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（1）社會化媒體營銷，是利用了社會化媒體平臺的開發(fā)性來開展各種營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)的維護以及開拓的形式之一。近年來，口碑營銷、病毒營銷與饑餓營銷等概念的興起與進一步被廣泛運用，它們開展的營銷活動基本上都是以社會化媒體為陣營。Tamar Weinberg①這樣定義社會化媒體營銷：“本質(zhì)上，社會媒體營銷就是聽取消費者在社區(qū)中的意見，并認真地做出回應(yīng)，同時，它還意味著評審內(nèi)容，或找到特別有用的內(nèi)容，并在整個Internet社區(qū)中推廣這些內(nèi)容。”這就說明了，營銷人員會跟隨著消費者使用的某個社會化媒體平臺的使用而使用某個平臺。舉個例子說，用戶在新浪微博里討論營銷者的產(chǎn)品，營銷者也就會去使用新浪微博平臺來與用戶進行互動開展相關(guān)營銷等。
（2）品牌營銷是以品牌為主導(dǎo)的市場運作方式，即個人和群體通過創(chuàng)造品牌價值，并通過他人交換已獲得所需所欲的一種社會管理過程。品牌的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或設(shè)計及其組合，增值的源泉來自在消費者心智中的關(guān)于其載體的印象。而品牌是須要通過消費者的認知、體驗、信任、以及建立關(guān)系來完成的，它是對個體與群體的能力以及魅力的展示，更是在社會中的一種信譽以及形象。緊跟我國Web2.0的出現(xiàn)與發(fā)展，也緊跟著我國的新媒體、自媒體的產(chǎn)生、發(fā)展與日益普及，網(wǎng)絡(luò)口碑和消費者對產(chǎn)品的評論對當前的品牌認知與消費行為的影響越來越大，網(wǎng)民的輿論聲音的好壞現(xiàn)在成為了影響品牌知名度以及美譽度成長曲線的主要因素之一。品牌整合營銷傳播網(wǎng)BIMC調(diào)查分析：互聯(lián)網(wǎng)社交是一種沒有地區(qū)之間限制以及人與人的熟悉程度限制的社交活動。社交的速度快，突破了時空的限制?，F(xiàn)在，大多數(shù)的人們都已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)當成了現(xiàn)實生活中的一部分，而參與到網(wǎng)絡(luò)中的人越多，網(wǎng)絡(luò)給大眾帶來的情感感染力越強。因而，社會化媒體網(wǎng)絡(luò)作為為品牌的宣傳成了其社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、融入品牌價值觀、品牌文化，能夠深入地影響到用戶；而社會化媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播速度以及空間突破了傳統(tǒng)的媒體的局部限制，這也就使得社會化媒體的品牌營銷成為將來品牌營銷的發(fā)展態(tài)勢①。
培訓(xùn)開始前，董事長楊總向大家簡要介紹了李珂老師行業(yè)履歷（談博士戰(zhàn)略定位咨詢CEO、前58同城&轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌戰(zhàn)略總監(jiān)，服務(wù)品牌無數(shù)，作業(yè)幫、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手、土巴兔、瓜子二手車、駕校一點通、分貝通等全國知名品牌）。同時表達了本次培訓(xùn)的初衷，希望通過本次會議提高銷售崗位人員對市場變化的認識、增強品牌思維，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)。
本次會議主講課題《品牌制勝》。會議針對什么是品牌，如何打造品牌這一核心思想進行學(xué)習(xí)和探索。珂老師提出大部分人對品牌產(chǎn)生的四大誤區(qū)：①認為品牌就是做廣告，花大錢；②品牌只是品牌部的工作；③品牌不能直接驅(qū)動增長；④品牌概念越大，機會越大。
同時，珂老師通過連環(huán)發(fā)問“去年的廣告，是否還記得哪一支？”“去年誕生了哪些品牌你記得多少？”在這個信息大爆炸的年代，每人每年平均能看成千上萬條廣告，而99.9%的廣告不會被用戶記住。就此揭露出一個殘酷的事實，我們的大腦會主動屏蔽大部分信息，品牌只有被認知才會有價值。
對于品牌的概念，所站的角度不同，理解也不同。定位就是占領(lǐng)一個概念，品牌就是占領(lǐng)一個概念，開創(chuàng)或成為某類需求的首選。通過恒大冰泉、娃哈哈、猿輔導(dǎo)和高途等案例發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，要想被用戶記住，需要制造差異化。品牌等于占有概念，否則只是一個名字。沒有差異化，就難以被選擇。
回到公司本身，在對外客戶介紹時應(yīng)有一個清晰的概念，沒有統(tǒng)一的概念很難達成共識，明確的概念才能被用戶選擇。
如果一個品牌涵蓋多個業(yè)務(wù)，一個概念夠不夠？單一認知，多元經(jīng)營！概念應(yīng)具有代表性和突出性。小概念，大市場。概念越大越容易同質(zhì)化，概念越小越容易被感知。
如何打造品牌？品牌是說到做到。廣告實現(xiàn)一次傳播，產(chǎn)品實現(xiàn)多次傳播。顧客選擇你是選擇你的長處，聚焦長處即戰(zhàn)略。
對待短板怎么處理，應(yīng)分析是否補得了，補得全，有何影響。不制約長處發(fā)揮的短板不需補。補短板的方法，找到適合的人或團隊來補，取得絕對優(yōu)勢后再慢慢補。
通過對駕校一點通案例分析得出，什么是企業(yè)戰(zhàn)略，顧客選擇你是選擇你的長處。越聚焦于長處創(chuàng)新，顧客越容易選擇你，持續(xù)贏得競爭就是企業(yè)戰(zhàn)略。
然而長處定律知易行難，大部分企業(yè)卻輕視所長，在補短和貪多的道路上加班加點逐漸淪為平庸。長處定律，即用戶因長處而選擇品牌，品牌因長處而贏得競爭！
品牌即擁有概念，打造品牌就是集公司之力，打造企業(yè)長處。傳播品牌，把長處提煉成概念加以傳播。一切從長處思考，從長處破題，化繁為簡。
會議最后環(huán)節(jié)員工積極發(fā)言提問，對品牌問題進行了討論。其一品牌是否因為同質(zhì)化找不到長處，第二怎樣確定自身的長處是什么；珂老師對此做出解答，品牌應(yīng)從根源尋找差異化，從客戶中去尋找被認同的原因。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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