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運營的分類有數(shù)據(jù)運營、用戶運營、活動運營、新媒體運營，和一些雜七雜八的門類。
其中，用戶運營不僅要求我們懂得維護用戶的方法、策略，更重要的是有自己對用戶的理解，知道怎樣協(xié)調(diào)不同類型用戶之間的關(guān)系，通過怎樣的刺激來達到我們的目標(biāo)。
我把用戶劃分為三種類型：嘗試者、傳播者和接受者。本篇通過分析這三種類型的用戶屬性和相互關(guān)聯(lián)，來為大家講解下，如何搞定這三種用戶，來解決推廣難的問題。
本文從以下幾個方面進行講解：
一、三種用戶的定義
二、三種用戶的價值
三、產(chǎn)品的推廣策略
四、推廣的注意事項
一、三種用戶的定義
嘗試者：喜好嘗試新鮮事物的用戶。這類用戶永遠走在潮流的最前端，一些新鮮好玩的事物，往往都是這類用戶先發(fā)現(xiàn)的。
當(dāng)大眾去玩的時候，這類用戶要么會嗤之以鼻：哼，我早就玩過了；要么是成為布道者，告訴大家這個應(yīng)該怎樣玩。比如最早一批玩知識問答的用戶就屬于嘗試者。
傳播者：喜好分享新鮮事物的用戶。這類用戶往往積極、樂觀，在生活中表現(xiàn)的十分活躍。樂于分享好玩、有趣的事物。
傳播者分為兩種，一種是主動傳播，另外一種是被動傳播，即因為利益而進行的分享。比如為了得到復(fù)活卡，給親朋好友安利知識問答的用戶，就屬于第二種。
接受者：最終使用產(chǎn)品的用戶。這類用戶在看到很多人使用某個產(chǎn)品時，才會進入，我把這類用戶歸為后知后覺型，除非看到多數(shù)人使用，否則不會輕易嘗試的。
比如股市里面的韭菜，當(dāng)看到很多人都進場時，才決定進去撈一筆，不曾想?yún)s被深深的套牢住。
二、三種用戶的價值
嘗試者的價值
嘗試者是讓生活變的更美好的一種存在。由于嘗試者占整個用戶群的比例較少，新產(chǎn)品投放市場后，嘗試者們也發(fā)揮著測試員的作用。
產(chǎn)品測試通過，可以投放市場，讓更多用戶使用，產(chǎn)品測試失敗，要么回爐重造，要么項目流產(chǎn)。
因為有嘗試者的存在，我們?nèi)粘？吹降漠a(chǎn)品基本上都是被驗證通過，能被人們認可的產(chǎn)品了，所以免去了一些不良的體驗。
谷歌眼鏡14年發(fā)售時，價格接近1萬元人民幣，又是一個新鮮產(chǎn)物，很少有人會去購買使用，除了生活中的嘗試者。
他們對新事物的熱情，超過常人，花了高價買回谷歌眼鏡，在使用中發(fā)現(xiàn)了種種問題，比如頭暈、操作不靈活、安全隱患等，盡管谷歌優(yōu)化了幾個版本，受限于技術(shù)的瓶頸，用戶反饋的問題始終得不到解決，最后不得已關(guān)閉了這個項目。
對開發(fā)者來講，嘗試者是一種免費的勞動力。當(dāng)然，從嘗試者角度來看，他們獲得的是優(yōu)先于其用戶體驗產(chǎn)品的機會，開發(fā)者獲得的是這些用戶的寶貴意見。
一個游戲內(nèi)測期間，比如吃雞的手游版，限定名額做內(nèi)測，這些用戶也是精挑細選的。
首先是游戲的重度玩家，其次是樂于參與，會反饋使用產(chǎn)品中BUG，通過嘗試者反饋的建議，開發(fā)者將產(chǎn)品不斷的優(yōu)化，最終打磨出一個可以投放到市場的一個產(chǎn)品，嘗試者的使命也就結(jié)束了。
我之前在做一個清理類工具前，在論壇里拉了一批玩機的用戶，他們對手機軟件極為了解，對新產(chǎn)品也充滿了熱情，我們做出了DEMO丟到群里。
雖然功能簡單，體驗也不咋地，這些人還是給我們反饋了不少有價值的信息，作為回報，我們最新的版本在上架前，都會讓他們先使用，號稱內(nèi)部優(yōu)先版。
