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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
SEM修煉手冊(cè):菜鳥(niǎo)蛻變成渠道高手必備!
2018-01-23 15:35:58


一、告別SEM,修煉只為華麗轉(zhuǎn)身


SEM的成長(zhǎng)之路,就是個(gè)打怪升級(jí)的過(guò)程,不斷地修煉,不斷地接受挑戰(zhàn),不斷地入坑出坑,其實(shí)只為告別SEM,實(shí)現(xiàn)華麗的轉(zhuǎn)身。


新手上路,剛開(kāi)始接觸付費(fèi)渠道,逐漸熟悉各類(lèi)賬戶(hù)操作,對(duì)結(jié)構(gòu)相同、意義相近的理解不斷加深,對(duì)關(guān)鍵詞、興趣、ID號(hào)碼包、再營(yíng)銷(xiāo)、媒體等各類(lèi)定向方式有所體會(huì),對(duì)一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有所關(guān)注,例如展現(xiàn)、點(diǎn)擊、消費(fèi)、咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)、成交、點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊價(jià)格等。


初窺入門(mén),稍微明白了SEM是干啥的,是用錢(qián)買(mǎi)流量搞轉(zhuǎn)化的,工作開(kāi)始有些頭緒,同時(shí)也難以避免的掉進(jìn)了SEM的第一個(gè)坑:質(zhì)量度。每天琢磨如何優(yōu)化質(zhì)量度,如何降低平均點(diǎn)擊價(jià)格,如何用同樣的錢(qián),給公司帶來(lái)更多的流量,認(rèn)為這樣就可以實(shí)現(xiàn)效果的大幅提升,并對(duì)此深信不疑。


菜鳥(niǎo)闖蕩,終于跳出了第一個(gè)坑,愛(ài)咋咋滴,俺不看質(zhì)量度了,反正都是逗我玩,越重要的詞分越低,越?jīng)]用的詞分越高。哈哈,但是立即又掉入第二個(gè)坑,很深很深的坑:數(shù)據(jù)分析。不知道在哪里聽(tīng)說(shuō)了數(shù)據(jù)追蹤、URL標(biāo)記、網(wǎng)頁(yè)/事件轉(zhuǎn)化目標(biāo)、SDK埋包等,感覺(jué)自己是大神了,終于能夠把來(lái)龍去脈搞清楚了,開(kāi)口閉口都是數(shù)據(jù),公司開(kāi)會(huì)中氣十足,懟過(guò)來(lái)的統(tǒng)統(tǒng)給TA懟回去,一切用數(shù)字說(shuō)話(huà),把數(shù)字放上了不可置疑的神壇,這時(shí)的你,傻的可愛(ài)。


老鳥(niǎo)頓悟,從對(duì)數(shù)據(jù)的走火入魔中驚醒,很多時(shí)候頓悟只需一瞬間,真正成為一名合格的SEMer,明白了一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,自己是搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的,不只是搞數(shù)據(jù)分析的,數(shù)據(jù)只是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的輔助工具之一,不能一直停留在數(shù)據(jù)分析里,同時(shí)也明白了事情之間的關(guān)系千絲萬(wàn)縷,有直接的,也有間接的,曾今做的數(shù)據(jù)分析是否過(guò)于絕對(duì),歸因模型(first/last/time/position)是否有考慮過(guò),不管怎樣,水到渠成也好、僥幸也罷,終于爬出了這個(gè)很深很深的坑。


高手練成,從網(wǎng)絡(luò)推廣真正蛻變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),更多的開(kāi)始思考,做什么可以對(duì)最終總的結(jié)果有更大幫助,不太在乎一城一池的得失,而是將精力更多放在了兵家必爭(zhēng)之地:廣告創(chuàng)意和頁(yè)面。廣告文案、素材搭配、專(zhuān)題策劃、文案及原型、設(shè)計(jì)及前端溝通,這些事情開(kāi)始將你填滿(mǎn),很滿(mǎn)的同時(shí)也很慢很慢。當(dāng)你成功的將一個(gè)個(gè)專(zhuān)題頁(yè)面不斷做出,并開(kāi)始統(tǒng)一頁(yè)面的風(fēng)格,匯成一個(gè)由專(zhuān)題頁(yè)構(gòu)成的專(zhuān)題站的時(shí)候,終于可以喘息一會(huì),大功總算告成了,后續(xù)只需要對(duì)頁(yè)面不斷的A/B測(cè)試或局部的熱圖分析就好了。此時(shí)的你已經(jīng)是SEM頂尖高手了。


