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運營人最難的一關(guān)，不是KPI，而是“運營規(guī)劃”！
年初要全面統(tǒng)籌！交規(guī)劃！
年中要復(fù)盤優(yōu)化！交規(guī)劃！
年底要總結(jié)分析、展望明年！交規(guī)劃！
【表情包：難】
那真是流水的PPT，鐵打的絕望！空蕩蕩的腦袋瓜子在歌唱！
【表情包：多么痛的領(lǐng)悟】
so，為了拯救運營人，喃瓜今天就放出干貨，教你如何寫出讓領(lǐng)導(dǎo)交口稱贊的運營規(guī)劃！
【表情包：nice】
所謂運營規(guī)劃，就是領(lǐng)導(dǎo)想了解，給你款產(chǎn)品，你要怎樣去推動它去增長，最終實現(xiàn)盈利目標(biāo)。
那么今天，就給大家?guī)硪环莞韶?，教你按照什么樣的順序、什么樣的方法去組織你的運營規(guī)劃，整合運營目標(biāo)。
我給這個干貨起了個好記的名字，叫做【18+1】準(zhǔn)則。
18：就是18字箴言，共4項思維理念
1：就是1條原則（即藍(lán)圖原則）
第一步【以情動人】目的：突破用戶心理防線，降低防備心。
什么叫以情動人呢？舉個例子，杜蕾斯是玩轉(zhuǎn)這項原則的高手，中秋節(jié)文案是這樣寫的：“但愿人長久，千里共嬋娟，團(tuán)圓夜，爭取把佳人變成家人”，這句話給用戶營造了一個美妙的場景，讓用戶十分暖心且向往，且這個場景一定是有產(chǎn)品參與的，所以，以情打動來吸引用戶購買的目的，就達(dá)到了。
運營人熟悉的各大節(jié)日熱點，比如春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)等等，之所以為熱點，就是因為用戶最容易被觸動，也是打破用戶心理防線的最佳手段。
為什么傳銷組織要先把人圈在一起洗腦，先打動用戶，再賣產(chǎn)品，而不是上來直接賣產(chǎn)品，作用就在于此。
所以，運營規(guī)劃Part1：
已經(jīng)做了哪些成績：圍繞情感觸動的品牌活動、線上活動、場景化營銷、用戶體驗提升等各項舉措；
實現(xiàn)了怎樣的效果：吸引并觸達(dá)了多少用戶、用戶增長多少、用戶好評及其他反饋等。
下一步計劃：為了加強(qiáng)用戶的好感度和接受度，下一步需要做哪些舉措（針對老客戶怎樣，針對新客戶怎樣）
（想知道這項原則的運營策略怎么設(shè)計，關(guān)注我，后續(xù)逐步更新哦～）
第二步【以利吸引】目的：抓住用戶心理，加速用戶行動。
第一步“以情動人”讓用戶降低心理防備后，第二步就是加速用戶行動了，所以第二步原則，叫做“以利吸引”。
做過活動運營的同學(xué)們，肯定不陌生。
想讓用戶動起來，得先給點蠅頭小利，優(yōu)惠券、禮品、盲盒、現(xiàn)金紅包等等，都是吸引用戶快速行動的，不管是撬動用戶下載還是注冊、關(guān)注或是成交，都離不開這點。
另外，以利吸引的核心，除了加速用戶行動，還可以收集用戶信息。舉個例子，當(dāng)我們圍繞優(yōu)惠券做活動時，可以采取組合券包形式，來做用戶價值篩選，用戶是使用滿1000減200的券，還是滿50減5塊的券，哪個價值更大，不言而喻。
做好用戶價值分群，實現(xiàn)精準(zhǔn)運營，才是運營人的高光時刻！
所以，運營規(guī)劃Part2：
為了實現(xiàn)XXX-KPI，采取的運營舉措：例如下單送豪禮、注冊贏紅包、邀約得獎勵等等；
實現(xiàn)了怎樣的效果：觸達(dá)用戶多少人、參與用戶多少人、實現(xiàn)目標(biāo)情況怎樣、帶動交易額多少、投入產(chǎn)出對比表等
下一步計劃：距離預(yù)期目標(biāo)差多少，下一步采用什么樣的舉措，如何差異化運營，推動用戶自動“轉(zhuǎn)”起來
第三步【以激勵促進(jìn)】——目的：提升用戶愉悅程度，降低運營成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)自增長。
很多運營人會碰到一個問題，覺得用戶只會參與活動享受折扣薅羊毛，平時卻不活躍，真是太現(xiàn)實了！
想法大錯特錯！
其實，用戶不過是人，具有人的心理，具備人性的弱點，只要抓住這一項，不怕用戶不活躍。那么它的弱點究竟是什么呢？
就是滿足感！
滿足感分為內(nèi)在滿足和外在滿足：
內(nèi)在滿足：自尊心得到滿足、快樂和欲望得到滿足、自我實現(xiàn)的需求得到滿足等等；
外在滿足：得到了想要的福利、金錢等實實在在的權(quán)益和好處。