這個玩法我還應(yīng)用到了“老虎講運營”公眾號內(nèi)的知識星球里，通過嘗試者的反饋，來優(yōu)化星球的運營。
傳播者的價值
傳播者能讓好的產(chǎn)品迅速的為人所知。傳播者天生愛分享美好的事物，當(dāng)他們吃到一頓超乎尋常的美味，發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠的活動，會主動的傳播給朋友。
傳播者在用戶中的占比較嘗試者大一些，有些傳播者本身也是嘗試者。因為有傳播者在，對大多數(shù)用戶來講，省去了篩選產(chǎn)品的過程，所以當(dāng)我們看到滿大街用戶都在穿同一個牌子衣服時，就不用太驚奇了。
美食家是典型的傳播者，他們走街串巷的尋找美食，手里面握有幾萬幾十萬的粉絲，當(dāng)美食家發(fā)現(xiàn)了一個不起眼的小店，做出讓人垂涎三尺的美食時，在網(wǎng)上掛出來自己的評價，就會有很多用戶慕名而來。
我之前看過有人推薦某某奶茶店，還專門去買了一杯來喝，那口感，嗯，你懂的。
對開發(fā)者來講，抓住了傳播者，就抓住了用戶。讓傳播者主動傳播的，一定是產(chǎn)品本身品質(zhì)過硬，觸動到了傳播者，如果觸動不到，怎么能讓傳播者去傳播呢？
給錢！如果給錢也不會去傳播呢？那就給再多的錢！所以我們看到微博里面的大V推廣告，基本上是受利益的驅(qū)使，比如推了面膜的廣告，你覺得這個大V自己用過嗎？
接受者的價值
接受者才是產(chǎn)品真正想要獲得的用戶。接受者占整個用戶的比例預(yù)計在90%以上，前面的嘗試者和傳播者加起來，為企業(yè)貢獻的收益估計連零頭都不到，接受者才是真正養(yǎng)活企業(yè)的用戶。
以游戲來舉例，通過嘗試者的建議，優(yōu)化了產(chǎn)品；通過傳播者的傳播，讓更多的用戶知道；這些用戶指的就是接受者，接受者下載使用了功能完善的產(chǎn)品，為產(chǎn)品付費。企業(yè)有了收益，進行下一款產(chǎn)品的研發(fā)，周而復(fù)始。
三種用戶的關(guān)系
根據(jù)接觸產(chǎn)品的時間軸來分，嘗試者最早介入，傳播者其次，最后是接受者。同一個用戶，在不同的行業(yè)中，扮演的角色又不一樣。
比如游戲達人，在游戲領(lǐng)域是嘗試者，在其他領(lǐng)域有可能扮演的是接受者的角色，就像上面提到的我去買奶茶，是作為一個接受者的角色，雖然在游戲行業(yè)我是嘗試者。
三、產(chǎn)品的推廣策略
在不同的公司待過，推過不少產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)很多公司在推廣策略上，不得要領(lǐng)，沒有章法，浪費了很多推廣費不說，還浪費了寶貴時間。
產(chǎn)品的推廣策略很簡單：90分以上的產(chǎn)品+合適的渠道+目標(biāo)用戶的引入和維護，把這三塊做好，產(chǎn)品的推廣就沒問題了。
以上三塊，對應(yīng)的是上面提到的三種用戶，打造90分以上的產(chǎn)品需要嘗試者，合適的渠道需要傳播者，目標(biāo)用戶的引入和維護指的是接受者。
打造90分以上的產(chǎn)品
產(chǎn)品為王，在消費升級下越發(fā)顯得正確。幾十年前，大家消費的是功能，比如面包，能充饑就可以了?，F(xiàn)在的面包，不僅僅要好吃，還要有附加值，滿足精神層面的需求。
如果非要打分的話，能吃的面包打60分，能吃且好吃的面包打80分，能吃好吃且有內(nèi)涵的面包可以打90分，作為消費者，你會選擇哪種呢？
在產(chǎn)品沒有到90分以上，不要貿(mào)然的推向市場，否則推的多高，摔得就有多慘，比如某某使命。
打造90分的產(chǎn)品要有耐心，和嘗試者打成一片，小米的100個夢想的贊助商，就是這樣的一個過程，我們運營在產(chǎn)品內(nèi)測階段，要及時的收集嘗試者的反饋，給到產(chǎn)品進行優(yōu)化。
