顧客不再需要那么優(yōu)良的服務(wù)，高端客戶是愿意為其付費(fèi)的，但更多的客戶只想為自己想要的那部分服務(wù)付費(fèi)。
先說三個(gè)令人沮喪的事實(shí)：線上流量越來越昂貴，線上用戶增長(zhǎng)已經(jīng)基本停滯，純線上產(chǎn)品最終會(huì)淪為巨頭的盤中餐（被干掉或被收購）。
大量的線下項(xiàng)目出現(xiàn)，有的砍掉傳統(tǒng)的門店業(yè)態(tài)提供自助服務(wù)，有的打著共享的名號(hào)做著分時(shí)租賃的生意，有的把原本收費(fèi)的線下服務(wù)免費(fèi)后試圖盤活線上產(chǎn)品，他們都不同程度地獲得了風(fēng)投的青睞，背后的邏輯是什么？可能是因?yàn)椤爸貥?gòu)”。
節(jié)選一段我在4年前的一篇文章《真正的O2O是利用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)的供應(yīng)鏈》里的內(nèi)容：
“什么叫重構(gòu)？就是將傳統(tǒng)行業(yè)中的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上原本某個(gè)必須的點(diǎn)砍掉，或者顛倒前后某兩個(gè)點(diǎn)的順序，就稱為重構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大部分已經(jīng)發(fā)展達(dá)數(shù)千年之久，要重構(gòu)任何一點(diǎn)都是幾乎不可能完成的任務(wù)，它們已經(jīng)被優(yōu)化得不能再優(yōu)化了，大家比拼的無非是各人手頭上現(xiàn)有的資源，然后看誰在每一點(diǎn)上的效率做到最高。
但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)成為了可能。
第一波的互聯(lián)網(wǎng)大潮做到了最基本的表層重構(gòu)：對(duì)信息的聚合與分發(fā)方式的重構(gòu)。比如新浪等門戶網(wǎng)站對(duì)傳統(tǒng)報(bào)刊雜志的重構(gòu)，前者提供了后者完全無法比擬的海量和不間斷的信息聚合服務(wù)，同時(shí)博客和微博讓普通人不用通過層層審稿也能發(fā)出自己的聲音。（后來今日頭條又在門戶的基礎(chǔ)上，再一次做了重構(gòu)。在利用門戶海量?jī)?nèi)容的生產(chǎn)力之上，個(gè)性化推薦重構(gòu)了門戶網(wǎng)站賴以生存的編輯模式。）
現(xiàn)在正在發(fā)生的是對(duì)各行各業(yè)的采購、生產(chǎn)制造和交付等環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈的重構(gòu)。大家可以看一下一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的全部商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，然后把它全部一一按順序羅列出來，比如一家餐館，它全部的經(jīng)營活動(dòng)包括：店面選址、店面裝修、菜單設(shè)計(jì)、菜品創(chuàng)新、食材采購、接受和處理訂單、烹飪和加工，以及廚師服務(wù)員招聘、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、中央廚房、分店和加盟、廣告營銷等等。
這些活動(dòng)里，哪些部分可以放到線上？哪些部分只能留在線下？利用互聯(lián)網(wǎng)，把能放到線上的步驟盡量放到線上，把能省卻的步驟省卻，把某幾個(gè)步驟前后交換順序（時(shí)間順序或邏輯順序），這樣就可以開始利用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)了?！?br>
一、無人自助服務(wù)：為什么是迷你KTV？
首先，這些項(xiàng)目在供應(yīng)鏈上都出現(xiàn)了不同程度的“重構(gòu)”。迷你KTV砍掉了原本一個(gè)傳統(tǒng)KTV應(yīng)該有的4部分內(nèi)容，其實(shí)也就是砍掉了供應(yīng)鏈上的4個(gè)點(diǎn)：
1、大面積的店面；
2、周到的人工服務(wù)；
