滴滴專車(chē)經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，從一個(gè)可以滿足基本出行的服務(wù)工具已經(jīng)逐步升級(jí)到一個(gè)可以滿足大多出行場(chǎng)景以及定制化服務(wù)的產(chǎn)品。
2017年5月，滴滴專車(chē)進(jìn)行了一次服務(wù)升級(jí)，專車(chē)會(huì)員正式上線。其中包含了4個(gè)會(huì)員級(jí)別「銀卡、金卡、白金、黑金」及10項(xiàng)會(huì)員權(quán)益。本文的兩位作者蘇天宇和陳超然分別是滴滴CDX專車(chē)團(tuán)隊(duì)的UI和UE，他們從設(shè)計(jì)的視角復(fù)盤(pán)了整個(gè)滴滴專車(chē)會(huì)員項(xiàng)目的設(shè)計(jì)優(yōu)化，文末還闡述了他們?cè)陧?xiàng)目敏捷開(kāi)發(fā)模式下的心得體會(huì)，歡迎閱讀。
專車(chē)會(huì)員二期項(xiàng)目背景
專車(chē)會(huì)員一期上線之后，用戶總體反饋較為不錯(cuò)，底部下拉升起的控件對(duì)比頂部消息位控件用戶感知方面提升了7%，并通過(guò)會(huì)員體系促進(jìn)專車(chē)整體發(fā)單提升了16%。
我們通過(guò)一期專車(chē)會(huì)員的用戶反饋，及數(shù)據(jù)分析，提取出了核心問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，希望在會(huì)員二期能夠讓更多的用戶了解專車(chē)會(huì)員體系，對(duì)專車(chē)會(huì)員有個(gè)獨(dú)特的認(rèn)知。
通過(guò)設(shè)計(jì)希望能夠兼顧新老用戶，讓新用戶感知到專車(chē)會(huì)員權(quán)益帶來(lái)的益處，促進(jìn)新用戶發(fā)單成為專車(chē)會(huì)員。而專車(chē)的高頻老用戶通過(guò)增加權(quán)益的告知讓他們清晰的知道會(huì)員所帶來(lái)的權(quán)益服務(wù)好在哪里。
一期會(huì)員問(wèn)題
一期會(huì)員主要針對(duì)會(huì)員關(guān)鍵頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，其中包含會(huì)員卡片入口頁(yè)、會(huì)員詳情頁(yè).我們將核心頁(yè)面的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，希望在二期設(shè)計(jì)上進(jìn)行改善，其中包含用戶感知層面和信息結(jié)構(gòu)層面
用戶感知層面問(wèn)題
1、信息入口頁(yè)并沒(méi)有傳遞給用戶會(huì)員的概念，在設(shè)計(jì)上用戶沒(méi)有明顯感知。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)普通用戶占絕大多數(shù)，上滑到信息入口頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)10個(gè)權(quán)益全部是失效狀態(tài)，沒(méi)有傳達(dá)給用戶如何升級(jí)，以及升級(jí)之后將帶來(lái)哪些增值服務(wù)，普通用戶參與感低，造成無(wú)再次拉起動(dòng)作。
信息結(jié)構(gòu)層面
1、信息結(jié)構(gòu)及入口較為分散且重要層級(jí)未做區(qū)分，除了權(quán)益功能介紹還有兩個(gè)主要入口，分別是里程兌換和會(huì)員詳情，兩個(gè)入口的點(diǎn)擊量基本相同，里程兌換目前只推出了CIP快速服務(wù)，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去兌換率過(guò)低，我們希望用戶更多關(guān)注的是會(huì)員權(quán)益.權(quán)益頁(yè)會(huì)給用戶帶來(lái)更大的收益。
2、會(huì)員詳情頁(yè)在信息上整體并不吸引用戶，用戶感知不到當(dāng)前等級(jí)以及各等級(jí)的會(huì)員都有哪些權(quán)益。只從會(huì)員卡片入口頁(yè)的權(quán)益點(diǎn)擊進(jìn)入成本太高，且沒(méi)有對(duì)比性，感知不到高級(jí)會(huì)員的收益在哪里。
二期會(huì)員設(shè)計(jì)目標(biāo)
通過(guò)會(huì)員一期的用戶反饋（微博、公眾號(hào)、用戶訪問(wèn)）及數(shù)據(jù)分析在設(shè)計(jì)上我們希望通過(guò)會(huì)員概念、優(yōu)化信息這2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行二期設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)方向。
