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做運營60%靠思維，40%靠經(jīng)驗，基于思維和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上你需要有100%的執(zhí)行力！大部分人做不好運營一般有三種原因：
1）缺乏系統(tǒng)化運營思維
2）缺乏有效的經(jīng)驗積累
3）缺乏強有力的執(zhí)行力
牛逼的思維能夠幫你搞定60%從未接觸過的運營工作并且至少3倍于別人的運營成長速度！運營做到一定程度你會發(fā)現(xiàn)，運營思路都是相通的，好的運營一定是能夠運營好不同類型的產(chǎn)品的運營。
當(dāng)然做運營不能全靠思維，也需要經(jīng)驗的積累，經(jīng)驗在運營中的作用有：
1、思維性啟發(fā)
頭腦風(fēng)暴能夠在討論過程中不斷地產(chǎn)生新想法，當(dāng)你要做一個運營活動，恰好你之前做了一個類似的活動給你帶來新的啟發(fā)，或者完全不同的活動，但是活動中的某一點能夠啟發(fā)你產(chǎn)生新的創(chuàng)意。這個跟你看運營書籍或者運營文章一樣，當(dāng)你掌握了基礎(chǔ)的運營知識和運營套路之后，你無需一字一句地去看一篇運營文章或者書籍，你只需快速瀏覽其中的某一個觀點，而這個觀點恰好能夠讓你產(chǎn)生啟發(fā)就足夠了！
2、降低決策成本
經(jīng)驗的作用就是降低決策成本。仔細思考你會發(fā)現(xiàn)，我們在做決策的時候會有兩種情況：一種是基于對過往的了解和認知直接做決策；一種是基于即時的調(diào)研、與人溝通和二手資料來進行決策。其實這兩種都可以稱之為經(jīng)驗，自己的經(jīng)驗和別人的經(jīng)驗，最終都是作為自己思考和決策的依據(jù)，這里的關(guān)鍵在于能否有效提煉和理解已有信息而做出正確的決策。
3、減少試錯成本
沒有人的決策是100%正確的，很多時候的決策都是即時性決策，或者是在有限的時間去獲取決策依據(jù)。很多時候臨時性的調(diào)研、溝通和通過二手資料了解到的信息是不充分、不全面的，甚至是存在部分偽信息的，因此很容易出現(xiàn)決策偏頗。這時候經(jīng)驗就會發(fā)揮作用，因為經(jīng)驗的積累是長期性的，并且是通過實踐所獲取的有效認知。舉個最簡單的例子，超哥曾經(jīng)轉(zhuǎn)租房子的時候在58同城上還做了付費推廣但是效果不佳，反而是在豆瓣小組里面發(fā)布之后當(dāng)晚就收到很多預(yù)約看房的電話并且在第二天就將房子轉(zhuǎn)租出去。如果再有第二次轉(zhuǎn)租房子，超哥肯定不會在58上發(fā)布房源，也不用再去花那些無用的推廣費用了。
在文章最開始的時候就提到做運營60%靠思維，40%靠經(jīng)驗，基于思維和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上你需要有100%的執(zhí)行力！很多運營人員在運營過程中不能達成運營目標，不是思路和方法不對，最核心的原因是執(zhí)行不到位。
大家可以思考以下幾個問題：
1）你是否只說不做，想的多，做的少？
2）你是否百分之百的完成運營計劃中的事情，不打折扣？
3）在運營過程中對于發(fā)現(xiàn)的問題是否做到及時地解決？
4）是否嚴格遵守計劃排期，按照計劃節(jié)點完成運營工作？
5）是否能夠同時兼顧做事效率和質(zhì)量，減少沒必要的返工？
6）是否做到資源的快速協(xié)調(diào)和有效利用？
7）你是否做到及時有效的溝通？
......