3、可選的房間型號(hào)；
4、集中的地理位置；
迷你ktv只保留下了一個(gè)完整KTV服務(wù)里最最核心的服務(wù)：點(diǎn)歌唱歌，并且由于砍掉了場(chǎng)地和人工，它提供核心服務(wù)的便利性（進(jìn)入娛樂休閑類場(chǎng)所）被大大增強(qiáng)了，這也是它原本在供應(yīng)鏈上最薄弱的環(huán)節(jié)。
自動(dòng)飲料機(jī)也是如此，比如橙汁機(jī)，比如咖啡機(jī)，它砍掉了人工服務(wù)，也砍掉了多品類的選擇，提供極致快速的單品服務(wù)，并盡量把觸角滲透進(jìn)各種各樣的場(chǎng)所里（寫字樓和商場(chǎng)）。
當(dāng)然，類似項(xiàng)目必須考慮具體售賣的商品的屬性差異，比如橙汁機(jī)只需要放橙子在機(jī)器里面就行，只要有足夠的橙子商品就能交付。而咖啡機(jī)顯然涉及到多種配料，咖啡豆，奶，糖，開水等，只要有其中一種不夠了，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)商品就無法交付。
同時(shí)，榨汁機(jī)這類項(xiàng)目雖然有供應(yīng)鏈的重構(gòu)，但要注意，它們提供的仍然是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而非用戶必須在線下才能享受的服務(wù)。類似的產(chǎn)品，在周圍的便利店和咖啡店里，或者使用外賣服務(wù)，用戶都很容易能享受得到。
所以這類提供實(shí)體產(chǎn)品的項(xiàng)目，哪怕命中了自助服務(wù)和供應(yīng)鏈重構(gòu)的點(diǎn)，但它的可替代性，或者說競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，依然比較高。而KTV是一種服務(wù)，它必須到線下來完成，唱歌的過程都是沒辦法被標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品替代的。
所以，服務(wù)要比產(chǎn)品能更好的吸收線下流量的紅利。
BUT！本質(zhì)上，任何的線下服務(wù)，都可以弄成無人自助的服務(wù)啊，無人超市啊，無人電影院啊，無人大排檔啊，只是聽著就不對(duì)啊，為什么沒有那么多的無人項(xiàng)目？
什么樣的項(xiàng)目可以做成無人自助類的項(xiàng)目？
哈佛商學(xué)院教授克里斯坦森在《創(chuàng)新者的解答》（The Innovator's Solution）一書里，詳細(xì)闡釋了破壞性創(chuàng)新到底在什么時(shí)候才有用武之地。當(dāng)之前的“延續(xù)性創(chuàng)新”（下圖中左邊的斜線）在不斷的更新迭代中，已經(jīng)超過了“剛好滿足客戶需求的性能”的那條線，后面才有成本結(jié)構(gòu)更低或者以全新的方式提供服務(wù)（本質(zhì)上就是在供應(yīng)鏈上進(jìn)行了重構(gòu)）的“破壞性創(chuàng)新”登場(chǎng)的機(jī)會(huì)（下圖中右邊的斜線）。
而用戶則會(huì)漸漸離開“好的過頭”的延續(xù)性創(chuàng)新，轉(zhuǎn)而選擇更具性價(jià)比，或者便利性更好，或者更具個(gè)性化的破壞性創(chuàng)新的產(chǎn)品。我們經(jīng)常會(huì)看到的例子是，用戶不再關(guān)心產(chǎn)品的“質(zhì)量”，而是更加關(guān)注產(chǎn)品的“外觀”，或者產(chǎn)品的“便利性”。
所以，在那些現(xiàn)有的服務(wù)里，已經(jīng)“好得過頭”的項(xiàng)目，配合無人自助這種方式的供應(yīng)鏈重構(gòu)，才可能有創(chuàng)新并且真正做大的機(jī)會(huì)。
比如，iPhone從第一代一直到第三代都是不夠好的，是屬于一小措人在小圈子里使用的。直到從iPhone4和4s開始，主流大眾才一致覺得還挺好用的。然后大家開始追逐5，5s, 6，6s，一直到現(xiàn)在的7，漸漸的我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)的市場(chǎng)份額在下滑，一方面可能是品牌熱度消散了，另一方面，蘋果不斷推陳出新的好多功能，我們大部分人其實(shí)都用不上，商家確實(shí)推得很賣力，包裝得很酷炫，但很多人已經(jīng)開始覺得不再值得為每代的新蘋果付出大幾千元的價(jià)格了。
