給你100萬(wàn)，讓你對(duì)公司品牌做社交媒體運(yùn)營(yíng)，你會(huì)怎么做？
再給你100萬(wàn)，讓你針對(duì)新品發(fā)布做社會(huì)化營(yíng)銷，你會(huì)怎么做？
如果你的答案是雙微運(yùn)營(yíng)。那么，你危險(xiǎn)了。
今天，圖片、短視頻、直播等新興社交媒體各領(lǐng)風(fēng)騷，這個(gè)復(fù)雜多元的社交媒體環(huán)境下，雙微營(yíng)銷已面臨內(nèi)容形式受限、覆蓋面受限、圈層傳播受限的三重困境。
全社交平臺(tái)營(yíng)銷則很好地解決了這個(gè)問(wèn)題：它的形式更加豐富多樣，不僅有文字，還有圖片、問(wèn)答、長(zhǎng)短視頻等；它的覆蓋圈層可以更廣泛也可以更精準(zhǔn)。
「全社交平臺(tái)營(yíng)銷」已經(jīng)成為新的社交媒體形式下，品牌做社會(huì)化營(yíng)銷的必備策略。
2009年微博誕生，中國(guó)的Web2.0時(shí)代開(kāi)始拉開(kāi)序幕，2011年微博營(yíng)銷開(kāi)始發(fā)酵，并在隨后的一兩年內(nèi)火爆異常，成為中國(guó)社會(huì)化營(yíng)銷的鼻祖（當(dāng)然論壇時(shí)代就有論壇營(yíng)銷，但其普及度遠(yuǎn)不及微博），“那時(shí)去甲方提案，不談一下微博營(yíng)銷，你都不好意思說(shuō)再見(jiàn)?！边@也是當(dāng)時(shí)微博營(yíng)銷概念火熱的一個(gè)體現(xiàn)。
現(xiàn)在看來(lái)，事情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)可能發(fā)生在2012年，這一年8月微信公眾平臺(tái)上線，隨后微信營(yíng)銷逆勢(shì)而起，并在隨后逐漸蓋過(guò)了微博營(yíng)銷的風(fēng)頭。
大概在2013年，所謂「雙微運(yùn)營(yíng)」（微博和微信運(yùn)營(yíng)）成為了中國(guó)社會(huì)化營(yíng)銷的標(biāo)配，大部分社會(huì)化營(yíng)銷都圍繞微博微信及其形成的KOL生態(tài)進(jìn)行，這種情況持續(xù)了多年。
然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始呈現(xiàn)多元化，復(fù)雜化的特點(diǎn)，在不到5年的時(shí)間內(nèi)，除微博微信，相繼誕生了陌陌、知乎、秒拍、映客直播等社交屬性的應(yīng)用，它們共同構(gòu)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交媒體的新生態(tài)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雙微運(yùn)營(yíng)面臨挑戰(zhàn)
來(lái)到2017年，中國(guó)社交媒體生態(tài)依然在不斷演進(jìn)，消費(fèi)者可能對(duì)某一兩款應(yīng)用依賴性更大（比如微信），但更多的可能是他們?cè)诓煌臅r(shí)間段使用不同的應(yīng)用，今天一個(gè)使用社交媒體的人典型的一天可能是這樣的：
在一天內(nèi)，人們的的時(shí)間被不同的APP切割成碎片。在這種社交媒體的生態(tài)下，社會(huì)化營(yíng)銷的局勢(shì)顯然與之前大為不同，所謂用戶在哪，營(yíng)銷就出現(xiàn)在哪。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的大部分注意力已經(jīng)集中在智能手機(jī)上，而更大部分是集中在上述那些社交網(wǎng)絡(luò)上。
