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口碑營銷屬于營銷方法，但不能說是網(wǎng)絡(luò)營銷方法，因?yàn)橐惶岬娇诒疇I銷，很多人往往想到的是在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民對各種品牌或者產(chǎn)品的評價(jià)，這么說的話，格局就小了，因?yàn)榭诒疇I銷分為線上和線下兩大類。下面我就給大家分享下口碑營銷的相關(guān)內(nèi)容。
一、口碑營銷的定義
口碑營銷的首要目的是樹立品牌，其次是口碑相傳，最終才是銷售?？诒疇I銷分線下和線上，一般線下投入大、難監(jiān)控；而線上的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不但傳播速度快，而且還能夠精準(zhǔn)地進(jìn)行定向傳播。
一般口碑營銷最好的情況是用戶通過線下用戶A進(jìn)行口口相傳，或者線上用戶B的好評，亦或者用戶A使用后進(jìn)行線下和線上的好評和口碑相傳。這種通過企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)備受企業(yè)的青睞。
之前網(wǎng)絡(luò)和電商不夠發(fā)達(dá)的時(shí)候，一般口碑營銷的優(yōu)勢是線下，而現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)和電商以及團(tuán)購等各類購物平臺的飛速發(fā)展，線上口碑營銷和線上口碑營銷比例大概是10:1 ，消費(fèi)者或網(wǎng)民通過論壇、博客、相冊、視頻、文章、評價(jià)等直接發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)，不僅傳播速度之快，而且一般這種好和壞的評價(jià)是一直存在的，這也就反推企業(yè)不得不在做口碑營銷之前，必須保證產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量度并且不斷的進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高用戶的體驗(yàn)度。
二、口碑營銷的優(yōu)點(diǎn)
1、成本低、傳播快
口碑是什么？酷貝就是用戶對于一家企業(yè)的看法，或者對于一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，比如某家企業(yè)為災(zāi)區(qū)提供多少多少捐款，人們就覺得這家企業(yè)不錯(cuò)，居然捐了這么多錢，是個(gè)好企業(yè)；再比如我們使用了一款手機(jī)，感覺確實(shí)不錯(cuò)，不僅價(jià)格合理，而且使用起來非常流暢，不卡等等，對這個(gè)產(chǎn)品的好評也直接決定了人們對于生產(chǎn)這款產(chǎn)品的企業(yè)的好評。因此，只要企業(yè)在做好產(chǎn)品的前提下，用戶會(huì)自行進(jìn)行傳播和幫助你宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。大可不必花費(fèi)大量的廣告費(fèi)用。
2、可信度高、影響力強(qiáng)
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)雖然發(fā)達(dá)，但是存在的問題也多，比如騙子，一不留神就被騙了，當(dāng)然也不是危言聳聽，同時(shí)，由于網(wǎng)民接觸得多了，警惕性也高了，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類廣告，比如我們在看新聞，刷視頻的時(shí)候，就能無時(shí)無刻的看到廣告。而且大部分網(wǎng)民是非常討厭和抵觸廣告的，因此，現(xiàn)在越來越多的人通過身邊的親朋好友了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司是越來越多。因此，這批親朋好友首先是使用過了戶或者了解了某家企業(yè)或者某款產(chǎn)品。因此，對于這種口碑相傳的效果往往可信度較高，影響力也很強(qiáng)。一般人民從網(wǎng)上的廣告達(dá)成的成交率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于親朋好友的口碑相傳。
3、樹立品牌形象、效果持續(xù)不斷
人們往往通過親友哪里得到的消息往往可信度較高，也決定這個(gè)人對這款產(chǎn)品和這家企業(yè)的好評度和認(rèn)可度，那么假如一個(gè)口碑很差的企業(yè)想得到較為長遠(yuǎn)的發(fā)展是不可能的。因?yàn)榭诒瞧髽I(yè)的形象，口碑傳播是人們對于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，亦或者是對某個(gè)企業(yè)的看法。因此一個(gè)企業(yè)擁有良好的口碑，不僅僅能夠樹立好的品牌形象，這種效果往往還能持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大，因?yàn)橐粋魇畟靼佟?/p>
三、口碑營銷3個(gè)要素
1、傳播人
口碑相傳的人往往是用戶或者網(wǎng)民，有的是親身體驗(yàn)者，有的則是從同事、好友等親朋哪里得知，還有一部分是網(wǎng)民，就是從網(wǎng)上看到的，這部分人或許是潛在用戶。
我們首先要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)，選擇對的人群，比如是男是女，是已婚還是未婚，高學(xué)歷還是低學(xué)歷等各種屬性，并根據(jù)這類人群的“聚集地”，比如他們集中在線下的哪些場合，或者比如喜歡用哪些APP，喜歡看什么類型的內(nèi)容等等，根據(jù)這些特征來定向的展示出自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以及好的評價(jià)，這樣才能更好的，更加精準(zhǔn)的讓他們幫你進(jìn)行自發(fā)的好口碑相傳。
2、傳播渠道
剛才有講，口碑營銷分為線上和線下，我們要結(jié)合自身產(chǎn)品和服務(wù)，選擇適合的渠道，比如我們的產(chǎn)品是虛擬的服務(wù)器，域名，網(wǎng)站等等，就比較適合線上渠道，比如我們的是電動(dòng)車、汽車、手機(jī)，這就適合線上和線下雙渠道去做傳播。所以，我們要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇傳播渠道。
3、評價(jià)內(nèi)容
線下：假如你去某某便利店買東西，剛好一個(gè)朋友告訴你，它去過哪里買過這種東西，很不好有，你還有想法去這家便利店買嗎？結(jié)果當(dāng)然是不會(huì)，會(huì)的幾率很低，除非你是很急很急。
線上：假如你去某電商APP買衣服，看到評價(jià)都是質(zhì)量差，價(jià)格高等等，你當(dāng)然也不會(huì)選擇這家店鋪了。
相反：不論你是在線下還是去線上買東西，聽到身邊的人都是對這個(gè)產(chǎn)品的好評，一般情況，你自然是很樂意或者少了很多顧慮。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)