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白象食品官方回應(yīng)來了！一條關(guān)于活體螞蟻的聲明再次沖上熱搜，吸引廣大網(wǎng)友討論。
白象表示方便面中出現(xiàn)螞蟻一事絕非本公司生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題。
值得關(guān)注的是后面這一句“對(duì)于捏造散布不實(shí)信息、誤導(dǎo)公眾、毀損本公司聲譽(yù)的，將通過法律手段維護(hù)合法權(quán)益”，頗有一番警告的意味。
所以這件事到底是子虛烏有，還是欲蓋彌彰呢？狂人帶大家一探究竟。
在前段時(shí)間，由消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買的白象方便面面餅上滿是螞蟻。據(jù)悉，此消費(fèi)者于7月26日在京東超市下單購(gòu)買的白象湯好喝骨湯面，7月27日收貨，于29日開封，便在面餅的邊緣處發(fā)現(xiàn)較多的活螞蟻。
看著面餅上爬來爬去的螞蟻，狂人看得已經(jīng)一陣發(fā)麻，這如果是閉著眼就扔進(jìn)鍋里煮食了，恐怕這輩子都不想吃方便面了。
對(duì)于此次投訴，客服則表示，經(jīng)過專業(yè)分析，無法辨認(rèn)螞蟻是否來源于產(chǎn)品本身，并稱白象工廠車間不存在螞蟻。這樣的答復(fù)顯然并不能讓消費(fèi)者接受，而后，這名消費(fèi)者也拒絕了白象提出的100元賠償金。
而按照《食品安全法》，對(duì)于食品出現(xiàn)安全問題的應(yīng)當(dāng)賠付1000元。據(jù)最新消息，消費(fèi)者稱目前已經(jīng)取得1000元的賠付款。
這是否算是變相承認(rèn)了呢？
據(jù)部分網(wǎng)友分析，白象工廠車間加工時(shí)進(jìn)入螞蟻的可能性幾乎為零，且白象在B站有24小時(shí)的公開直播，證明自身的生產(chǎn)環(huán)境。但也有網(wǎng)友認(rèn)為，是包裝未密封，導(dǎo)致在后期儲(chǔ)存的時(shí)候爬進(jìn)去了螞蟻。種種猜忌，尚未得到證實(shí)。
對(duì)于品牌而言，食品安全問題本就是大忌，理應(yīng)受到品牌的重視。而白象方便面里出現(xiàn)螞蟻的問題并不是個(gè)例，隨著微博話題#白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻#的揮發(fā)，網(wǎng)絡(luò)上不少消費(fèi)者都遇到過此類情況，令人遺憾的是，這些投訴大多并未得到妥善處理。
確實(shí)，沒有消費(fèi)者會(huì)意料到未開封的面餅里會(huì)有螞蟻，無法提供開封視頻，自然也不存在有利的證據(jù)證明是否是包裝袋里原本就有螞蟻。
所以，只要品牌堅(jiān)持否認(rèn)，不給予有效回復(fù)，消費(fèi)者的投訴只能不了了之。
作為曾經(jīng)國(guó)內(nèi)方便面領(lǐng)頭軍的白象，在今年3.15晚會(huì)之后，以一句“沒合作，放心吃，身正不怕影子斜”走紅重拾大眾內(nèi)心的國(guó)貨品牌，贏得了眾人點(diǎn)贊。同時(shí)，#白象三分之一員工是殘疾人#的善舉，更是把大家的好感度拉滿，一度獲得網(wǎng)友們的“野性消費(fèi)”。
天貓旗艦店的直播間7天內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售破億，官方抖音號(hào)暴漲30萬粉絲。面對(duì)滾滾而來的用戶熱情，白象用67次抽檢合格的新聞作為良心企業(yè)的回應(yīng)。
良心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之路是艱難的，一個(gè)稍不留神就可能葬送美好前程。此次白象被曝出食品安全問題無疑是一個(gè)警鐘，好在白象及時(shí)發(fā)出聲明，配合B站天天直播的生產(chǎn)線，為自身建立食品安全認(rèn)知屏障。在大眾對(duì)國(guó)民品牌的力挺下，輿論稍顯好轉(zhuǎn)。
國(guó)貨品牌“危機(jī)”四伏
洞察之后深思先行
國(guó)潮崛起，國(guó)民對(duì)國(guó)貨品牌的熱衷達(dá)到火熱的地步。尤其是最近這段時(shí)間，由于國(guó)家外交、臺(tái)海事件，國(guó)民的凝聚力只會(huì)越來越高，對(duì)國(guó)貨品牌的支持更不用多說。
面對(duì)國(guó)民的熱情，國(guó)貨品牌發(fā)展遇到了契機(jī)，但也存在急需轉(zhuǎn)變的“危機(jī)”。