在這種環(huán)境下，如果社交媒體運(yùn)營(yíng)依然固守「雙微運(yùn)營(yíng)」的策略，顯然具有巨大的弊端。
1.覆蓋面有限
從覆蓋面來(lái)說(shuō)，雙微合并用戶雖然已超10億，但它們并不能占領(lǐng)用戶的全部時(shí)間，在碎片化媒體時(shí)代，用戶還有很大的時(shí)間段在使用其他應(yīng)用。
就像上圖顯示的，他可能上午上班路上使用網(wǎng)易云音樂(lè)，下班回家的路上看今日頭條等等，因此依然會(huì)錯(cuò)過(guò)大部分雙微渠道上的信息。品牌方只盯準(zhǔn)雙微渠道，已不能覆蓋更大面積的精準(zhǔn)人群。
2.內(nèi)容形式受限
中國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能是世界上最復(fù)雜的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境是不斷進(jìn)化的，2011年微博營(yíng)銷，2013年微信營(yíng)銷，2016年直播營(yíng)銷，2017年短視頻營(yíng)銷……
面對(duì)復(fù)雜變化的社交媒體環(huán)境，品牌方需要主動(dòng)求變，豐富自己的內(nèi)容和創(chuàng)意，與時(shí)俱進(jìn)。
3.圈層傳播受限
雙微固然在現(xiàn)今覆蓋了最主要的互聯(lián)網(wǎng)用戶，但不同圈層的用戶對(duì)它們的依賴程度并不盡相同，就如網(wǎng)上流傳的中文互聯(lián)網(wǎng)輿論的平行宇宙一圖中所顯示的。
如果品牌方所針對(duì)的目標(biāo)人群是高學(xué)歷的文藝小眾人群，那利用雙微這樣的大眾社交媒體平臺(tái)做傳播可能并不合適。
社會(huì)化營(yíng)銷的下一站
全社交平臺(tái)營(yíng)銷
在碎片化的今天，品牌方需要面對(duì)社交媒體的新形勢(shì)作出改變，一方面從雙微運(yùn)營(yíng)的局限中走出來(lái)，另一方面探索并緊跟社會(huì)化營(yíng)銷的新趨勢(shì)，「全社交平臺(tái)營(yíng)銷」正基于此而提出。
在國(guó)外隨著Instagram, Snapchat等新興社交媒體的崛起，大部分品牌都在考慮多平臺(tái)的社會(huì)化營(yíng)銷策略，總體來(lái)講基本上形成了基于Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram，Snapchat這六大平臺(tái)的營(yíng)銷，它們共同承擔(dān)了品牌長(zhǎng)文章，短文章，圖片，短視頻，長(zhǎng)視頻的內(nèi)容傳播任務(wù)。
相對(duì)國(guó)外的社交媒體環(huán)境，國(guó)內(nèi)的社交媒體環(huán)境進(jìn)化更快，也更復(fù)雜，但總體來(lái)講也并未脫出長(zhǎng)文章，短文章，圖片，問(wèn)答，短視頻，長(zhǎng)視頻，直播這幾種主要形式。
中國(guó)的全平臺(tái)營(yíng)銷主要基于這些形式，形成了由微博，微信公眾平臺(tái)，優(yōu)酷，今日頭條，秒拍，知乎，豆瓣，網(wǎng)易云音樂(lè)，貼吧，直播（花椒，映客，一直播）等，再加上自己所處領(lǐng)域的垂直平臺(tái)，形成的矩陣。
當(dāng)然由于中國(guó)社交媒體環(huán)境的復(fù)雜化，并不是所有品牌都要兼顧所有社交媒體，而是要根據(jù)品牌的調(diào)性和需求尋找適合的社交媒體。
如果一個(gè)社交網(wǎng)站是一個(gè)城市，那么這些城市的公民的身份，特點(diǎn)，愛(ài)好都有所不同，不同的品牌就需要針對(duì)的自己的需求到合適的“城市”進(jìn)行宣傳。如果給這些平臺(tái)一些關(guān)鍵詞和標(biāo)簽，展示在我們面前大概是這樣的。（由于雙微已經(jīng)比較了解，因此不再分析）