哪怕還是蘋果粉，雖然7出了，但是我手上的6就夠用了啊。
對(duì)于KTV項(xiàng)目來說，人類天生就有唱歌的需求，這是一種自我表達(dá)的本能。但在最初，線下KTV的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好的，它處于“滿足客戶的性能需求”虛線的下邊?？蛻暨€沒被教育，麥克風(fēng)經(jīng)常壞掉，關(guān)鍵是，點(diǎn)歌系統(tǒng)還那么難用，服務(wù)員的幫助是必須的。
后來，麥克風(fēng)質(zhì)量可靠且易用，各種類型的包間能滿足各種人群，觸屏式的點(diǎn)歌系統(tǒng)也難不倒年輕人，但是，這些場(chǎng)地和人工的費(fèi)用，這些成本都被包含在了客戶要支付的價(jià)格里。
我們想想，KTV的客戶多為學(xué)生和初入職場(chǎng)的白領(lǐng)，他們真的有愿意每次都為豪華的包間燈光影音效果和24小時(shí)服務(wù)的人工成本而買單嗎？
無人自助項(xiàng)目的背后，是供應(yīng)鏈的重構(gòu)，但其本質(zhì)的源起，是顧客的需求：顧客不再需要那么優(yōu)良的服務(wù)，高端客戶是愿意為其付費(fèi)的，但更多的客戶只想為自己想要的那部分服務(wù)付費(fèi)。
所以，無人啊，自助啊，移動(dòng)支付啊，都只是表象，不是所有的線下服務(wù)拿過來就可以稱之為創(chuàng)新的。背后其實(shí)要看，這類服務(wù)原本是否已經(jīng)好得過頭，導(dǎo)致很多用戶其實(shí)并不想付出那么高的價(jià)格去享受全部的服務(wù)。
二、照片打印機(jī)：線下場(chǎng)景反哺線上產(chǎn)品
從2011年左右開始的O2O大潮，雖然核心是在線下的服務(wù)（團(tuán)購、外賣等），但那基本都是對(duì)接現(xiàn)有的存量場(chǎng)景，用戶的使用流程基本還是從online to offline的過程。但這一次的線下項(xiàng)目，玩法變了，它更多的是創(chuàng)造增量場(chǎng)景，用戶使用流程是從offline to online，獲得線下流量的紅利。
基于線下起家的項(xiàng)目，需要?jiǎng)?chuàng)造新的用戶使用場(chǎng)景，并且做好線下線上聯(lián)動(dòng)，延長(zhǎng)用戶生命周期，才能充分享受到線下的流量紅利。并且，線下項(xiàng)目也同樣可以擁有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：一種互聯(lián)網(wǎng)人長(zhǎng)期以來一直以為只有在互聯(lián)網(wǎng)上才會(huì)有的效應(yīng)。
傳統(tǒng)的相片打印店是收費(fèi)的，在膠卷相機(jī)流行的年代，其本身就是一門不錯(cuò)的線下生意。但數(shù)碼照片成為主流后，這門傳統(tǒng)生意的玩法變了，快速鋪開大量打印機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，讓用戶可以免費(fèi)打照片，但必須關(guān)注一堆微信公眾號(hào)：用戶的成本被轉(zhuǎn)嫁到了廣告主身上。
即便如此，這依然是一門暴利的生意。單臺(tái)硬件成本3000元，維護(hù)費(fèi)用每月300元，單臺(tái)機(jī)器每天能加50-150個(gè)粉絲，按照1.5元一個(gè)粉的均價(jià)，兩個(gè)月時(shí)間就可以回本了，這比前面的共充電寶和后面我會(huì)提到的迷你KTV和自助飲料機(jī)項(xiàng)目的回本速度都要快得多。
不過，我在之前的文章里提到過：“做產(chǎn)品的時(shí)候，以某個(gè)特性為“使用的起點(diǎn)”來做產(chǎn)品，還是以那個(gè)特性為“使用的終點(diǎn)”來做產(chǎn)品，可能會(huì)造成天翻地覆的差別?！?br>
比如，同樣是基于地理位置，用于簽到，用于外賣，還是用于陌生人社交，結(jié)果大不相同；比如，同樣是基于camera，用于修圖，用于直播，還是用于視頻社交，結(jié)果也大不相同。所以，同樣是對(duì)于線下照片打印機(jī)，用于照片打印收費(fèi)，還是用于線上導(dǎo)粉，還是基于線下場(chǎng)景的線上聯(lián)動(dòng)，結(jié)果也會(huì)大不相同。
