看了很多關(guān)于解讀“人性”的文章，各種各樣的說法都有：
有人理解的人性就是“有性格”，產(chǎn)品擬人化一點(diǎn)會(huì)更親切；
有人把人性籠統(tǒng)地概括為三個(gè)層面：食欲，性欲和精神，認(rèn)為人的各項(xiàng)需求是基于這三方面展開的；
也有人圍繞人性的“弱點(diǎn)”、“欲望”來具體地講解人性；
也有人搬來佛教中的三毒“貪、嗔、癡”來解釋人性，也有談?wù)摗捌咦谧铩钡?/font>
……
其中，最受產(chǎn)品經(jīng)理歡迎的需求分析理論是基于美國(guó)行為心理學(xué)家馬斯洛提出“需求金字塔模型”。
我個(gè)人也比較認(rèn)同馬斯洛的理論，但是我覺得這個(gè)理論更適用在社會(huì)學(xué)層面，完完全全拿來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)這些商業(yè)邏輯的關(guān)系，很可能會(huì)造成對(duì)人性的誤讀。
我們不能偏頗地把人性概括為“愛占便宜、抱怨、貪婪”等負(fù)面形象，畢竟我們自己也是普通消費(fèi)者一員。
人性應(yīng)該是個(gè)中性詞，顧名思義就是人類所共有的基本屬性。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中往往將其“邪惡化、妖魔化”，針對(duì)人性中的一些“弱點(diǎn)”去放大某個(gè)產(chǎn)品的功能屬性，從這點(diǎn)上看我覺得可能會(huì)限制一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的視野和高度。
在這里綜合各項(xiàng)要素將人性劃分為三大類型：生理屬性、社會(huì)屬性、精神屬性。
生理屬性：人要確保生存而產(chǎn)生的生理和物質(zhì)需要，包含生長(zhǎng)、發(fā)育、繁殖、代謝等生命現(xiàn)象，如吃飯、睡覺、呼吸、性欲等都屬于生理屬性；
社會(huì)屬性：人作為個(gè)體無法單獨(dú)生存，需要通過人與人之間的相互交往帶來的社交屬性，可能體現(xiàn)為社會(huì)依賴、價(jià)值交換、文化傳承等；
精神屬性：人都有精神需求來不斷完善精神世界，這包括對(duì)世界的主觀反映來指導(dǎo)人的各種行為，現(xiàn)實(shí)生活中體現(xiàn)為信仰、情緒、欲望、追求、感知等。
了解了人性的分類，那么我們?cè)撛趺慈ダ斫夂退伎籍a(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)工作呢，7哥將從以下5個(gè)方面詳細(xì)講述：
一）巧妙利用人性中的“弱點(diǎn)”
巧妙利用人性中的“弱點(diǎn)”是目前大家談?wù)撟疃嗟囊粔K，也是“人性思維”指導(dǎo)產(chǎn)品工作回避不了的。
現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理們，還有那群被用戶虐了千百遍的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狗們，對(duì)利用人性弱點(diǎn)這塊好像是很得心應(yīng)手：QQ等級(jí)系統(tǒng)、小米手機(jī)F碼、米粉機(jī)制無不利用了人性中的貪婪、虛榮、嫉妒，滿心歡喜地看著自己從一個(gè)等級(jí)升級(jí)到更高的等級(jí)——這是一種身份的象征，也是炫耀的資本。
社交產(chǎn)品滿足了人類害怕孤獨(dú)，追求歸屬、存在、安全感的需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一鍵下單、一鍵關(guān)注等功能直接利用了用戶的惰性；產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提附近的人、雷達(dá)搜索、推推等功能滿足了人們獵奇、窺探隱私的本性……
當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)主要圍繞以下6個(gè)方面的人性“弱點(diǎn)”展開：
1.貪婪：占便宜、不知足、投機(jī)取巧、急功近利
2.懶惰：怕麻煩、不想思考、拒絕新鮮事物、拖延
3.虛榮：爭(zhēng)強(qiáng)好勝、愛面子、炫耀、渴望被夸獎(jiǎng)
4.恐懼：陌生事物、未知神秘、死亡、病痛
5.自卑：自我否定、渴望別人的認(rèn)同、害羞
6.獵奇：窺探隱私、獵奇心理、好奇
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品透過這些人性中的“弱點(diǎn)”去解決人們需求中的痛點(diǎn)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。
7哥將其大致歸納為兩類：不的問題（不方便、不好看、不舒服……）和更的問題（更方便、更快捷、更有效……）。
二）先滿足核心需求，再追求需求進(jìn)階
我們前面分析了很多人性中的需求，人的欲望是無止境的，滿足了一個(gè)層次的需求還會(huì)產(chǎn)生其他的需求。
作為產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)者，不要試圖去滿足每個(gè)用戶每一項(xiàng)需求。
雖然當(dāng)下有很多軟件不斷地迭代升級(jí)，增加新功能或者通過SAAS接入以期滿足用戶更多的需求。
但是無論怎樣，產(chǎn)品經(jīng)理們自己要清楚把用戶核心需求放在第一優(yōu)先級(jí)。
不要試圖取悅所有人，理清自己的產(chǎn)品邏輯，劃分需求優(yōu)先級(jí)。在滿足了核心需求的前提下，通過功能完善再去追求需求進(jìn)階。
產(chǎn)品功能的完善就像是一棵樹，核心需求就是樹干，那些進(jìn)階的需求就像是枝、葉，甚至是果子，樹枝樹葉永遠(yuǎn)不能脫離樹干而存在。
安裝軟件的增多導(dǎo)致用戶手機(jī)內(nèi)存不夠用，用戶急于刪除一些不常用的軟件，所以很多軟件一問世便打著包羅萬象的功能，力求做一款能滿足所有需求的產(chǎn)品來討好每一名潛在的消費(fèi)者——可能我這樣說有點(diǎn)夸大其實(shí)，但是事實(shí)上很多軟件正在朝著這個(gè)“危險(xiǎn)”的方向上走。
