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（1）社會(huì)化媒體營(yíng)銷，是利用了社會(huì)化媒體平臺(tái)的開發(fā)性來開展各種營(yíng)銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)的維護(hù)以及開拓的形式之一。近年來，口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷與饑餓營(yíng)銷等概念的興起與進(jìn)一步被廣泛運(yùn)用，它們開展的營(yíng)銷活動(dòng)基本上都是以社會(huì)化媒體為陣營(yíng)。Tamar Weinberg①這樣定義社會(huì)化媒體營(yíng)銷：“本質(zhì)上，社會(huì)媒體營(yíng)銷就是聽取消費(fèi)者在社區(qū)中的意見，并認(rèn)真地做出回應(yīng)，同時(shí)，它還意味著評(píng)審內(nèi)容，或找到特別有用的內(nèi)容，并在整個(gè)Internet社區(qū)中推廣這些內(nèi)容。”這就說明了，營(yíng)銷人員會(huì)跟隨著消費(fèi)者使用的某個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)的使用而使用某個(gè)平臺(tái)。舉個(gè)例子說，用戶在新浪微博里討論營(yíng)銷者的產(chǎn)品，營(yíng)銷者也就會(huì)去使用新浪微博平臺(tái)來與用戶進(jìn)行互動(dòng)開展相關(guān)營(yíng)銷等。
（2）品牌營(yíng)銷是以品牌為主導(dǎo)的市場(chǎng)運(yùn)作方式，即個(gè)人和群體通過創(chuàng)造品牌價(jià)值，并通過他人交換已獲得所需所欲的一種社會(huì)管理過程。品牌的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來自在消費(fèi)者心智中的關(guān)于其載體的印象。而品牌是須要通過消費(fèi)者的認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、以及建立關(guān)系來完成的，它是對(duì)個(gè)體與群體的能力以及魅力的展示，更是在社會(huì)中的一種信譽(yù)以及形象。緊跟我國(guó)Web2.0的出現(xiàn)與發(fā)展，也緊跟著我國(guó)的新媒體、自媒體的產(chǎn)生、發(fā)展與日益普及，網(wǎng)絡(luò)口碑和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論對(duì)當(dāng)前的品牌認(rèn)知與消費(fèi)行為的影響越來越大，網(wǎng)民的輿論聲音的好壞現(xiàn)在成為了影響品牌知名度以及美譽(yù)度成長(zhǎng)曲線的主要因素之一。品牌整合營(yíng)銷傳播網(wǎng)BIMC調(diào)查分析：互聯(lián)網(wǎng)社交是一種沒有地區(qū)之間限制以及人與人的熟悉程度限制的社交活動(dòng)。社交的速度快，突破了時(shí)空的限制?，F(xiàn)在，大多數(shù)的人們都已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成了現(xiàn)實(shí)生活中的一部分，而參與到網(wǎng)絡(luò)中的人越多，網(wǎng)絡(luò)給大眾帶來的情感感染力越強(qiáng)。因而，社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)作為為品牌的宣傳成了其社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、融入品牌價(jià)值觀、品牌文化，能夠深入地影響到用戶；而社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播速度以及空間突破了傳統(tǒng)的媒體的局部限制，這也就使得社會(huì)化媒體的品牌營(yíng)銷成為將來品牌營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)①。
