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作者：張凱
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
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本文僅紀念一個已經(jīng)逝去了的，有美好愿景的社區(qū)平臺。
15年的時候我加入了杭州一個本地的社區(qū)創(chuàng)業(yè)公司，從加入時的一竅不通到后面的沉寂的不甘心，最后悔的是沒做這四件事。
第一件事：內(nèi)容的積淀和再次分發(fā)
當時社區(qū)里有很多有價值的帖子產(chǎn)生，說到這里，先來說說如何讓社區(qū)生產(chǎn)有價值的內(nèi)容吧。產(chǎn)生有價值內(nèi)容的有兩個點：一是初始用戶的選擇，二是產(chǎn)生內(nèi)容的引導。
社區(qū)一開始的時候引入的是有“技能的小區(qū)用戶”這使得初始社區(qū)質量非常高，同時后期大范圍用戶導入的時候，地推把控非常強大，使得導入的用戶相對優(yōu)質。內(nèi)容引導，首先尋找是社區(qū)主題下有價值的具體突破點，比如我當時做的是鄰里社區(qū)，總結歸類一下，內(nèi)容主要有以下幾個方向：
1、鄰里互助貼；
2、小區(qū)公共事務通告；
3、感情八卦貼；
4、閑置買賣貼；
5、母嬰交流；
6、寵物交流貼；
7、美食交流貼 ；
8、其他興趣交流貼；
9、廣告貼。
那么什么是有價值的內(nèi)容呢？我認為可以拆分幾個角度來看：
1、用戶關注度 ；
2、符合社區(qū)主題的 ；
3、可復制的/發(fā)生頻次高；
4、有實用價值的；
5、關注用戶的密度。
此打分只是根據(jù)僅有的記憶來做，可能有誤，并且同類型具體內(nèi)容也會有偏差，僅為一個判斷輔助。
通過這幾個維度的打分，分值越高的自然越需要被推薦。當時就是用簡單的push、置頂、集合編輯等手段不斷給用戶展示，相當于做了一個范例，后面就會神奇的不斷產(chǎn)出類似內(nèi)容。同時不斷清理垃圾內(nèi)容，查封垃圾賬號，維護整個氛圍。
當然這個過程中也遇到過很多問題，比如一開始的時候閑置貼大量的出現(xiàn)，導致了優(yōu)質客戶的流逝，后面改版閑置單獨一個入口后也救不回來了。同時對廣告貼的過度打擊，導致了部分正常用戶的流逝。
但我遺憾也是最難受的一個問題是：有價值的內(nèi)容在被運營推薦后，無法沉淀。
其實后期也有做過類似的嘗試，比如求助過的信息積淀成小區(qū)信息百科，但終究有些遲了還沒有機會完善，就結束了。
再回到一開始，當時不能沉淀的原因有很多，比如當時搜索技術沒有搭建完善；限于區(qū)域無法更大范圍透傳；無法直接轉發(fā)到別的渠道.；缺乏自動推薦機制……等等。
但純運營角度，其實可以做的更好，并推動產(chǎn)品發(fā)展。比如按區(qū)域以時間或者內(nèi)容類型為維度做集合，并同時做一個簡易的類似黃頁/導航的H5頁面，把所有的推薦做一個導航頁，并附著在每個頁面最后。相當于自己搭一個簡易的精華內(nèi)容導航網(wǎng)站，這個頁面基于他本身的高價值，一定能夠不斷在小區(qū)群地域群里被傳播。
我后來在進入另一家公司后做內(nèi)容，用這樣的超鏈集合就發(fā)現(xiàn)能不斷帶來流量的二次利用和再傳播，二次利用率好的時候可以到達20%。
雖然這都是過渡方案，但只有這樣做了，嘗試出方向和數(shù)據(jù)，才會更好做出優(yōu)質內(nèi)容沉淀方案。
既然已經(jīng)講到了流量，那我就來說說第二后悔的事，關于流量。
第二件事：流量的引入
當時的用戶大部分來源于地推，非常缺乏有效的線上的流量入口，當時做過非常多的嘗試，但是沒有找到合適的方法，導致一直是無源之水，并且再次召回很難（我們當時試過短信召回，這個坑下次有機會再細說）
從產(chǎn)品上來說，最可惜的是沒有做內(nèi)容（帖子）的轉發(fā)機制，當時的帖子不是H5的形式而是結構化的，這導致后期不能做直接轉發(fā)（由于不懂技術，此處為我的瞎逼逼）。很多帖子都非常適合轉發(fā)小區(qū)業(yè)主群，而小區(qū)業(yè)主群又是我們最想要的流量節(jié)點之一，真的非常可惜了。
而從運營的角度來說，最可惜的是我們居然沒做外部價值內(nèi)容分發(fā)?。。?！微博，微信公眾號，今日頭條等等自媒體，特別是有本地板塊的，其實如果都申請一個賬號，把上文中有價值的內(nèi)容發(fā)上去，自然流量是肯定有的。
這個在相當后期的時候，曾經(jīng)試著做過這塊事情，當時微博的閱讀量增長速度相當之快，今日頭條也有了點苗頭。只可惜后期帖子內(nèi)容質量和數(shù)量都下降了，并且公司又轉了新的重點，這件事情無疾而終了。
