想成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)工具的運(yùn)用是一項(xiàng)基本的能力和素質(zhì)，本文列數(shù)了11類(lèi)重要的“工具”，希望能幫助大家更好地了解運(yùn)營(yíng)，讓工作效率更高效，當(dāng)然，最重要的還是實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐！
1、辦公軟件類(lèi)
這是我們最常用的，大致有三類(lèi)：
1）文檔類(lèi)
word、excel、ppt/keynote
PPT這塊我需要說(shuō)一下，一般匯報(bào)需要用到ppt，如果ppt做的太爛，可能會(huì)影響你的“仕途”，關(guān)鍵ppt便于我們總結(jié)，大家都知道，只顧悶頭做事不總結(jié)的運(yùn)營(yíng)，不是好運(yùn)營(yíng)。
2）畫(huà)原型
axure、visio
axure可不是產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)屬，運(yùn)營(yíng)人員也必須要學(xué)會(huì)運(yùn)用的，說(shuō)半天、你覺(jué)得想清楚了，不如畫(huà)出來(lái)，原型圖非常直觀，當(dāng)然你不一定像產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)的那么專(zhuān)業(yè)。還有一點(diǎn)，axure也可以用來(lái)制作流程圖。
visio我2010年就淘汰了，好像還有人在用。
3）設(shè)計(jì)軟件
photoshop、dreamweaver、sketch
ps絕對(duì)不是設(shè)計(jì)師的專(zhuān)屬，運(yùn)營(yíng)人員也必須要學(xué)會(huì)基本的操作，比如裁圖、摳圖、磨皮、改大小、拼圖等等。
sketch也是一款蠻好用的軟件。
4）流程圖
xmind、mindmanager
我現(xiàn)在都用xmind了，蠻好用的。流程圖是用來(lái)幫助我們定期梳理運(yùn)營(yíng)思路的，你可以把你的運(yùn)營(yíng)策略、計(jì)劃、工作進(jìn)展情況等等，用xmind記錄下來(lái)，并定期更新。
2、溝通工具
溝通能力是運(yùn)營(yíng)人員的基礎(chǔ)能力，一個(gè)不懂得跟用戶(hù)溝通的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)，一個(gè)從不跟用戶(hù)溝通的運(yùn)營(yíng)，不配做運(yùn)營(yíng)。
1）微信、微信群
2）QQ、QQ群
3）釘釘、釘釘群
3、入門(mén)資訊平臺(tái)
1）艾瑞網(wǎng)（http://www.iresearch.cn/）
2）虎嗅網(wǎng)（https://www.huxiu.com/）
3）36氪（http://36kr.com/）
4）鈦媒體（http://www.tmtpost.com/）
5）雷鋒網(wǎng)（https://www.leiphone.com/）
6）界面（https://www.jiemian.com/）
7）techweb(http://www.techweb.com.cn/)
8）網(wǎng)易科技、新浪科技、騰訊科技
4、站長(zhǎng)工具、流量排名查詢(xún)
1）艾瑞數(shù)據(jù)（http://data.iresearch.com.cn/）
包括pc端和移動(dòng)端等數(shù)據(jù)，這個(gè)一定千萬(wàn)必須建議大家好好研究下，2006年我花了一整年時(shí)間，結(jié)合資訊平臺(tái)，很快了解了各個(gè)行業(yè)的基本情況，后來(lái)還堅(jiān)持看了幾年。這個(gè)方法，建議大家也好好實(shí)踐一下。
2）站長(zhǎng)之家（http://www.chinaz.com/）
這個(gè)平臺(tái)上面的站長(zhǎng)工具應(yīng)該是足夠強(qiáng)大的，我當(dāng)年研究seo，就是利用了這個(gè)平臺(tái)，非常好用。另外，它還聚合了很多互聯(lián)網(wǎng)資訊的內(nèi)容。
3）愛(ài)站網(wǎng)（http://www.aizhan.com/）
也是站長(zhǎng)工具，更直觀一些。
4）cnzz（http://www.#/o_index.php）
5）A5站長(zhǎng)網(wǎng)（http://www.admin5.com/）
6）csdn（http://www.csdn.net/）
程序員經(jīng)常去的一個(gè)平臺(tái)
8）alexa排名（http://www.alexa.cn/）
我做產(chǎn)品的時(shí)候，把排名從第一一直到2000的看了2遍，很多都是注冊(cè)了賬號(hào)，一個(gè)個(gè)體驗(yàn)的。不要總是瞅著中國(guó)的平臺(tái)看，國(guó)外做的好的平臺(tái)很多。當(dāng)然，你首先得學(xué)會(huì)翻墻。做運(yùn)營(yíng)不會(huì)翻墻，可不好。
7）新榜（http://www.newrank.cn/）
新媒體這塊的數(shù)據(jù)，它應(yīng)該是做的最專(zhuān)業(yè)的
8）app store
不解釋?zhuān)蠹叶?/font>
9）各大應(yīng)用商店：應(yīng)用寶、百度手機(jī)助手、360手機(jī)助手等等
10）最美應(yīng)用（http://zuimeia.com/）
最好看它的app，我第一次見(jiàn)它的時(shí)候，真的感覺(jué)酷炫吊炸天！
5、干貨文章
看文章可以幫助大家更好的學(xué)習(xí)，但一定要學(xué)會(huì)鑒別哪些是有用的文章，提示：設(shè)計(jì)一堆流程、道理太多無(wú)實(shí)操的，基本上看了等于白看，另外可以看下作者的出身，一般運(yùn)營(yíng)一線(xiàn)出身且有成功作品的，文章都會(huì)干一些。
1）鳥(niǎo)哥筆記（http://www.cdmsw.cn/）
2）人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（http://www.woshipm.com/）
3）pmcaff（http://www.pmcaff.com/）
4）姑婆那些事（http://www.gupowang.com/）
5）互聯(lián)網(wǎng)早讀課（http://www.zaodula.com/）
6）虎嗅、36氪，上面也有很多干貨文章
7）運(yùn)營(yíng)深度精選（公眾號(hào)）
8）運(yùn)營(yíng)小咖秀（公眾號(hào)）
以下為運(yùn)營(yíng) /產(chǎn)品圈的幾個(gè)自媒體號(hào)：
