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數(shù)據(jù)是用戶運營的(數(shù)據(jù)中臺:從0)
2022-09-07 16:09:50

?數(shù)據(jù)中臺:從0

數(shù)據(jù)是用戶運營的(數(shù)據(jù)中臺:從0)
  導(dǎo)語:看過很多關(guān)于如何構(gòu)建用戶畫像的文章,大多聚焦于用戶畫像對精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運營的價值、如何建設(shè)標(biāo)簽體系的某一或某幾個點,本文主要從數(shù)據(jù)中臺思想出發(fā),更全面地分享如何從0-1規(guī)劃和實施一款智能數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。

  互聯(lián)網(wǎng)下半場人口紅利過后,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新客獲取成本變得非常高,從早期的幾十塊一個有效新客變成上百元每人,用戶運營從過去粗放式的廣撒網(wǎng),向精細(xì)化運營、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變。 新的流量洼地越來越少,企業(yè)一方面要做到精準(zhǔn)獲客,另一方面也要使出渾身解數(shù)提升用戶留存,最大化挖掘用戶價值。

  用戶特征分析:了解產(chǎn)品或營銷活動用戶群體特征,產(chǎn)品設(shè)計或營銷投放充分考慮目標(biāo)用戶的特點,設(shè)計出更符合貼合用戶的產(chǎn)品功能,或投放更精準(zhǔn)的用戶群。

  用戶實時觸達(dá):用戶在瀏覽或使用產(chǎn)品的過程,針對滿足特定條件的用戶實時觸達(dá),如用戶在瀏覽多個商品都沒有下單,給用戶彈出優(yōu)惠券派發(fā)彈窗或其他刺激下單的影響手段,或針對進(jìn)入頁面的新客派發(fā)新客禮包等,在用戶行為路徑中,增加觸點交互,提升用戶交互體驗,并促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

  用戶召回:對于生命周期處于預(yù)流失、已流失等階段的用戶,進(jìn)行短信推送、App Push等,通過紅包激勵手段,召回流失用戶

  精準(zhǔn)分流:產(chǎn)品功能迭代AB或營銷活動投放,基于用戶地域、性別等標(biāo)簽屬性,進(jìn)行流量的精準(zhǔn)分層運營’

  客戶關(guān)懷:生日關(guān)懷、會員福利、服務(wù)受損用戶關(guān)懷,通過用戶標(biāo)簽圈選目標(biāo)用戶后,進(jìn)行站內(nèi)觸達(dá)或短信推送。你身份證生日當(dāng)天,是不是也收到了各家銀行或航空公司的祝福短信了呢?

  產(chǎn)品智能:基于不同群體屬性或興趣偏好的用戶,差異化展現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài),比如對于學(xué)生、務(wù)工、商務(wù)、出游等不同用戶群體,提供差更符合對應(yīng)用戶習(xí)慣的產(chǎn)品風(fēng)格或服務(wù)。

  用戶分層能力弱:標(biāo)簽迭代速度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展速度,用戶畫像偏基礎(chǔ)通用標(biāo)簽,對特定業(yè)務(wù)場景的個性化需求支撐能力不夠,例如:要對近期參與裂變分享的用戶進(jìn)行激勵,已有標(biāo)簽體系很難覆蓋該需求

  標(biāo)簽生產(chǎn)周期長:新增標(biāo)簽需求需要業(yè)務(wù)提需求給數(shù)據(jù)PM,數(shù)據(jù)PM轉(zhuǎn)化后提交數(shù)據(jù)開發(fā)(離線、實時),開發(fā)按照業(yè)務(wù)邏輯清洗好數(shù)據(jù)后,導(dǎo)入平臺,若沒有做標(biāo)簽上線流程的配置化,此時還需要前端開發(fā)介入,整個流程耗時長,平均需求產(chǎn)生到上線耗時一周左右。

