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消費(fèi)趨勢(shì)小結(jié)
消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)，供給方提升產(chǎn)品品質(zhì)，渠道方融合線上線下打通銷售渠道。
一、中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物趨勢(shì) - 渠道
曾經(jīng)線下走向線上，現(xiàn)在線上開拓線下迎合消費(fèi)新趨勢(shì)
2017年，希望能進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)的消費(fèi)者越來(lái)越多，體驗(yàn)式購(gòu)買已經(jīng)成為除產(chǎn)品之外重要的消費(fèi)期望，線上線下融合的趨勢(shì)也漸明顯，例如京東阿里的新零售，小米拓展體驗(yàn)店渠道，蘇寧深耕自身線上線下的雙渠道資源。
移動(dòng)端購(gòu)物，消費(fèi)者受節(jié)日影響較大
2017年淘寶、京東等波動(dòng)性未超過(guò)15%，用戶增速趨于平穩(wěn)。而蘇寧和拼多多在移動(dòng)端紅利消失的背景下逆勢(shì)上揚(yáng)，保持較高增長(zhǎng)。例如在2017年8月，蘇寧出現(xiàn)了43.2%的用戶增長(zhǎng)。蘇寧多年深耕O2O模式，在今年迎來(lái)爆發(fā)，線上線下融合促進(jìn)用戶量增長(zhǎng)，拼多多以社交電商模式加之大量的廣告投放，用戶數(shù)量也出現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
消費(fèi)者在各零售平臺(tái)消費(fèi)品類各異
消費(fèi)者消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，在淘寶/天貓中消費(fèi)品類相對(duì)均衡，在蘇寧中會(huì)著重大家電/小家電/廚房家電和智能產(chǎn)品。
全渠道的線上活動(dòng)+線下體驗(yàn)更容易讓消費(fèi)者完成購(gòu)物流程
消費(fèi)者獲知家電3C產(chǎn)品信息的渠道主要是電商和線下店，通過(guò)線上活動(dòng)預(yù)熱，線下產(chǎn)品體驗(yàn)，更容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任和購(gòu)買欲。全渠道趨勢(shì)在2016-2017年凸顯，未來(lái)線上線下的融合會(huì)更加深入.特別是在售前推薦和售后服務(wù)中，這一趨勢(shì)在家電3C品類表現(xiàn)明顯。 2017年金獅盛典品牌熱力榜中，消費(fèi)者最為認(rèn)可的十大品牌中屬于家電3C品類的就有8個(gè)。
二、中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物趨勢(shì) - 消費(fèi)者
近半年，消費(fèi)者最愛(ài)手機(jī)小家電產(chǎn)品
未來(lái)半年，計(jì)劃購(gòu)買大家電、食品生鮮的消費(fèi)者比重上升
消費(fèi)者最近半年購(gòu)買的品類中衣&食等快消品最多，其中高品質(zhì)的食品生鮮在未來(lái)采購(gòu)位置會(huì)繼續(xù)上升。此外購(gòu)買過(guò)手機(jī)電腦和生活小家電的消費(fèi)者也超過(guò)50%。手機(jī)等3C數(shù)碼產(chǎn)品更新頻率快，換新頻率高，而生活小家電在2016-2017年需求暴漲，新產(chǎn)品層出不窮，是近期大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下“口紅效應(yīng)”的中國(guó)式表現(xiàn)。大家電方面，在未來(lái)半年，超過(guò)27.7%的消費(fèi)者有購(gòu)買大家電的計(jì)劃，預(yù)計(jì)未來(lái)半年會(huì)有一波大家電銷售的高峰。
小家電：消費(fèi)者更關(guān)注售后服務(wù)和品質(zhì)
售后服務(wù)和品質(zhì)感是消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力