從上圖可以習(xí)得，如果你的品牌調(diào)性偏文藝，就可以考慮豆瓣作為傳播平臺(tái)，比如上海話劇藝術(shù)中心在豆瓣同城頁(yè)的廣告就比較恰到好處。
如果你的品牌調(diào)性偏技術(shù)，內(nèi)容也非常專業(yè)，就可以考慮知乎作為傳播平臺(tái)。
比如西門子一篇關(guān)于風(fēng)力發(fā)電機(jī)的內(nèi)容，在知乎上獲得了接近500個(gè)贊和100多個(gè)評(píng)論，而同樣的內(nèi)容在微信公眾平臺(tái)上只獲得了4000多閱讀和20多個(gè)贊，對(duì)于這種非常專業(yè)的內(nèi)容，顯然知乎人比微信人更感興趣。
品牌的同篇內(nèi)容，在官方知乎機(jī)構(gòu)賬號(hào)與微信公眾號(hào)的不同效果
各平臺(tái)除了自身內(nèi)容上的性質(zhì)外，它們的內(nèi)容形式和覆蓋圈層也不同。
關(guān)于前者，前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，不同平臺(tái)可以展示的形式不同。關(guān)于后者，雖然雙微用戶數(shù)最多，但他們覆蓋的是大眾圈層，涉及到某個(gè)相對(duì)精準(zhǔn)的圈層，它們也并不能發(fā)揮更大的作用，就像上面西門子的例子。
相對(duì)于雙微運(yùn)營(yíng)，全社交平臺(tái)營(yíng)銷策略的好處顯而易見(jiàn)：
覆蓋面更廣泛，全社交平臺(tái)營(yíng)銷可以在信息碎片化的今天，覆蓋更廣泛的渠道，增加用戶在不同時(shí)間段與品牌的接觸點(diǎn)。
形式更加多樣，全社交平臺(tái)營(yíng)銷的形式不僅有文字，還有圖片，問(wèn)答，長(zhǎng)短視頻等，可以使得品牌的內(nèi)容形式更加豐富。
覆蓋圈層更加精準(zhǔn)，全社交平臺(tái)營(yíng)銷可以讓內(nèi)容得到更相關(guān)人群的關(guān)注，從而影響這些人成為潛在消費(fèi)者。
全社交平臺(tái)營(yíng)銷先鋒
小米 & 特斯拉
全社交平臺(tái)營(yíng)銷已經(jīng)在事實(shí)上得到過(guò)了不少品牌的認(rèn)同并加以實(shí)踐，奔馳官方網(wǎng)站上的粉絲引導(dǎo)就顯示了這一點(diǎn)。
（注意最后一個(gè)為IMessenger，它的交互方式類似于微信公眾號(hào)）
除此之外，我們找兩個(gè)全社交平臺(tái)營(yíng)銷的例子來(lái)認(rèn)識(shí)它的價(jià)值，一個(gè)國(guó)內(nèi)一個(gè)國(guó)外。
小米 全社交平臺(tái)營(yíng)銷案例
說(shuō)起全平臺(tái)營(yíng)銷，小米是一個(gè)不錯(cuò)的例子，眾所周知，小米在剛起家的時(shí)候不做廣告，那時(shí)候小米基于自己的論壇和雙微形成了社會(huì)化營(yíng)銷矩陣，它的社會(huì)化營(yíng)銷讓人印象深刻，以至于2011年左右說(shuō)起社會(huì)化營(yíng)銷就必談小米。
不過(guò)隨著中國(guó)社交媒體環(huán)境的變化，小米也并沒(méi)有固守雙微，而是拓展了社交媒體的邊界。不完全統(tǒng)計(jì)，除了雙微之外，小米的營(yíng)銷遍及了優(yōu)酷，B站，秒拍，知乎，貼吧，網(wǎng)易云音樂(lè)，今日頭條，甚至QQ空間等平臺(tái)。
當(dāng)然因?yàn)楦髌脚_(tái)的屬性，圈層不相同，小米在進(jìn)行全平臺(tái)營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)也不同。
