低效、浪費(fèi)、茫然、健忘、局限、窮困、無力，是運(yùn)營(yíng)的七宗罪。
每個(gè)初級(jí)運(yùn)營(yíng)都曾經(jīng)歷過，或仍然被困其中。
如果你曾有過以下某種體驗(yàn)，相信這篇文章能幫到你：
- 低效 -
埋頭干活，卻成果很少，還經(jīng)常自己挖坑自己跳。經(jīng)常被老板說“干活不出活”。
- 浪費(fèi) -
總想搞個(gè)大新聞，花費(fèi)幾周做出來的活動(dòng)/產(chǎn)品功能卻經(jīng)常效果一般，被批“浪費(fèi)資源”。
- 茫然 -
怎么提升新增？新功能上線后效果如何？活動(dòng)結(jié)束如何復(fù)盤？總是一臉茫然，無處下手。
- 健忘 -
經(jīng)常被老板問：XX做了嗎？這都能忘？ 干活怎么一點(diǎn)都不積極？
- 局限 -
經(jīng)常感嘆職位太低，不能施展自己的才華；想做點(diǎn)事兒，老板又不信任，不肯給預(yù)算。
- 窮困 -
又缺錢，又缺資源。還背著一堆KPI，經(jīng)常感嘆：這TM是要把人逼死啊。
- 無力 -
掏心掏肺的做了很多事，卻沒有用戶買賬。經(jīng)常感嘆：這幫人到底是想要啥？！
低效、浪費(fèi)、茫然、健忘、局限、窮困、無力，是運(yùn)營(yíng)的七宗罪。每個(gè)初級(jí)運(yùn)營(yíng)都曾經(jīng)歷過，或仍然被困其中。
破解七宗罪，你需要具備運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心素質(zhì)。
一）注重投入產(chǎn)出比，擺脫低效
老板說：用戶新增要做起來！
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：好！我知道很多方式！我可以換量、換App Store的評(píng)論、找商家合作地推，還能做個(gè)傳播性的H5，萬一刷屏就火了！
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：好，我先去找個(gè)穩(wěn)定的渠道。
一個(gè)月后：
初級(jí)運(yùn)營(yíng)每天忙瘋了，換量、換評(píng)論、新媒體投放軟文…每個(gè)工作都需要投入很大精力，用戶日新增100；
高級(jí)運(yùn)營(yíng)每天花費(fèi)1個(gè)小時(shí)，分析數(shù)據(jù)，完善投放條件和創(chuàng)意即可，用戶日新增2000。
總結(jié)：
針對(duì)目標(biāo)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)思維活躍，創(chuàng)意很多，能想出一堆辦法，并逐個(gè)落實(shí)，埋頭苦干。結(jié)果經(jīng)常是累個(gè)半死，又收效甚微。
而高級(jí)運(yùn)營(yíng)做事之前，會(huì)先評(píng)估投入產(chǎn)出比，選擇投入產(chǎn)出比最高的方式解決。選擇不做什么，比選擇要做什么更重要。
投入產(chǎn)出比較高的方式，指的是：
a. 邊際成本遞減
在上面的例子中，對(duì)于初級(jí)運(yùn)營(yíng)，提升用戶新增的唯一方式，就是投入更多人力，比如再多換幾次量，多發(fā)幾篇軟文。因此邊際成本始終維持在較高的水平。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)選定的辦法——建立穩(wěn)定渠道，初始投入的人力也比較多：比較和測(cè)試渠道、制作投放素材、試探用戶的反應(yīng)……但只要摸清規(guī)律，確定好渠道和投放規(guī)則，新用戶就可以源源不斷的獲取。每天只需要投入很少的時(shí)間。邊際成本是逐步降低的。
b. 規(guī)?；褂?/b>
規(guī)模化使用，是指一個(gè)創(chuàng)意、活動(dòng)或產(chǎn)品形式，可以反復(fù)使用，并通過資本的投入擴(kuò)大規(guī)模。
小馬宋曾經(jīng)聊過一個(gè)觀點(diǎn)：“最好的創(chuàng)意不是刷屏的H5，而是那種可以大量復(fù)制和多次，長(zhǎng)期使用的創(chuàng)意”，很多人沒讀懂，其實(shí)說的就是規(guī)?；褂?。
爆款H5好不好呢？好！但是第一，H5的成功是個(gè)小概率事件，你做100個(gè)未必能火一個(gè)。第二，即使成功了，H5也會(huì)快速被消費(fèi)掉，百雀羚的H5那么火，三天以后就沒人聊了。還不能反復(fù)使用，再做個(gè)類似的，市場(chǎng)肯定不買單。這就是無法規(guī)?；褂?。
我們假設(shè)，一個(gè)爆款H5的roi（產(chǎn)出/投入）是20，一個(gè)優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意，ROI是2。你投入20萬做了一個(gè)H5，收益是20*20=400萬，凈賺380萬。但由于H5無法規(guī)模化使用，你只能賺380萬。
廣告創(chuàng)意則可以在各個(gè)渠道反復(fù)投放。你投入1000萬，收益就是1000*2=2000萬，凈賺1000萬。如果你投入5000萬，你就能凈賺5000萬。