晉升管理,從來(lái)沒(méi)有勸退或辭退過(guò)下屬的你,輾轉(zhuǎn)反側(cè),再三拖延,終于做出了一個(gè)痛苦的決定——兄弟,對(duì)不住了,你走吧,在這里耗著,蹉跎歲月,浪費(fèi)青春,不如去找一個(gè)更合適的平臺(tái)發(fā)展吧。管理者,沒(méi)那么容易,經(jīng)過(guò)此事,心境再上一層樓,明白管理者既要對(duì)公司負(fù)責(zé)也要對(duì)員工負(fù)責(zé),當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí),還是得站在公司這邊,快刀斬亂麻,不合適的員工應(yīng)該及時(shí)勸退,對(duì)TA、對(duì)你、對(duì)公司都好。


華麗轉(zhuǎn)身,基本算是告別SEM了,職業(yè)發(fā)展中對(duì)你非常重要的踏板,完成了TA的使命。你的工作內(nèi)容也發(fā)生了徹底的改變,部門(mén)架構(gòu)、崗位配置、招聘、培訓(xùn)、考核、留人以及日?,嵥榈娜撕褪?,高處不勝寒,從揪心的工作中,慢慢也明白了:找對(duì)人比啥都重要!


華麗轉(zhuǎn)身并不容易,太多人走不完這幾步,文末附上孔尚任《桃花扇·余韻》里的名句,聊表此時(shí)的些許感傷:眼看他起朱樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌了!這青苔碧瓦堆,俺曾睡風(fēng)流覺(jué),將五十年興亡看飽。



二、企業(yè)對(duì)SEM的認(rèn)識(shí)變化


引流為王,這個(gè)階段,大多認(rèn)為SEM的目的是為企業(yè)帶來(lái)更多有效流量,工作重心主要放在挖詞上,百度推廣引入質(zhì)量度后,重心又放在抓質(zhì)量度上,通過(guò)優(yōu)化質(zhì)量度降低CPC,在預(yù)算相同的前提下,為企業(yè)帶來(lái)更多有效流量。


轉(zhuǎn)化為王,隨著CPC的攀高,開(kāi)始看淡流量,注重結(jié)果,明白導(dǎo)流不是目的,能夠帶來(lái)轉(zhuǎn)化才是好的,工作重心主要放在整理轉(zhuǎn)化詞上,將能夠帶來(lái)轉(zhuǎn)化的詞重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,確保其排名。


成本控制,發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)化未必就是好,因?yàn)閺V告投入也許比較多,轉(zhuǎn)化成本最終可能并不合理,這個(gè)階段會(huì)癡迷于數(shù)據(jù)分析,開(kāi)始研究數(shù)據(jù)跟蹤、歸因模型、代碼部署等,體會(huì)到數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)大之后,也容易走極端,把數(shù)據(jù)工作當(dāng)成了全部。


流程管控,跳出了推廣的桎梏,來(lái)到了營(yíng)銷(xiāo)的高度,開(kāi)始明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性,常規(guī)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流程一般可以分為:推廣引流-頁(yè)面瀏覽-在線(xiàn)咨詢(xún)-電話(huà)邀約-上門(mén)來(lái)訪(fǎng)-成交繳費(fèi)-口碑傳播,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)崗位都非常重要,這時(shí)的SEM從業(yè)者在數(shù)據(jù)分析之外,開(kāi)始對(duì)廣告文案、頁(yè)面設(shè)計(jì)、咨詢(xún)?cè)捫g(shù)等感興趣。