  標(biāo)簽口徑不一致:用戶畫像、精準(zhǔn)營銷平臺人群圈選、算法特征都會涉及到用戶或商品標(biāo)簽,各個系統(tǒng)存在標(biāo)簽同義不同值、同值不同義的問題,導(dǎo)致標(biāo)簽復(fù)用度低、重復(fù)建設(shè)帶來的成名和資源浪費,這也是中臺要重點解決的問題。

  數(shù)據(jù)服務(wù)出口多:對于數(shù)據(jù)部門會提供各種各樣的用戶或訂單維度的API、Kafka、Hive表等數(shù)據(jù)服務(wù),服務(wù)出口多,這些服務(wù)的業(yè)務(wù)價值、接口調(diào)用情況監(jiān)管困難,上游數(shù)據(jù)及下游業(yè)務(wù)應(yīng)用的血緣鏈路缺失,帶來服務(wù)下線、異常管理困難,經(jīng)常會出現(xiàn)一個接口不知道誰在調(diào)用,也一直不敢下線,最后成為僵尸接口。

  業(yè)務(wù)運營靠經(jīng)驗:一般精準(zhǔn)營銷平臺強(qiáng)調(diào)基于標(biāo)簽圈人的能力,什么樣的用戶適合推什么樣的產(chǎn)品,提供什么樣的服務(wù),靠運營同學(xué)人工操作,基于經(jīng)驗或數(shù)據(jù)分析,確定特定場景下的人群標(biāo)簽條件,圈選后進(jìn)行后續(xù)營銷動作。

  提供數(shù)據(jù)源接入及管理功能,將數(shù)據(jù)開發(fā)線下對接開發(fā)流程線上化、自動化建立完善的用戶、商品標(biāo)簽體系,提供人群圈選、場景配置能力,標(biāo)簽生產(chǎn)流程配置化,業(yè)務(wù)自助配置取代數(shù)據(jù)開發(fā)、前端開發(fā)標(biāo)簽、人群服務(wù)輸出,以API或數(shù)據(jù)推送方式為用戶營銷、產(chǎn)品運營提供服務(wù)管理應(yīng)用注冊及調(diào)用信息,構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)鏈路血緣融入算法推薦能力,實現(xiàn)人貨場精準(zhǔn)匹配用戶群體:產(chǎn)品、運營

  B端產(chǎn)品需求調(diào)研方法的核心原則就是找到典型用戶了解其業(yè)務(wù)背景及工作流程,挖掘和創(chuàng)造需求。很多PM往往會停留在僅是找到用戶,問一下“你當(dāng)前做這個工作哪里不方便,有什么痛點問題我們可以幫你解決啊,然后就等著業(yè)務(wù)提需求了”。

  舉個例子,用戶運營需要對訪問App首頁、處于流失預(yù)警期的用戶,觸發(fā)紅包彈屏,涉及哪些環(huán)節(jié)和工種呢?這個時候就需要搬個小板凳,在各個工種之間,讓他們把工作的環(huán)節(jié)去演示一遍,發(fā)現(xiàn)卡點和問題。

  針對用戶運營需要了解的問題:

  過去半年主要做過哪些運營活動,場景的清單可以提供下嗎?(歷史需求分析)當(dāng)前運營主要KPI以及未來業(yè)務(wù)重點是什么?(業(yè)務(wù)方向了解,潛在需求挖掘)當(dāng)前工作流程是什么樣的,耗時多久,最影響效率的是哪個環(huán)節(jié)?如果有一個工具可以幫你更快、更好的達(dá)成KPI,你希望是什么?日常運營工作中,最常用的用戶、商品標(biāo)簽有哪些(先了解基礎(chǔ)需求,再做分類、擴(kuò)展)針對數(shù)據(jù)開發(fā):

  實時、離線標(biāo)簽處理流程是什么,用到哪些平臺和工具?當(dāng)前開發(fā)耗時最多的是哪個環(huán)節(jié)?哪些步驟是可以通過平臺實現(xiàn)