盡管數(shù)字化的照片存儲(chǔ)早已成為主流，但從拍立得的銷量常年不衰可以看出，用戶還是需要精美的實(shí)體照片，尤其是年輕用戶。正因?yàn)檫@個(gè)特性，對(duì)那些主攻年輕用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，照片打印機(jī)就成了一個(gè)極佳的線下引流點(diǎn)。
in作為一款主打95后年輕用戶的社交產(chǎn)品，找到了這個(gè)引流點(diǎn)。它的線下智能互動(dòng)終端里，除了提供關(guān)注自家公號(hào)和下載app免費(fèi)打印多張照片的服務(wù)外，自帶的攝像頭使得每臺(tái)機(jī)器的放置處都成了一個(gè)快閃點(diǎn)，將當(dāng)年在學(xué)生群體里風(fēng)靡一時(shí)的“大頭貼”的場(chǎng)景激活了，這是一種受年輕用戶喜愛的社交娛樂方式，并且自帶口碑傳播的效應(yīng)。
用戶使用體驗(yàn)上，整個(gè)過程中，拍大頭貼不要錢，打印照片也免費(fèi)，也不強(qiáng)制你有其他關(guān)注行為，只是就照片、美圖和社交的場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)的延續(xù)，帶動(dòng)in自家的app的下載和活躍。用戶可以在現(xiàn)場(chǎng)和朋友一起拍攝照片，再通過in自己的濾鏡和貼紙工具美化照片，并發(fā)布在社區(qū)里。
這就不但找到了線下免費(fèi)打印照片的需求作為引流點(diǎn)，還找到了一個(gè)線下的社交場(chǎng)景作為引流點(diǎn)。
同時(shí)，in的這種互動(dòng)終端大都放置在餐館、展覽會(huì)和游樂園等年輕人周末外出休閑場(chǎng)所的門口，這不但對(duì)吸引自己App的目標(biāo)用戶有幫助，也充分利用了排隊(duì)這個(gè)碎片化場(chǎng)景的流量紅利。
通過提供這樣一種增量服務(wù)的場(chǎng)景，不斷把商業(yè)價(jià)值往后遷移，最早是打印照片直接收費(fèi)，后來是導(dǎo)流人頭收費(fèi)，再后來是通過線上產(chǎn)品提供服務(wù)，如此來盡量多的獲取線下流量的紅利。
同樣切入排隊(duì)碎片化場(chǎng)景的，還有分眾，這家市值達(dá)到千億人民幣的公司，主打的是寫字樓酒店電梯間的廣告植入場(chǎng)景。in的線下終端都配備了智能互動(dòng)大屏，如果它能切入所有排隊(duì)等待這一類的碎片化場(chǎng)景之中，然后再進(jìn)行流量分發(fā)、互動(dòng)廣告和定制活動(dòng)等的商業(yè)行為，這件事的價(jià)值顯然要比分眾還大得多。
三、共享單車 vs 共享充電寶：高頻的剛需場(chǎng)景在哪里？
據(jù)報(bào)道：“共享充電寶行業(yè)融資總額超過 12 億元人民幣，是共享單車剛出現(xiàn)時(shí)獲得融資額的近5倍。”
它們確實(shí)有不少的共同點(diǎn)：“共享充電寶是共享單車邏輯的延續(xù)——無需利用線上流量、客流來自線下；利用了迅速推開的移動(dòng)支付的便捷性；以及從第一天就有現(xiàn)金流?！?/b>
然而，和共享單車不同的是，共享充電寶乍一看確實(shí)相似，實(shí)則背后的邏輯完全不同。共享單車不論現(xiàn)在是如何的瘋狂燒錢鋪量，它在最初出現(xiàn)的時(shí)候，是有剛需場(chǎng)景（摩拜的白領(lǐng)上下班和ofo的大學(xué)校園）在背后支撐的。更何況，這些場(chǎng)景，還足夠高頻，目標(biāo)用戶的使用次數(shù)很可能在每天1-3次之間。
摩拜起自一線城市，地鐵公車等公共交通雖然已經(jīng)覆蓋了絕大對(duì)數(shù)的出行路線，但是出站后到家或者公司的剩下的1-3公里，是一個(gè)巨大的痛點(diǎn)。走走有點(diǎn)遠(yuǎn)，打車不劃算，自己有自行車又怕丟，何況也只能解決一部分的通勤，此時(shí)共享單車的出現(xiàn)無異于“久旱逢甘霖”。