希望通過(guò)更合理的交互，會(huì)員信息的梳理優(yōu)化把更為核心的內(nèi)容展示給用戶并且讓用戶感知與個(gè)人相關(guān)的會(huì)員身份和品質(zhì).通過(guò)有效的信息讓用戶得到更大的收益。從而發(fā)揮出專車(chē)會(huì)員的價(jià)值。
會(huì)員概念上，我們希望用戶能在最短的流程里對(duì)專車(chē)會(huì)員概念有快速的感知，以及每一等級(jí)所對(duì)應(yīng)的權(quán)益，需要將這個(gè)概念在視覺(jué)層面上強(qiáng)調(diào)出來(lái)，目的是為了讓用戶清晰的知道每一會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益以及下一等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。
優(yōu)化信息上，我們希望用戶在有限的時(shí)間里可以將注意力更集中在專車(chē)會(huì)員想體現(xiàn)的信息上。
會(huì)員信息入口頁(yè)優(yōu)化
在會(huì)員二期的設(shè)計(jì)上，我們加入了情感化思考，希望能夠在視覺(jué)傳達(dá)上抓住用戶注意力，使其有情緒化反映，首先用戶拉起首頁(yè)控件先傳達(dá)給用戶一張會(huì)員卡的概念，再通過(guò)會(huì)員卡不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)不同顏色的卡片和權(quán)益，讓用戶感知到目前的等級(jí)及擁有的權(quán)益。
據(jù)視覺(jué)研究報(bào)告的數(shù)據(jù)可知，人類(lèi)對(duì)事物的辨認(rèn)首先是色彩感覺(jué)，其次才是對(duì)形的辨認(rèn).比如在最初接觸的20秒內(nèi)，對(duì)色彩的感受度為80%左右，形體感受度僅為20%；在20秒至3分鐘內(nèi)，色彩感遞減為60%，形體感遞增為40%由此可見(jiàn)色彩的感知力是非常強(qiáng)的?！刚訟UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)」
這里我們主要針對(duì)一期的設(shè)計(jì)優(yōu)化了如下幾點(diǎn)問(wèn)題：
用戶感知層面
1、加入了會(huì)員卡片的概念，讓用戶通過(guò)視覺(jué)感知到會(huì)員卡所包含的會(huì)員權(quán)益。
2、普通用戶占絕大多數(shù)，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)普通用戶的卡片的時(shí)候沒(méi)有做的樣式看著好像失效，而是讓卡片稍微有一些質(zhì)感，以及還差多少公里可以成為會(huì)員，成為會(huì)員后可以享受到的權(quán)益全部展示了出來(lái)，通過(guò)最少的信息量讓用戶在最開(kāi)始就可以快速的有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，而不是需要再通過(guò)點(diǎn)擊去找去看。
3、我們將不同級(jí)別對(duì)應(yīng)的卡片及icon都單獨(dú)做了設(shè)計(jì)，讓用戶首先在升級(jí)上有明顯感知，其次做了樣式的區(qū)分及權(quán)益的鎖定解鎖狀態(tài)刺激用戶去升級(jí)以及有預(yù)期下一等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。
4、為了讓用戶與平臺(tái)會(huì)員中心區(qū)分，在專車(chē)會(huì)員沒(méi)有會(huì)員品牌的時(shí)候加入專車(chē)logo，讓用戶有感知這個(gè)是專車(chē)獨(dú)有會(huì)員。
信息結(jié)構(gòu)層面
1、權(quán)益欄最多只展示5個(gè)權(quán)益，所以這里只放出5個(gè)核心權(quán)益，用戶未獲得的權(quán)益通過(guò)一把鎖的狀態(tài)展示，既解決了可以查看下一會(huì)員所能帶來(lái)的權(quán)益又可以補(bǔ)充信息統(tǒng)一的完整性。
2、將會(huì)員詳情與里程兌換的入口全部放入會(huì)員詳情里，讓用戶點(diǎn)進(jìn)去首先看到會(huì)員及權(quán)益詳細(xì)，重點(diǎn)信息優(yōu)先展示 。
會(huì)員詳情頁(yè)優(yōu)化