  基于業(yè)務(wù)場景調(diào)研結(jié)果和行業(yè)競品分析(騰訊廣點通、阿里達(dá)摩盤等),可以初步梳理平臺架構(gòu)如下:

 ?。?)數(shù)據(jù)管理

  目標(biāo):提供數(shù)據(jù)源接入及管理流程,為標(biāo)簽配置化生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)源支持

  功能要點:實時數(shù)據(jù)源、離線數(shù)據(jù)源,包括數(shù)據(jù)源管理列表(增、刪、改、查、權(quán)限申請)、新增數(shù)據(jù)源流程、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、下游標(biāo)簽應(yīng)用統(tǒng)計

 ?。?)標(biāo)簽管理

  目標(biāo):提供標(biāo)簽生產(chǎn)及使用流程,新增標(biāo)簽無需開發(fā)介入,產(chǎn)品或運營可自助完成

  功能要點:標(biāo)簽列表(增、刪、改、查、權(quán)限申請),基于標(biāo)簽體系的層級展示和標(biāo)簽統(tǒng)計邏輯查詢;標(biāo)簽新增流程(基于數(shù)據(jù)源及業(yè)務(wù)邏輯,可視化配置標(biāo)簽);權(quán)限申請流程;生命周期管理;數(shù)據(jù)預(yù)覽;服務(wù)輸出。

  標(biāo)簽體系建設(shè)過程要充分結(jié)合業(yè)務(wù)過程和運營場景需求,以電商行業(yè)為例,用戶標(biāo)簽體系可以分為基礎(chǔ)屬性、行為屬性、消費屬性、營銷屬性、服務(wù)屬性、風(fēng)控屬性等幾個一級分類,詳細(xì)示例見下表:

 ?。?)人群管理

  目標(biāo):提供基于標(biāo)簽圈人的能力,精準(zhǔn)圈定目標(biāo)人群進(jìn)行分析或數(shù)據(jù)輸出

  功能要點:人群列表,新增人群流程(圈選、excel等自定義上傳、SQL語句)、人群畫像、人群輸出(接口或場景配置)

 ?。?)場景管理

  目標(biāo):對接營銷、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品智能,實現(xiàn)“人貨場”精準(zhǔn)匹配

  功能要點:場景列表(場景增刪改查)、新增場景流程、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)輸出(API拉取、Kafka、推送、HDFS文件、excel輸出等),多人群場景;實時/離線/延遲;這個過程數(shù)據(jù)部門要和業(yè)務(wù)側(cè)緊密溝通,因為很多公司的營銷通道或用戶觸達(dá)資源是掌握在業(yè)務(wù)開發(fā)手中,需要溝通確定雙方職責(zé)邊界,并形成決議,減少重復(fù)造輪子。

  除支持單一人群營銷外,可以基于業(yè)務(wù)場景以流程化的方式進(jìn)行精細(xì)化運營,例如某OTA業(yè)務(wù)需要對站內(nèi)流量做交叉引流,給購買了機(jī)票、火車票等出行服務(wù)的用戶推薦酒店產(chǎn)品和優(yōu)惠券,這個業(yè)務(wù)過程涉及到多個人群,場景模塊的產(chǎn)品設(shè)計要能比拆分多個單人群更高效。

  此外,從服務(wù)性能方面,多人群場景只需要請求一次接口,而傳統(tǒng)單人群場景也要每個場景都進(jìn)行一次接口調(diào)用,會影響產(chǎn)品頁面的加載性能。多場景配置是基于人群、判斷節(jié)點、過濾節(jié)點、營銷策略等不同組件構(gòu)建一個流程圖,覆蓋訪問用戶的各種精細(xì)化分群目標(biāo),流程產(chǎn)品設(shè)計參考下圖:

 ?。?)效果分析

  目標(biāo):基于埋點規(guī)則、AB系統(tǒng)統(tǒng)計目標(biāo)場景用戶轉(zhuǎn)化效果,實現(xiàn)目標(biāo)選擇、營銷觸達(dá)、效果分析的閉環(huán),不斷優(yōu)化運營策略。

