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怎么做會員制度?看滴滴專車會員項目如何做好設(shè)計優(yōu)化
2017-07-13 11:14:00

滴滴專車經(jīng)過兩年的發(fā)展,從一個可以滿足基本出行的服務(wù)工具已經(jīng)逐步升級到一個可以滿足大多出行場景以及定制化服務(wù)的產(chǎn)品。

2017年5月,滴滴專車進行了一次服務(wù)升級,專車會員正式上線。其中包含了4個會員級別「銀卡、金卡、白金、黑金」及10項會員權(quán)益。本文的兩位作者蘇天宇和陳超然分別是滴滴CDX專車團隊的UI和UE,他們從設(shè)計的視角復(fù)盤了整個滴滴專車會員項目的設(shè)計優(yōu)化,文末還闡述了他們在項目敏捷開發(fā)模式下的心得體會,歡迎閱讀。


專車會員二期項目背景

專車會員一期上線之后,用戶總體反饋較為不錯,底部下拉升起的控件對比頂部消息位控件用戶感知方面提升了7%,并通過會員體系促進專車整體發(fā)單提升了16%。

我們通過一期專車會員的用戶反饋,及數(shù)據(jù)分析,提取出了核心問題進行優(yōu)化,希望在會員二期能夠讓更多的用戶了解專車會員體系,對專車會員有個獨特的認(rèn)知。

通過設(shè)計希望能夠兼顧新老用戶,讓新用戶感知到專車會員權(quán)益帶來的益處,促進新用戶發(fā)單成為專車會員。而專車的高頻老用戶通過增加權(quán)益的告知讓他們清晰的知道會員所帶來的權(quán)益服務(wù)好在哪里。


一期會員問題

一期會員主要針對會員關(guān)鍵頁面進行優(yōu)化,其中包含會員卡片入口頁、會員詳情頁.我們將核心頁面的問題進行了梳理,希望在二期設(shè)計上進行改善,其中包含用戶感知層面和信息結(jié)構(gòu)層面

用戶感知層面問題

1、信息入口頁并沒有傳遞給用戶會員的概念,在設(shè)計上用戶沒有明顯感知。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計普通用戶占絕大多數(shù),上滑到信息入口頁時,發(fā)現(xiàn)10個權(quán)益全部是失效狀態(tài),沒有傳達給用戶如何升級,以及升級之后將帶來哪些增值服務(wù),普通用戶參與感低,造成無再次拉起動作。

信息結(jié)構(gòu)層面

1、信息結(jié)構(gòu)及入口較為分散且重要層級未做區(qū)分,除了權(quán)益功能介紹還有兩個主要入口,分別是里程兌換和會員詳情,兩個入口的點擊量基本相同,里程兌換目前只推出了CIP快速服務(wù),用戶點擊進去兌換率過低,我們希望用戶更多關(guān)注的是會員權(quán)益.權(quán)益頁會給用戶帶來更大的收益。

2、會員詳情頁在信息上整體并不吸引用戶,用戶感知不到當(dāng)前等級以及各等級的會員都有哪些權(quán)益。只從會員卡片入口頁的權(quán)益點擊進入成本太高,且沒有對比性,感知不到高級會員的收益在哪里。


二期會員設(shè)計目標(biāo)

通過會員一期的用戶反饋(微博、公眾號、用戶訪問)及數(shù)據(jù)分析在設(shè)計上我們希望通過會員概念、優(yōu)化信息這2個關(guān)鍵點進行二期設(shè)計的主要目標(biāo)方向。

希望通過更合理的交互,會員信息的梳理優(yōu)化把更為核心的內(nèi)容展示給用戶并且讓用戶感知與個人相關(guān)的會員身份和品質(zhì).通過有效的信息讓用戶得到更大的收益。從而發(fā)揮出專車會員的價值。


會員概念上,我們希望用戶能在最短的流程里對專車會員概念有快速的感知,以及每一等級所對應(yīng)的權(quán)益,需要將這個概念在視覺層面上強調(diào)出來,目的是為了讓用戶清晰的知道每一會員等級對應(yīng)的權(quán)益以及下一等級對應(yīng)的權(quán)益。

優(yōu)化信息上,我們希望用戶在有限的時間里可以將注意力更集中在專車會員想體現(xiàn)的信息上。

會員信息入口頁優(yōu)化

在會員二期的設(shè)計上,我們加入了情感化思考,希望能夠在視覺傳達上抓住用戶注意力,使其有情緒化反映,首先用戶拉起首頁控件先傳達給用戶一張會員卡的概念,再通過會員卡不同的等級對應(yīng)不同顏色的卡片和權(quán)益,讓用戶感知到目前的等級及擁有的權(quán)益。

據(jù)視覺研究報告的數(shù)據(jù)可知,人類對事物的辨認(rèn)首先是色彩感覺,其次才是對形的辨認(rèn).比如在最初接觸的20秒內(nèi),對色彩的感受度為80%左右,形體感受度僅為20%;在20秒至3分鐘內(nèi),色彩感遞減為60%,形體感遞增為40%由此可見色彩的感知力是非常強的。「摘自AUX設(shè)計團隊」

