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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近也有很多人問我，運(yùn)營的有哪幾種，分別的工作是什么---在他們問題中，我覺得他們很多都把問題給混淆了，而且不明確自己做了運(yùn)營，到底是干嘛的，自己的職責(zé)在哪，這個問題非常凸顯。運(yùn)營的范圍很大，但還是有具體模塊分類的，這次我稍微講下我們運(yùn)營的崗位和各自的職責(zé)。
▌1 內(nèi)容運(yùn)營
圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)，搭建起一個讓用戶和平臺產(chǎn)生互動的閉環(huán)，提升跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)------內(nèi)容的數(shù)量，瀏覽量，評論量，轉(zhuǎn)發(fā)量等。
內(nèi)容的基礎(chǔ)。文字、圖片、音頻、視頻，四類內(nèi)容常用的傳播形式；內(nèi)容的調(diào)性，這個需要好好思考和定論，以后需要長期的堅(jiān)持的東西，讓用戶產(chǎn)生標(biāo)簽認(rèn)知，如果經(jīng)常換，這么不長情，遲早也會被用戶所遺棄，記得用戶是花心的，不要期待他就愛你一個，起碼他想起需要哪類的時候能第一個想起你。
如何做用戶喜歡看的內(nèi)容------用戶的切片分析，針對該屬性的用戶投放對點(diǎn)的內(nèi)容，熱點(diǎn)借勢，明星人物影響傳播，特定用戶問題的專欄解答等。
如何讓內(nèi)容提高用戶的消費(fèi)------內(nèi)容標(biāo)題來提高打開率、內(nèi)容推送的時間和渠道、內(nèi)容推送的頻次和專題，舉個簡單的栗子，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，推測到該用戶的寶寶需要買尿片了，那就推送該產(chǎn)品的內(nèi)容信息，在用戶可能不忙的時候運(yùn)營短信或者app push 推送，從而讓用戶更容易的產(chǎn)生購買。
如何讓內(nèi)容更廣泛地傳播------制造話題、獎勵機(jī)制的設(shè)計(jì)、情緒的引導(dǎo)，這類都需要先對用戶進(jìn)行深層次的分析，了解她們的情感傾向和觀點(diǎn)，并且很體面的塞給他們需要的東西，無論是情感還是物質(zhì)。
▌2 用戶運(yùn)營
圍繞用戶的體驗(yàn)、新增、活躍、傳播、消費(fèi)等建立一個閉關(guān)系統(tǒng)，持續(xù)提升正面的用戶數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、登錄頻次、種子用戶數(shù)、購買數(shù)等。
如何讓用戶過來-----用戶的獲取渠道，知乎、豆瓣、人人網(wǎng)、線下地推、APP store、口碑宣傳等。怎么去實(shí)行，活動，產(chǎn)品傳播功能（如外賣的發(fā)紅包），BD異業(yè)聯(lián)合，付費(fèi)打廣告（百度SEO\SEM）等。
如何建立留存----用戶來了之后怎么保持好和用戶之間的關(guān)系------私信互動、及時反饋服務(wù)物質(zhì)獎勵、更關(guān)心用戶(情感、生活、工作），對第一批用戶一定要特別關(guān)心，那是口碑宣傳的關(guān)鍵。
用戶體量多了后，怎么更好管理用戶為用戶服務(wù)-------對用戶進(jìn)行精細(xì)化分類，針對不同的用戶進(jìn)行不同的平臺對接，讓不同的用戶需求都能得到回應(yīng)，電商平臺的這個就做得很好，不同平臺的欄目，不同的對接流程和客服服務(wù)，讓需求得到回應(yīng)，讓用戶能踏實(shí)。
▌3 活動運(yùn)營
圍繞一個指標(biāo)，進(jìn)行活動的策劃、資源的確認(rèn)、開發(fā)的排期、宣傳推廣、效果評估等一些流程的規(guī)劃、確認(rèn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。衡量活動的關(guān)鍵點(diǎn)就是數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)的活動，那就不是活動，記得之前我問過一個朋友，你們的活動數(shù)據(jù)怎么樣，她回答說，公益活動不需要衡量數(shù)據(jù)，我個人覺得那就不是活動了，用了這么多成本去做，最后什么也沒得到，那就是白忙活，自得其樂罷了。
活動運(yùn)營的出現(xiàn)一般是有場景的，急需提升某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。