  功能要點:對接彈屏、App Push、紅包、短信、產(chǎn)品推薦等不同位點,需要和業(yè)務(wù)側(cè)定義好埋點規(guī)則,轉(zhuǎn)化效果統(tǒng)計規(guī)則,如認(rèn)為觸達(dá)用戶后,用戶在X時間內(nèi)產(chǎn)生了訂單轉(zhuǎn)化,記為有效轉(zhuǎn)化。

 ?。?)服務(wù)管理

  目標(biāo):統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)服務(wù)輸出下游,監(jiān)控調(diào)用流量,及時下線無效調(diào)用

  功能要點:API 使用Token申請&審批流程,API應(yīng)用流量監(jiān)控、服務(wù)熔斷/降級策略

 ?。?)系統(tǒng)功能

  目標(biāo):提供用戶權(quán)限管理及審計能力,保障數(shù)據(jù)安全

  功能要點:用戶權(quán)限管理、審計日志、消息中心、幫助中心、產(chǎn)品首頁、工單審批流程等平臺公用能力。若公司已有相應(yīng)組件,可接入復(fù)用

  經(jīng)過項目推進(jìn)后平臺順利上線投產(chǎn)使用,那該如何評價產(chǎn)品是否成功?智能數(shù)據(jù)服務(wù)平臺本質(zhì)是平臺+智能,平臺主要從應(yīng)用價值,營銷成本降低和頻次的增高,智能方面,更多評價算法和運營經(jīng)驗之間的AB效果對比??梢詤⒖嫉闹笜?biāo)如下:

  DMP是一個比較大的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺,要完整細(xì)致地介紹需要很大篇幅,本次主要從需求背景、產(chǎn)品實施流程、產(chǎn)品功能設(shè)計等偏宏觀的角度系統(tǒng)化的介紹,其中項目管理、用戶畫像標(biāo)簽設(shè)計、產(chǎn)品運營等環(huán)節(jié)涉及不多,后期文章中會逐步整理分享給大家。

  作者:千冰儀,微信號公眾號:數(shù)據(jù)干飯人,同程旅行數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家,負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品體系建設(shè),包括:開發(fā)套件、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、BI應(yīng)用、精準(zhǔn)營銷平臺、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺等。

  本文由@數(shù)據(jù)干飯人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

  題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

運營最常接觸的5個模塊:用戶、產(chǎn)品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、活動

數(shù)據(jù)是用戶運營的(數(shù)據(jù)中臺:從0)
  所謂運營,就是通過一系列穿針引線式的行為把很多瑣碎零散的環(huán)節(jié)和事件組合關(guān)聯(lián)起來,最終令之成為一個良性生態(tài)、可以持續(xù)運轉(zhuǎn)的過程。

  ——《運營之光2.0》

  運營工作是一項繁瑣的工作,從運營分類可以發(fā)現(xiàn),運營工作大體包括用戶運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營,以及一些更細(xì)化的工作,如新媒體、社群運營、B端C端G端運營等。

  在運營的實際工作中,我們可能是多個運營模塊的結(jié)合,不同的公司對運營工作有不同定位,方向重心均存在差異。

  以自身為例,在杭州做的運營工作是“用戶+內(nèi)容”運營,用戶是B端商家運營,內(nèi)容端屬于SOP,制定標(biāo)準(zhǔn)流程并落地,賦能商家和一線運營團(tuán)隊;而在成都的運營工作是“用戶+數(shù)據(jù)+活動運營”,也接觸到少量的產(chǎn)品運營工作,做公安監(jiān)管業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)公安用戶的拉新引流、引導(dǎo)產(chǎn)品試用,進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)化,并為部門開展運營工作提供數(shù)據(jù)支撐、用戶畫像。

  以下,結(jié)合工作經(jīng)歷談?wù)勎覍τ脩暨\營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營這五類運營細(xì)分工作的理解。