培訓(xùn)開始前，董事長(zhǎng)楊總向大家簡(jiǎn)要介紹了李珂老師行業(yè)履歷（談博士戰(zhàn)略定位咨詢CEO、前58同城&轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌戰(zhàn)略總監(jiān)，服務(wù)品牌無數(shù)，作業(yè)幫、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手、土巴兔、瓜子二手車、駕校一點(diǎn)通、分貝通等全國(guó)知名品牌）。同時(shí)表達(dá)了本次培訓(xùn)的初衷，希望通過本次會(huì)議提高銷售崗位人員對(duì)市場(chǎng)變化的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)品牌思維，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)。
本次會(huì)議主講課題《品牌制勝》。會(huì)議針對(duì)什么是品牌，如何打造品牌這一核心思想進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索。珂老師提出大部分人對(duì)品牌產(chǎn)生的四大誤區(qū)：①認(rèn)為品牌就是做廣告，花大錢；②品牌只是品牌部的工作；③品牌不能直接驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；④品牌概念越大，機(jī)會(huì)越大。
同時(shí)，珂老師通過連環(huán)發(fā)問“去年的廣告，是否還記得哪一支？”“去年誕生了哪些品牌你記得多少？”在這個(gè)信息大爆炸的年代，每人每年平均能看成千上萬條廣告，而99.9%的廣告不會(huì)被用戶記住。就此揭露出一個(gè)殘酷的事實(shí)，我們的大腦會(huì)主動(dòng)屏蔽大部分信息，品牌只有被認(rèn)知才會(huì)有價(jià)值。
對(duì)于品牌的概念，所站的角度不同，理解也不同。定位就是占領(lǐng)一個(gè)概念，品牌就是占領(lǐng)一個(gè)概念，開創(chuàng)或成為某類需求的首選。通過恒大冰泉、娃哈哈、猿輔導(dǎo)和高途等案例發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，要想被用戶記住，需要制造差異化。品牌等于占有概念，否則只是一個(gè)名字。沒有差異化，就難以被選擇。
回到公司本身，在對(duì)外客戶介紹時(shí)應(yīng)有一個(gè)清晰的概念，沒有統(tǒng)一的概念很難達(dá)成共識(shí)，明確的概念才能被用戶選擇。
如果一個(gè)品牌涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)概念夠不夠？單一認(rèn)知，多元經(jīng)營(yíng)！概念應(yīng)具有代表性和突出性。小概念，大市場(chǎng)。概念越大越容易同質(zhì)化，概念越小越容易被感知。
如何打造品牌？品牌是說到做到。廣告實(shí)現(xiàn)一次傳播，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多次傳播。顧客選擇你是選擇你的長(zhǎng)處，聚焦長(zhǎng)處即戰(zhàn)略。
對(duì)待短板怎么處理，應(yīng)分析是否補(bǔ)得了，補(bǔ)得全，有何影響。不制約長(zhǎng)處發(fā)揮的短板不需補(bǔ)。補(bǔ)短板的方法，找到適合的人或團(tuán)隊(duì)來補(bǔ)，取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)后再慢慢補(bǔ)。
通過對(duì)駕校一點(diǎn)通案例分析得出，什么是企業(yè)戰(zhàn)略，顧客選擇你是選擇你的長(zhǎng)處。越聚焦于長(zhǎng)處創(chuàng)新，顧客越容易選擇你，持續(xù)贏得競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)戰(zhàn)略。
然而長(zhǎng)處定律知易行難，大部分企業(yè)卻輕視所長(zhǎng)，在補(bǔ)短和貪多的道路上加班加點(diǎn)逐漸淪為平庸。長(zhǎng)處定律，即用戶因長(zhǎng)處而選擇品牌，品牌因長(zhǎng)處而贏得競(jìng)爭(zhēng)！
品牌即擁有概念，打造品牌就是集公司之力，打造企業(yè)長(zhǎng)處。傳播品牌，把長(zhǎng)處提煉成概念加以傳播。一切從長(zhǎng)處思考，從長(zhǎng)處破題，化繁為簡(jiǎn)。
會(huì)議最后環(huán)節(jié)員工積極發(fā)言提問，對(duì)品牌問題進(jìn)行了討論。其一品牌是否因?yàn)橥|(zhì)化找不到長(zhǎng)處，第二怎樣確定自身的長(zhǎng)處是什么；珂老師對(duì)此做出解答，品牌應(yīng)從根源尋找差異化，從客戶中去尋找被認(rèn)同的原因。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)