以內(nèi)在滿足舉例，你在打游戲時獲得了勝利，如果系統(tǒng)只是默默給你發(fā)了通知告訴你獎勵已到賬，你感覺如何？如果系統(tǒng)華麗麗地彈出頁面并祝賀你的勝利，并通知你的好友，你排在了第一位超過了全國99%的用戶，你感覺如何？哪一種形式的激勵，會驅(qū)動你下次繼續(xù)玩這款游戲呢？
所以，運營規(guī)劃Part3：
為了激勵用戶持續(xù)活躍、穩(wěn)定交易，做了哪些運營舉措（圍繞激勵的原則開展，踩住用戶弱點，精準(zhǔn)打法，設(shè)計長期運營模式更有利于穩(wěn)定交易）
數(shù)據(jù)效果：日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)、用戶總數(shù)、成交用戶數(shù)、成交金額、變化趨勢分析、用戶價值分層
下一步計劃：計劃設(shè)計一個怎樣的運營模式，預(yù)計達(dá)到什么樣的效果
第四步【以服務(wù)承接】——目的：保證用戶極致體驗，實現(xiàn)自主復(fù)購。
這一步，是上述三步的核心，假設(shè)服務(wù)做得差，那么前三步走的再好，也是白費。
服務(wù)主要包括產(chǎn)品本身、售前接觸、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)。
很多運營人覺得，這幾個服務(wù)適用的是傳統(tǒng)企業(yè)吧，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不適用的，其實不然。
產(chǎn)品本身就不贅述了，各行各業(yè)都有。
售前接觸，指的是用戶在付費或者為產(chǎn)品帶來利潤價值前，對產(chǎn)品的了解環(huán)節(jié)，用戶不會為不了解的產(chǎn)品買單，因此，如果這一環(huán)不清晰，就會直接導(dǎo)致用戶流失；
售中指導(dǎo)，指的是用戶已經(jīng)了解產(chǎn)品，在試用過程中所需要享受的服務(wù)和指導(dǎo)，這一環(huán)的問題會直接導(dǎo)致產(chǎn)品口碑下降，不利于用戶傳播和自增長；
售后服務(wù)，指的是用戶付費后，已經(jīng)創(chuàng)造了真實價值，那么眾所周知，老用戶的運營成本僅為新用戶的1/3，那么老用戶的價值挖掘，對于長遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)定盈利是非常關(guān)鍵的。
所以，運營規(guī)劃Part4：
感謝相關(guān)部門的各項支持：例如技術(shù)團(tuán)隊、市場團(tuán)隊、品控團(tuán)隊、客服團(tuán)隊等
下一步要達(dá)成運營指標(biāo)KPI，所需的服務(wù)支持有哪些：例如技術(shù)支持、市場支持等
同時協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊，做好哪些保障和服務(wù)：比如用戶增長及活躍、渠道搭建導(dǎo)流等等
1條原則（藍(lán)圖原則）：
藍(lán)圖原則指的是，在匯報前，考慮領(lǐng)導(dǎo)的心理，例如領(lǐng)導(dǎo)要看運營規(guī)劃的目的、希望看到哪些內(nèi)容、對哪些內(nèi)容更感興趣、哪些項目可以起到四兩撥千斤的效果、感官偏好等等。
舉個例子：領(lǐng)導(dǎo)M想要了解整體的運營進(jìn)展和下一步規(guī)劃，再向上級匯報其中極具價值的項目，對于數(shù)據(jù)和市場反饋十分敏感，對圖片圖表的感觸強(qiáng)于文字，且喜歡深色的PPT、簡明扼要的介紹。那么，
你就要按照領(lǐng)導(dǎo)的偏好，來組織你的PPT內(nèi)容和匯報形式。突出增長最好、最盈利的項目，并往前調(diào)整順序，將增長一般的項目往后放。且內(nèi)容多放圖片、圖表和數(shù)據(jù)，少量文字說明，匯報過程中進(jìn)行補(bǔ)充，強(qiáng)調(diào)用戶的市場好感度和高度評價、PPT不要用淺色，并提前組織好語言，不說廢話，簡明扼要。
要像講故事一樣，為領(lǐng)導(dǎo)描繪一張宏偉藍(lán)圖，讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地體會到，這個項目的未來“錢”景和深遠(yuǎn)意義，這樣，才是一份成功的運營規(guī)劃。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)