營(yíng)銷(xiāo)體系,渠道管理越來(lái)越多,有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)流程還不夠穩(wěn)定,時(shí)不時(shí)會(huì)有突發(fā)情況,控制起來(lái)不能得心應(yīng)手,總感覺(jué)還是差那么一些,在思考這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候,慢慢意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)體系的重要性,通過(guò)不斷實(shí)踐,最終認(rèn)識(shí)到原來(lái)只有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)體系,才是企業(yè)做好SEM的關(guān)鍵。



三、是不是合格的SEM


賬戶(hù)操作,這是SEM最基礎(chǔ)的部分,賬戶(hù)主要涉及搜索廣告和信息流廣告兩部分,能否熟練的進(jìn)行賬戶(hù)設(shè)計(jì),并高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)搭建,以及廣告創(chuàng)意的制作,從創(chuàng)意的切入點(diǎn)、文案水平、圖片處理、甚至到廣告視頻的剪輯,賬戶(hù)搭建完成后能否執(zhí)行合理投放策略,并就不同問(wèn)題做出相應(yīng)調(diào)整。


數(shù)據(jù)分析,對(duì)于新手而言,面對(duì)一堆錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù),也許會(huì)覺(jué)得這塊是個(gè)難點(diǎn),其實(shí)稍微梳理下并不復(fù)雜,數(shù)據(jù)分析無(wú)非就是細(xì)分,然后針對(duì)細(xì)分之處評(píng)估好壞,好的地方多投入,差的地方少投入。思路上,主要想明白三個(gè)問(wèn)題:維度、指標(biāo)、方法,數(shù)據(jù)這塊基本就搞定了。當(dāng)你能夠就渠道、設(shè)備端、地域、時(shí)段、計(jì)劃、關(guān)鍵詞等這些維度,用成本、投入產(chǎn)出比等這些評(píng)估指標(biāo),然后掌握數(shù)據(jù)透視表、Countif、Vlookup等這些方法,具體做出excel表的時(shí)候,基本就算弄明白SEM的數(shù)據(jù)分析了。


專(zhuān)題策劃,SEM一共就三塊內(nèi)容,賬戶(hù)操作、數(shù)據(jù)分析、效果優(yōu)化。賬戶(hù)操作是最基礎(chǔ)的,沒(méi)啥可說(shuō);數(shù)據(jù)分析,外行聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)高大上,其實(shí)是SEM里最簡(jiǎn)單的事情,因?yàn)?-5天的新手,可以做的跟老手一模一樣,只是速度慢點(diǎn)而已;效果優(yōu)化,無(wú)非做三件事:


1、賬戶(hù)的基礎(chǔ)調(diào)整,依然是賬戶(hù)操作,例如結(jié)構(gòu)、創(chuàng)意、細(xì)節(jié)設(shè)置等;


2、基于數(shù)據(jù)分析的調(diào)整,就是將分析的結(jié)論進(jìn)行運(yùn)用,將錢(qián)花在更高效的地方;


3、就是營(yíng)銷(xiāo)策劃的嘗試,其中重點(diǎn)就是專(zhuān)題頁(yè)策劃。


將上面提到的這些做個(gè)梳理,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),真正決定企業(yè)之間SEM差異的,不是賬戶(hù)操作、不是數(shù)據(jù)分析、而是效果優(yōu)化里的專(zhuān)題策劃。悲哀的是,專(zhuān)題策劃居然是很多SEMer未曾到過(guò)的地方,很多人依然在賬戶(hù)和數(shù)據(jù)里勤奮著。所以要想成為SEM高手,請(qǐng)把精力更多放在專(zhuān)題頁(yè)策劃上。



四、SEM效果不好怎么辦


這是一個(gè)很無(wú)趣的問(wèn)題,但同時(shí)又是每個(gè)SEM從業(yè)者必須解決的問(wèn)題。接下來(lái)從最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)漏斗角度,將影響效果的因素嘗試完整概括下,幫助大家梳理工作中可能存在的問(wèn)題(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般比解決問(wèn)題難),如有遺漏,歡迎大家補(bǔ)充。例如以傳統(tǒng)行業(yè)為例,漏斗可以細(xì)分為:展現(xiàn)-點(diǎn)擊-抵達(dá)-瀏覽-接入-對(duì)話(huà)-線(xiàn)索-邀約-來(lái)訪(fǎng)-成交-口碑。