九陽(yáng)、蘇泊爾和飛利浦仍是最受消費(fèi)者歡迎的小家電品牌；此外，從大家電向小家電滲透的美的和從手機(jī)業(yè)務(wù)向小家電滲透的小米，通過(guò)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)感和品質(zhì)感、同樣獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，成為消費(fèi)者心中TOP5的小家電品牌。
手機(jī)：新科技功能/品質(zhì)感最吸引消費(fèi)者
消費(fèi)者更注重品質(zhì)和新功能，性價(jià)比不再是決定因素
手機(jī)已經(jīng)成為消費(fèi)者的生活必須品之一，根據(jù)艾瑞調(diào)研，手機(jī)換新頻次平均為21個(gè)月，在年輕消費(fèi)群中周期更短，新的科技和功能催生消費(fèi)者更新?lián)Q代的欲望。如2017年，掀起了更換全屏手機(jī)的熱潮；早期消費(fèi)者看重的“促銷力度”等性價(jià)比因素影響力出現(xiàn)明顯下降，用戶更加看重新科技和功能/品牌知名度/產(chǎn)品品質(zhì)感。
電視：智能/4K超清已成消費(fèi)者首選
在大家電行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌美的/格力/海爾最為青睞
4K、激光、觸控、超薄等新技術(shù)成為消費(fèi)者購(gòu)買大家電的重要考量因素。未來(lái)消費(fèi)者購(gòu)買電視，首選關(guān)注智能電視、4K超清電視，其次是超薄電視和曲面電視。美的等品牌的大家電產(chǎn)品更新頻率較3C小家電產(chǎn)品較慢，在2017年出現(xiàn)細(xì)分化，智能化、高端化的趨勢(shì)。
智能產(chǎn)品：新科技和功能是需求增長(zhǎng)點(diǎn)
此外產(chǎn)品的品質(zhì)感和口碑都是最近3年增長(zhǎng)最快的需求點(diǎn)
消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度正在發(fā)生改變；2014年用戶最看重的是產(chǎn)品的性價(jià)比、促銷力度、新科技和功能，2017年新科技和功能已上升到第一、性價(jià)比和品質(zhì)感分別居于第二、第三位；此外，消費(fèi)者在智能產(chǎn)品購(gòu)買渠道選擇上，更傾向于蘇寧和京東等平臺(tái)（TGI>100）。
三、中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物趨勢(shì) - 產(chǎn)品&品牌
產(chǎn)品品質(zhì)感和品牌讓用戶重新定義“好”
消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求，從以前的性價(jià)比為王，逐步變?yōu)楫a(chǎn)品的品質(zhì)感、品牌、口碑和能否滿足個(gè)性化需求。
健康類與升級(jí)產(chǎn)品更容易讓消費(fèi)者體驗(yàn)
空氣凈化器、凈水器、藍(lán)牙音箱和掃地機(jī)器人讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值，更容易產(chǎn)生口碑傳播。
品牌商緊跟消費(fèi)升級(jí)，不斷推出新產(chǎn)品
3C和小家電更易快速推出新產(chǎn)品和升級(jí)產(chǎn)品供消費(fèi)者體驗(yàn)
面對(duì)品牌升級(jí)，大家電、3C數(shù)碼、生活廚衛(wèi)小家電反應(yīng)最為迅速，不斷推陳出新。生活廚衛(wèi)小家電和3C數(shù)碼推出新產(chǎn)品的頻率明顯加快，大家電也依靠新技術(shù)的深度應(yīng)用推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。2017年金獅盛典品牌新銳榜中，3C數(shù)碼、生活廚衛(wèi)小家電類品牌占到前十中的一半，其次為大家電和快消品類，分別有3個(gè)和2個(gè)品牌入選。
最受歡迎品牌集中在大家電、3C數(shù)碼、生活小家電
從消費(fèi)者角度看，愈發(fā)看重品牌-“我平時(shí)盡量購(gòu)買品牌知名度大的產(chǎn)品”，特別是家庭購(gòu)物的場(chǎng)景下，品牌知名度是用戶重要的購(gòu)買訴求，例如在手機(jī)和小家電中，品牌知名度的重要程度排名前三；2017年金獅盛典品牌金贊榜中，最受歡迎品牌集中在大家電、3C數(shù)碼、生活小家電品類，如小米、蘋果、華碩、海爾、科沃斯、A.O史密斯等。
作者：艾瑞
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)