因此雖然爆款H5roi是廣告創(chuàng)意的10倍，我們還是會(huì)選擇廣告創(chuàng)意，因?yàn)楹笳呖梢酝ㄟ^規(guī)?；\(yùn)作，獲得更大的產(chǎn)出。
c. 聚焦核心因素
比如有一家電商平臺(tái)，希望快速提升GMV（日流水）
GMV=付費(fèi)用戶數(shù)*客單價(jià)*日單量
付費(fèi)用戶中，新用戶占20%。整體GMV中，新用戶占5%。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有非常多的方式刺激GMV。
- 擴(kuò)大新增
- 提升新增到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率
- 大規(guī)模召回老用戶
- 用優(yōu)惠券拉升客單價(jià)
- 促銷拉升日單量
……
如果你選擇了擴(kuò)大新增，針對(duì)拉新做活動(dòng)或者上線產(chǎn)品功能，那你就悲劇了。
就算你的功能超棒，讓新增翻倍了，你也只是把新用戶的5%變成了10%，整體GMV的變化并不大。
選擇召回老用戶，效果也不樂觀，因?yàn)檎倩氐霓D(zhuǎn)化率通常并不高。
最有效的，是通過活動(dòng)和優(yōu)惠券刺激老用戶的客單價(jià)，和日單量，因?yàn)樗麄兪钦糋MV最高的。
你只需要讓老用戶的GMV提升50%，整體GMV就提升了47.5%。老用戶的客單價(jià)和日單量，就是拉升GMV的核心因素。
現(xiàn)在知道，你為什么會(huì)總是自己挖坑自己跳了吧？因?yàn)槟銢]有評(píng)估投入產(chǎn)出比！這是一種思維習(xí)慣?？赡苣阕铋_始的評(píng)估都是錯(cuò)的，但隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，你一定能逐步培養(yǎng)出敏感度，越過大坑，晉級(jí)高級(jí)運(yùn)營(yíng)。
二）保持靈活，減少浪費(fèi)
老板說：咱們獲取新用戶的效率太低了，出個(gè)產(chǎn)品化方案吧！
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：（媽蛋上次沒注意投入產(chǎn)出比，累個(gè)半死，終于要產(chǎn)品化了。我要憋個(gè)大招！做個(gè)三級(jí)分銷！加上邀請(qǐng)收益排行榜！再來個(gè)分享內(nèi)容定制化！哇塞這產(chǎn)品方案真棒！）老板，我搞好啦！超牛的產(chǎn)品方案！一個(gè)月就能開發(fā)完成！咱們開搞吧！
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：好，我先去做個(gè)活動(dòng)測(cè)試下。
一個(gè)月后：
在初級(jí)運(yùn)營(yíng)的迅猛推動(dòng)下，三級(jí)分銷系統(tǒng)終于上線了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有約10%的用戶使用該功能，帶來的新增更是微乎其微。初級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步喪失了老板、產(chǎn)品和技術(shù)哥哥們的信任，悲傷逆流成河。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)請(qǐng)技術(shù)跑了一個(gè)1000人的活躍用戶名單，通過推送拉到微信群里，做了個(gè)邀請(qǐng)小比賽。有200名用戶參賽，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，大家都拼命拉好友注冊(cè)，但最終只帶來30名用戶。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)分析后，發(fā)現(xiàn)由于產(chǎn)品使用門檻高，用戶相對(duì)小眾，很難通過分銷系統(tǒng)獲客，于是否決了這個(gè)方案，轉(zhuǎn)而探索其他方式。
總結(jié)：
一項(xiàng)產(chǎn)品功能，需要花費(fèi)產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)的大量精力，占用很多資源，一旦上線后效果不好，或者雪藏，或者回滾，都是對(duì)資源的極大浪費(fèi)。
而運(yùn)營(yíng)的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，就是靈活性。能通過活動(dòng)快速嘗試，收集數(shù)據(jù)，幫產(chǎn)品指路。
靈活性包含兩個(gè)方面：
a. 通過活動(dòng)快速嘗試
初級(jí)運(yùn)營(yíng)像賭博，喜歡梭哈。往往花費(fèi)1個(gè)月設(shè)計(jì)一個(gè)大型的活動(dòng)、甚至產(chǎn)品方案，一旦失敗會(huì)造成巨大浪費(fèi)。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)像盜墓，喜歡先用洛陽鏟探探。往往投入最小的資源，最少的人力，設(shè)計(jì)一個(gè)足夠簡(jiǎn)單的活動(dòng)進(jìn)行測(cè)試，收集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證自己的想法，成熟后再推進(jìn)產(chǎn)品化。
