這些場景，你一定不會陌生。
準備了好久的提案，講了半天，老板不置可否，只讓你回去再想想；
跟同事交接工作，明明講了好多遍，做的時候又出了差錯；
跟客戶溝通過的事情，過了幾天，客戶又打電話來追，這才發(fā)現(xiàn)雙方理解有誤……
我在《這些工具，可以將團隊的戰(zhàn)斗力提高300%》講過，一個團隊能否發(fā)揮出高效的戰(zhàn)斗力，很大一部分因素，在于「協(xié)作成本」。
協(xié)作成本里面，最關(guān)鍵的是什么呢？就是溝通。
可以說，一個項目的執(zhí)行過程，就是不斷進行溝通的過程。團隊內(nèi)，團隊外，對上級，對老板，對伙伴，對客戶……如果這中間有哪個環(huán)節(jié)失靈，后果可能會十分嚴重。
往小里說，一項工作對接有誤，可能就要重新做，幾天的努力付諸流水。
往大里說，跟客戶溝通出錯，就可能導(dǎo)致整個合作取消，使公司蒙受巨大損失。
那么，如何提高職場溝通能力，讓溝通更加有效呢？
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1. 要點法
日常生活中，我們可以隨意組織語言，可以旁敲側(cè)擊，可以用大量的話語去表述一個意思，但是在職場中，這些情況都要避免。
職場溝通，最核心的一點，就是需要建立「信息點」的意識。
在你跟別人溝通之前，可以想一想：我需要向他傳達哪些信息點？如何才能最簡練、最有效地把這些信息點傳達出來，盡可能降低對方的接收成本？
在這個基礎(chǔ)上，再盡量減少冗余信息，提高信息濃度，用最精準的語言，把信息點表述出來。
簡而言之，最需要考慮的，是「精簡」—— 亦即用最簡潔的語言，表達最全面的信息量。
不要考慮過多的修飾、鋪墊，這些只會增加對方的理解成本。你要做的是，讓對方能夠立刻意識到：你要傳達一個什么信息，這個信息的內(nèi)容是什么。
這里面，最常用的一個技巧，就是要點法。
這個技巧非常簡單，但在職場中，十分有效。
從心理學的角度講，人對于復(fù)雜信息的理解，最根本的模式是「分類」。也就是說，當你面對一段復(fù)雜的內(nèi)容時，你下意識的第一個反應(yīng)，就是對其進行分類：
這段話講了什么？可以分成哪幾塊？每一塊分別講了什么內(nèi)容？
緊接著，你就可以把這段復(fù)雜的內(nèi)容，進行歸約，轉(zhuǎn)化為有效的「信息點」，從而有序地儲存進大腦里。
所以，開宗明義「我要傳達什么信息」和「這個信息有幾個要點」，可以讓對方對接下來的內(nèi)容有一個心理預(yù)期。讓對方知道：你要講的是什么事情，范圍是什么，我需要調(diào)動起大腦中哪些相關(guān)的信息，來更好地理解你要說的內(nèi)容。
然后，直接表述「信息點」，則可以幫助對方節(jié)省「轉(zhuǎn)化」的過程，盡量避免信息的失真。
舉個簡單的例子：
經(jīng)理，昨天跟某主播溝通過了，他提出了一些要求，我總結(jié)成下面三點：
第一，簽約費50萬，先付50%，一年期滿再付尾款。
第二，打賞所得，平臺跟他按55分成。
第三，每周至少直播5次，至少2次首頁推廣。
（數(shù)據(jù)是杜撰的）
這個信息的傳達，就非常簡潔、直接、有效。經(jīng)理不用去思考主播的訴求是什么，只需要考慮：我能不能滿足這三個要求？就可以了。
最后提三個需要注意的點。
1）闡述要點的時候，不要超過4點。因為人的短時記憶只能記住4個單位的內(nèi)容，超過4點的話，會令對方感到「超負荷」。
2）各個要點之間，在邏輯上必須彼此獨立，互不交叉，否則會給人十分混亂的感覺。
3）每個點只講述一個事情。如果過于復(fù)雜，就把多件事情合并成一件，分層次講。
2. 倒推法
職場溝通中，最容易發(fā)生的一個問題，就是站在自己的角度說話，而沒有考慮對方想聽到的內(nèi)容是什么。
這是許多職場人最容易犯的錯誤。
例如：當老板問你「某個事情搞定了沒有」的時候，很多人第一反應(yīng)，也許是脫口而出：
