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作者:張凱
來(lái)源:鳥哥筆記(niaoge8)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
本文僅紀(jì)念一個(gè)已經(jīng)逝去了的,有美好愿景的社區(qū)平臺(tái)。
15年的時(shí)候我加入了杭州一個(gè)本地的社區(qū)創(chuàng)業(yè)公司,從加入時(shí)的一竅不通到后面的沉寂的不甘心,最后悔的是沒(méi)做這四件事。
第一件事:內(nèi)容的積淀和再次分發(fā)
當(dāng)時(shí)社區(qū)里有很多有價(jià)值的帖子產(chǎn)生,說(shuō)到這里,先來(lái)說(shuō)說(shuō)如何讓社區(qū)生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容吧。產(chǎn)生有價(jià)值內(nèi)容的有兩個(gè)點(diǎn):一是初始用戶的選擇,二是產(chǎn)生內(nèi)容的引導(dǎo)。
社區(qū)一開始的時(shí)候引入的是有“技能的小區(qū)用戶”這使得初始社區(qū)質(zhì)量非常高,同時(shí)后期大范圍用戶導(dǎo)入的時(shí)候,地推把控非常強(qiáng)大,使得導(dǎo)入的用戶相對(duì)優(yōu)質(zhì)。內(nèi)容引導(dǎo),首先尋找是社區(qū)主題下有價(jià)值的具體突破點(diǎn),比如我當(dāng)時(shí)做的是鄰里社區(qū),總結(jié)歸類一下,內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方向:
1、鄰里互助貼;
2、小區(qū)公共事務(wù)通告;
3、感情八卦貼;
4、閑置買賣貼;
5、母嬰交流;
6、寵物交流貼;
7、美食交流貼 ;
8、其他興趣交流貼;
9、廣告貼。
那么什么是有價(jià)值的內(nèi)容呢?我認(rèn)為可以拆分幾個(gè)角度來(lái)看:
1、用戶關(guān)注度 ;
2、符合社區(qū)主題的 ;
3、可復(fù)制的/發(fā)生頻次高;
4、有實(shí)用價(jià)值的;
5、關(guān)注用戶的密度。
此打分只是根據(jù)僅有的記憶來(lái)做,可能有誤,并且同類型具體內(nèi)容也會(huì)有偏差,僅為一個(gè)判斷輔助。
通過(guò)這幾個(gè)維度的打分,分值越高的自然越需要被推薦。當(dāng)時(shí)就是用簡(jiǎn)單的push、置頂、集合編輯等手段不斷給用戶展示,相當(dāng)于做了一個(gè)范例,后面就會(huì)神奇的不斷產(chǎn)出類似內(nèi)容。同時(shí)不斷清理垃圾內(nèi)容,查封垃圾賬號(hào),維護(hù)整個(gè)氛圍。
當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也遇到過(guò)很多問(wèn)題,比如一開始的時(shí)候閑置貼大量的出現(xiàn),導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)客戶的流逝,后面改版閑置單獨(dú)一個(gè)入口后也救不回來(lái)了。同時(shí)對(duì)廣告貼的過(guò)度打擊,導(dǎo)致了部分正常用戶的流逝。
但我遺憾也是最難受的一個(gè)問(wèn)題是:有價(jià)值的內(nèi)容在被運(yùn)營(yíng)推薦后,無(wú)法沉淀。
其實(shí)后期也有做過(guò)類似的嘗試,比如求助過(guò)的信息積淀成小區(qū)信息百科,但終究有些遲了還沒(méi)有機(jī)會(huì)完善,就結(jié)束了。
再回到一開始,當(dāng)時(shí)不能沉淀的原因有很多,比如當(dāng)時(shí)搜索技術(shù)沒(méi)有搭建完善;限于區(qū)域無(wú)法更大范圍透?jìng)?;無(wú)法直接轉(zhuǎn)發(fā)到別的渠道.;缺乏自動(dòng)推薦機(jī)制……等等。
但純運(yùn)營(yíng)角度,其實(shí)可以做的更好,并推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展。比如按區(qū)域以時(shí)間或者內(nèi)容類型為維度做集合,并同時(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)易的類似黃頁(yè)/導(dǎo)航的H5頁(yè)面,把所有的推薦做一個(gè)導(dǎo)航頁(yè),并附著在每個(gè)頁(yè)面最后。相當(dāng)于自己搭一個(gè)簡(jiǎn)易的精華內(nèi)容導(dǎo)航網(wǎng)站,這個(gè)頁(yè)面基于他本身的高價(jià)值,一定能夠不斷在小區(qū)群地域群里被傳播。
我后來(lái)在進(jìn)入另一家公司后做內(nèi)容,用這樣的超鏈集合就發(fā)現(xiàn)能不斷帶來(lái)流量的二次利用和再傳播,二次利用率好的時(shí)候可以到達(dá)20%。
雖然這都是過(guò)渡方案,但只有這樣做了,嘗試出方向和數(shù)據(jù),才會(huì)更好做出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀方案。