會(huì)員詳情頁(yè)上，我們優(yōu)化了會(huì)員卡對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，左右滑動(dòng)可以看到每一等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益，讓用戶可以比較直觀的感受到專車(chē)會(huì)員不同等級(jí)所帶來(lái)的增值服務(wù)。在框架上，我們做成了feed流的樣式.這樣方便會(huì)員后期的擴(kuò)展。
用戶感知層面
1、信息整體優(yōu)化，將最重要的會(huì)員卡對(duì)應(yīng)到會(huì)員權(quán)益，讓用戶最先看到核心會(huì)員權(quán)益。
2、增加了當(dāng)前級(jí)別對(duì)應(yīng)的權(quán)益，向右滑動(dòng)可看到下一等級(jí)所擁有的權(quán)益，讓用戶有預(yù)期每一等級(jí)所能獲得的權(quán)益。
信息結(jié)構(gòu)扁平化
1、將有效信息前置，信息層級(jí)扁平處理，用顏色和模塊區(qū)分信息強(qiáng)弱。
2、頁(yè)面信息架構(gòu)以卡片來(lái)區(qū)隔，后期方便以卡片的形式擴(kuò)展。
二期會(huì)員上線之后
多數(shù)用戶反饋專車(chē)會(huì)員整體品質(zhì)感提升。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上拉會(huì)員卡片數(shù)據(jù)基本持平，會(huì)員信息入口頁(yè)的點(diǎn)擊之前兩個(gè)按鈕（會(huì)員詳情、里程兌換）共同的點(diǎn)擊和二期一個(gè)按鈕（里程兌換）基本持平，2期卡片點(diǎn)擊增加5%，數(shù)據(jù)上升不明顯，但其實(shí)收益非常大，因?yàn)橹暗狞c(diǎn)擊是分給兩個(gè)入口且有一半的用戶是到里程兌換里，進(jìn)入之后并沒(méi)有什么轉(zhuǎn)化。
寫(xiě)在最后
在會(huì)員一期上線之后，我們發(fā)現(xiàn)了一些設(shè)計(jì)問(wèn)題但已經(jīng)來(lái)不及修改，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)了整個(gè)一期的設(shè)計(jì)，我們總結(jié)了如下幾點(diǎn)會(huì)在以后的項(xiàng)目中注意，這里也分享出來(lái)希望對(duì)大家有所幫助：
1、在設(shè)計(jì)內(nèi)部多人協(xié)同辦公的時(shí)候，或是項(xiàng)目交接的時(shí)候，能夠有完成的設(shè)計(jì)文檔，包含整體的設(shè)計(jì)源文件，項(xiàng)目背景，目標(biāo)，設(shè)計(jì)方案。
2、制定設(shè)計(jì)owner，定目標(biāo)，追過(guò)程，拿結(jié)果。主動(dòng)跟進(jìn)推動(dòng)項(xiàng)目的落地，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上（交互最終方案與視覺(jué)最終方案）有郵件同步，周知組內(nèi)設(shè)計(jì)人員與關(guān)鍵產(chǎn)品相關(guān)人員。
4、建立評(píng)審機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目大小建立設(shè)計(jì)內(nèi)部項(xiàng)目評(píng)審與小范圍可用性測(cè)試收集意見(jiàn)反饋.由項(xiàng)目owner主動(dòng)發(fā)起。
在滴滴，設(shè)計(jì)師對(duì)接需求時(shí)，更多的是使用敏捷開(kāi)發(fā)模式，深入?yún)⑴c到產(chǎn)品當(dāng)中與不同需求方共同討論需求，對(duì)比傳統(tǒng)的瀑布流模式，這樣會(huì)幫助設(shè)計(jì)師更好的去了解需求，關(guān)注數(shù)據(jù)與目標(biāo)，與需求方達(dá)成一致，并嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)出是否合理。
來(lái)專車(chē)一年的時(shí)間了，在這里感受成長(zhǎng)最多的就是設(shè)計(jì)目標(biāo)與數(shù)據(jù)的結(jié)合，設(shè)計(jì)師在業(yè)務(wù)線能為業(yè)務(wù)方提供的價(jià)值，設(shè)計(jì)因素占到的一定比例。抓住設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)幫助業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有所提升。
作者：蘇天宇、陳超然
來(lái)源：PMCAFF
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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