這里我們主要針對一期的設(shè)計優(yōu)化了如下幾點問題:

用戶感知層面

1、加入了會員卡片的概念,讓用戶通過視覺感知到會員卡所包含的會員權(quán)益。

2、普通用戶占絕大多數(shù),因此我們在設(shè)計普通用戶的卡片的時候沒有做的樣式看著好像失效,而是讓卡片稍微有一些質(zhì)感,以及還差多少公里可以成為會員,成為會員后可以享受到的權(quán)益全部展示了出來,通過最少的信息量讓用戶在最開始就可以快速的有一個整體的認(rèn)識,而不是需要再通過點擊去找去看。

3、我們將不同級別對應(yīng)的卡片及icon都單獨做了設(shè)計,讓用戶首先在升級上有明顯感知,其次做了樣式的區(qū)分及權(quán)益的鎖定解鎖狀態(tài)刺激用戶去升級以及有預(yù)期下一等級對應(yīng)的權(quán)益。

4、為了讓用戶與平臺會員中心區(qū)分,在專車會員沒有會員品牌的時候加入專車logo,讓用戶有感知這個是專車獨有會員。

信息結(jié)構(gòu)層面

1、權(quán)益欄最多只展示5個權(quán)益,所以這里只放出5個核心權(quán)益,用戶未獲得的權(quán)益通過一把鎖的狀態(tài)展示,既解決了可以查看下一會員所能帶來的權(quán)益又可以補充信息統(tǒng)一的完整性。

2、將會員詳情與里程兌換的入口全部放入會員詳情里,讓用戶點進去首先看到會員及權(quán)益詳細(xì),重點信息優(yōu)先展示 。


會員詳情頁優(yōu)化

會員詳情頁上,我們優(yōu)化了會員卡對應(yīng)的會員權(quán)益,左右滑動可以看到每一等級對應(yīng)的權(quán)益,讓用戶可以比較直觀的感受到專車會員不同等級所帶來的增值服務(wù)。在框架上,我們做成了feed流的樣式.這樣方便會員后期的擴展。

用戶感知層面

1、信息整體優(yōu)化,將最重要的會員卡對應(yīng)到會員權(quán)益,讓用戶最先看到核心會員權(quán)益。

2、增加了當(dāng)前級別對應(yīng)的權(quán)益,向右滑動可看到下一等級所擁有的權(quán)益,讓用戶有預(yù)期每一等級所能獲得的權(quán)益。

信息結(jié)構(gòu)扁平化

1、將有效信息前置,信息層級扁平處理,用顏色和模塊區(qū)分信息強弱。

2、頁面信息架構(gòu)以卡片來區(qū)隔,后期方便以卡片的形式擴展。


二期會員上線之后

多數(shù)用戶反饋專車會員整體品質(zhì)感提升。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計上拉會員卡片數(shù)據(jù)基本持平,會員信息入口頁的點擊之前兩個按鈕(會員詳情、里程兌換)共同的點擊和二期一個按鈕(里程兌換)基本持平,2期卡片點擊增加5%,數(shù)據(jù)上升不明顯,但其實收益非常大,因為之前的點擊是分給兩個入口且有一半的用戶是到里程兌換里,進入之后并沒有什么轉(zhuǎn)化。


寫在最后

在會員一期上線之后,我們發(fā)現(xiàn)了一些設(shè)計問題但已經(jīng)來不及修改,團隊復(fù)盤了整個一期的設(shè)計,我們總結(jié)了如下幾點會在以后的項目中注意,這里也分享出來希望對大家有所幫助:

1、在設(shè)計內(nèi)部多人協(xié)同辦公的時候,或是項目交接的時候,能夠有完成的設(shè)計文檔,包含整體的設(shè)計源文件,項目背景,目標(biāo),設(shè)計方案。

2、制定設(shè)計owner,定目標(biāo),追過程,拿結(jié)果。主動跟進推動項目的落地,對結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、在項目的關(guān)鍵節(jié)點上(交互最終方案與視覺最終方案)有郵件同步,周知組內(nèi)設(shè)計人員與關(guān)鍵產(chǎn)品相關(guān)人員。

4、建立評審機制,根據(jù)項目大小建立設(shè)計內(nèi)部項目評審與小范圍可用性測試收集意見反饋.由項目owner主動發(fā)起。


在滴滴,設(shè)計師對接需求時,更多的是使用敏捷開發(fā)模式,深入?yún)⑴c到產(chǎn)品當(dāng)中與不同需求方共同討論需求,對比傳統(tǒng)的瀑布流模式,這樣會幫助設(shè)計師更好的去了解需求,關(guān)注數(shù)據(jù)與目標(biāo),與需求方達成一致,并嚴(yán)格把控設(shè)計方案的產(chǎn)出是否合理。

來專車一年的時間了,在這里感受成長最多的就是設(shè)計目標(biāo)與數(shù)據(jù)的結(jié)合,設(shè)計師在業(yè)務(wù)線能為業(yè)務(wù)方提供的價值,設(shè)計因素占到的一定比例。抓住設(shè)計關(guān)鍵點幫助業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有所提升。

作者:蘇天宇、陳超然
來源:PMCAFF
本文來源于公眾號PMCAFF,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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