(yùn)營(yíng)就是大軍的軍師。 

從事這個(gè)職位的人，不驕不躁、不氣不餒，有良好的打交道能力、協(xié)調(diào)能力，并且有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕?guī)則。 

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)： 

最基礎(chǔ)的能力是：反正你要產(chǎn)出內(nèi)容，至于是你自己寫，還是整理別人寫的，都可以。能達(dá)到這個(gè)水平的就是基礎(chǔ)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。平常你能當(dāng)個(gè)小編。 

如果你除了能寫，還能把控整體呈現(xiàn)，包括設(shè)計(jì)和用戶心理的把握，那就是高級(jí)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?？梢园哑放坪陀脩舻膬?nèi)容交給你了。 

在以上兩個(gè)基礎(chǔ)上，如果你已經(jīng)能敏銳的探索市場(chǎng)需求的變化，找到品牌和滿足用戶需求之間的契合點(diǎn)，那你就是頂級(jí)的內(nèi)容人。 

市面上，第一類的人才太多，工作也是醉繁重的。第二類也不少，表面活的很光鮮，內(nèi)地里有多苦逼只有自己知道。第三種，鳳毛麟角，我干了10年運(yùn)營(yíng)，也沒見到幾個(gè)，如果以后你能成長(zhǎng)為這樣的人才，別忘了提攜小弟。 

這個(gè)崗位適合的人，屬于有夢(mèng)想有追求有自己品味的人。這類崗位的發(fā)展方向有2個(gè)： 

1、以寫為核心工作的方向：比如做個(gè)人自媒體，開個(gè)專欄，或者直接就當(dāng)上作家了。不會(huì)活得差，但如果想很好，就得努努力了。

2、以感受為核心的工作方向：比如一些品牌創(chuàng)意、產(chǎn)品創(chuàng)意、活動(dòng)創(chuàng)意，等等。這種一般活得不錯(cuò)了，只是有些燒腦。 

會(huì)做內(nèi)容的人，不缺用戶粘性，所以衣食無憂。是所有運(yùn)營(yíng)崗位里面，最穩(wěn)扎穩(wěn)打的一類崗位。