精益創(chuàng)業(yè)里有個(gè)提法叫MVP（最小可行化產(chǎn)品），建議先做個(gè)盡量簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，測(cè)試市場(chǎng)的反應(yīng)，再?zèng)Q定是否繼續(xù)做。其實(shí)最好的MVP就是活動(dòng)。
b. 不糾結(jié)于某個(gè)點(diǎn)
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)概念，叫沉沒成本，是指已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，比如時(shí)間、精力。人在做決定時(shí)，往往會(huì)考慮到沉沒成本，不忍放棄。
比如股票套牢了舍不得賣出，比如有些妹子交了渣男，但考慮到自己付出太多了不忍放手。
初級(jí)運(yùn)營(yíng)很容易犯兩種錯(cuò)誤。
一是對(duì)事情本身過于專注，忘記了最初的目的。
比如為了刺激GMV，初級(jí)運(yùn)營(yíng)想到一個(gè)策略，打造爆品。然后開始拼命尋找合適的爆品：不行，說什么我都要一定要找到！這時(shí)候，尋找爆品本身已經(jīng)變成了你的目標(biāo)。
二是付出太多，舍不得喊停。
有時(shí)候，初級(jí)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)意識(shí)到活動(dòng)效果可能會(huì)不好，產(chǎn)品功能可能存在問題?？上氲奖姸嗟漠a(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)小伙伴都參與了進(jìn)來，這時(shí)候喊停會(huì)損害大家的積極性，影響自己的可信度，只好繼續(xù)推進(jìn)。
其實(shí)不論自己的心血，還是同事的精力，都是已付出的沉沒成本。舍不得沉沒成本，你只會(huì)付出更多。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)之所以看起來做事很靈活，不是因?yàn)樗麄儾徊瓤?，是因?yàn)椴鹊娇又蠹皶r(shí)拔腳，不鉆牛角尖，不受沉沒成本的控制。
三）采取數(shù)據(jù)化思維，不再茫然
老板：新上線的功能怎么樣啊？
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：啊？我覺得挺好用的?。。ㄍ炅?，這么簡(jiǎn)單的問題都沒回答出來，要被開除了）
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)上看，活躍用戶中約30%使用了新功能，二次使用率達(dá)90%。使用了新功能的用戶，App平均停留時(shí)長(zhǎng)提高了10%。
說明這個(gè)功能還是不錯(cuò)的，用戶接受度高，也確實(shí)起到了提高粘性的目的。但主動(dòng)使用的比例還比較小，可能是入口不夠明顯，我建議可以先利用App推送+公眾號(hào)發(fā)文強(qiáng)引導(dǎo)一下。
總結(jié)：
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)往往成天念叨著數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)直使人厭煩。這是因?yàn)椋瑪?shù)據(jù)，幾乎是運(yùn)營(yíng)工作的唯一憑據(jù)。
數(shù)據(jù)的作用主要表現(xiàn)在：
a. 目標(biāo)，要基于數(shù)據(jù)拆解
比如老板說，現(xiàn)在有效日新增1000，要做到2000！
這時(shí)候，你就需要拆解目標(biāo)，看看新增的1000都是由哪些構(gòu)成的？占比多少？然后才能針對(duì)不同渠道采取相應(yīng)的優(yōu)化策略。
b. 過程中，要通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)優(yōu)化
做一個(gè)活動(dòng)之前，我們就要考慮好需要哪些數(shù)據(jù)，請(qǐng)技術(shù)協(xié)助埋點(diǎn)，生成報(bào)表。
在活動(dòng)中，我們就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。
比如在之前的文章中，我舉過一個(gè)“曬娃投票”的例子，通過寶媽們拉票增加公眾號(hào)粉絲?；顒?dòng)進(jìn)行幾天后，我們發(fā)現(xiàn)頁面訪問量下降了。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)是腰部參賽選手，即第101名—第200名寶媽拉粉的數(shù)量銳減。
原來，經(jīng)過幾天的拉票，票數(shù)的差距已經(jīng)逐漸拉開，排名逐漸固化，因?yàn)橹挥星?00名有獎(jiǎng)品，腰部的用戶覺得拿獎(jiǎng)無望，逐漸放棄了拉票。