  用戶運營的最核心的目標(biāo)是“流量”,通過數(shù)據(jù)來反應(yīng)運營結(jié)果,包括注冊量、點擊量、付費率、轉(zhuǎn)介紹等,通常我們可以按照“漏斗模型”設(shè)定過程指標(biāo)。

  在工作中有一句話“過程指標(biāo)是保障完成結(jié)果指標(biāo)的關(guān)鍵”,在各個行業(yè)是通用的,運營指標(biāo)制定過程中,通常會有過程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)。

  通常的用戶運營環(huán)節(jié)和指標(biāo)

  不同的公司、不同的行業(yè)有不同的指標(biāo)制定方式。

  如做彈個車業(yè)務(wù)時,對門店的指標(biāo)包括:官方線索跟進(jìn)率、自拓線索數(shù)、征信掃碼通過量、成單量,前三項為過程指標(biāo),第四項為結(jié)果指標(biāo);

  而做公安業(yè)務(wù)后,其指標(biāo)為社群用戶增加量、產(chǎn)品注冊邀約量、注冊增加量、案件咨詢數(shù)、合同簽約數(shù),前四項為過程指標(biāo),第五項為結(jié)果指標(biāo)。

  產(chǎn)品運營和用戶運營的工作是相輔相成的。產(chǎn)品把展臺搭好,運營到展臺上跳舞,吸引更多的用戶到展臺上共舞。

  對于每一個產(chǎn)品而言,都有屬于自己的生命周期,沒有永不衰敗的產(chǎn)品,只有不斷迭代、優(yōu)化、升級才能走得更長遠(yuǎn)。

  產(chǎn)品生命周期曲線

  用戶運營是“邀請用戶使用產(chǎn)品并付費”,產(chǎn)品運營是“教會用戶如何使用產(chǎn)品”,里面就會涉及到多個職能部門人員參與:產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營、用戶運營,可能是一個人、可能是多個人,不同公司、不同行業(yè)有不同的職能定位、劃分,B端、C端的運營方式又會有所不同。

  通常的內(nèi)容運營主要指新媒體,比如微信公眾號、微博、小紅書、頭條,以及抖音、快手的短視頻。而我之前做內(nèi)容端,主要是做SOP,出具方法論,賦能B端商家以及一線的運營團(tuán)隊,提升他們的工作效率。

  SOP的內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)開展流程、方法、話術(shù)、案例等,其實SOP最重要最難的是落地。猶記得當(dāng)初做彈個車業(yè)務(wù)SOP時,落地時存在的問題和難點,眾口難調(diào)。

  數(shù)據(jù)運營的主要工作是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,出具用戶行為數(shù)據(jù)分析報告,對用戶進(jìn)行畫像描摹,為業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支撐。

  我通常使用的數(shù)據(jù)分析工具包括:Excel、Power Bi、SPSS

  Excel →數(shù)據(jù)統(tǒng)計和整理,透視表、函數(shù)、分列、篩選......

  Power Bi →可視化數(shù)據(jù)看板、用戶畫像呈現(xiàn)

  SPSS →市場調(diào)研定量數(shù)據(jù)的整理分析,誤差分析、回歸分析、數(shù)據(jù)分布、趨勢判斷等

  活動方面涉及得相對較少,承接的是線上活動,其主要是目的是吸引用戶進(jìn)群、活躍群氛圍、邀請產(chǎn)品使用。

  線上活動→邀請業(yè)內(nèi)人士分享、舉辦節(jié)日抽獎活動、組織專業(yè)知識培訓(xùn)等

  線下活動→展廳、會議、講座,參加過,但未實際操作過。

  其實,運營是最終目的是為了實現(xiàn)某一個目標(biāo),一般是“流量”。雖然流量紅利逐漸消失,步入“私域”時代,但只有有了足夠的流量來源,才有底氣去搭建轉(zhuǎn)化率更高的“私域”。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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