員工從入職到離職，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)月離職，半年離職，2年以上離職的緣由差別會(huì)大不一樣。
一個(gè)月離職，一般是不能適應(yīng)工作或與工作內(nèi)容本身有關(guān)。
半年的情況，一般與直接上級(jí)有關(guān)。
2年以上離職，基本上屬于認(rèn)可公司，但發(fā)展受限。
其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品留存也和產(chǎn)品入職相似，短期留存、中期留存和長(zhǎng)期留存的緣由大有不同。
01
短期留存來(lái)講，可以理解為用戶初步了解產(chǎn)品之后的留存，也就是說(shuō)產(chǎn)品下載后用了一下，并沒(méi)有馬上刪掉或者近兩天選擇刪掉。
新用戶一般在app下載完成之后會(huì)進(jìn)入直接的了解產(chǎn)品階段，這個(gè)階段，在產(chǎn)品主要功能界面，如果產(chǎn)品本身沒(méi)有什么特別顯眼的亮點(diǎn)（可以理解為撩點(diǎn)），或者一下子勾住用的的東西，用戶流失的可能性很大，畢竟大部分用戶只是嘗鮮的狀態(tài)，這類流失問(wèn)題，一般智能（算法）或精選推薦類的內(nèi)容型的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，資訊類的也好，短視頻的也好，商城類的也好，直播類的也好，能夠采用高度的熱點(diǎn)內(nèi)容推薦勾住大部分用戶的使用欲。
比如我最近在嘗試了解的抖音，他有很大的優(yōu)勢(shì)決定了app的短期留存率會(huì)高于余其他同類短視頻，原因有三，第一：抖音本身的音樂(lè)屬性和產(chǎn)品用戶定位決定了他的視頻更有特點(diǎn)；第二：抖音的拍攝門檻、制作高標(biāo)準(zhǔn)和視頻處理的優(yōu)勢(shì)，決定了視頻的高質(zhì)量；第三，首頁(yè)精選機(jī)制，讓用戶的選擇門檻降低，我們打開APP就能播放短視頻，并且從我?guī)滋斓挠^看情況來(lái)看，質(zhì)量都挺高。（我目前沒(méi)找到抖音首頁(yè)的推薦算法相關(guān)內(nèi)容，但是從內(nèi)容質(zhì)量上來(lái)講，應(yīng)該有較大的人工干預(yù)機(jī)制）。
抖音的這三個(gè)特點(diǎn)決定了用戶在打開app后，能快速的沉浸在高質(zhì)量的短視頻中，也就是能快速的勾住用戶，這一點(diǎn)我會(huì)覺(jué)得強(qiáng)于快手，快手在短視頻的選擇上，是一件很費(fèi)力的事情。你回憶下你在某個(gè)無(wú)聊的下午，想看找一部好電影看看，篩選電影過(guò)程中的糾結(jié)與吐槽。
而對(duì)于沒(méi)有抖音這類有鮮明特點(diǎn)的內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)講，可以從另外一個(gè)角度出發(fā)。根據(jù)頭條發(fā)布的 2016 移動(dòng)資訊行業(yè)細(xì)分報(bào)告，今日頭條娛樂(lè)興趣用戶占全平臺(tái)總量 68.29%，占比排名第一。占比第二是的社會(huì)類資訊，達(dá) 67.29%，占比第三的是搞笑類，占46.56%。也就是說(shuō)只是集合了這三點(diǎn)，那么對(duì)于嘗鮮用戶推薦，短期上的留存率會(huì)極高。
當(dāng)然對(duì)非內(nèi)容型產(chǎn)品，一般的采用的是強(qiáng)視覺(jué)和交互的形式，也就是說(shuō)，采用用戶能一眼看懂產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)，產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，讓用戶能很容易的上手，也就是快速形成這個(gè)產(chǎn)品很品質(zhì)不低，這個(gè)產(chǎn)品功能看起來(lái)挺好的第一觀感。
這也就能理解為什么對(duì)于很多新產(chǎn)品來(lái)講，一個(gè)好的新手引導(dǎo)非常重要了，這是對(duì)于用戶快速了解產(chǎn)品的一個(gè)捷徑。新手引導(dǎo)可能不僅包含產(chǎn)品的功能的使用，還包括產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)呈現(xiàn)（可能包括一些理念，比如匠心、高品質(zhì)之類的內(nèi)容介紹）。
02
對(duì)于中期來(lái)講，更加合適的內(nèi)容和更加舒適的功能使用變得是比較重要的。任何一個(gè)東西，我們都會(huì)從驚艷期（或嘗鮮期）逐步過(guò)渡到平和期，當(dāng)我們已經(jīng)習(xí)慣了產(chǎn)品的大部分功能的時(shí)候，把產(chǎn)品的功能做的更細(xì)膩，更便捷，比如，更了解當(dāng)前用戶，推薦算法更精確；比如，操作更便捷，將原有的三步點(diǎn)擊變?yōu)橐徊?，就像我們使用電腦時(shí)間長(zhǎng)了，很多功能我們會(huì)傾向于使用快捷鍵而非鼠標(biāo)；再比如，提供更加個(gè)性的視覺(jué)方案，app換設(shè)計(jì)風(fēng)格，也就是說(shuō)這個(gè)是一個(gè)從產(chǎn)品還不錯(cuò)到用的爽的步驟。
網(wǎng)易云音樂(lè)的歌曲評(píng)論模塊，這個(gè)本身并不是一個(gè)很剛需的功能，但是作為錦上添花的功能效果卻非常的棒，很多置頂?shù)脑u(píng)論直接帶動(dòng)了用戶的情緒，加強(qiáng)了歌曲本身的感染力。