由于小米的雙微已被大部分人認(rèn)知，在這里就不詳細(xì)分析了，我們重點(diǎn)分析其他幾個(gè)平臺(tái)。
01 論壇平臺(tái)：貼吧/論壇
目的：監(jiān)控輿情，用戶互動(dòng)
在社交媒體時(shí)代，論壇并沒(méi)有失去其地位，反而垂直類的論壇更能充分發(fā)揮其價(jià)值。
小米官方論壇一直是外界學(xué)習(xí)的榜樣，另外如果你打開(kāi)小米的百度貼吧，可能會(huì)被它的活躍度震驚，它擁有500萬(wàn)粉絲，幾乎每分鐘都有新帖，并且隨時(shí)會(huì)組織互動(dòng)性的活動(dòng)，比如目前置頂?shù)摹芭呐挠⑿蹐F(tuán)”拍照片活動(dòng)，就獲得了大量的參與和不少精品作品。
當(dāng)然里面也有不少負(fù)面信息，貼吧天然的屬性的確容易讓米黑也聚集在一起，但這同樣是了解小米輿情的最好平臺(tái)。
小米的官方貼吧頁(yè)面示意
02 視頻平臺(tái)：優(yōu)酷、B站、秒拍
目的：官方宣傳，豐富內(nèi)容
視頻的最大目的是以更豐富的形式展現(xiàn)和傳播品牌的特性，近幾年短視頻營(yíng)銷火熱，也使各品牌越來(lái)越重視視頻營(yíng)銷。小米雖然在不少視頻平臺(tái)都做營(yíng)銷，但不同的平臺(tái)還是有所差別。
總體來(lái)看，優(yōu)酷更多的是發(fā)布會(huì)視頻，產(chǎn)品視頻。秒拍更多是與微博配合的短視頻，比如下圖小米7周年粉絲祝福短視頻。
而根據(jù)B站的性質(zhì)，小米更多的圍繞二次元的方向來(lái)做視頻內(nèi)容，比如與二次元形象初音的合作視頻。
小米的官方秒拍賬號(hào)與B站頁(yè)面示意
03 窄眾平臺(tái)：知乎、網(wǎng)易云音樂(lè)
目的：建立專業(yè)形象、吸引窄眾人群
知乎、網(wǎng)易云音樂(lè)這樣的平臺(tái)是相對(duì)窄眾的平臺(tái)，因此它們的營(yíng)銷策略也和雙微有所不同。
小米在知乎有“小米電視”等賬號(hào)，回答一些電視相關(guān)問(wèn)題，而雷軍在這個(gè)平臺(tái)則更有分量，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他親自回答用戶對(duì)于小米的一些疑問(wèn)甚至質(zhì)疑，獲得了非常好的公關(guān)和傳播效果。
比如面對(duì)“雷軍說(shuō)小米手機(jī)成本價(jià)賣給消費(fèi)者，正在考慮收會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)這樣做合理嗎？用戶會(huì)不會(huì)買賬？”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，雷軍清晰詳細(xì)地進(jìn)行了解答，這要比一眾粉絲片面的分析好得多。
雷軍的知乎頁(yè)面與“小米電視”機(jī)構(gòu)賬號(hào)頁(yè)面示意
在網(wǎng)易云音樂(lè)上，你會(huì)看到雷軍作為歌手在平臺(tái)上擁有自己的歌曲和粉絲，雖然歌曲是戲謔的“Are you OK？”但依然獲得了大批的關(guān)注和評(píng)論，粉絲覺(jué)得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有趣，接地氣，這對(duì)于粉絲提升對(duì)品牌的好感度是有不小幫助的。
雷軍在網(wǎng)易云音樂(lè)上備受熱捧
04 低線城市平臺(tái)：今日頭條、QQ空間
目的：官方宣傳，銷售轉(zhuǎn)化
低線（三線以下城市）人群居多的社交媒體平臺(tái)并不一定適合所有企業(yè)。但如果你的產(chǎn)品希望滲透到這些地方，那還是應(yīng)該顧及一下相關(guān)平臺(tái)。
