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是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃、 組織、 實(shí)施和控制， 是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。 簡(jiǎn)單來說就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法。 主要內(nèi)容包括：
·業(yè)務(wù)模式： 企業(yè)如何向客戶提供價(jià)值和利益， 包括品牌、 產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等。
·渠道模式： 企業(yè)如何獲取用戶、 觸達(dá)用戶， 以及如何向用戶傳遞服務(wù)和價(jià)值等。
·組織模式： 企業(yè)如何建立先進(jìn)的管理控制模型， 如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)、 通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等， 提升運(yùn)營(yíng)效率。
·經(jīng)營(yíng)模式： 如何經(jīng)營(yíng)客戶， 實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模的增長(zhǎng)和單個(gè)客戶的增值； 如何經(jīng)營(yíng)商戶， 擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給； 如何提升交易達(dá)成的效率； 如何實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)的提升等。
10大常見的運(yùn)營(yíng)模式如圖所示：
直銷模式實(shí)質(zhì)上就是通過消滅中間商， 降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。
簡(jiǎn)單來說， 直銷模式就是生產(chǎn)商不經(jīng)過中間商， 把商品直接銷售到顧客手中， 降低銷售成本的一種運(yùn)營(yíng)模式。 在非直銷方式中， 有兩支銷售隊(duì)伍， 即制造商到經(jīng)銷商， 再經(jīng)銷商到顧客。 中間多級(jí)經(jīng)銷商層層加價(jià)， 還有倉(cāng)儲(chǔ)、 物流等成本， 導(dǎo)致最終到消費(fèi)者手中的價(jià)格會(huì)比較高。
互聯(lián)網(wǎng)中最經(jīng)典的直銷案例就是小米手機(jī)的直銷模式。 傳統(tǒng)手機(jī)廠商的主要運(yùn)營(yíng)模式是大量投放品牌廣告， 大量鋪線下銷售渠道和運(yùn)營(yíng)商銷售渠道， 通過層層分銷加價(jià)模式賺錢。 而小米是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)， 最開始的模式就是直銷模式， 用戶從官網(wǎng)下單， 小米直接發(fā)貨給用戶， 砍掉了經(jīng)銷商， 從而將手機(jī)的性價(jià)比做到極致， 一問世就引爆了市場(chǎng)。
適用范圍： 較適合生產(chǎn)制造類企業(yè)， 具備直接面向終端用戶銷售和運(yùn)營(yíng)的能力， 希望簡(jiǎn)化中間流通環(huán)節(jié)， 提升資金周轉(zhuǎn)效率。
社區(qū)模式是指企業(yè)通過自建社區(qū)、 第三方垂直社區(qū)或綜合性社區(qū)，直接面向用戶展開營(yíng)銷活動(dòng)。
社區(qū)模式有以下特點(diǎn)：
·直接面對(duì)消費(fèi)人群， 目標(biāo)人群集中， 宣傳比較直接， 可信度高，更有利于口碑宣傳；·營(yíng)造互動(dòng)氛圍， 形成銷售， 投入少， 見效快， 利于資金迅速回籠；·可以作為普遍宣傳手段使用， 也可以針對(duì)特定目標(biāo)， 組織特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；·直接掌握消費(fèi)者反饋信息， 針對(duì)消費(fèi)者需求， 及時(shí)對(duì)宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進(jìn)行調(diào)查與調(diào)整。
【案例】 魅族手機(jī)的社區(qū)營(yíng)銷策略
魅族是最早一批在社區(qū)營(yíng)銷上取得成功的企業(yè)， 幾乎整個(gè)魅族的營(yíng)銷體系都圍繞著魅族論壇展開。 在魅族的整個(gè)發(fā)展過程中， 論壇始終是魅族發(fā)布公告、 討論、 營(yíng)銷、 宣傳的第一陣地。