創(chuàng)業(yè)公司，急需用線上活動進(jìn)行用戶的拉新----用活動讓用戶去體驗(yàn)、下載產(chǎn)品、傳播產(chǎn)品等?；顒舆\(yùn)營這時候就成了產(chǎn)品破冰市場的先鋒利器，很快能找到切入用戶的點(diǎn)，然后進(jìn)行集中投放，最后達(dá)到效果。-----這是個繁雜的過程，需要協(xié)同很多部門來做這個事，一個活動運(yùn)營，很大程度上就是項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)籌了整個項(xiàng)目的規(guī)劃和進(jìn)程。
成熟公司，需要設(shè)計(jì)不同的維度的活動來維系和用戶之間的關(guān)系，讓用戶感到溫度，比如節(jié)日活動，促銷活動，或者情感傳播活動等，傳播公司品牌，維系用戶的忠誠度。
▌4 產(chǎn)品運(yùn)營
核心指標(biāo)是，通過各種不同的運(yùn)營手段（比如優(yōu)化產(chǎn)品功能、內(nèi)容組織、APP內(nèi)活動策劃等），去拉新產(chǎn)品的某個數(shù)據(jù)，如用戶登錄次數(shù)、用戶發(fā)消息頻次、消費(fèi)購買率等。
產(chǎn)品運(yùn)營是非?？拷a(chǎn)品的一個崗位，綜合能力均衡，涉及面極廣，懂運(yùn)營又要懂產(chǎn)品，可以說是產(chǎn)品和運(yùn)營的綜合者。
早起的，比如創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品運(yùn)營基本什么都干，維持產(chǎn)品，維持運(yùn)營等各種跟產(chǎn)品有關(guān)的活都包攬了。
成熟的公司的產(chǎn)品運(yùn)營，很多都是對一個產(chǎn)品的功能負(fù)責(zé)，對這個功能的上線和各方面和此功能相關(guān)的對接，都是這產(chǎn)品運(yùn)營要做的事。
▌ 附加新生的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位
1新媒體運(yùn)營
這是自從隨著微信、微博等社會化媒體逐漸發(fā)力后，也隨之熱門起來的一個崗位，崗位適用度非常大，只要有想法，會網(wǎng)絡(luò)，都能成為這個崗位上的佼佼者，并且看這幾年的趨勢，很多新媒體高手都趨于年輕化，很多還是未畢業(yè)的學(xué)生就已經(jīng)兼職拿著高薪。新媒體主要負(fù)責(zé)的工作有：新媒體賬號內(nèi)容的發(fā)布、粉絲的增長、微信端活動策劃、外部媒體合作（互推，聯(lián)合活動等）
2 SEO\SEM運(yùn)營
這類是工具類崗位：研究搜索引擎（如百度、360等）的工具規(guī)則，置頂搜索關(guān)鍵詞匹配策略，結(jié)合自己的產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容展現(xiàn)形式的優(yōu)化，借此在搜索引擎里獲得更高的排名，而獲得流量。------這是付費(fèi)推廣，關(guān)鍵詞很重要，和用戶的獲取成本直接掛鉤。
3 APP渠道運(yùn)營
主要工作很單一，但量也很大。跟各種應(yīng)用商店對接，完成APP的發(fā)布、上架等全部流程，做好APP在應(yīng)用商城的ASO.并且做好統(tǒng)計(jì)，看哪個渠道的來的用戶更加優(yōu)質(zhì)或者量上更具有性價比，以便產(chǎn)品的有效推廣。
4 廣告投放運(yùn)營
這類是對社會媒體比較有渠道的人工作，比較合適。因?yàn)樯婕案黝悘V告投放，如360導(dǎo)航廣告、廣點(diǎn)通、微信朋友圈廣告、微博、微信公眾號廣告投放、KOL廣告投放，這是線上的；還有就是線下的硬廣，如大巴廣告，公交站臺，地鐵廣告等-----制定系統(tǒng)的廣告投放策略，從而組成最優(yōu)效果方案，再進(jìn)行模板化推廣。
5 社群運(yùn)營
很簡單，就是建群（微信群、QQ群），維護(hù)群，挖掘精準(zhǔn)用戶的新群-----不定期開展群內(nèi)活動、組織話題討論甚至線下活動。
6 電商運(yùn)營
就是電商店鋪的運(yùn)營管理（淘寶、京東等）-------商品品類管理，商品上下架、打造店鋪活動和爆款產(chǎn)品。具體一點(diǎn)工作就是文案、圖片設(shè)計(jì)還有短信等推廣策略，相關(guān)主題活動的策劃和上線（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)等）。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)