1. 企業(yè)情懷非良策，食品安全是根本
從近段時(shí)間爆火的國(guó)貨品牌來看，鴻星爾克因?yàn)?ldquo;野性捐款”支援國(guó)家災(zāi)害地區(qū)從而被消費(fèi)者打上“良心企業(yè)”的標(biāo)簽，白象則是因?yàn)橥昝蓝惚芰?ldquo;土坑酸菜”而意外走紅，蜂花則是因?yàn)槔嫌脩粼谪浖苌峡床坏揭詾橐飘a(chǎn)了而被“拯救”的國(guó)貨品牌。
這些走上流量頂端的品牌更多是因?yàn)榱夹?、情懷。無獨(dú)有偶，我們也看到諸如康師傅、統(tǒng)一兩大食品巨頭因?yàn)?ldquo;土坑酸菜”而獲取沖上熱搜的負(fù)面流量，此次白象的“螞蟻”事件更是一個(gè)案例。企業(yè)搞情懷并不能一勞永逸，更需知道，食品安全才是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，才是品牌立足的根本。
2. 流量是把雙刃劍，品牌需要硬實(shí)力
從另一個(gè)角度上看，品牌追逐流量也往往被流量所傷。多少“一夜爆紅”的高關(guān)注品牌因?yàn)樾⌒〉膶?dǎo)火索迅速過渡變成“過氣品牌”，正是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注越高，對(duì)品牌的要求也越高。
品牌想要承接好國(guó)潮的巨浪，就需要自身擁有過硬的實(shí)力，而這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在品牌的產(chǎn)品質(zhì)量上，也包括品牌的營(yíng)銷、公關(guān)等實(shí)力。
3. 精神需求大漲，售后服務(wù)成短板
從消費(fèi)需求上分析，越來越多品牌注意到消費(fèi)者的需求正在向情感、精神上轉(zhuǎn)移。于是我們看到許多暖心、走心的情感營(yíng)銷，但卻鮮少有品牌意識(shí)到，售后服務(wù)也是消費(fèi)者精神需求的主要陣地之一。
#白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻#的話題能在這么短的時(shí)間內(nèi)突破4.8億閱讀量，其中的一大原因正是不少消費(fèi)者遇到問題后沒有得到品牌的售后妥善處理，故而通過微博發(fā)聲，發(fā)泄心中的不滿
而隨著國(guó)貨浪潮的加劇，國(guó)民對(duì)國(guó)貨品牌的期待越高，就越有可能產(chǎn)生失望的情緒，難以跟上消費(fèi)者需求的售后服務(wù)無疑成為了當(dāng)下國(guó)貨品牌的短板。
以點(diǎn)概面看問題
書寫國(guó)貨營(yíng)銷之路
國(guó)貨品牌究竟應(yīng)該怎么做才能讓消費(fèi)者真正滿意？這個(gè)話題正在讓不少國(guó)貨品牌們頭痛。
一方面是想要順利迎接國(guó)潮崛起的紅利，另一方面擔(dān)心在這場(chǎng)國(guó)貨戰(zhàn)場(chǎng)中會(huì)粉身碎骨?？袢苏J(rèn)為這句話正適合送給臨陣以待的品牌們：欲戴王冠，必承其重。
國(guó)貨浪潮的涌動(dòng)勢(shì)必會(huì)讓大眾的視野進(jìn)行翻天覆地的變化。以往的消費(fèi)市場(chǎng)魚龍混雜，很多國(guó)貨品牌被國(guó)外企業(yè)帶著節(jié)奏走，如今重新回到國(guó)內(nèi)視野，消費(fèi)者將逐漸以理性看待，”野性消費(fèi)“只會(huì)越來越少。
從此次白象方便面的螞蟻事件上看，是否是某些資本在打壓國(guó)貨勢(shì)頭的可能性也存疑。但我們能知道的是，任何品牌的發(fā)展都會(huì)受到來自各方面的阻力。
對(duì)于國(guó)貨品牌而言，此刻更需要重新審視自身，該如何做”好品牌“來迎接國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的新生？
對(duì)于曾用情懷打動(dòng)用戶的品牌，可以理解為掌握了先機(jī)，先一步在消費(fèi)者心中占領(lǐng)心智，建立了品牌初步印象，未來也要抓住品質(zhì)與創(chuàng)新兩個(gè)核心點(diǎn)，從而打造品牌發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。
狂人相信，國(guó)貨品牌的真正崛起，終將建立在消費(fèi)者的期待之上！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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