作為一個(gè)很大銷量來(lái)自于低線城市的品牌，小米的營(yíng)銷也遍及了今日頭條甚至QQ空間。由于小米天生受到的關(guān)注度較大，因此它在今日頭條的內(nèi)容總能獲得較大的閱讀和互動(dòng)量。
另外，如果你打開(kāi)QQ空間，關(guān)注了小米官方賬號(hào)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的活躍度非常之大，一條動(dòng)態(tài)獲得的閱讀達(dá)到百萬(wàn)次，點(diǎn)贊也達(dá)到上萬(wàn)次。
小米的頭條號(hào)頁(yè)面與QQ空間頁(yè)面示意
多平臺(tái)營(yíng)銷，根據(jù)不同平臺(tái)性質(zhì)不同目的，發(fā)布不同的內(nèi)容，吸引不同的用戶，這是小米由雙微營(yíng)銷轉(zhuǎn)向全社交平臺(tái)營(yíng)銷的策略。
特斯拉 全社交平臺(tái)營(yíng)銷案例
特斯拉不付費(fèi)做廣告是眾人皆知的，“好產(chǎn)品即是營(yíng)銷”，這是特斯拉的營(yíng)銷策略。
我在特斯拉時(shí)感受最深的是，特斯拉很少運(yùn)用各種廣告創(chuàng)意技法做營(yíng)銷。在國(guó)內(nèi)，很多時(shí)候我們所做的也只是把好產(chǎn)品展示出來(lái)讓用戶知道，看到，試駕，然后憑借用戶口碑自發(fā)傳播。
當(dāng)然不做廣告不代表特斯拉不希望讓用戶了解產(chǎn)品，因?yàn)椴蛔鰪V告，它就更需要充分挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的力量。
特斯拉的社交媒體平臺(tái)至少開(kāi)通了Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat，加上官網(wǎng)Blog，構(gòu)成了特斯拉的全平臺(tái)營(yíng)銷體系，發(fā)布的內(nèi)容以產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容居多，輔以部分車主故事，可以看出特斯拉的傳播內(nèi)容奉行“真實(shí)，不浮夸”的原則。雖然以產(chǎn)品內(nèi)容為主要傳播內(nèi)容，但因?yàn)閷?shí)行了全平臺(tái)策略，所傳播內(nèi)容的勢(shì)能非常強(qiáng)大。
2016年10月19日，特斯拉發(fā)布了全自動(dòng)駕駛硬件，做了一次“沒(méi)有付費(fèi)廣告的Campaign”。特斯拉率先在官方網(wǎng)站上發(fā)布博客，隨后在Twitter, Facebook, Google+, Vimeo, Instagram發(fā)布了相關(guān)視頻內(nèi)容，視頻內(nèi)容為一個(gè)人從上車到公司后，汽車全自動(dòng)駕駛，全程完全不需要人控制，充分展示了特斯拉的黑科技，內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布立刻引發(fā)巨大關(guān)注，全社交平臺(tái)的營(yíng)銷策略使得特斯拉覆蓋了短文案，長(zhǎng)博客，圖片，視頻多種形式，豐富全面地展示了特斯拉全自動(dòng)駕駛的使用場(chǎng)景。
特斯拉各大社交平臺(tái)頁(yè)面一覽
特斯拉的這次“沒(méi)有付費(fèi)廣告的Campaign”在全平臺(tái)獲得了上百萬(wàn)的播放量和幾十萬(wàn)的互動(dòng)量，并引發(fā)了大面積的用戶自發(fā)傳播。特斯拉不做廣告，但其在全社交平臺(tái)營(yíng)銷上發(fā)揮到了極致。我在做特斯拉國(guó)內(nèi)的社交媒體營(yíng)銷時(shí)，同樣采用了全社交平臺(tái)營(yíng)銷策略，讓特斯拉產(chǎn)品的魔力在社交媒體上發(fā)揮最大的作用。