既然已經(jīng)講到了流量,那我就來(lái)說(shuō)說(shuō)第二后悔的事,關(guān)于流量。
第二件事:流量的引入
當(dāng)時(shí)的用戶大部分來(lái)源于地推,非常缺乏有效的線上的流量入口,當(dāng)時(shí)做過(guò)非常多的嘗試,但是沒(méi)有找到合適的方法,導(dǎo)致一直是無(wú)源之水,并且再次召回很難(我們當(dāng)時(shí)試過(guò)短信召回,這個(gè)坑下次有機(jī)會(huì)再細(xì)說(shuō))
從產(chǎn)品上來(lái)說(shuō),最可惜的是沒(méi)有做內(nèi)容(帖子)的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制,當(dāng)時(shí)的帖子不是H5的形式而是結(jié)構(gòu)化的,這導(dǎo)致后期不能做直接轉(zhuǎn)發(fā)(由于不懂技術(shù),此處為我的瞎逼逼)。很多帖子都非常適合轉(zhuǎn)發(fā)小區(qū)業(yè)主群,而小區(qū)業(yè)主群又是我們最想要的流量節(jié)點(diǎn)之一,真的非??上Я?。
而從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō),最可惜的是我們居然沒(méi)做外部?jī)r(jià)值內(nèi)容分發(fā)?。。?!微博,微信公眾號(hào),今日頭條等等自媒體,特別是有本地板塊的,其實(shí)如果都申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào),把上文中有價(jià)值的內(nèi)容發(fā)上去,自然流量是肯定有的。
這個(gè)在相當(dāng)后期的時(shí)候,曾經(jīng)試著做過(guò)這塊事情,當(dāng)時(shí)微博的閱讀量增長(zhǎng)速度相當(dāng)之快,今日頭條也有了點(diǎn)苗頭。只可惜后期帖子內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量都下降了,并且公司又轉(zhuǎn)了新的重點(diǎn),這件事情無(wú)疾而終了。
不過(guò)短暫的經(jīng)驗(yàn)中,我摸索出站外分發(fā),需要注意的幾個(gè)點(diǎn)是:1.有流量節(jié)點(diǎn):比如尋人啟事發(fā)布后,各大本地官微和地方大V都會(huì)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。2. 有用戶密度:比如尋物就很少有人轉(zhuǎn)發(fā),因?yàn)榫嚯x稍微一遠(yuǎn)就無(wú)效了,別人轉(zhuǎn)發(fā)也覺(jué)得和自己無(wú)關(guān),不如站內(nèi)效果好,但可以偶爾發(fā)布刷存在,填充內(nèi)容。 3.該事件能持續(xù)發(fā)生,形成多次印象和連續(xù)感受。 當(dāng)然還有最重要的一點(diǎn),一定要符合社區(qū)調(diào)性,先分析你要的是什么用戶,別把非目標(biāo)用戶招來(lái)。
這個(gè)時(shí)候再看相關(guān)的內(nèi)容:尋人,這樣的事件可遇而不可求,雖然效果很好,而且價(jià)值很高,但發(fā)生概率很??;育兒?jiǎn)栴}討論,類似問(wèn)題重合度高,缺乏相關(guān)流量節(jié)點(diǎn);小區(qū)公共事務(wù),部分事務(wù)范圍太小,引流不明顯……當(dāng)時(shí)效果最好的是:尋寵!因?yàn)榇蟛糠殖鞘卸加泄娼M織:動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)。以及本地的萌寵微博,只要@類似的微博,用戶轉(zhuǎn)發(fā)量和閱讀量就能快速增加。并且發(fā)生概率較高(發(fā)情期杭州一天能丟三只薩摩耶!)當(dāng)然這是我短暫嘗試?yán)锇l(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)規(guī)律,并不是非常完善。
如果讓我再做一次,我可能會(huì)用尋寵類似的內(nèi)容做自然引流,用小區(qū)互幫互助的案例嘗試買流量,雖然早先的時(shí)候有非常漂亮的類似主題的海報(bào)視頻,但那更像是品宣,而這些實(shí)際的案例快狠準(zhǔn),簡(jiǎn)單粗暴,打動(dòng)人心。
而且我相信,這和微信群是一個(gè)互補(bǔ),而非給微信導(dǎo)入更多關(guān)系流量(當(dāng)時(shí)最怕的是用戶聊好了,就組微信群去了)。覆蓋性、信息有序性、私密性等等都可以做出自己的優(yōu)勢(shì)性。
第三件事:社區(qū)自運(yùn)營(yíng)的建設(shè)
看了以上的內(nèi)容,有社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的旁友,可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不太對(duì)勁,怎么看起來(lái)都是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)?沒(méi)錯(cuò),當(dāng)時(shí)相當(dāng)缺乏社區(qū)的自運(yùn)營(yíng)機(jī)制,內(nèi)容都是feeds流的形式呈現(xiàn)的,并且一開始只按時(shí)間,其他權(quán)重全部沒(méi)有(不管是帖子還是其他的內(nèi)容)。到了比較后期才加入了頻道和回復(fù)這兩個(gè)維度。
