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文|天山雪蓮
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的這幾年，作為一個(gè)普通用戶，我們能明顯的感覺(jué)到生活方式發(fā)生了很大變化，最明顯的就是信息接收以及消費(fèi)方式的變化。每天只要打開(kāi)手機(jī)我們就能看到各種時(shí)事新聞、娛樂(lè)八卦等，這些信息在豐富生活的同時(shí)，也極大的改變了我們的生活方式。比如我們?cè)絹?lái)越習(xí)慣在手機(jī)上完成一切，從工作到生活，手機(jī)成為我們一天不可離身的貼身之物。很多人都說(shuō)出門什么都可以不帶，但是不能不帶手機(jī)。沒(méi)有手機(jī)感覺(jué)整個(gè)人都沒(méi)有安全感，仿佛與這個(gè)世界失去了聯(lián)系。
當(dāng)我們的生活方式和消費(fèi)方式隨著這一切都在悄悄改變時(shí)，背后隨之被迫改變的還有無(wú)數(shù)的企業(yè)，很多做實(shí)體的企業(yè)感受最明顯，受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，生意越來(lái)越難做。因?yàn)楹芏嗳硕疾怀鲩T消費(fèi)了，而是轉(zhuǎn)移到線上了。那么這個(gè)時(shí)候隨之要改變的還有企業(yè)的商業(yè)模式和戰(zhàn)略規(guī)劃，比如如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和科技的手段去更好地服務(wù)于曾經(jīng)的客戶以及用戶，如何在新的媒體環(huán)境和傳播方式之下，把更好地服務(wù)和產(chǎn)品推廣給客戶，這是每一個(gè)企業(yè)都在思考的問(wèn)題。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)就是，如何在到處都是機(jī)會(huì)的時(shí)刻，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式和渠道放大個(gè)人的能力和優(yōu)勢(shì)。我們比以往任何時(shí)候都需要機(jī)會(huì)，我們也似乎比以往任何時(shí)候都有機(jī)會(huì)。還記得微信公眾號(hào)的slogan嗎？再小的個(gè)體，也有自己的品牌。如今看互聯(lián)網(wǎng)讓這句話的價(jià)值得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。那么如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷渠道，讓個(gè)人品牌得到放大呢？
后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷以及個(gè)人崛起的方法，在楊芳莉這本《營(yíng)銷5.0》中都能找到思路和啟發(fā)。這本書是胡興民教授20余年?duì)I銷實(shí)踐精華，書中很多內(nèi)容都是在很多知名大學(xué)MBA課堂上作為教材使用，由其團(tuán)隊(duì)成員楊芳莉整理編輯撰寫而成。書中內(nèi)容來(lái)源3個(gè)方面，一是借鑒大師們的營(yíng)銷哲學(xué)，看看他們是如何看待整個(gè)營(yíng)銷概念的迭代發(fā)展；二是胡興民教授攻讀博士期間所做的關(guān)于營(yíng)銷課題的學(xué)術(shù)研究；三是其在各大知名企業(yè)擔(dān)任CEO時(shí)的實(shí)踐體驗(yàn)與領(lǐng)悟。
企業(yè)如何才能在過(guò)去傳統(tǒng)基礎(chǔ)之上，搭上新的營(yíng)銷快車之道，個(gè)人又如何利用好這些新興的媒體渠道，去推廣和展示自己呢？接下來(lái)就從3個(gè)方面，分享《營(yíng)銷5.0》這本書中講到的方法和思路。
1、從營(yíng)銷1.0到營(yíng)銷5.0都發(fā)生了哪些變化？
營(yíng)銷其實(shí)說(shuō)到底是一門研究人性的學(xué)問(wèn)，里面涉及到的東西也很多，但從實(shí)用的角度來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷其實(shí)是幫助企業(yè)更好地為用戶提供價(jià)值，只是隨著消費(fèi)者消費(fèi)方式改變的同時(shí)，營(yíng)銷的方式也需要隨之改變。80年代前期的營(yíng)銷思維其實(shí)一直在圍繞著傳統(tǒng)的4P理論在發(fā)展（產(chǎn)品導(dǎo)向），即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷可謂是營(yíng)銷1.0時(shí)代。這個(gè)時(shí)候我們一定經(jīng)常聽(tīng)到一句話叫渠道為王，只要占領(lǐng)了相關(guān)的渠道，基本上產(chǎn)品就不愁賣。因?yàn)榍朗亲詭б欢ǖ牧髁俊?/p>
可是進(jìn)入營(yíng)銷2.0時(shí)代，也就是客戶導(dǎo)向的4C時(shí)代，所謂4C就是客戶（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication），同類產(chǎn)品開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。單純的靠渠道產(chǎn)品并不一定就能賣出去。這個(gè)時(shí)候是客戶思維主導(dǎo)的時(shí)代，企業(yè)都試圖快速占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，希望能通過(guò)建立品牌的方式，讓用戶記住自己的產(chǎn)品。