1）張記雜貨鋪（《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者張亮的號(hào)）
2）三節(jié)課（《運(yùn)營(yíng)之光》作者黃有璨的號(hào)）
3）類(lèi)類(lèi)有話(huà)說(shuō)（《運(yùn)營(yíng)筆記》作者類(lèi)類(lèi)的號(hào)）
4）運(yùn)營(yíng)狗工作日記（《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》作者韓敘的號(hào)）
5）iamsujie（《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者蘇杰的號(hào)）
6）BLUES（蘭軍的號(hào)）
6、幫助提高審美的平臺(tái)
1、最美應(yīng)用（app）
最美應(yīng)用是一幫設(shè)計(jì)師做的一款app，推薦的應(yīng)用還都是不錯(cuò)的。
2、花瓣網(wǎng)（http://huaban.com/）
3）dribbble（https://dribbble.com/）
國(guó)外專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師云集的網(wǎng)站
4）站酷網(wǎng)（http://www.zcool.com.cn/）
5）堆糖（https://www.duitang.com/）
6）deviantart（http://www.deviantart.com/）
國(guó)外網(wǎng)站，非常專(zhuān)業(yè)
7）500px（https://500px.com/）
pc和app都很棒，我見(jiàn)過(guò)的圖片最牛逼的平臺(tái)（因?yàn)閲?guó)外版權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，上面的圖片需要付費(fèi)的）
7、ASO用到的平臺(tái)
一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，seo和aso還都是要懂一些的，其實(shí)邏輯不是太復(fù)雜。
1）ASO110（https://aso100.com/）
2）ASO114（https://aso114.com/）
3）阿搜（http://www.asou.com/
4）app annie(https://www.appannie.com/account/register/?utm_source=baidu)
5）CQASO （http://www.cqaso.com/）
5）其他的不列舉了，蠻多的
8、運(yùn)營(yíng)類(lèi)培訓(xùn)和分享平臺(tái)
1）人人都是產(chǎn)品經(jīng)理旗下的起點(diǎn)學(xué)院
2）饅頭商學(xué)院
我是他們的第一期分享嘉賓，他們發(fā)展的蠻快的，ceo王欣是我金山時(shí)的前同事。
3）三節(jié)課
黃有璨的三節(jié)課應(yīng)該是我們?nèi)ψ永镞\(yùn)營(yíng)這塊個(gè)人發(fā)展的最好的
4）鳥(niǎo)哥筆記的分享課
5）pmcaff的分享課
6）小飯桌（早年跟我合作過(guò)）
7）插座學(xué)院
9、社區(qū)類(lèi)平臺(tái)推薦
為什么我要推薦一些社區(qū)？社區(qū)用到的運(yùn)營(yíng)手段就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，這是所有運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。而且，平時(shí)經(jīng)常泡社區(qū)，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的能力塑造非常關(guān)鍵。
尤其是一些垂直類(lèi)的社區(qū)，比如汽車(chē)、游戲、信用卡、醫(yī)療、地方站、手機(jī)、體育等等領(lǐng)域，都做的很好。大家可以根據(jù)自己的興趣挖掘一下，另外也可以在app store上面，他們推薦的一些國(guó)外社區(qū)也是蠻不錯(cuò)的。
微博、朋友圈、貼吧、qq空間這四家流量最大的平臺(tái)我就不說(shuō)了。
1）知乎
2）豆瓣
3）天涯（bbs時(shí)代唯一一家上市了的公司，挺難得的）
4）貓撲（貓撲給了我太多東西，無(wú)論它怎樣，我都推薦）
5）facebook
6）twitter
7）pinterest
8）wordpress
9）reddit
強(qiáng)力推薦，創(chuàng)造了很多玩法，打敗了digg
10）snapchat
11）tumblr（輕博客的鼻祖）
10、推薦一些我覺(jué)得做的不錯(cuò)的公眾號(hào)
1）深八深夜八卦
2）簡(jiǎn)書(shū)
3）冷兔
4）Ayawawa
5）吳曉波頻道
6）咪蒙
7）麥子熟了
8）支付寶
9）夜聽(tīng)
10）杜蕾斯
11）開(kāi)八
12）papi
13）腦洞歷史觀（頭條號(hào)）
14）李叫獸
15）其他的就不說(shuō)了，大家可以在新榜上找找
11、推薦一些運(yùn)營(yíng)相關(guān)的書(shū)籍
1）黎萬(wàn)強(qiáng)的《參與感》
2）蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，已經(jīng)出2.0了，我已收到樣書(shū)
3）范冰的《增長(zhǎng)黑客》
4）張亮的《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》
5）黃有璨的《運(yùn)營(yíng)之光》
6）類(lèi)類(lèi)的《運(yùn)營(yíng)筆記》
7）韓利的《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》
8）韓敘的《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》
9）金璞的《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之道》
10）蘭軍領(lǐng)銜、類(lèi)類(lèi)等參與的《運(yùn)營(yíng)前線(xiàn)》，共2本
11）陳維賢的《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》
作者：類(lèi)類(lèi)
來(lái)源：類(lèi)類(lèi)有話(huà)說(shuō)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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