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一、概要

1.1.項(xiàng)目背景：

隨著現(xiàn)代金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新型金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，提高渠道競(jìng)爭(zhēng)力以及數(shù)據(jù)的使用效率已成為我行探索的新方向。我行目前現(xiàn)狀如下：

1、數(shù)據(jù)支撐薄弱：現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集不全面，數(shù)據(jù)分散在各個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)支撐匯總能力不足。

2、管理工具缺乏：現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)管理依舊存在部分人工處理，線下處理，無法高效精準(zhǔn)的進(jìn)行日常事務(wù)管理。

3、風(fēng)險(xiǎn)告警落后：面對(duì)客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)響應(yīng)，交易過程中無法做到全方位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與預(yù)警及時(shí)解決。

1.2.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

本項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表可視化部分，具體明細(xì)如表1所示：

以上功能權(quán)限要求按照總-分-支豎向結(jié)構(gòu)結(jié)合人員崗位權(quán)限橫向結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，管理人員信息、機(jī)構(gòu)信息、及展示的數(shù)據(jù)、指標(biāo)等均可增刪改。

1.3.項(xiàng)目目標(biāo)：

針對(duì)機(jī)構(gòu)、柜員、業(yè)務(wù)、設(shè)備、渠道等運(yùn)營(yíng)管理對(duì)象，實(shí)現(xiàn)全行銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、柜員等信息的可視化，做到網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)全面覆蓋，實(shí)時(shí)營(yíng)運(yùn)狀況監(jiān)控，全面運(yùn)營(yíng)分析管理，為不同的層次、部門提供數(shù)據(jù)決策分析能力，加強(qiáng)管控能力、降低運(yùn)營(yíng)成本；實(shí)時(shí)掌控風(fēng)險(xiǎn)，提升風(fēng)控能力。

二、項(xiàng)目方案

2.1.技術(shù)方案

根據(jù)前期廠商交流及結(jié)合本行現(xiàn)狀，綜合業(yè)務(wù)需求，建議提供以下建設(shè)方案：

引進(jìn)公司現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。用戶、權(quán)限、相關(guān)指標(biāo)管理、可視化視圖均在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)落地，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)同時(shí)對(duì)接行內(nèi)消息中間件、原系統(tǒng)備份庫(kù)表等獲取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要涉及系統(tǒng)包括柜面系統(tǒng)、核心賬務(wù)系統(tǒng)、智能大堂服務(wù)管理系統(tǒng)、集中作業(yè)、交易中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、二代支付系統(tǒng)、自助設(shè)備管理系統(tǒng)、統(tǒng)一員工管理系統(tǒng)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)等。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的淺加工（主要用于可視化視圖）。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入方案：

運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是部署業(yè)務(wù)二區(qū)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)是外網(wǎng)區(qū)，通過固定工位方式，在PC機(jī)上安裝雙網(wǎng)卡，通過交換機(jī)、防火墻專線連接視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

邏輯架構(gòu)如圖1所示：

物理及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖2所示：

高可用架構(gòu)如表2所示：

DB2使用說明：

實(shí)時(shí)獲取自助設(shè)備、集中作業(yè)、柜面系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)等原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，用于TV屏運(yùn)營(yíng)效能業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、智能授權(quán)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等展示。

使用原因：

• 運(yùn)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)獲取需求，行內(nèi)CDC接入資源有限無法滿足，也沒有DB2到OBase數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步機(jī)制。

• 涉及原系統(tǒng)較多，提供接口方式涉及原系統(tǒng)配合開發(fā)，項(xiàng)目周期無法把控，且實(shí)效性過高也需要考慮對(duì)原系統(tǒng)的性能影響。

• 后續(xù)測(cè)試過程，會(huì)調(diào)試數(shù)據(jù)，可能存在部分出數(shù)邏輯調(diào)整，通過采集中間表的方式，降低系統(tǒng)間的耦合性。

• 本項(xiàng)目嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會(huì)項(xiàng)目管理規(guī)范與PMO制定的項(xiàng)目流程，依據(jù)技術(shù)方案、項(xiàng)目章程等規(guī)定，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

三、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)

3.1.業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)

隨著現(xiàn)代金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新型銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展豐富和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)缺乏多渠道的聯(lián)動(dòng)，運(yùn)營(yíng)決策多為經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人的依賴一定程度上限制了業(yè)務(wù)發(fā)展，運(yùn)營(yíng)人員變動(dòng)帶來影響更為巨大。