如果做不到上面的幾點，請不要說你執(zhí)行力強。做運營不存在退而求其次，不要心存僥幸，不要拖延敷衍，要有哪怕通宵也要按計劃節(jié)點完成規(guī)定事項的決心。
簡而言之，在做運營過程中我們要多思考！多總結(jié)！強執(zhí)行！
當(dāng)然，如果這篇文章只給出上面三句話總結(jié)，那也等于沒說，因為它是做運營最基礎(chǔ)的共識，上面的道理我們都知道，但還是做不好，那是因為我們還只停留在想的層面，光想不做本身就是執(zhí)行力差的表現(xiàn)，做了不能形成習(xí)慣，那是說明沒做到位！
如何去思考？如何去總結(jié)？如何具備高執(zhí)行力？這應(yīng)該是大家比較關(guān)心的，當(dāng)然這也成為一個好運營的關(guān)鍵。
由于文章篇幅有限，今天只分享做運營如何去思考？
如何去思考的關(guān)鍵在于養(yǎng)成好的思維習(xí)慣！思維習(xí)慣的養(yǎng)成會出現(xiàn)兩個極端：
1、通過有效的方法進行不斷提升，快速突破原有思維模式，從基礎(chǔ)思維或者缺陷思維模式到系統(tǒng)化思維或者高效思維習(xí)慣；
2、基礎(chǔ)思維模式或者缺陷思維模式基礎(chǔ)上不斷固化，形成思維定勢。
后者是最可怕的，可以是說是運營人的災(zāi)難！運營思維固化最容易在工作的前三年形成，影響最大的外部因素是直接追隨的leader和整個團隊的工作方式和氛圍，所以對于剛畢業(yè)進入運營行業(yè)的伙伴一定要選擇一個好領(lǐng)導(dǎo)和好團隊。這一點給到團隊leader的一個啟發(fā)就是一個團隊一定不要全部是應(yīng)屆畢業(yè)生或者全部是從公司土生土長起來的。
優(yōu)秀的運營一定要養(yǎng)成以下幾個關(guān)鍵思維習(xí)慣：
1）系統(tǒng)化思維，不要急于給結(jié)論和方法
在往期《思維+節(jié)奏感+精細化，看優(yōu)秀運營如何拉開與普通運營的差距？》文章中有對系統(tǒng)化思維進行了分析。系統(tǒng)化思維表現(xiàn)在三個方面：全局意識，關(guān)聯(lián)性思考和科學(xué)的思維拆解。其中思維拆解一定要遵循“MECE分析法”，基本原則是“相互獨立，完全窮盡”，這是麥肯錫員工芭芭拉·明哲的《金字塔原理》一書中的重要分析方法，具體的分析在往期文章中做了很多的舉例，在此不再贅述。
2）將發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題-預(yù)見問題變成潛意識思維
這是做運營的時候最基礎(chǔ)的思維邏輯，也是作為運營人綜合能力的體現(xiàn)。然而很多人做運營大多停留在發(fā)現(xiàn)問題上，甚至在運營過程中持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題都沒做到，只是機械和被動地執(zhí)行，按部就班。發(fā)現(xiàn)問題的方法無非有三種：用戶行為表現(xiàn)和反饋，自身體驗，通過數(shù)據(jù)分析，其中數(shù)據(jù)分析是最關(guān)鍵的方法。舉一個簡單的例子，曾經(jīng)遇到過做社區(qū)運營的小伙伴有一次做了社區(qū)活動沒用戶參與，一直在抱怨和苦惱。后來看了活動帖后發(fā)現(xiàn)很多問題，活動標題不吸引人，活動參與規(guī)則存在歧義，很多用戶在帖子后面回復(fù)的內(nèi)容跟規(guī)則不符等，然而這些明顯的問題活動上線幾天了仍然未做任何改變。
3）結(jié)果導(dǎo)向思維
以終為始，開始一個運營項目或者一項運營工作前一定要先明確目的，明確目標或者希望達成的結(jié)果，在執(zhí)行的過程中要不斷去關(guān)注目標達成情況，不斷地去優(yōu)化和調(diào)整。做運營，一切不能促進運營目標達成的工作都是無用功！
4）習(xí)慣性的進行歸納總結(jié)
總結(jié)不一定非要是書面形式，簡單的回顧也是一種總結(jié)，大項目需要詳細的復(fù)盤，小事情也要簡單的回顧。
以用戶訪談為例，當(dāng)訪談完一個用戶，要去思考，通過這次訪談：
1）獲取了什么信息？
2）能得出什么結(jié)論？
3）哪些信息還有待去做更多樣本的驗證？
4）整個訪談流程是否順暢？
5）問題設(shè)置是否合理？
6）溝通方法是否得當(dāng)？
7）用戶情緒是否得到有效引導(dǎo)？
8）下一個用戶的訪談該如何優(yōu)化？
......
