最近騰訊在“2017騰訊媒體+峰會”上，發(fā)布了《未來地圖：2017中國新媒體趨勢報告》，據(jù)說70多頁的報告，調(diào)研用戶總量達到9萬多人。
在這份報告里，有一個調(diào)研結(jié)果引起了我們的注意：微信留言區(qū)已經(jīng)成為流量巨大的地方，70%的人會因為各種各樣的原因特地查看評論區(qū)。
不知道從什么時候開始，大家打開一篇文章，點開一首歌，瀏覽一件商品，開始習(xí)慣于直接翻閱到評論區(qū)。
有時候文章很長來不及看，評論區(qū)可以給出各種觀點沖撞的解讀；有的內(nèi)容壓到了自己的神經(jīng)，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)已經(jīng)有人幫自己一吐為快；甚至連正文看都不看，直接滑到下面的吐槽和戲謔，進行圍觀。
之所以會這樣，是因為評論區(qū)確實很精彩：
有的公眾號評論區(qū)，可以說堪稱專業(yè)級別了：
有的則充滿了輕松的戲謔：
有的底下粉絲顯然已經(jīng)抱團，自成一家了：
甚至有人因為到處在知名公眾號留言，成為了評論區(qū)人盡皆知的網(wǎng)紅：
評論區(qū)里既有理性的聲音，也有感性的體悟，有人曬段子，有人懟天懟地，還有的打廣告、求上墻等等……
它就像一個廣場展示了最接地氣的眾生相，大家在這里非常自由和隨意，有情緒有意見了，幾句話一個詞甚至一個表情，就可以表達出來，形成自我和別人的認同。
01 狂歡之下眾生相 留言區(qū)成為流量增長地
前蘇聯(lián)文藝理論家巴赫金提出過一個“狂歡理論”：“狂歡廣場式生活，自由自在的生活，充滿了兩重性的笑，充滿了對一切神圣物的褻瀆和歪曲，充滿了不敬和猥褻，充滿了同一切人、一切事的隨意不拘的交往。
其實喜歡表達，愛好留名，古人早就干過這種事。以前文人騷客，走到哪都喜歡在山上或者亭子里揮毫筆墨，題詩一首；這種愛好發(fā)展到后來，就成了景區(qū)廣為報道的“樹上刻字”、“古物留名”。
現(xiàn)在看來，微信公眾號的評論區(qū)正好契合了這一點。新媒體為網(wǎng)民的觀點提供了一個公共交流的場所，進行線上的意見傳播和交換，留言區(qū)成了一個充滿話語的跳蚤市場，質(zhì)量有好有壞，但讓人逛得津津有味。
這體現(xiàn)了新媒體的交流性與參與性，但是隨著留言區(qū)的發(fā)展，受眾評論開始成為一股重要力量，它們有自己的形式和特征，并且在不同的公眾號上形成了不同的風(fēng)格。
這帶來的影響是讓公眾號形成“信息繭房”，大家進來之后，從志趣相投的留言中獲得一類認知，逐漸擁有近似相同的看法甚至價值觀，其同質(zhì)化越顯著，群體特制就越明顯，對公眾號來說粉絲也就有了更大的黏度；而外來的人進來后，可以通過評論了解這個地方，更快地融入其中的氣氛。
02 打造自媒體形象 經(jīng)營好評論是個優(yōu)勢
因此，微信公眾號不僅在內(nèi)容上要做好，評論區(qū)也要用心經(jīng)營，鼓勵粉絲創(chuàng)造內(nèi)容，提高參與感，加強圈層里的互動。
新華社的公眾號曾經(jīng)嘗到過這個甜頭。前幾個月38個字的新聞《剛剛，沙特王儲被廢了》發(fā)出后，評論區(qū)立馬炸了。
向來高高在上的新華社，因為一臉傲嬌，引來了諸多“吃瓜群眾”。
不少人表示是專程趕過來看評論的。留言狂歡也引起了朋友圈的刷屏，輕松破了10萬加，其百度指數(shù)也達到了當月的最高峰，還創(chuàng)造了一個熱詞——“剛剛體”。
評論具有吸粉和品牌傳播的作用，這一點還體現(xiàn)在支付寶等諸多公眾號上。字數(shù)極短的一篇文章，就能收獲一大批的點贊、留言，也許是因為頭部大號的影響，其評論的力量甚至已經(jīng)超過了內(nèi)容，小編根本都不用發(fā)愁寫什么來提升閱讀量了。
在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的產(chǎn)生與發(fā)展過程中，用戶的作用不容小覷，用戶使用和參與方式更是值得關(guān)注。在目前看來，公眾號定位、議題本身、共情點的選擇等都會與評論密切掛鉤，而留言精選又反過來強化了議程設(shè)置的效果，二者共同打造了平臺的形象。
另外，留言的人植入了自己的智慧和和心力，解讀的人也需要相當?shù)貦C智，回復(fù)粉絲的時候，要知道不僅僅是在回復(fù)一個人，回復(fù)的是所有會讀到那篇評論的人。經(jīng)營好評論區(qū)，它成為一個優(yōu)勢的流量增長地。
作者：檸檬
來源：一品內(nèi)容官（ID:content-officer）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
本文系作者：
運營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)