再繼續(xù)發(fā)展進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，營(yíng)銷又進(jìn)入了3.0時(shí)代，楊芳莉在《營(yíng)銷5.0》里講到，營(yíng)銷3.0時(shí)代的客戶強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體，也就是科特勒所說(shuō)的“人本營(yíng)銷時(shí)代”。這個(gè)時(shí)候更是要求企業(yè)能注重客戶的感受，滿足客戶的需求，彼此建立更密切的關(guān)系，在客戶完成第一次消費(fèi)后，需要通過(guò)后續(xù)的維護(hù)促成其進(jìn)行二次復(fù)購(gòu)，在這樣的維護(hù)溝通中建立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
營(yíng)銷4.0時(shí)代最明顯的變化就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和社交媒體的出現(xiàn)，極大的改變了消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)方式。這個(gè)改變也讓企業(yè)的營(yíng)銷方式遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)以前客戶出現(xiàn)的地方，現(xiàn)在基本上都不去了，客戶都轉(zhuǎn)換戰(zhàn)場(chǎng)了，如果企業(yè)還是固守在原來(lái)的傳統(tǒng)賽道，那肯定是無(wú)法把產(chǎn)品和服務(wù)提供給目標(biāo)客戶的。
社交媒體的出現(xiàn)讓營(yíng)銷變得似乎容易了但也卻更難了，因?yàn)槿巳撕孟穸伎梢匀I(yíng)銷，去推廣產(chǎn)品，比如曾盛極一時(shí)的微商。當(dāng)人人都能去做營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)似乎很難找到其主戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)都有大量的用戶在活躍，用戶購(gòu)買產(chǎn)品的門檻已經(jīng)不像以前那么高了，隨時(shí)隨地都可以，這就要求企業(yè)也要隨時(shí)隨地捕捉用戶的需求甚至是幫用戶去挖掘需求。
楊芳莉在《營(yíng)銷5.0》中指出，5.0時(shí)代要解決的就是競(jìng)爭(zhēng)激烈、流量被占據(jù)、獲客成本大幅提升、客戶流失嚴(yán)重這幾個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橹挥薪鉀Q這幾個(gè)問(wèn)題才能解決企業(yè)增長(zhǎng)停滯的問(wèn)題。
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何去更好的做營(yíng)銷？
楊芳莉在《營(yíng)銷5.0》中指出，隨著移動(dòng)技術(shù)逐漸成熟，用戶使用手機(jī)的習(xí)慣發(fā)生改變，手機(jī)讓消費(fèi)者成為隨時(shí)在線的移動(dòng)目標(biāo)，這使企業(yè)對(duì)客戶行蹤以及所處的場(chǎng)景有了更深入的掌握。當(dāng)下的營(yíng)銷更追求即時(shí)、精準(zhǔn)。
當(dāng)用戶的需求變得越來(lái)越多時(shí)，就更要求企業(yè)能在眾多需求中挖掘最核心的需求并滿足用戶。這就跟我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理中提到的精細(xì)化管理一樣，企業(yè)也需要精細(xì)化營(yíng)銷。大而廣的賽道充滿競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以選擇小而美的賽道，只要找到最核心的用戶群體，滿足他們的需求，就足以養(yǎng)活一家企業(yè)。因?yàn)橘Y源永遠(yuǎn)就那么多，很多所謂的紅海市場(chǎng)早已被頭部占領(lǐng)，反而是一些藍(lán)海市場(chǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，充滿了機(jī)遇。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)營(yíng)銷的出現(xiàn)也帶來(lái)了很多新的機(jī)會(huì)，但要如何利用好這些機(jī)會(huì)。楊芳莉在《營(yíng)銷5.0》中提到6點(diǎn)，這6點(diǎn)是觸發(fā)移動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素，分別是場(chǎng)景、位置、時(shí)間、天氣、軌跡、社會(huì)觸發(fā)6個(gè)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)