今天分享一個(gè)生鮮商家利用小程序提高注冊(cè)量、成交量均10倍以上的案例。感興趣可以在文末掃碼體驗(yàn)。
線下O2O在經(jīng)歷了一輪淘汰賽后，更加注重線上與線下的精細(xì)化運(yùn)作。這一期，我們帶來(lái)“愛鮮蜂閃送超市”，愛鮮蜂有自己的APP，也有自己的微信公眾號(hào)，還與各家外賣平臺(tái)合作，但為什么還要做小程序？小程序給愛鮮蜂帶來(lái)了哪些不一樣的體驗(yàn)。
對(duì)于饞蟲上腦的人來(lái)說，最重要的事情只有一件：如何能最快吃到想吃的食物。要是讓吃貨們“望穿秋水”卻等不到你，你將會(huì)被終生打入“冷宮”?！白プ〕载浀奈妇妥プ×顺载浀男摹?，愛鮮蜂小程序走的是快的路徑，打出了“小零食，想吃就吃”的口號(hào)。
微信平臺(tái)：規(guī)模效應(yīng)+超高頻次
在是否上馬小程序這個(gè)問題上，愛鮮蜂內(nèi)部其實(shí)有一定的分歧：一派是觀望派，公司除了自有的APP外，還和其他的外賣平臺(tái)合作，每一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略都不同，如果再上一個(gè)小程序，公司的投入人力、物力、和各種資源調(diào)配，到底到什么程度，都是未知。
直到4月份，小程序多種能力開放——包括轉(zhuǎn)發(fā)和公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，愛鮮蜂決定加速進(jìn)程，大力推廣小程序。
對(duì)于小程序這條通路，愛鮮蜂的設(shè)定就是四個(gè)字：拉新、交易。
愛鮮蜂產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)認(rèn)為，現(xiàn)在零售行業(yè)通過APP拉新的成本已經(jīng)高達(dá)百元，線下成本反而略低。
小程序首先是基于微信平臺(tái)，是一個(gè)超高頻次的應(yīng)用，規(guī)模效應(yīng)顯著，畢竟愛鮮蜂的APP主要是為了購(gòu)物，交互性并不是很強(qiáng)，所以，小程序這條通路獲客更加便捷、成本也更合適；
第一次做線下推廣，愛鮮蜂選擇了在小程序的基礎(chǔ)功能已經(jīng)完善的時(shí)候，找了20多家門店，擺放二維碼。
愛鮮蜂處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域，小程序無(wú)論從時(shí)間成本、操作還是流量成本考慮，都是性價(jià)比最高的。消費(fèi)者在門店支付時(shí)，看到二維碼，還有秒貨的活動(dòng)，已經(jīng)形成了順手掃一掃的習(xí)慣。這樣的推廣也不費(fèi)力。
雖然愛鮮蜂在O2O最后一公里上有優(yōu)勢(shì)，但愛鮮蜂還需要更多的入口。這個(gè)入口不僅包括找到線上的通路，還有線下的場(chǎng)景。
在引導(dǎo)用戶上，愛鮮蜂營(yíng)造了這么幾個(gè)場(chǎng)景：
去購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)有個(gè)二維碼，有優(yōu)惠活動(dòng)又不用下載APP，還能半小時(shí)送貨到家。這半小時(shí)，你可以去銀行辦點(diǎn)小事；
想吃點(diǎn)零食了，自己不想下樓買，想從網(wǎng)上下單。從選購(gòu)、下單到送達(dá)，30分鐘解決，滿足你的需求；
下班比較晚，附近的市場(chǎng)關(guān)門了，去超市挑不到新鮮的菜，愛鮮蜂能滿足你基本的食材需求，而且能在下班之前送達(dá)。
小程序不僅是小，還要適度做減法
愛鮮蜂的初版小程序，和APP長(zhǎng)得差不多。最終，愛鮮蜂把APP上的排行榜之類（使用頻次較低）的模塊全部去掉，只保留用戶最需要、點(diǎn)擊頻次最高的模塊，形成最直接的購(gòu)物通路——首頁(yè)、分類物品、選購(gòu)、購(gòu)物車結(jié)算、配送。一通減法做下來(lái)，形成了現(xiàn)在的“愛鮮蜂閃送超市”。
在留存用戶的策略上，主要通過不同的營(yíng)銷策略拉新。比如優(yōu)惠活動(dòng)，小程序上有“一元秒購(gòu)”，以及不同渠道不同商品價(jià)格等策略。
對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說，體驗(yàn)和服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的兩件事。從上線至今，“愛鮮蜂閃送超市”已經(jīng)陸續(xù)迭代了十多個(gè)版本，每次都是圍繞當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)。主要圍繞在對(duì)愛鮮蜂的基本認(rèn)知、購(gòu)物流程，購(gòu)物體驗(yàn)（商品、券類）以及將能夠“潛移默化”的一套精準(zhǔn)化營(yíng)銷體系植入其中。
如何實(shí)現(xiàn)日均訂單交易量增長(zhǎng)10倍
在小程序開放“附近的小程序”能力后，愛鮮蜂及時(shí)上線，每天通過“附近的小程序”進(jìn)入到“愛鮮蜂閃送超市”幾千次，最終達(dá)成交易的為15%。“轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高于其他的新產(chǎn)品形態(tài)”。
劉進(jìn)認(rèn)為，小程序的“模板消息”以及“卡券”中優(yōu)惠券的存在，都是和用戶建立信息渠道的兩個(gè)能力：模板消息側(cè)重于訂單和表單相關(guān)的觸達(dá)；卡券相對(duì)來(lái)說，則更適合于起喚醒沉默用戶。
愛鮮蜂透露，目前公司主要致力研究“模版消息”，因?yàn)檫@跟訂單相關(guān)聯(lián)，比如模版消息是“一個(gè)訂單在7天以內(nèi)可以觸達(dá)用戶3次”，怎樣用這個(gè)規(guī)則去做營(yíng)銷。愛鮮蜂表示，“會(huì)有不一樣的玩法，要留點(diǎn)神秘感”。
值得注意的是：愛鮮蜂小程序亮眼的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，從數(shù)據(jù)表來(lái)看，明顯帶來(lái)了更多拉新和交易。
從5月25日到6月3日，愛鮮蜂小程序上的日活增長(zhǎng)了11倍。
上線至今，累計(jì)用戶已經(jīng)有幾十萬(wàn)，從5月25日到6月3日，小程序上注冊(cè)量增長(zhǎng)超過了10倍以上。
最終達(dá)成的交易增長(zhǎng)也是10倍以上。
愛鮮蜂小程序團(tuán)隊(duì)表示，未來(lái)的一段時(shí)間，“愛鮮蜂閃送超市”小程序?qū)⒗^續(xù)拉新及用戶留存的策略，同時(shí)在“附近的小程序”、線下掃碼的基礎(chǔ)上做微信群轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)。愛鮮蜂也將持續(xù)驗(yàn)證小程序與APP之間的差異，從中尋找最佳解決方案，為用戶提供更好的服務(wù)。
（用微信識(shí)別小程序碼，體驗(yàn)愛鮮蜂閃購(gòu)的便利?。?/font>
作者：螢火新媒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)