牛逼的思維是可以去學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。思維培養(yǎng)提升的流程基本上都是學(xué)習(xí)——總結(jié)——實踐——再總結(jié)——形成自己的思考方式和思維體系——養(yǎng)成習(xí)慣。
思維學(xué)習(xí)和提升本身就是采他山之石,博眾家之長,省自身之失的過程。從自身經(jīng)歷來看有以下幾個有效途徑：
1、通過大量的文章和書籍的學(xué)習(xí)
大家可以回顧自己做運營到現(xiàn)在看了多少運營文章，看了多少運營相關(guān)的書籍？當(dāng)然不是說你看的文章和書籍多了就能做好運營，關(guān)鍵是能否對你的思維有所啟發(fā)。
2、學(xué)習(xí)你的leader和同事的思維方式。
因為工作中與你接觸最多的人是你的直接leader和部門同事，工作溝通交流最多的是你的直接leader。在這些交流過程中你會觀察到leader的思維方式，思考問題的習(xí)慣以及運營決策的整個過程。我們需要不斷地觀察每一位同事的工作匯報、運營總結(jié)或者項目復(fù)盤思路。
2、在運營實踐中持續(xù)性地做總結(jié)
很多人在做運營過程中只對大的運營項目或者運營活動進行復(fù)盤和總結(jié)，而且基本上都是在領(lǐng)導(dǎo)的要求下才去做的，總結(jié)更多的是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)要求。做運營哪怕很小的一項工作，只要做了都要習(xí)慣性的去總結(jié)。對于運營項目或者運營活動除了寫一份向領(lǐng)導(dǎo)匯報成績或者表功性的總結(jié)之外，還應(yīng)該給自己寫一份系統(tǒng)的，全方位，最真實的總結(jié)。
3、多跟其他人交流
試試跟不同的人溝通交流，溝通交流的人多了你就會有新的啟發(fā)。
當(dāng)然上面三點要想有效果的最關(guān)鍵的是要“換位思考，多做對比”。假如你是文章或書籍的作者/上司或者同事/同行或朋友/行業(yè)大牛，在做同樣一項工作或者思考一個問題時你會如何去做，如何去思考？你跟他們思考問題的方式有什么區(qū)別？哪些是他們想到了你卻沒想到的，原因是什么？當(dāng)然也要思考他們說的真的是對的嗎？他們沒想到的你是否想到了？
除此之外，還有很多是可以去思考的：比如你所在的運營部門空降了一個運營總監(jiān)，那么你就要去考慮去觀察：
1）他如何熟悉工作？
2）如何開展工作？
3）如何了解同事？
4）如何做業(yè)務(wù)調(diào)整？
5）如何進行組織架構(gòu)調(diào)整和人員分工？
6）如何進行內(nèi)部成員或者跨部門溝通？
7）如何做運營規(guī)劃？
8）如果做具體的運營計劃的推進？
9）在推進過程中遇到的問題如何解決？
......
所以你會發(fā)現(xiàn)在思維培養(yǎng)和提升的過程中，學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)是分不開的。并且學(xué)習(xí)-實踐-總結(jié)是一個無限循環(huán)的過程。有意識的去重復(fù)這個過程，時間長了你就會形成自己的思維體系和思考方式，然后將其變成潛意識的行為。牛逼的思維能夠幫你搞定60%從未接觸過的運營工作并且至少3倍于別人的運營成長速度！
作者：超哥Jason
來源：超運營思維
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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