影響展現(xiàn)的因素:行業(yè)熱度、廣告預(yù)算、渠道數(shù)量、投放地域、推廣時(shí)段、設(shè)備端、出價(jià)、定向方式選擇(競(jìng)價(jià)里主要是詞量及匹配,信息流里主要是定向方式的合理覆蓋)


影響點(diǎn)擊的因素:創(chuàng)意質(zhì)量(直接影響點(diǎn)擊率)、渠道廣告位(優(yōu)質(zhì)的廣告位點(diǎn)擊率更合理,搜索一般高于信息流,信息流一般高于DSP/網(wǎng)盟)、競(jìng)爭(zhēng)力(競(jìng)價(jià)里主要是看綜合排名指數(shù)=質(zhì)量度x出價(jià);信息流里主要是看Ecpm=點(diǎn)擊率x出價(jià),本質(zhì)是一樣)


影響抵達(dá)的因素:流量質(zhì)量(一般無(wú)效/惡意流量并不多,主要還是投放沒(méi)控制好,人群不精準(zhǔn)或創(chuàng)意不清晰)、加載速度(服務(wù)器及網(wǎng)頁(yè)自身)、代碼部署(放在底部統(tǒng)計(jì)到的抵達(dá)量肯定少一些)


影響瀏覽的因素:頁(yè)面設(shè)計(jì)(別太丑就行,爭(zhēng)取能舒服點(diǎn))、頁(yè)面內(nèi)容(用戶(hù)想看的、你想給用戶(hù)看的,控制好比例)、頁(yè)面鏈接關(guān)系(根據(jù)需求,即使是專(zhuān)題頁(yè)也可以有互相推薦,使得瀏覽者深度瀏覽)


影響接入的因素:營(yíng)銷(xiāo)探頭的部署(高頻部署沒(méi)事,用戶(hù)體驗(yàn)是可以傷害的,別聽(tīng)設(shè)計(jì)瞎扯,別忘了我們是搞營(yíng)銷(xiāo)的,目的是銷(xiāo))、客服軟件的設(shè)置(懸浮、邀請(qǐng)、強(qiáng)制對(duì)話(huà),不同的設(shè)置,接入的情況差異很大)


影響對(duì)話(huà)的因素:客服軟件設(shè)置(界面裝修)、自動(dòng)語(yǔ)及客服前三句話(huà)術(shù)(誘導(dǎo)吸引訪(fǎng)客開(kāi)口對(duì)話(huà))、客服工作態(tài)度(客戶(hù)沒(méi)說(shuō)話(huà),也要適當(dāng)說(shuō)幾句誘導(dǎo))


影響線(xiàn)索的因素:客服咨詢(xún)?cè)捫g(shù)(回答的同時(shí)也要問(wèn),快速把握主動(dòng),索要聯(lián)系方式)、活動(dòng)設(shè)計(jì)(確實(shí)具有一定吸引力的活動(dòng))


影響邀約的因素:電邀工作態(tài)度(電話(huà)回訪(fǎng)頻次)、電話(huà)邀約話(huà)術(shù)(吸引力的活動(dòng)設(shè)計(jì)及邀約話(huà)術(shù)水平)


影響來(lái)訪(fǎng)的因素:天氣(刮臺(tái)風(fēng)的時(shí)候,真的很難來(lái)訪(fǎng))、位置(明確告知來(lái)訪(fǎng)線(xiàn)路)、適度回訪(fǎng)(讓客戶(hù)多次承諾來(lái)訪(fǎng))