強(qiáng)調(diào)一下：先滿足核心需求再追求需求進(jìn)階，所謂“完美主義”的產(chǎn)品是反人類的。
三）將精神需求作為未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)
技術(shù)的變革使得技術(shù)對(duì)人的控制和支配越來越明顯，人們對(duì)各類產(chǎn)品的依賴性也越來越強(qiáng)。
人性正面臨著強(qiáng)大的技術(shù)沖擊，功能性產(chǎn)品的全面發(fā)展產(chǎn)生的后果是人的生理和物質(zhì)性需求得到的極大的滿足，精神性需求卻被忽視了。
產(chǎn)品經(jīng)理們一定要將精神需求作為未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
在當(dāng)前已逐漸滿足人類物質(zhì)利益的背景下，肯定會(huì)將人類的社會(huì)需求和精神需求擺上臺(tái)面來討論。
人的精神需求從根本上來源于人性的需求，沒有人不追求幸福、存在和成就感。精神需求的長(zhǎng)期空虛會(huì)導(dǎo)致人日益感到渺小和焦慮，對(duì)精神需求的滿足將逐漸成為最大的需求痛點(diǎn)。
一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須敏銳地覺察到精神需求帶來的強(qiáng)大能量，滿足人們的剛性精神需求，如存在感、創(chuàng)造力和幸福感。
或許現(xiàn)在已經(jīng)有些產(chǎn)品已經(jīng)開始注意到這個(gè)方面了，但是也僅僅做到了用戶的自我存在，對(duì)用戶幸福感或創(chuàng)造力的需求還是“視而不見”，或者就直接選擇回避。
對(duì)于支撐人類發(fā)展的精神性需求，產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)撍伎家幌氯绾螡M足了。
四）避免人性需求思維陷阱，回歸用戶服務(wù)
幾乎每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者都具備了初步的“人性思維”，也能在工作中通過對(duì)人性的認(rèn)知指導(dǎo)自己的工作。
溫馨提醒：產(chǎn)品經(jīng)理們要避免人性需求的思維陷阱，千萬不要為了滿足“人性”需求而忽略了對(duì)用戶的服務(wù)。
洞悉用戶人性是一門高深功夫，需要產(chǎn)品經(jīng)理們持續(xù)的積累和沉淀，一旦對(duì)人性認(rèn)知出現(xiàn)偏差，后果不堪設(shè)想，即使擁有巨大的資源和優(yōu)勢(shì)，也不見得能持續(xù)發(fā)展和壯大。
刻意地去滿足人性需求，可能會(huì)把產(chǎn)品的格局拉低，本來一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展通路應(yīng)該是光明寬闊的康莊大道，有可能就會(huì)陷入狹隘而又黑暗的甬道。產(chǎn)品最終還是要回歸到用戶服務(wù)上來，滿足了人性的需求最終目的還是為了更好的服務(wù)用戶。
窄化產(chǎn)品的發(fā)展通道最終傷害的還是產(chǎn)品本身，滿足人性需求沒錯(cuò)，需要注意的是要溯回到人性上來。
五）尊重人性，方得人心
尊重人性，尊重用戶，尊重每一份對(duì)產(chǎn)品的反饋建議，產(chǎn)品經(jīng)理千萬不要去嘗試挑戰(zhàn)人性、挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣。
沒有哪個(gè)產(chǎn)品自信到可以隨意挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣來促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展的，即使有也要付出巨大的代價(jià)，畢竟很少有產(chǎn)品經(jīng)理冒著傷害用戶體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)來改變手中的設(shè)計(jì)，哪怕是一個(gè)簡(jiǎn)單的圖標(biāo)也不行。
還有一點(diǎn)需要提醒產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)者們，切勿站在所謂的道德高地去點(diǎn)評(píng)人性，也不要嘗試用產(chǎn)品將人進(jìn)行各種分類，理由很簡(jiǎn)單——不得人心，人們不會(huì)傻到花錢為一個(gè)讓自己不舒服的產(chǎn)品買單。
產(chǎn)品經(jīng)理們尊重人性，把自己當(dāng)做普通用戶，正確地定義自己的產(chǎn)品性格，就好像穿衣打扮一樣，別管顏值如何，你穿著合身自己舒服別人看著也舒服。
當(dāng)然了，人的本性還有很多，一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該努力做到引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)，不要總急功近利地想著從用戶那兒得到什么。
洞悉人性的歷程還很漫長(zhǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要多涉獵心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)甚至宗教方面的知識(shí)，加深對(duì)人性的參悟。
產(chǎn)品經(jīng)理們還要關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神訴求的引領(lǐng)及滿足，也要注意避免對(duì)人性的誤讀造成產(chǎn)品思路的偏差。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)