魅族社區(qū)聚集了魅族最主要的用戶群體——魅友， 他們對(duì)魅族的產(chǎn)品相當(dāng)狂熱， 除了魅族自己的BBS， 與大手機(jī)相關(guān)的各BBS都有他們的身影。 他們的品牌忠誠(chéng)度極高， 雖然魅族的產(chǎn)品總是有些小瑕疵， 但是他們依然不遺余力地向周圍的人宣傳魅族的產(chǎn)品， 并引以為傲。 凡是有魅族新聞的地方， 就有魅友力挺魅族的產(chǎn)品。 魅友的這一切行為， 都源自于活躍在魅族BBS上的公司創(chuàng)始人黃章。 黃章從魅族BBS開建之初就創(chuàng)建了賬號(hào)， 作為公司老總， 仍然每天都抽出時(shí)間關(guān)注魅族的用戶， 平均日均發(fā)2.5貼， 內(nèi)容除了回復(fù)魅友提出的問題， 也會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些公司產(chǎn)品的內(nèi)部消息， 引起了廣大魅族用戶的追捧。
黃章充當(dāng)著論壇管理者的角色， 經(jīng)常在論壇中與用戶交流、 互動(dòng)，回答用戶的問題， 聽取用戶的意見， 還時(shí)不時(shí)爆料下一代產(chǎn)品的參數(shù)、配置以保持人們對(duì)魅族產(chǎn)品的關(guān)注度。 黃章的賬號(hào)有很大的影響力， 多個(gè)魅友群體性事件都是由這個(gè)賬號(hào)引起的。 黃章在論壇的發(fā)言也經(jīng)常被各大科技網(wǎng)站引用報(bào)道， 很好地起到了宣傳和營(yíng)銷的作用。 社區(qū)為魅友和魅族之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道。 魅友在和魅族溝通后， 在產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度方面均有所提高， 甚至發(fā)展到向周圍人推銷的程度。 除了黃章， 魅族也有專門在社區(qū)答疑的員工， 并且有工具統(tǒng)計(jì)員工的活躍度。
適用范圍： 社區(qū)模式運(yùn)營(yíng)成本低， 直接面向用戶， 以內(nèi)容和互動(dòng)的形式進(jìn)行營(yíng)銷。 比較適合用戶教育成本高的新產(chǎn)品， 以興趣和愛好為導(dǎo)向， 容易建立忠誠(chéng)度， 以科技類產(chǎn)品、 硬件類產(chǎn)品和學(xué)習(xí)型社區(qū)居多。
?。?） 模式
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是以圖片、 文字、 視頻、 動(dòng)畫等介質(zhì)傳達(dá)與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注， 給用戶以信心， 從而達(dá)到促進(jìn)銷售的一種。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是站在協(xié)助、 幫助客戶尋找答案的角度， 向消費(fèi)者傳遞信息的一種運(yùn)營(yíng)方式， 具有低成本、 效率高、 精準(zhǔn)化等特點(diǎn)。 傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更多的是通過打斷用戶思考， 通過視覺和聽覺來硬性傳遞產(chǎn)品信息， 而內(nèi)容的方式是吸引有需求的用戶主動(dòng)關(guān)注從而形成銷售轉(zhuǎn)化。
“內(nèi)容即廣告， 廣告即內(nèi)容”， 好的內(nèi)容本身就是一個(gè)好的廣告載體， 高質(zhì)量、 有價(jià)值的信息能吸引到精準(zhǔn)目標(biāo)客戶， 讓他們關(guān)注、 認(rèn)知、 產(chǎn)生購(gòu)買， 可以加深客戶對(duì)產(chǎn)品的理解， 更好地留住客戶， 提高品牌忠誠(chéng)度。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)用的平臺(tái)包括：
·文字類： 如微博、 公眾號(hào)、 新聞媒體、 科技類媒體、 今日頭條、 知乎、 百度百科、 百度知道、 相關(guān)垂直社區(qū)、 社群等；·音頻類： 如喜馬拉雅FM、 荔枝FM等；·視頻類： 如小視頻、 直播APP、 傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站等。