如何做好全社交平臺(tái)營(yíng)銷
1. 品牌定位
全社交平臺(tái)營(yíng)銷策略的第一步是品牌對(duì)于自身的定位，只有確定了品牌自身的定位和在消費(fèi)者中的位置，才能據(jù)此選擇合適的營(yíng)銷平臺(tái)。
2. 選擇適合的平臺(tái)
上文說(shuō)中國(guó)的社交媒體環(huán)境多變而復(fù)雜，并不是每一個(gè)品牌都適合運(yùn)營(yíng)所有平臺(tái)。品牌定位不同，可選擇的平臺(tái)也不盡相同。
高端品牌可能不適合在相對(duì)低端的平臺(tái)做營(yíng)銷，專業(yè)度高的品牌可能不適合在大眾型的平臺(tái)做營(yíng)銷。具體在某一次Campaign或內(nèi)容的營(yíng)銷上，也可以根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)選擇不同的平臺(tái)。
另外，根據(jù)品牌不同的營(yíng)銷目的，平臺(tái)選擇同樣有差異，有些平臺(tái)更適合品牌傳播，有些平臺(tái)更適合銷售轉(zhuǎn)化。
3. 與時(shí)俱進(jìn)，合適的內(nèi)容配比
在社交媒體環(huán)境進(jìn)化的今天，以靜止的思維來(lái)看社交媒體營(yíng)銷是不對(duì)的，也是陳舊的。企業(yè)需要在發(fā)現(xiàn)更新更好的營(yíng)銷方式時(shí)積極擁抱（并不是鼓勵(lì)無(wú)腦跟進(jìn)，要根據(jù)品牌定位來(lái)看），比如面對(duì)直播崛起的環(huán)境，汽車品牌進(jìn)行合適的直播嘗試就是一種不錯(cuò)的選擇，比如對(duì)于一些B2B企業(yè)，以合適的策略跟進(jìn)和運(yùn)營(yíng)知乎機(jī)構(gòu)賬號(hào)也是一個(gè)好的選擇。
同時(shí)，各平臺(tái)的內(nèi)容數(shù)量也并非一成不變，比如微博興盛的年代，品牌運(yùn)營(yíng)微博的標(biāo)配是每天4-5條，而在今天的社交媒體環(huán)境下，對(duì)于微博平臺(tái)來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有必要再維持那個(gè)數(shù)量，而可以適當(dāng)將經(jīng)歷分配給知乎，秒拍這樣的平臺(tái)。
4. 選擇合適的營(yíng)銷工具
品牌有了清楚的定位，制作了好的創(chuàng)意，選擇了合適的平臺(tái)發(fā)出，通常還需要媒介配合，雙微時(shí)代的KOL策略是一種選擇，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，各平臺(tái)的原生廣告配合內(nèi)容是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，它們可以幫助品牌篩選并影響更精準(zhǔn)的潛在用戶。
社會(huì)化營(yíng)銷在中國(guó)的時(shí)間不超過(guò)10年，但其劇烈變化卻可能是傳統(tǒng)營(yíng)銷在過(guò)去幾十年都沒(méi)有過(guò)的，2017年的社交媒體環(huán)境與2013年相比已顯著不同，面對(duì)時(shí)刻在變的社交媒體環(huán)境，品牌方同樣應(yīng)該以變化的態(tài)度來(lái)迎接。
作者：尋空
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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