影響成交的因素:同行對(duì)比(同行品牌強(qiáng)大,或者活動(dòng)太瘋狂時(shí),競(jìng)爭(zhēng)壓力確實(shí)大)、環(huán)境(不追求奢華,但得過(guò)得去,至少弄干凈點(diǎn))、前臺(tái)接待(無(wú)需過(guò)于熱情,適度就好,來(lái)杯水/茶/咖啡都行,不用開(kāi)82年的拉菲)、咨詢(xún)水平(一般流行顧問(wèn)式銷(xiāo)售,挖掘痛點(diǎn),放大需求,封閉式引導(dǎo),排除抗拒點(diǎn),最終關(guān)鍵還是要敢于幫客戶(hù)做決定,別不好意思伸手要錢(qián))、團(tuán)隊(duì)配合(自己不行的時(shí)候換人上,實(shí)在不行再放TA走,收拾心情接待下一個(gè))


影響口碑的因素:產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、口碑營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)(主動(dòng)要求、激勵(lì)措施)、線(xiàn)上線(xiàn)下品牌包裝(大部分時(shí)候產(chǎn)品差異不大,所以需要正向引導(dǎo))


如果這些都不符合,那就只能賴(lài)市場(chǎng)(淡旺季、政策影響、突發(fā)事件等),其實(shí)有些時(shí)候啥也沒(méi)做,只是正常波動(dòng)而已,隔天可能就又恢復(fù)了,多花些時(shí)間確定了問(wèn)題再進(jìn)行調(diào)整。



通過(guò)漏斗分析可以幫助我們找到問(wèn)題,接下來(lái)就是解決問(wèn)題了,一般可以考慮從三個(gè)層面進(jìn)行優(yōu)化。


基礎(chǔ)優(yōu)化,主要是將賬戶(hù)里基本設(shè)置執(zhí)行到位,減少?zèng)]必要的損失,例如結(jié)構(gòu)優(yōu)化、點(diǎn)擊率提升、過(guò)濾設(shè)置等。


數(shù)據(jù)分析,這是做好SEM的一個(gè)關(guān)鍵,聽(tīng)起來(lái)很難,其實(shí)最簡(jiǎn)單的部分,主要就是識(shí)別廣告投放的好和壞,將好的地方找到,多投入一些,將差的地方挑出來(lái),少投入甚至不投入。


營(yíng)銷(xiāo)策劃,這才是SEM最核心的部分,也是最難的部分,主要是體現(xiàn)在高質(zhì)量的廣告創(chuàng)意、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)題頁(yè)面、成功的市場(chǎng)活動(dòng)、強(qiáng)大的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化等。



五、SEM取舍之道


首先了解SEM常見(jiàn)渠道有哪些,再考慮取舍的問(wèn)題。


競(jìng)價(jià)廣告:搜索引擎結(jié)果頁(yè)(SERP)里的廣告,應(yīng)該不用解釋?zhuān)胍暺毓膺^(guò)很多次了,解釋的很透徹,用詞也很暴力;


信息流廣告:信息流里穿插的廣告,現(xiàn)在很多所謂的信息流廣告并不是真正的信息流,只不過(guò)因?yàn)樾畔⒘鲝V告很熱,所以跟著叫這名字,蹭下熱度;


DSP廣告:聯(lián)盟廣告的升級(jí)版廣告,一般會(huì)說(shuō)網(wǎng)盟是賣(mài)廣告位的,DSP是賣(mài)精準(zhǔn)人群的,其實(shí)是網(wǎng)盟廣告不好賣(mài)了,換了個(gè)高大上的名字接著賣(mài);


聯(lián)盟廣告:基于網(wǎng)站聯(lián)盟或APP聯(lián)盟的廣告,由于加入聯(lián)盟的準(zhǔn)入門(mén)檻低,同時(shí)確實(shí)管理難度也大,所以無(wú)效點(diǎn)擊較多。


品牌廣告:以百度商業(yè)產(chǎn)品為例,主要有品牌專(zhuān)區(qū)、品牌起跑線(xiàn)、品牌華表、商業(yè)阿拉丁、定制化非標(biāo)廣告等

