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游戲GS是如何提升收入和用戶留存？
為了摸清ARPU提升10-30%的方法 我們找專業(yè)GS維護(hù)要了一份PPT
20%以上的游戲流水就是這么被洗劫沒的
利潤率超過多數(shù)公司 游戲公會是怎么賺錢的？
隨著手游市場的成熟，買量+GS的模式越來越普遍，特別是將精細(xì)化的gs運(yùn)營作用在日常的產(chǎn)品發(fā)行過程中，無論是用戶留存還是付費(fèi)收入數(shù)據(jù)都提升明顯。只不過由于目前行業(yè)信息不透明、從業(yè)者層次不齊、人際關(guān)系復(fù)雜等問題給廠商和玩家造成了諸多不良影響。而隨著行業(yè)競爭加劇與買量模式成熟，GS的大范圍普及已經(jīng)是必然?，F(xiàn)階段GS從業(yè)者大體分為兩類：一種是廠商自建GS團(tuán)隊(duì)，另外一種則是公會轉(zhuǎn)型的GS外包團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然兩者各有優(yōu)缺，不過在考核的方向和思路卻是一致的。GS外包的合作以入駐服務(wù)器數(shù)和數(shù)據(jù)提升后的增加部分收入分成為主，大體為入駐一個(gè)服務(wù)器月2000-5000的固定費(fèi)用+收入增加后提成。
而對大家最為關(guān)心的GS精細(xì)化運(yùn)營效果如何評估以及效果如何考核的問題，羅斯基今天將對其進(jìn)行分享。值得注意的是SLG、MMO、卡牌、國戰(zhàn)等幾個(gè)品類游戲的GS運(yùn)營策略是不同的，所以具體評估需要因產(chǎn)品而定。此外羅斯基看好游戲的海外GS運(yùn)營，非常巨大的藍(lán)海市場。
一、GS精細(xì)化運(yùn)營效果如何評估
1.生態(tài)環(huán)境監(jiān)控效果
通過GS人員在區(qū)服內(nèi)維護(hù)游戲生態(tài)，減少玩家負(fù)面信息，減少區(qū)服廣告、洗人、折扣等行為玩家。GS人員定期提交相關(guān)玩家行為信息及有效截圖，進(jìn)行上報(bào)處理。根據(jù)提交的違規(guī)玩家數(shù)量、截圖判定,也可以通過專屬客服后臺，查看所有玩家聊天記錄，根據(jù)記錄時(shí)時(shí)掌控，做到99%以上洗人第一時(shí)間封號禁言。
每日/每周GS通過語音和文字，引導(dǎo)玩家游戲玩法、游戲充值等，提交相關(guān)引導(dǎo)截圖。根據(jù)每個(gè)GS人員提交的引導(dǎo)截圖判定。
3.GS游戲相關(guān)配合
GS人員通過了解游戲提交游戲建議、BUG收集、視頻、文章、攻略等，幫助游戲內(nèi)玩家深度了解游戲。根據(jù)提交的數(shù)量/質(zhì)量判定。
4.GS維護(hù)日報(bào)周報(bào)
GS在維護(hù)周期中，根據(jù)各游戲各區(qū)服維護(hù)效果，反饋維護(hù)情況報(bào)表。便于了解GS目前的個(gè)人情況、幫派情況、平衡對抗情況、區(qū)服高V玩家情況等信息。
二、GS精細(xì)化運(yùn)營效果如何考核
1.對比服效果判定：
對比服選擇方式：同時(shí)間/同周期內(nèi)開放的服務(wù)器，選出部分區(qū)服作為對比服，其余部分則為進(jìn)駐服。如7個(gè)服中選2個(gè)對比服，每周選2個(gè)對比服等,也可以是同一個(gè)跨服組選1-2個(gè)服，或者每個(gè)月選幾組服做對比服，該方法目前有部分廠商在使用，方法簡單明了，可以通過對比服很簡單的判斷出GS效果。
對比服判定方式：進(jìn)駐服與對比服進(jìn)行相同周期的數(shù)據(jù)對比。如每30天對比一次，可按照區(qū)服整體充值、區(qū)服付費(fèi)玩家ARPU等數(shù)據(jù)。對比方式可以是同周期的對比服單獨(dú)對比，或每月的對比服基準(zhǔn)值對比，目前多數(shù)廠商都是30天對比，例如1周開20組服每8組2個(gè)對比服，這樣一個(gè)月下來就是10個(gè)對比服，對比下來的結(jié)果都是80%到90%的服達(dá)到提升效果。
有一些已經(jīng)上的產(chǎn)品效果對比更簡單，就是用上個(gè)月的數(shù)據(jù)，對比這個(gè)月做GS后的數(shù)據(jù)效果，只要買量和用戶沒變化，這個(gè)是最科學(xué)的。
2.區(qū)服回報(bào)率效果判定：
回報(bào)率判定方式：進(jìn)駐區(qū)服按照進(jìn)駐周期的投資回報(bào)率進(jìn)行判定（ROI），可按照單服/15天/30天/60天/90天等周期進(jìn)行考核，ROI這個(gè)模式95%左右買量產(chǎn)品，都是在利用這個(gè)模式找GS公司合作，該模式科學(xué)數(shù)據(jù)對比明顯，運(yùn)營通過無GS維護(hù)服，確認(rèn)ROI標(biāo)準(zhǔn)，這樣有提升的ROI就是GS效果提升的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)