有些公司在與用戶連接上，斷掉了，這是十分致命的。用戶找不到開發(fā)者，開發(fā)者收集不到用戶建議，除非你是喬布斯，否則還是先完善下用戶反饋機制吧。
合適的渠道
有了好的產(chǎn)品就萬事大吉了嗎？非也。這是一個酒香也怕巷子深的時代，我見過很多優(yōu)秀的產(chǎn)品沒賺到錢倒掉的例子。
當(dāng)有了90分的產(chǎn)品時，找到合適的渠道，也就是傳播者就顯得十分重要。說白點，就是把有限的推廣預(yù)算花出去，帶來最大的價值。
傳播者現(xiàn)在有個詞叫KOL，如果是推游戲，可以找游戲達人，知名的評測媒體，像最近很火的旅行的蛙，大V的分享也起到了推波助瀾的作用，而且這真的是免費的推廣。
不管我們是做APP的、面膜的、鞋子的，找到對應(yīng)的KOL，談好價格，給到高轉(zhuǎn)化的文案，根據(jù)推廣節(jié)奏，選定推廣的時間，就差不多了。
傳播者找到了，也推廣了，能不能成為全民事件，是運營的水平來決定的了。有些公司為了投機取巧，做了些無下限的營銷內(nèi)容，比如共享女友，結(jié)果被請去喝茶了。
不建議采用，像網(wǎng)易云音樂、支付寶的年度賬單，甚至渣渣輝這種，還是比較喜歡的。
目標(biāo)用戶的引入和維護
產(chǎn)品引爆后，大量用戶的涌入，也是產(chǎn)品坐著數(shù)錢的時候了。這個階段，如果是實物，保證產(chǎn)品的供給，比如發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量，饑餓營銷除外。
如果是虛擬產(chǎn)品，要保證服務(wù)器的穩(wěn)定。我們有個產(chǎn)品不敢大推，就怕涌入過多的用戶服務(wù)器承受不住。
當(dāng)這個階段開始后，一個產(chǎn)品的推廣基本上就結(jié)束了，后續(xù)靠著接受者的消費，可以美滋滋的過上幸福的生活。如果繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，上述流程在來一遍就可以了。
四、推廣的注意事項
及時的處理負面反饋
但凡一個產(chǎn)品，不論多么完美，都會有負面反饋，有真實的用戶體驗不暢，也有競品的惡意中傷。
運營在推廣時，要留意接受者的反饋，嘗試者和傳播者基本上能按照公司的要求發(fā)聲，接受者進入后，發(fā)現(xiàn)并沒有說的那么好時，會有負面的反饋，比如差評。
有個網(wǎng)紅店，通過炒作吸引了大量流量后，產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，差評鋪天蓋地而來，沒幾天就做不下去了。
找準(zhǔn)用戶的點，可以事半功倍
傳播者傳播的內(nèi)容很多是公司給到的，傳播的內(nèi)容如果平淡無奇，推廣出去，就像一個石頭扔向湖中，激不起半點波紋。
如果內(nèi)容能打動人心，接受者的轉(zhuǎn)化率會大大提升。有道詞典之前做的H5刷屏，讓很多沒有外語學(xué)習(xí)需求的人，也下載了，也是打動了人心。
推廣要注意的事項還有很多，推廣節(jié)奏的把握、目標(biāo)用戶的選擇、突發(fā)事件的解決、數(shù)據(jù)分析等等，需要運營以細致的心態(tài)來對待，一個環(huán)節(jié)沒做到位，也許會影響整個大盤。
結(jié)論
以上，通過對三種用戶的分析，講解了產(chǎn)品推廣的內(nèi)容，玩轉(zhuǎn)這三類用戶，把產(chǎn)品和用戶結(jié)合起來，就可以輕輕松松的打造爆款了，你學(xué)會了嗎？
作者：老虎
來源：老虎講運營（ID：laohujiangyy）
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)