ofo起自大學(xué)校園，許多綜合型大學(xué)的校園覆蓋面積其實(shí)巨大無比，自行車本就是學(xué)生們最依賴的交通工具，但自有仍然怕丟，買了將來畢業(yè)了還得賣掉，覆蓋寢室、食堂和教室的共享單車因此在學(xué)生群體之間流行起來。總體上，很多的新產(chǎn)品都是大學(xué)生開始首先嘗試，他們有好奇心也有時(shí)間，相互之間的傳播效應(yīng)也非常明顯。
而共享充電寶的使用場(chǎng)景，在許多人的調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)會(huì)有用戶需要，比如自己忘帶充電寶又著急用手機(jī)，但這不是普遍存在的大多數(shù)用戶的需求，只是“少數(shù)人的偶發(fā)需求”而已。
其實(shí)本來在線下，充電寶的分時(shí)租賃就是一門非常賺錢的生意（租賃不等于共享），一般可在2-6個(gè)月內(nèi)可以回本。但是，碎片型的流量，比如校門口的攤位，比如商場(chǎng)某個(gè)樓層的過道，可以支撐起一門好生意，但支撐不起一個(gè)好的商業(yè)模式。
當(dāng)充電寶租賃項(xiàng)目化身“共享充電寶”項(xiàng)目的時(shí)候，無論桌面派、小機(jī)柜還是大機(jī)柜，統(tǒng)統(tǒng)面臨被渠道綁架的問題。這其中，陳歐投資的街電為代表的小機(jī)柜派，尤其尷尬一些，它場(chǎng)景不如桌面派，渠道不如大機(jī)柜。
而以小電為首的桌面派，盡管拿到了騰訊的投資，但其本質(zhì)極其依賴渠道，并且依附于特定的消費(fèi)場(chǎng)景，用戶很難就為了充會(huì)電而去餐館吃頓飯的。關(guān)鍵是，由于充電寶的存在，有可能降低餐館的翻臺(tái)率，這對(duì)餐館來說是致命的。
更何況，渠道為王的美團(tuán)也進(jìn)來了，任何以商戶拓展為核心競(jìng)爭(zhēng)力的線下項(xiàng)目，后面都會(huì)很難。
對(duì)于以來電為代表的大機(jī)柜派來說，它的本質(zhì)還是傳統(tǒng)生意里的分時(shí)租賃，所以它的成本結(jié)構(gòu)可能是最好的，需要拓展的線下渠道（商場(chǎng)）也更集中一些，甚至，它有可能像共享單車一樣，把機(jī)柜放到戶外去。但是，想讓用戶忘記“電量”的概念，放下電源充電和自帶充電寶，走到哪都隨時(shí)隨地不擔(dān)心沒電的問題，把用電的頻次提高到和出行甚至是吃喝玩樂一樣高的頻次，現(xiàn)在看來還是一個(gè)屬于有點(diǎn)“大躍進(jìn)式”的夢(mèng)想。
同時(shí)，共享充電寶的租賃和歸還兩個(gè)主要?jiǎng)幼鳎际遣蛔杂傻?，必須從特定的地方借并還到特定的地方，這就喪失了移動(dòng)的便利性，有點(diǎn)像共享單車出現(xiàn)前不溫不火的城市租賃自行車。有需求，但難爆發(fā)。
總體來說，充電寶這類缺乏剛需和場(chǎng)景支撐的產(chǎn)品，是被資本強(qiáng)行催熟并披上了共享項(xiàng)目的外衣，背后實(shí)則是VC基金超募但又找不到好項(xiàng)目后造成的資金過剩，擠壓效應(yīng)由此出現(xiàn)，稍有風(fēng)吹草動(dòng)大家就會(huì)一窩蜂沖上去。
來電創(chuàng)始人袁炳松在曾經(jīng)說過：“我發(fā)現(xiàn)這一輪投資來電比較積極的，全是錯(cuò)過了投共享單車的?！?br>
不過，騰訊投資共享充電寶的邏輯還略有不同。雖然馬化騰自稱沒看懂，但是我相信他依然看到了其中小額支付的場(chǎng)景，看到了掃碼付費(fèi)的邏輯，看到了微信支付有攻占這塊增量市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
最近出現(xiàn)的很多共享項(xiàng)目，光聽名字就令人發(fā)笑。但是，也許不確定項(xiàng)目本身是否靠譜，也許不確定哪種模式會(huì)最終成功，也許不確定哪個(gè)團(tuán)隊(duì)才是最牛的，但有些投資到最后可能還是OK的，只不過那是產(chǎn)業(yè)大佬才能做的戰(zhàn)略投資，普通的基金隨時(shí)有可能面臨清盤的風(fēng)險(xiǎn)。
來源：清科研究
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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