「我做了很多努力。我跑了十幾個地方，花了多少多少時間，見了多少多少人……」
大家都會有一種心態(tài)：我做了這么多，沒有功勞也有苦勞，雖然任務(wù)沒有完成，但老板應(yīng)該也不會責罰我吧？
這就是一種非常低級的錯誤：為自己辯解。
老板最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是：
任務(wù)有沒有完成？為什么沒有？什么時候能完成？
你為之所做的努力，應(yīng)該放在后面再說。一個合格的老板，是絕不會不了解詳情，就隨意責罵下屬的。
再舉個例子。
當老板問你「昨天客戶都說了什么」的時候，很多人會怎么做呢？會按照時間順序，把客戶說的話簡要概括下來。
「一開始怎么樣怎么樣，后來怎么樣怎么樣，再后來……」
這同樣是十分低效的。如果老板想聽原文，直接錄下來就行了。
老板想知道的，是昨天的會談得到了一個什么樣的結(jié)果，這才是最重要的。
所以，當我們進行匯報時，可以遵循這個簡單的方法：倒推法。
這其實也是一個「What - Why - How」的模型。
這樣組織信息，可以有效傳遞最重要的內(nèi)容，并通過逐步的引導(dǎo)，給老板一個完整的方案。
這才是真正站在接收者立場，從別人角度出發(fā)的溝通方法。
這種模式，會極大地提升你的專業(yè)性和可靠性。
3. 兩面法
你應(yīng)該聽過「電梯30秒」理論：假如你和老板（或者客戶），在電梯里相遇了。你應(yīng)該如何利用這短短的30秒，把你的方案（或者產(chǎn)品）推銷給他？
這是一個非常常見的場景。當然，未必是電梯，辦公室也有可能。重點是，絕大多數(shù)時候，老板和客戶都非常忙。如果你不能用最短的時間抓住他的注意力，將你想表達的內(nèi)容傳達給他，也許你就會失去機會。
那么，如何在盡量短的時間內(nèi)，將你的方案講清楚呢？
可以嘗試這個「兩面法」。
你應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這也是一個「What - Why - How」模型。這是最符合認知的結(jié)構(gòu)。
這個方法，需要注意的地方是什么呢？主要有兩點。
第一，是 Why 1 和 Why 2 的區(qū)別。
前者主要闡述，這個方案的優(yōu)點是什么？能夠產(chǎn)生什么效果？后者則闡述，這個方案能解決什么問題？為什么我們要采取這個方案？
兩者結(jié)合起來，可以為你的方案，提供強有力的論證。
另一方面，人都是有「損失厭惡」的。用「能夠解決什么問題」來作為佐證，會比單純用「它有什么好處」，更容易吸引注意力。
第二，是可行性。
可行性是什么呢？就是執(zhí)行這個方案的難度是什么，需要付出什么條件和資源。
在闡明必要性（Why）之后，用可行性來作結(jié)，會有一種「呼吁行動」的效果 —— 在聽完必要性之后，對方往往會習慣性地考慮「那這個事情要怎么做？」這時，如果你直接給他一個答案，告訴他：這個事情可以做，而且很簡單。就會成為一個強大的推動力。
舉個簡單的例子。
經(jīng)理，我認為我們應(yīng)該做一次事件營銷。一方面可以帶來更高的曝光和傳播效果，另一方面，我們現(xiàn)在的效果推廣已經(jīng)有點疲軟了，成本太高，也可以開拓一個新的推廣渠道。我認識一個團隊，就是上次那個xxxx事件的策劃，效果很贊，可以去問問看。
當然，最主要的，還是事先的周密準備和規(guī)劃。好的內(nèi)容，永遠才是一切的核心。
希望能幫到你。
作者：Lachel（互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理人，高效管理達人，知乎24萬贊答主，LinkedIn/36氪/插坐學院特約作者。）
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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