【案例】 某互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)在知乎做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)， 零成本精準(zhǔn)獲客某互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)定位于提供系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。 目標(biāo)用戶是 剛畢業(yè)的大學(xué)生、 傳統(tǒng)行業(yè)想轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)的人、 初級(jí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員， 以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不是很懂的創(chuàng)業(yè)者。 他們的創(chuàng)始人以個(gè)人賬號(hào)在知乎回答與目標(biāo)用戶最密切的相關(guān)話題， 諸如“真·零經(jīng)驗(yàn)純小白轉(zhuǎn)行，一次面試搞定總監(jiān)（3000字全經(jīng)歷分享） ”“入職1個(gè)月的轉(zhuǎn)行小竅門， 2天用66頁競(jìng)品分析獲取上司青睞”“給即將接觸社會(huì)的大學(xué)生10個(gè)指點(diǎn)和提議”等， 通過高質(zhì)量的回答， 把用戶從知乎導(dǎo)流到他們的網(wǎng)站。 從他們學(xué)員的評(píng)價(jià)、 反饋看到， 90%以上的學(xué)員都來自于知乎， 也就是說，他們靠著知乎這個(gè)渠道， 通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方法， 帶來大量精準(zhǔn)用戶。 他們客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率極高， 該網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了一年幾千萬的營(yíng)收。 內(nèi)容本身就是篩選用戶最有效的方式， 幾乎是零成本。
適用范圍： 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)普遍適用于各行各業(yè)。 如果公司本身就是與內(nèi)容相關(guān)的， 如羅輯思維、 知乎等， 就更要靠以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)為核心的運(yùn)營(yíng)模式了。
大客戶運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)大客戶的一系列營(yíng)銷組合。
“二八定律”廣泛存在于各行各業(yè)。 大客戶是相對(duì)于一般消費(fèi)者而言的， 指的是貢獻(xiàn)80%業(yè)績(jī)的那20%的客戶， 通常是企業(yè)客戶、 渠道商或者高價(jià)值客戶， 其價(jià)值相對(duì)比較大， 需要一對(duì)一地進(jìn)行客戶管理與營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施。
相關(guān)案例會(huì)在第6章詳細(xì)講述。
適用范圍： 大客戶驅(qū)動(dòng)的行業(yè)， 如金融、 型企業(yè)等， 其中銀行是最典型的大客戶驅(qū)動(dòng)的行業(yè)。
分銷模式是流通模式的一種， 即制造商通過分銷商（代理/經(jīng)銷商） 將產(chǎn)品輻射至各零售網(wǎng)點(diǎn)。
所謂分銷就是建立銷售渠道， 即產(chǎn)品通過一定渠道銷售給消費(fèi)者，它體現(xiàn)了廠商專業(yè)化分工的特征。 與直營(yíng)相比， 分銷模式投入較少、 效率較高， 對(duì)制造商自身人力資源及管理能力的要求較低， 因此更具適用性和普遍性。 國(guó)內(nèi)家電、 手機(jī)、 快速消費(fèi)品等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的廠家， 真正做直營(yíng)的并不多， 大部分采取了“直營(yíng)+分銷”的模式， 而且其中分銷所占的比例較大。 互聯(lián)網(wǎng)分銷模式與傳統(tǒng)分銷模式最大的區(qū)別在于： 傳統(tǒng)分銷模式伴隨著商品的中轉(zhuǎn)， 而互聯(lián)網(wǎng)分銷只需要銷售即可， 可由廠家直接發(fā)貨， 無須分銷商進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)、 貨運(yùn)環(huán)節(jié)， 更加輕便。
【案例】 “小黑裙”三級(jí)分銷模式， 一年粉絲700萬， 銷售額過1億小黑裙上線于2015年8月15日， 是一家只出售黑色裙子的互聯(lián)網(wǎng)服裝品牌。 精準(zhǔn)定位細(xì)分市場(chǎng)， 以三級(jí)分銷模式擴(kuò)大用戶群體， 小黑裙在上線當(dāng)天粉絲便破萬， 上線123天就售出40000條小黑裙， 4天漲粉40萬。 據(jù)《新京報(bào)》 報(bào)道， 小黑裙上線初期， 就傳出有用戶通過分銷模式單月收入10萬元以上， 這種熟人模式讓小黑裙在朋友圈里一夜爆紅。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)