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業(yè)內(nèi)有一句話：“游戲不行活動補”。雖說活動對游戲來說起不了決定性作用，但好的活動至少能起到錦上添花的效果。
判斷一個活動的好壞，就是要分析數(shù)據(jù)。一等活動是賺了“收入”又賺了“人氣”；二等是賺了收入但用戶抱怨較多；三等是賺了人氣，對收入基本無影響；最差的第四等就是既失了人氣，又沒有賺到收入。
想要事事完美是不可能的，我們雖然糾結(jié)，但二等結(jié)果是我們追求的目標(biāo)，一等結(jié)果是可遇不可求的，三等結(jié)果是我們偶爾對用戶的饋贈，四等結(jié)果我們就該自我反省了。
游戲的活動總體上分線上和線下兩大類，線上活動是指依托于網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起，在游戲服務(wù)器當(dāng)中舉行的活動，而線下活動則是在游戲服務(wù)器之外舉行的活動。本篇主要介紹線上活動的一般流程。
線上活動的一般流程
在以上七個流程中，數(shù)據(jù)分析師通常能參與到三個流程。分別是STAGE1：發(fā)現(xiàn)用戶需求；STAGE2：制定配套活動；STAGE6：活動數(shù)據(jù)分析。以下將重點介紹。
STAGE1：發(fā)現(xiàn)用戶需求
不管是樂趣性活動、還是收入性活動，都是“發(fā)現(xiàn)用戶需求、滿足用戶需求，而后達(dá)到運營目的（提升用戶黏性、讓用戶玩的更爽、促進用戶付費等）”的一個過程，因此活動從何入手，歸根結(jié)底即是如何發(fā)現(xiàn)用戶的需求？用戶的需求到底是什么？
一般來說，以下途徑可以非常有效的挖掘到用戶的需求：
1）用戶畫像分析， 例如，可基于RFM模型進行用戶細(xì)分，運營團隊參考該數(shù)據(jù)設(shè)計用戶積分活動，構(gòu)建用戶權(quán)益體系。
2）用戶行為分析，例如，某游戲根據(jù)用戶是否有固定隊友打副本的比例，以及對應(yīng)的流失情況，設(shè)計老人帶新人活動、用戶直升活動，促進活躍。
3）用戶調(diào)研，例如，通過問卷了解用戶的消費動機是什么，不消費的愿意是什么，可參考數(shù)據(jù)設(shè)計相關(guān)活動道具和禮包，刺激玩家付費。
4）和研發(fā)同事多溝通，為用戶創(chuàng)造需求或是繼續(xù)配合版本深挖新的需求。
5）深入游戲體驗，站在用戶的角度去體驗游戲，挖掘用戶的需求。
6）關(guān)注貼吧、微博、QQ群、Taptap等用戶反饋，收集用戶意見、反饋。
STAGE2：制定配套活動
一份完整的策劃案，應(yīng)至少包括活動目的、活動目標(biāo)群、活動時間、活動內(nèi)容、活動規(guī)則、活動獎勵物品兌現(xiàn)。活動中如果有游戲裝備大獎，該如何設(shè)定屬性和定價？如何對活動的數(shù)值進行測算？
總的來說，活動數(shù)值測算與獎勵設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，應(yīng)根據(jù)實際情況出發(fā)，在定具體數(shù)值的時候，總體應(yīng)遵循以下兩個原則，進行調(diào)整，以達(dá)到最優(yōu)。
1）保證活動效果的前提下，盡量少使用資源（少產(chǎn)出獎勵）
2）給了用戶的，不能拿回來。定好的數(shù)值或者約定俗成的，不能隨便更改。
在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，活動運營策劃自己心中還需要有一把稱，對各個物品心中有個度，能夠整體把握。比如收入性活動中獎勵的物品實際價值是多少，此次按照這個活動形式應(yīng)該按照多少“活動價值”產(chǎn)出？一件新的裝備或者道具，價值應(yīng)該定在多少合適？樂趣性活動應(yīng)該設(shè)定多少數(shù)值的獎勵，既能達(dá)到效果？又不至于影響到收入？
之前分享的“收益最大化定價策略分析_PSM模型運用”，和“商城道具定價策略”可供參考。
樂趣性活動的獎勵主要考慮玩家時間成本與收益之間性價比的關(guān)系，獎勵不是最重要的，時間成本合理即可，最重要的是數(shù)值測算時要防刷。
STAGE3：活動預(yù)告
撰寫活動預(yù)告，應(yīng)包括如下要點。
1）活動公告內(nèi)容與策劃內(nèi)容一致：標(biāo)題，抬頭，發(fā)布時間，活動范圍、規(guī)則、注意事項、活動獎勵、無錯別字等。
2）內(nèi)容涉及消耗類問題需對于規(guī)則和獎勵都解釋詳盡。
3）重大活動客服提前告知。
STAGE4：活動的展開和監(jiān)控
活動成功上線后，需要不斷地監(jiān)測活動實時數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)異常需要及時修復(fù)，也確保有完整的數(shù)據(jù)來支持最終的活動效果分析。
STAGE5：發(fā)放活動獎勵
統(tǒng)計獎勵數(shù)據(jù)時需要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、未遺漏。獎勵發(fā)放后需要關(guān)注后續(xù)動態(tài)：論壇、郵件、QQ群、微博、電話以及玩家自身事件反映。
STAGE6：活動數(shù)據(jù)分析
做好數(shù)據(jù)分析，能起到事半功倍的效果。
養(yǎng)成事后活動分析的習(xí)慣，不要被游戲內(nèi)的表面現(xiàn)象所蒙蔽。用數(shù)據(jù)說話，深層次的分析每次活動的得與失，尊重數(shù)據(jù)才能真正的進步。
建議制定一個活動淘汰的機制和標(biāo)準(zhǔn)，沒有效果的活動先“判緩刑”，進行改進后再推1-2次，依然沒有起色的，堅決pass！對于效果好的活動，我們形成活動模板，作為“殺手锏”，在必要的時候拿出來救命。
在接下來的文章中，我將陸續(xù)分享以下活動分析。其中，版本更新、區(qū)服合并和開新服活動，從性質(zhì)上來講和線上活動有區(qū)別，但是都屬于運營策略，因此我將此統(tǒng)一放在活動效果分析專題中。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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