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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家好，我是龍共火火，現(xiàn)在是學霸君新媒體負責人，是虎嗅、鈦媒體專欄作家，也是地心引力工場學習周返場呼聲最高的導師。
做著自己不喜歡的工作，對工作逐漸喪失興趣；
長期處于苦悶的狀態(tài)，甚至考慮過辭職；
對工作的熱情度逐漸被澆滅；
我相信很多人都經(jīng)歷過這樣的時光。
在實習期，我曾經(jīng)用一個僅有 2000 個粉絲的賬號，完成了50W 閱讀的 KPI，零成本制造了 300W 話題閱讀。
入行一年后，我就接下了美麗說 4000 萬量級的新媒體矩陣。還把《跑男》話題量做到了上億。
不僅讓公眾號打開率翻了個倍，更是締造了推送文章幾乎篇篇 10W+ 的奇跡。
我曾經(jīng)也是單身狗、對專業(yè)學習不感興趣、常常在網(wǎng)吧包夜玩 DOTA，渡過了略顯頹靡的一段大學時光。跟大家一樣，也曾是一個普通的新媒體小編，為漲粉、爆文等絞盡腦汁。
但我要告訴大家，不管處于什么環(huán)境，都不要放棄自我學習與提升；沒機會時，更要想法設法為自己創(chuàng)造機會。那今天呢，想跟大家分享下我的心路歷程，告訴大家：新媒體人如何走出猥瑣發(fā)育期，打造核心競爭力?
01 沒機會時，想法設法創(chuàng)造機會
早期我對新媒體產(chǎn)生濃厚興趣，得益于在大學期間的創(chuàng)業(yè)與實習經(jīng)歷。
畢業(yè)后我去應聘美麗說公關部的文案策劃，最初就是沖著在這里可以接觸新媒體相關的東西。
但進了公關部后我才發(fā)現(xiàn)，實際工作內(nèi)容與我所期待的相差甚遠。
公關更多的是在做營銷，我們常常就熱點出些海報或文章，或是策劃一些營銷事件。
盡管當時我也會給時尚運營部提供稿子，最終發(fā)布在公眾號上，但這依然讓我感到非常沮喪，因為我終究只是一個供稿者而非平臺運營操盤手。
直白點說，就是我看不到后臺數(shù)據(jù)，無法通過數(shù)據(jù)分析粉絲的喜好從而改善自己的內(nèi)容，只能看著閱讀量望洋興嘆。
做著自己不喜歡的工作，對工作逐漸喪失興趣，我相信很多人都經(jīng)歷過這樣的時光。
但我要告訴大家，不管處于什么環(huán)境，都不要放棄自我學習與提升；沒機會時，更要想法設法為自己創(chuàng)造機會。
我當時長期處于苦悶的狀態(tài)，甚至考慮過辭職，但卻一直保持高度的學習強度。
一方面我向部門同事（他們大都是公關營銷高手）學習了許多關于營銷、策劃方案的知識，包括如何與大 V 溝通等。直至今天，這些技能在新媒體中仍然適用。
另一方面，我每天堅持學習新媒體相關知識，惡補了市面上關于新媒體的理論文章。
在兩個月的堅持后，事情終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。
美麗說以 3.38 億冠名了《奔跑吧兄弟3》，公司為了更好地整合營銷資源，就想把時尚運營部門下的新媒體板塊轉(zhuǎn)移到市場部。
當時的大市場部門有公關部、市場部和品牌部，但是沒有一個人專門做過新媒體。
考慮到跑男的直接營銷任務歸我所在的公關部，整合營銷需要內(nèi)外結(jié)合。
以及我平常對新媒體表現(xiàn)很熱情積極，總是與大家分享或探討新媒體知識，所以老大非常信任我。
最后在經(jīng)歷了一系列人員調(diào)配優(yōu)化后，美麗說 4000 萬量級的新媒體矩陣，竟然就全落在我了一個人身上。
針對人手的不足與空缺，最后折中的方案是找代運營，但是需要在我們公司底下做事，并由我來負責管理。
這對我來說無疑是雪上加霜。我既要突然操盤千萬量級的運營號，又要管理帶領一個小團隊，內(nèi)心是非常忐忑的。
當時在找代運營公司招標的時候，對方的一個 CEO 直接質(zhì)疑老大，“你們居然讓一個剛畢業(yè)的小孩管這么大的盤子，你們放心嗎？”
老大當時攤了攤手，一臉無奈，“那還能怎么辦”。中間的時候她偷偷注視了下我，感覺她的眼神里滿是期許。
這個來之不易的機會，我一定要把握住。不能給老大丟臉，也不能給公司丟臉。
我當時認定了這件事。
02 如何快速接手一個全新賬號
接下這個 4000 萬的大盤子后，我花了2個禮拜，埋頭做了 2 件事情——
1、梳理各個平臺的數(shù)據(jù)情況
美麗說各個平臺，微博 560 萬、QQ 空間 2500 萬、微信訂閱號+服務號 600 萬、貼吧 70 萬，一共接近 4000 萬用戶的矩陣。
接著，我把美麗說歷史發(fā)布的所有文章都過了一遍，最早追溯到 2012 年，整理出一張數(shù)據(jù)表。
數(shù)據(jù)表包括文章說明、閱讀情況、分享收藏情況和粉絲情況四個大類。其中文章說明又包含發(fā)文時間、發(fā)文位置、文章標題。
各個平臺的數(shù)據(jù)我都根據(jù)這張 “體檢表” 做了詳細的研究。
2、請教前任運營負責人
我還特地去找之前的運營負責人聊天。因為在剛接手全新的公眾號時，你很難迅速了解粉絲的喜惡。
我的同事不僅給我介紹了許多合作資源，還提醒我需要規(guī)避許多運營上的坑。