現(xiàn)針對(duì)銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐薄弱、管理工具缺乏、風(fēng)險(xiǎn)告警延遲等現(xiàn)狀，分層次從機(jī)構(gòu)、柜員、業(yè)務(wù)、設(shè)備、渠道等角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)全行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、廳堂繁忙程度、機(jī)構(gòu)人員運(yùn)營(yíng)情況、設(shè)備運(yùn)行情況及全行智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況的數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，打造全新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式。

3.2.技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

總體技術(shù)方面：運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)采用本行自助研發(fā)HELP基礎(chǔ)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上使用SpringBoot框架構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)，通過服務(wù)發(fā)現(xiàn)、注冊(cè)、服務(wù)消費(fèi)等進(jìn)行應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)訪問，結(jié)合HELP平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)能力，能快速構(gòu)建服務(wù)并交付使用。

數(shù)據(jù)集成方面：運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)具備整合多套數(shù)據(jù)源，多維融合發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的能力，通過行內(nèi)以建設(shè)ESB企業(yè)服務(wù)總線、數(shù)據(jù)總線提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一分析、打破煙囪式的系統(tǒng)建設(shè)代理的數(shù)據(jù)集成壁壘，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)層面整合，多維展示各類指標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)管理中的價(jià)值。

四、技術(shù)特點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)對(duì)接二代支付系統(tǒng)、柜面系統(tǒng)、核心賬務(wù)系統(tǒng)等十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過對(duì)接行內(nèi)消息中間件、原系統(tǒng)備份庫(kù)表等獲取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)淺加工以服務(wù)于可視化視圖創(chuàng)建。

運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)涉及環(huán)節(jié)是多方面的。

從前端系統(tǒng)，用戶通過TV屏、電腦PC屏均可感受到不同的數(shù)據(jù)化平臺(tái)體驗(yàn)，同時(shí)可通過移動(dòng)端及時(shí)接受到預(yù)警通知等訊息，實(shí)現(xiàn)更靈活的運(yùn)營(yíng)能力。

中臺(tái)對(duì)接我行大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過各業(yè)務(wù)系統(tǒng)供數(shù)給大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上捕捉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

后臺(tái)通過梳理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)落地系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分層加工運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

通過前、中、后臺(tái)相互配合，最終實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)自動(dòng)分類匯總、不同層次差異化智能畫像、頭寸/內(nèi)部賬預(yù)警實(shí)時(shí)提醒、可下鉆的多層次數(shù)據(jù)視圖，最終打造對(duì)口銀行的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

管理員登錄運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，給總行、分行、支行人員分配相應(yīng)的權(quán)限，及所有指標(biāo)閥值調(diào)整。支持?jǐn)?shù)據(jù)下鉆，即總行的人員可以看到總分支的數(shù)據(jù)報(bào)表，分行人員可以看到分行、支行的數(shù)據(jù)報(bào)表，支行人員只能查看自己支行的數(shù)據(jù)報(bào)表。

五、項(xiàng)目過程管理

溝通機(jī)制：通過雙周會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)、需求、開發(fā)對(duì)齊進(jìn)度、需求迭代，同步風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)方案。

風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制：

1）風(fēng)險(xiǎn)管理組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)，并制定可操作的規(guī)避/緩解措施和應(yīng)急計(jì)劃；

2）風(fēng)險(xiǎn)管理組織根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避/緩解措施計(jì)劃向風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人分配任務(wù)，同時(shí)確保責(zé)任人按照風(fēng)險(xiǎn)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行了減緩或者解決風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；

3）風(fēng)險(xiǎn)管理組織確保在周期性的項(xiàng)目例會(huì)、階段評(píng)估會(huì)議上檢查風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的狀態(tài)，更新風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，并記載當(dāng)前進(jìn)展；

4）對(duì)應(yīng)規(guī)避措施未能奏效的風(fēng)險(xiǎn)及升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

六、運(yùn)營(yíng)情況

目前，運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)已與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合柜面系統(tǒng)、自助設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)、智能排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)、電子渠道、移動(dòng)廳堂、集中作業(yè)平臺(tái)、賬管平臺(tái)、柜員積分管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)、藍(lán)信等多個(gè)重要運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)完成對(duì)接。平臺(tái)按照“聚合、挖掘、決策”的系統(tǒng)建設(shè)思路，進(jìn)一步匯集網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，探索建設(shè)“運(yùn)營(yíng)管理智能大腦”，提高常熟農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)分析能力，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)化、智能化水平。

七、項(xiàng)目成效

本項(xiàng)目于2020年9月底上線，目前實(shí)現(xiàn)支付清算監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的及時(shí)更新，監(jiān)控頭寸、內(nèi)部賬賬戶情況，實(shí)現(xiàn)及時(shí)預(yù)警，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約頭寸成本。自上線至今，節(jié)約1000萬清算資金成本。