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Uber和司機那對塑料姐妹花
“好姐妹的感情就像塑料花，特別假，但是卻永不凋謝”，Uber和司機們的關(guān)系也是如此，艱難維持卻從不分開。這是為什么呢。。。
根據(jù)uber調(diào)查，“乘車價格”和“等待時間”是最關(guān)鍵的影響乘客體驗的指標(biāo)。
還記得我剛工作那會，沒啥錢 （好吧，現(xiàn)在也沒啥錢），每次都會坐時間特別奇葩的廉價航班，所以經(jīng)常要在凌晨打車，而這時往往是Uber的“高峰價格”時段，每次心都在滴血。還記得有次北京晚高峰時段打Uber，居然要寶寶等20分鐘，讓我多享受了那么多醇厚的霾，真是氣死了。
想提升體驗，方法非常簡單，那就是增加供給嘛，也就是增加司機數(shù)量?？墒沁@會帶來一個問題，那就是：
車越多，等待時間越短，價格越低，而空車率會越高。
當(dāng)路上有25輛車時...等車時間20分鐘，幾乎沒有閑置車輛：
當(dāng)路上有100輛車時...幾乎不用等，但一半兒的司機沒活空跑：
乘客和司機之間這樣就有了不可調(diào)和的矛盾。作為平臺，似乎應(yīng)該保持中立的Uber該站在哪一邊呢？
來看一個數(shù)據(jù)。假設(shè)你有上帝視角，在司機很多且沒有“高峰價格”出現(xiàn)的時候，三方的收益是這樣：
Uber每小時收益可達(dá)310美金，乘客等待時間只有3分鐘。司機的時薪大約是9美金。
那在司機較少且“高峰價格”被觸發(fā)了的情況下呢？
Uber的收益減少為250美金左右，同時乘客的等待時間增長為18分鐘。不過，這個時候司機的時薪很開心地增加到了53美金。
如果你是uber的頭兒，該如何決策呢？
肯定是站在乘客這一方嘛，犧牲司機！這樣才能完美提升乘客體驗，不僅等待時間短，價格低，作為平臺，uber的抽成總和也會更高。
可是這樣，怎樣才能讓這些司機心甘情愿在路上呆著，浪費人生呢？要知道很多司機都只是兼職而已。
Uber也因此在2015年起就逐漸失去了很多司機，再這樣下去公司八成就要廢了。為解決這問題，uber成立了Driver Growth【司機增長】部門來專門研究怎樣留住司機，怎樣讓他們工作更久。于是，有意思的事情就出現(xiàn)了。。。
我愛加班！加班使我快樂！
假設(shè)我現(xiàn)在是一個苦逼的uber司機，很長時間沒客人，孤獨寂寞冷，這就很容易讓人乏味啊。。。于是我想下班了，打開App輕點了一下“下線”按鈕，這個時候出現(xiàn)了一個對話框。。。
如果是一般很Naive的公司，可能就會直接問:
“您確定下線嗎”，
但是Uber是這么問的:
“再賺6元,就能賺到40元了！真的要下線嗎？”
實驗表明，相比第一種說法，看到第二種說法的司機更多選擇繼續(xù)運營，司機的總體運營時間大幅提升了！這背后的驅(qū)動就是著名的心理學(xué)原理“Milestone-里程碑目標(biāo)驅(qū)動效應(yīng)”。
目標(biāo)效應(yīng)
是這樣的：人在完成任何事情的時候，都習(xí)慣于被目標(biāo)驅(qū)動，且迫切的希望并竭盡全力地完成到下一個“里程碑”節(jié)點。
這個，真的，準(zhǔn)么？？
先來一個栗子。
硅谷的碼農(nóng)們平時最喜歡跑馬拉松了，有這么一個數(shù)據(jù)，是一次舊金山的馬拉松成績統(tǒng)計。
我們可以很清晰的看到，在每個里程碑節(jié)點，如4小時，4個半小時等，完成的人數(shù)非常的多！說明很多人都希望拼盡全力跑到一個“整數(shù)”的里程碑成績里。
再來看一個栗子。
當(dāng)人過生日的時候，壽星老人給家人最大的驚喜一般是什么？
在學(xué)術(shù)雜志《基礎(chǔ)及應(yīng)用心理學(xué)》（Basic and Applied Social Psychology）里，研究人員Mitsuru Shimizu指出
“是，死亡！”
沒錯，根據(jù)接近3000萬份死亡報告研究顯示，人類死亡率在“生日前若干天”顯著低于“剛剛過完生日那幾天”。這就意味著很多人為了努力活過年齡的歷程碑節(jié)點，會再
努 力 多 活 幾 天！
更進(jìn)一步
其實根據(jù)報道，Uber的這個目標(biāo)其實是個動態(tài)目標(biāo)，每次都只是隨便的四舍五入到下一個整百整千。也就意味著，司機們在完成一個目標(biāo)之后，下一個目標(biāo)就繼續(xù)出現(xiàn)了。周而復(fù)始，無窮無盡，為了滿足那個可以賺到的整數(shù)，不知道多少Uber司機像嚼了炫邁
根本停不下來……
基于此繼續(xù)拓展，uber開發(fā)了一套硅谷稱之為“Gamification”(游戲化的) 策略。最主要的體現(xiàn)就是搭建“任務(wù)系統(tǒng)”。比如在某高峰時段完成5單，可以額外獲得100美金，每周完成100單可以額外再獲得1000美金等等。就和打游戲一模一樣。
再透露一個uber的小技巧。根據(jù)研究表明，使用“俏皮的女性指派”口吻更比“商量式的中性”口吻更加讓司機著迷。比如，下面兩個說法：
1. “系統(tǒng)提示：一小時后望京可能會出現(xiàn)更多乘客，建議考慮前往此地接駕?！?/span>
2. “告訴親一個小秘密，望京那邊一個小時之后會出現(xiàn)好多好多乘客哦，快點過去吧！”
實驗表明，uber司機對第2種說法非常買賬，鬼使神差地就接受了平臺的設(shè)定，真是防不勝防呢。
一個腦洞
如果你的公司運營一個直播平臺，主播下線的時候試著告訴她……
“再獲得兩個火箭，今天就賺到10個火箭啦！求你別走~”
這個已經(jīng)把所有笑話都講完了，所有歌都唱遍了，所有寶都耍干凈的主播恐怕就是尬聊也得聊到有人送滿東西再關(guān)燈了。
其實“里程目標(biāo)驅(qū)動 ”是管理學(xué)里經(jīng)常使用的工具，管理者必須向下屬傳達(dá)非常明確的數(shù)字目標(biāo)或者階段性預(yù)期結(jié)果，比如年度預(yù)算、季度銷售計劃等。在非經(jīng)營類的工作方面也是如此，比如員工資質(zhì)的達(dá)標(biāo)率、集中采購成本優(yōu)化指標(biāo)等。這些數(shù)字指標(biāo)，大都是一個整數(shù)，即使是比實際可能達(dá)到的目標(biāo)稍高，大家也會努力去追趕。
ref:
https://www.nytimes.com/interactive/2017/04/02/technology/uber-drivers-psychological-tricks.html
作者：Han
來源：涵的硅谷成長筆記（ID：HanGrowth）
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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