不過短暫的經(jīng)驗中，我摸索出站外分發(fā)，需要注意的幾個點是：1.有流量節(jié)點：比如尋人啟事發(fā)布后，各大本地官微和地方大V都會幫忙轉發(fā)。2. 有用戶密度：比如尋物就很少有人轉發(fā)，因為距離稍微一遠就無效了，別人轉發(fā)也覺得和自己無關，不如站內(nèi)效果好，但可以偶爾發(fā)布刷存在，填充內(nèi)容。 3.該事件能持續(xù)發(fā)生，形成多次印象和連續(xù)感受。 當然還有最重要的一點，一定要符合社區(qū)調性，先分析你要的是什么用戶，別把非目標用戶招來。
這個時候再看相關的內(nèi)容：尋人，這樣的事件可遇而不可求，雖然效果很好，而且價值很高，但發(fā)生概率很?。挥齼簡栴}討論，類似問題重合度高，缺乏相關流量節(jié)點；小區(qū)公共事務，部分事務范圍太小，引流不明顯……當時效果最好的是：尋寵！因為大部分城市都有公益組織：動物保護協(xié)會。以及本地的萌寵微博，只要@類似的微博，用戶轉發(fā)量和閱讀量就能快速增加。并且發(fā)生概率較高（發(fā)情期杭州一天能丟三只薩摩耶！）當然這是我短暫嘗試里發(fā)現(xiàn)的一點規(guī)律，并不是非常完善。
如果讓我再做一次，我可能會用尋寵類似的內(nèi)容做自然引流，用小區(qū)互幫互助的案例嘗試買流量，雖然早先的時候有非常漂亮的類似主題的海報視頻，但那更像是品宣，而這些實際的案例快狠準，簡單粗暴，打動人心。
而且我相信，這和微信群是一個互補，而非給微信導入更多關系流量（當時最怕的是用戶聊好了，就組微信群去了）。覆蓋性、信息有序性、私密性等等都可以做出自己的優(yōu)勢性。
第三件事：社區(qū)自運營的建設
看了以上的內(nèi)容，有社區(qū)運營經(jīng)驗的旁友，可能會覺得有點不太對勁，怎么看起來都是強運營？沒錯，當時相當缺乏社區(qū)的自運營機制，內(nèi)容都是feeds流的形式呈現(xiàn)的，并且一開始只按時間，其他權重全部沒有（不管是帖子還是其他的內(nèi)容）。到了比較后期才加入了頻道和回復這兩個維度。
當然過程中也嘗試過一些東西，比如類似微博話題的標簽內(nèi)容集合，但是由于缺乏類似微博熱搜榜的中心流量區(qū)存在，加上教育成本相當?shù)母撸沂褂玫娜松伲@個功能就廢棄了。
也曾做過一個功能叫“緊急求助”用戶只要成功發(fā)布這個版塊的內(nèi)容，就會自動push某個范圍的用戶。但由于沒做用戶分級，使用門檻太低導致還是需要運營強干預，并沒有很好的實現(xiàn)自己的價值。
做自運營我認為最重要的是以下三點：
第一點：優(yōu)質內(nèi)容的自我浮現(xiàn)機制。例如通過瀏覽，回復，點贊等多個維度的計算，自動浮現(xiàn)高熱度的內(nèi)容，這個時候有價值內(nèi)容就能自然浮現(xiàn)，低價值的內(nèi)容就會自然下沉，提高社區(qū)內(nèi)容的質量。
這個時候需要第二點：規(guī)則的制定。因為不是所有火的帖子都好的帖子。當時存在著審核機制，所有的內(nèi)容都是會被審核小組審核的，但審核的規(guī)則卻不太透明，造成了很多正常用戶的流失，這個時候錯的不是審核，也不是規(guī)則，而是規(guī)則的不透明。傳統(tǒng)PC的社區(qū)一般都會有對應的公告欄，我比較欣賞的是 B站和虎撲這樣的，答題注冊，這樣在一開始就強制用戶了解了大概的規(guī)則，更容易形成社區(qū)良好氛圍。當然這樣的缺點也顯而易見，增長率/活躍率這些一個不小心就掛了。
但后來我做了多次社群嘗試后，我愈發(fā)明白規(guī)則的重要——雖然社區(qū)社群兩者有些區(qū)別，但還是非常相通的。門檻越高已有的用戶就會越維護這個組織，活躍度上升，流失率下降，只要初期能穩(wěn)住，留下的都是你想要的。并非說答題注冊是最好的，只是一個有效的規(guī)則和門檻建立，非常重要。
第三點：用戶等級的建立。當時我們其實有很多的熱心用戶，加之以小區(qū)為單位形成的社區(qū)天生就有邊界性，而且還有業(yè)委會等天然原有組織的存在，刪帖禁言等等社區(qū)管理權限其實都可以下放，只要制定一個較為寬松的總的規(guī)則，而具體細則由他們因地制宜會更好。同時上文提到過的緊急通知放權給部分人，我相信能更好的發(fā)揮自己的作用。
其實也模模糊糊有過這樣的感覺，很早的時候憑感覺，在北京小范圍差異化運營不同區(qū)域，取得了一些成績?；氐胶贾莺笤菩羞^一段時間的片區(qū)化運營，就是根據(jù)每個區(qū)域的特性來做不同管理。但是由運營來做，一是數(shù)據(jù)分析的，永遠有偏差。第二是這樣運營永遠無法規(guī)模化。當時做這件事情的時候只覺得好似對又哪里不對。結束后才明白，不是事情方向做錯了，是方式有問題。
第四件事：自我總結和反省
那個時候的我還太年輕，做事不順暢的時候，抱怨更多，而自我反省和努力更少，在不知道如何發(fā)力的時候，也曾消沉過?，F(xiàn)在回顧，當時實在還有太多太多可以改變可以彌補，在今天看來著實遺憾。
這是我做社區(qū)時最遺憾的四件事，狂風落盡深紅色，只希望未來的你，能看見綠葉成陰子滿枝。
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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