當(dāng)然過(guò)程中也嘗試過(guò)一些東西,比如類似微博話題的標(biāo)簽內(nèi)容集合,但是由于缺乏類似微博熱搜榜的中心流量區(qū)存在,加上教育成本相當(dāng)?shù)母?,而且使用的人少,慢慢這個(gè)功能就廢棄了。
也曾做過(guò)一個(gè)功能叫“緊急求助”用戶只要成功發(fā)布這個(gè)版塊的內(nèi)容,就會(huì)自動(dòng)push某個(gè)范圍的用戶。但由于沒(méi)做用戶分級(jí),使用門檻太低導(dǎo)致還是需要運(yùn)營(yíng)強(qiáng)干預(yù),并沒(méi)有很好的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
做自運(yùn)營(yíng)我認(rèn)為最重要的是以下三點(diǎn):
第一點(diǎn):優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自我浮現(xiàn)機(jī)制。例如通過(guò)瀏覽,回復(fù),點(diǎn)贊等多個(gè)維度的計(jì)算,自動(dòng)浮現(xiàn)高熱度的內(nèi)容,這個(gè)時(shí)候有價(jià)值內(nèi)容就能自然浮現(xiàn),低價(jià)值的內(nèi)容就會(huì)自然下沉,提高社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量。
這個(gè)時(shí)候需要第二點(diǎn):規(guī)則的制定。因?yàn)椴皇撬谢鸬奶佣己玫奶?。?dāng)時(shí)存在著審核機(jī)制,所有的內(nèi)容都是會(huì)被審核小組審核的,但審核的規(guī)則卻不太透明,造成了很多正常用戶的流失,這個(gè)時(shí)候錯(cuò)的不是審核,也不是規(guī)則,而是規(guī)則的不透明。傳統(tǒng)PC的社區(qū)一般都會(huì)有對(duì)應(yīng)的公告欄,我比較欣賞的是 B站和虎撲這樣的,答題注冊(cè),這樣在一開始就強(qiáng)制用戶了解了大概的規(guī)則,更容易形成社區(qū)良好氛圍。當(dāng)然這樣的缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn),增長(zhǎng)率/活躍率這些一個(gè)不小心就掛了。
但后來(lái)我做了多次社群嘗試后,我愈發(fā)明白規(guī)則的重要——雖然社區(qū)社群兩者有些區(qū)別,但還是非常相通的。門檻越高已有的用戶就會(huì)越維護(hù)這個(gè)組織,活躍度上升,流失率下降,只要初期能穩(wěn)住,留下的都是你想要的。并非說(shuō)答題注冊(cè)是最好的,只是一個(gè)有效的規(guī)則和門檻建立,非常重要。
第三點(diǎn):用戶等級(jí)的建立。當(dāng)時(shí)我們其實(shí)有很多的熱心用戶,加之以小區(qū)為單位形成的社區(qū)天生就有邊界性,而且還有業(yè)委會(huì)等天然原有組織的存在,刪帖禁言等等社區(qū)管理權(quán)限其實(shí)都可以下放,只要制定一個(gè)較為寬松的總的規(guī)則,而具體細(xì)則由他們因地制宜會(huì)更好。同時(shí)上文提到過(guò)的緊急通知放權(quán)給部分人,我相信能更好的發(fā)揮自己的作用。
其實(shí)也模模糊糊有過(guò)這樣的感覺(jué),很早的時(shí)候憑感覺(jué),在北京小范圍差異化運(yùn)營(yíng)不同區(qū)域,取得了一些成績(jī)?;氐胶贾莺笤菩羞^(guò)一段時(shí)間的片區(qū)化運(yùn)營(yíng),就是根據(jù)每個(gè)區(qū)域的特性來(lái)做不同管理。但是由運(yùn)營(yíng)來(lái)做,一是數(shù)據(jù)分析的,永遠(yuǎn)有偏差。第二是這樣運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)無(wú)法規(guī)?;.?dāng)時(shí)做這件事情的時(shí)候只覺(jué)得好似對(duì)又哪里不對(duì)。結(jié)束后才明白,不是事情方向做錯(cuò)了,是方式有問(wèn)題。
第四件事:自我總結(jié)和反省
那個(gè)時(shí)候的我還太年輕,做事不順暢的時(shí)候,抱怨更多,而自我反省和努力更少,在不知道如何發(fā)力的時(shí)候,也曾消沉過(guò)?,F(xiàn)在回顧,當(dāng)時(shí)實(shí)在還有太多太多可以改變可以彌補(bǔ),在今天看來(lái)著實(shí)遺憾。
這是我做社區(qū)時(shí)最遺憾的四件事,狂風(fēng)落盡深紅色,只希望未來(lái)的你,能看見(jiàn)綠葉成陰子滿枝。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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