  • 品牌專(zhuān)區(qū)、商業(yè)阿拉丁基本是百萬(wàn)起步,動(dòng)輒千萬(wàn)甚至上億,土豪企業(yè)玩的,其中品牌專(zhuān)區(qū)一般是大公司的標(biāo)配,商業(yè)阿拉丁做的企業(yè)相對(duì)較少,主要是平臺(tái)型的大企業(yè)投放;

  • 定制化非標(biāo)幾十萬(wàn)也可以做,主要是做活動(dòng)時(shí)刷刷曝光量;

  • 品牌起跑線(xiàn)、品牌華表幾千幾萬(wàn)可以做,一般是適合中小企業(yè)考慮的。



了解了SEM的常見(jiàn)渠道,那預(yù)算如何合理分配。企業(yè)一般先做效果還是先做品牌?當(dāng)然是先做效果。


效果營(yíng)銷(xiāo),以直接轉(zhuǎn)化為出發(fā)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流的正向循環(huán),夸張一點(diǎn)就是復(fù)利模式,用賺來(lái)的錢(qián)不斷加大投入,雪球越滾越大,當(dāng)然這樣的復(fù)利模式主要適合轉(zhuǎn)化周期相對(duì)較短,能夠快速周轉(zhuǎn)循環(huán)的項(xiàng)目。


品牌營(yíng)銷(xiāo),主要是做品牌傳播,對(duì)潛在受眾的心智進(jìn)行持續(xù)的高頻轟炸,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌,在用戶(hù)頭腦心智排序中,靠前甚至第一。例如提到方便面,你立即會(huì)想到康師傅;提到礦泉水,你立即會(huì)想到農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜;提到安全汽車(chē),你立即會(huì)想到雷神之錘的沃爾沃。


品效合一,你也許以為這是很NB的意思,既做品牌還能做效果。其實(shí)品效合一的意思是,沒(méi)啥效果,也沒(méi)啥品牌,好聽(tīng)點(diǎn)就是有些效果也有些品牌。自信的渠道都把自己稱(chēng)為效果渠道,不太自信的時(shí)候稱(chēng)為品效合一渠道,品牌渠道是遇到品牌訴求的客戶(hù)時(shí)專(zhuān)用的詞語(yǔ),一般情況下,沒(méi)有平臺(tái)會(huì)專(zhuān)門(mén)說(shuō)自己渠道沒(méi)啥效果,只是能刷刷品牌。


SEM渠道,本身主要是以效果營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向,所以渠道的取舍就簡(jiǎn)單了,總體都是優(yōu)先投放效果營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)價(jià)、其次品效合一的信息流、最后是品牌營(yíng)銷(xiāo)的DSP、聯(lián)盟廣告等(補(bǔ)充句,少數(shù)行業(yè)的信息流優(yōu)于競(jìng)價(jià),但總體上是按上面順序進(jìn)行投放)。


具體預(yù)算分配,按照渠道的效果進(jìn)行分配,假設(shè)以考核訂單量為例,我們就用訂單成本進(jìn)行效果評(píng)估,成本低的渠道加大投入,成本高的渠道減少投入。效果好的渠道預(yù)算越來(lái)越多,精準(zhǔn)程度開(kāi)始下降,效果慢慢就會(huì)降下來(lái);同理效果差的渠道預(yù)算越來(lái)越少,精準(zhǔn)程度開(kāi)始上升,效果慢慢也會(huì)好起來(lái)。


最優(yōu)的配置,是通過(guò)不斷調(diào)整各個(gè)渠道的預(yù)算,實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道的成本指標(biāo)基本相同(歸因的問(wèn)題本文先不做探討),這個(gè)時(shí)候的預(yù)算分配就是最效率的。公平時(shí)不效率,效率時(shí)不公平。


每個(gè)渠道都有TA存在的價(jià)值,弱水三千,只取一瓢,我們將其中適合我們的部分識(shí)別出來(lái),并將預(yù)算合理分配就行。所以某種意義上,渠道沒(méi)有好壞之分,只有大小之別。




作者:陳豐洲

來(lái)源:比達(dá)(ID:chen_fengzhou)
本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。


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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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