再往前進(jìn)一步，提供更加有趣的內(nèi)容哪怕是跟產(chǎn)品核心功能弱關(guān)聯(lián)。網(wǎng)易云音樂(lè)的“朋友”模塊，我發(fā)現(xiàn)我曾經(jīng)無(wú)意識(shí)的花了大量的時(shí)間在上面，里面有有趣的短視頻，搞怪的gif動(dòng)畫，好聽的音樂(lè)，還有一些明星小八卦，本身來(lái)講這個(gè)模塊跟音樂(lè)并沒(méi)有太直接的關(guān)系，但是他從聽音樂(lè)的人和明星出發(fā)，以朋友圈的形式（當(dāng)然他的推薦機(jī)制并非朋友圈這種，而是帶有智能和熱點(diǎn)推薦的機(jī)制在其中，畢竟云音樂(lè)的朋友關(guān)系大多是弱關(guān)系，和微信略有差異），作為云音樂(lè)的留存模塊，這個(gè)我覺(jué)得是作為中期留存是可以借鑒的。
03
再說(shuō)說(shuō)長(zhǎng)期，也就是資深用戶的留存問(wèn)題，當(dāng)用戶習(xí)慣了產(chǎn)品的內(nèi)容和功能，其實(shí)會(huì)有一個(gè)“癢”的階段，微信做的再好，用了一兩年之后，你可能會(huì)覺(jué)得不過(guò)如此，幽默段子看多了，你經(jīng)常能猜出一些套路，幽默也就變成了無(wú)聊了。papi醬你現(xiàn)在還看嗎，用很多網(wǎng)友的話說(shuō)，就那些套路，
再說(shuō)下抖音，他現(xiàn)在也有這樣的問(wèn)題，抖音從音樂(lè)短視頻出發(fā)，也就是說(shuō)很多視頻會(huì)在固定的音樂(lè)節(jié)奏和內(nèi)容中，這就決定了他的很多視頻拍攝和剪輯套路相同，我周圍有不少深度使用的用戶都說(shuō)視頻重復(fù)率過(guò)高，經(jīng)常能看到類似的形式，新鮮感逐漸遞減。
在這個(gè)階段，一般的產(chǎn)品會(huì)祭出三張大旗，第一個(gè)叫社交，第二個(gè)叫用戶成長(zhǎng)體系，第三個(gè)叫持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激（包括形式多變的話題、熱點(diǎn)、社群）。
社交好理解，我們之所以不放棄微信，是因?yàn)樯厦嬗形覀兇罅康纳鐣?huì)關(guān)系，我們關(guān)注的并不是微信，而是微信上的人，只是目前沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品能做到微信這樣的強(qiáng)關(guān)系鏈特質(zhì)。
直播的yy直播、陌陌，短視頻類的快手、抖音，在產(chǎn)品的新鮮度遞減的情況下，可不能建立微信這種強(qiáng)關(guān)系，但是弱關(guān)系依然是有強(qiáng)大的挖掘的可能。
直播也好，短視頻也好，作為孤獨(dú)和無(wú)聊出口的一個(gè)方向，我們可以通過(guò)屏幕看到一個(gè)個(gè)有趣的陌生人，既然是人，那么自然就有人格。
那么弱關(guān)系的挖掘可以從內(nèi)容的喜好變?yōu)槿烁竦南矚g，這個(gè)可以理解為與AKB48類似的養(yǎng)成，不同點(diǎn)在于，也許我以前是喜歡你的優(yōu)秀的作品，后面成為粉絲后我喜歡的是你作為人的個(gè)性與有趣，那么作品只是你人格的組成部分，在后期，你關(guān)注的那個(gè)主播可能不需要非常亮眼的內(nèi)容，你甚至?xí)酉矚g，覺(jué)得他真實(shí)。
這就是內(nèi)容型產(chǎn)品社交弱關(guān)系的可深度挖掘的部分。
成長(zhǎng)體系，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“工作幾年之后榮譽(yù)以及一些特權(quán)、福利”，這個(gè)不做細(xì)講，展開來(lái)非常大。
持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激，一般分為兩種情況，資訊、媒體類產(chǎn)品一般傾向于制造爭(zhēng)議話題的運(yùn)營(yíng)，話題內(nèi)容往往能出其不意，畢竟并非一家之言，選題選的好，可能下面的回復(fù)會(huì)爆點(diǎn)不斷。
商城類產(chǎn)品會(huì)傾向于，制造節(jié)日，雙十一也好，618也好，都屬于這一類，當(dāng)然持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激，制造節(jié)日屬于規(guī)律性的，也有非規(guī)律性的，比如滴滴、膜拜的毫無(wú)理由的送券，送優(yōu)惠。
04
總結(jié)下，我說(shuō)的雖然是短中長(zhǎng)期的留存，但這個(gè)短中長(zhǎng)并非一個(gè)特定的時(shí)長(zhǎng)，不同用戶對(duì)產(chǎn)品使用的程度不同，反映的各個(gè)用戶身上的短中長(zhǎng)期流程的時(shí)間也可能不一樣。這是其一。
二是，我說(shuō)的這些產(chǎn)品功能內(nèi)容并非一定要分先后，有可能同時(shí)并行研發(fā)，畢竟有的留存功能是三個(gè)階段都適用的，只是說(shuō)哪個(gè)階段的效果最佳而已，低成本高產(chǎn)出，做最有效率的事情。
就像一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，你給他講再高質(zhì)量的500強(qiáng)企業(yè)商戰(zhàn)干貨，對(duì)他來(lái)講，并沒(méi)有什么卵用，還不如教他如何提高面試成功率比較實(shí)在。留存的方案策略使用也是如此。
以上是留存方面的一點(diǎn)小思考，希望有用。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)