在經(jīng)過這 2 個禮拜梳理后，我做出了 2 個決定——
1、重點運營微信以及微博平臺，基本放棄 QQ 空間的運營，重新重視百度貼吧。
2、改變微信訂閱號定位，從賣貨到轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w，同時砍掉大部分廣告。
第一個決定被大家欣然接受了。因為微信上有微信錢包作為穩(wěn)定的入口，值得重點運營。
QQ 空間雖然有 2500 萬粉絲，但因為騰訊折疊了企業(yè)號的入口，流量被限制。另外早期 QQ 空間吸引的用戶以高中生為主，與現(xiàn)在美麗說主打白領用戶不符。
當我說出第二個決定時，老大們心里都是一驚，因為這意味著每月可能要減少百萬級收入。況且在不久前，公司剛剛做下了美麗說訂閱號以 GMV 為目標的決定。
那么我為什么想到要往媒體屬性方向去做呢？
首先，這在消耗粉絲，絕不是一個長久的模式。長此以往， GMV 會越來越少，美麗說的價值會急距降低。
實行以 GMV 為目標的策略后，一篇推文往往只有 100 來字。
雖然每篇文章的進站 UV 多了，有時候甚至能單天賣出 10 多萬的貨。但是打開率卻明顯地下滑，文章底下的留言數(shù)也急劇減少，每篇推文的 GMV 也在逐漸下滑。
其次，2015 年前美麗說就完成了 70% 的粉絲積累，其中大部分粉絲都是沖著最初的導購來的，即如何學會穿衣打扮。
在微信上給他們強推買買買的文章，可能就不符合他們的口味。而之前閱讀量最高的文章確實都是穿衣打扮的類型。
最后，行業(yè)內(nèi)有像是石榴婆這樣的成功例子，說明媒體型確實是有價值的。
媒體型并非是指公眾號不賣貨，只是把入口放淺，轉(zhuǎn)移到菜單欄。當你把粉絲粘性提高后，他們就會主動購買了。
我列舉的這些理由最后還是說服了大家，最后他們都同意了我的觀點。
這是我在美麗說初期做的兩件大事。第一件通過數(shù)據(jù)化梳理了我們的體系，第二件是學會取舍。
回過頭發(fā)現(xiàn)，有時候難的不是加東西，而是果斷舍棄。
03 用戶才是真正的 “老板”
以上講的主要是做事的層面，另外一個較難的層面在于管人。
在管理團隊這塊，起初并不太順利。團隊里的成員大都年長于我，所以最初安排大家做事，他們其實是不太信服我的。
所以我想了一個辦法，先鼓勵他們寫一些自己喜歡，感覺比較受歡迎的文章。然而閱讀量并沒有提升。
后來，我?guī)退麄儍?yōu)化了下標題和選題，沒想到閱讀量就上去了。
優(yōu)化標題和選題這兩個雖是小動作，但其實得益于我每天都在偷偷研究的 2 件事——
1、我們的競品
當時我沒有把競品設為蘑菇街這種電商平臺（那會沒合并），而是石榴婆那樣的自媒體，因為我們的目標是做媒體號。
我雖然寫不了時尚的內(nèi)容，但是我可以研究其他號都在寫什么，從而挖掘用戶的興趣點。
2、我們的用戶
我每天花 2 個小時和用戶聊天，通過聊天互動來發(fā)現(xiàn)用戶需求。
比如很多人在后臺詢問闊腿褲怎么穿，客服在后臺回答了這個問題，編輯卻并不知道。
我把這個選題提供給編輯，果然該篇文章閱讀量漲了不少。
于是團隊成員慢慢開始信服我了，我也把方法教給了他們，讓他們保證每天至少半小時在和我們的用戶在后臺聊天。
在貫徹 “以用戶為中心” 的原則上，有時候我甚至會變得非常苛刻。
我要求文章發(fā)出去后，用戶比較好的評論 5 分鐘之內(nèi)一定要上墻。有個女生因為沒做到，還差點被我說哭過。
對自己人苛刻的后果是，粉絲感受到了我們的用心與熱情，后臺的留言蹭蹭的上漲。
這樣一來，后來改造我們編輯的行文方式，以及如何把文章更好地與明星相結(jié)合，都變得順理成章。
在我的管理帶動下，美麗說的訂閱號不僅實現(xiàn)了打開率提升 100%，更是締造了幾乎篇篇推文 10w+ 的奇跡。
很多人都羨慕我，認為我畢業(yè)沒多久就接手 4000 萬量級的新媒體矩陣，并做出不小的成就，運氣占了很大一部分。
但其實從大學創(chuàng)業(yè)到實習再到美麗說，我的新媒體之路與你們的無異，同樣經(jīng)歷了從 0 到 1 的過程。
你會發(fā)現(xiàn)，做數(shù)據(jù)分析，分析公眾號定位，策劃內(nèi)容選題，與用戶互動…內(nèi)容運營到用戶運營，再到活動運營，新媒體的各方各面我都有涉及，但這一切說到底需要搭建一套實用的系統(tǒng)知識框架。
為此我和地心引力工場首席講師八吉祥老師，聯(lián)合5位100%好評（全年100門課程中）頂級新媒體導師有書創(chuàng)始人雷文濤、餓了么品牌總監(jiān)鄔宋錢、知名自媒體人傅踢踢、銅板街運營總監(jiān)喬木、山寨發(fā)布會創(chuàng)始人陽淼，耗時 132天，精心打磨，推出進階課程《新媒體進階實戰(zhàn)30講》，課程從職場、內(nèi)容、運營、增長、營銷五大模塊，幫助你實現(xiàn)從0到1的突破，系統(tǒng)提升新媒體的實戰(zhàn)能力。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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