通過數(shù)據(jù)分析確定原因后，我們第二天立即推出了刺激方案——進(jìn)步獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)日票據(jù)凈增最多的30個(gè)寶寶。腰部的用戶看到了希望，又開始積極的參與活動(dòng)了，帶來的粉絲量級(jí)也有所回升。
c. 復(fù)盤要基于數(shù)據(jù)總結(jié)
比如剛才例子中提到的“一個(gè)功能上線后，用戶是否喜歡”，就是對(duì)功能的復(fù)盤。功能好不好，需要比對(duì)上線前后的各種數(shù)據(jù)。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)的工作像一個(gè)循環(huán)，不斷設(shè)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，復(fù)盤，再設(shè)立新的目標(biāo)，數(shù)據(jù)像水一樣，推動(dòng)著每個(gè)環(huán)節(jié)前進(jìn)。
四）采取系統(tǒng)化思維，不再健忘
老板：一元奪寶和普通電商有什么區(qū)別？
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：（好，這個(gè)問題簡(jiǎn)單呀！之前犯了那么多錯(cuò)，終于有機(jī)會(huì)留個(gè)正面形象了！深思熟慮之后…）我覺的，電商是基于需求，奪寶是基于欲望。（天啊，我說了一個(gè)金句?。?/font>
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：好，我們看下電商的模型：
通過模型，系統(tǒng)化對(duì)比奪寶和電商，我們可以發(fā)現(xiàn)以下區(qū)別：
1.供應(yīng)鏈：奪寶的主要GMV主要由以下品類構(gòu)成：話費(fèi)卡、手機(jī)、黃金、車。這幾類商品的供應(yīng)商是拓展的重點(diǎn)。庫存方面，獎(jiǎng)品可以由供貨商直接發(fā)貨，無庫存問題；
2.SKU：奪寶對(duì)SKU的數(shù)量要求較低，一是GMV主要由少量SKU貢獻(xiàn)，二是過多的SKU會(huì)分散流水，降低開獎(jiǎng)速度，因此SKU增長(zhǎng)速度要跟隨用戶體量；
3.選品：區(qū)別于傳統(tǒng)電商，奪寶是真正的沖動(dòng)消費(fèi)，要選用戶平時(shí)想要卻買不起的，因此選品要至少要注意三點(diǎn)：a. 選帶標(biāo)簽的商品，黃金、車=土豪，LV包=上層社會(huì)；b. 選方便變現(xiàn)的商品，比如話費(fèi)卡；c. 選標(biāo)品要便于品控（畢竟是供貨商直接寄出）；
4.展示：奪寶更接近博彩，而非購買。因此區(qū)別于淘寶、京東這類長(zhǎng)長(zhǎng)的詳情頁，奪寶只需展示少量商品素材即可，而應(yīng)優(yōu)先展示開獎(jiǎng)數(shù)據(jù)；
5.毛利：業(yè)內(nèi)毛利均在20%，非標(biāo)品可適當(dāng)提升毛利；
6.客單價(jià)：區(qū)別于普通電商，客單價(jià)并非由商品決定，而是由用戶購買的奪寶份額決定；
7.用戶：一般電商平臺(tái)女性用戶為主，奪寶則男性占絕大多數(shù)；
8.物流：由于通過第三方寄出，我方無物流成本。當(dāng)然，出于品牌考慮，我們可以定制統(tǒng)一外包裝，交由供貨商使用。
總結(jié)：
初級(jí)運(yùn)營(yíng)，思考和做事時(shí)往往是一會(huì)兒蹦出一個(gè)想法，毫無章法，容易遺漏。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)，則往往具有系統(tǒng)化思維，可以將事情思考的面面俱到，做起事來也是條理分明，輕松Hold住整個(gè)項(xiàng)目。
系統(tǒng)化思維表現(xiàn)在：
a. 系統(tǒng)化思考
比如上面舉的“一元奪寶和電商區(qū)別”的例子。
我相信你在被面試的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)被問到一些開放性問題，比如談一下“美團(tuán)和糯米的區(qū)別”，或者談一下“你對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)”。
其實(shí)，答案是什么，你說的對(duì)不對(duì)，都不重要。面試官關(guān)注的，是你在回答問題中展現(xiàn)的思考邏輯，從而判斷你是否具有系統(tǒng)化思考的素質(zhì)。
系統(tǒng)化思考的好處有很多，比如可拓展。上面的電商模型，還可以加入支付、周期性活動(dòng)這些模塊。
b. 系統(tǒng)化落實(shí)
舉個(gè)例子。
有次我們組織了一次簡(jiǎn)單的 微信群內(nèi)分享，邀請(qǐng)理財(cái)大咖在粉絲的微信群里講點(diǎn)投資知識(shí)。第二天，按計(jì)劃小A總結(jié)了分享的內(nèi)容，發(fā)了一篇公眾號(hào)推文。
我問他：你分享到微信群里了么？
他說：哎呀，忘了！
容易忘事兒，是一個(gè)初級(jí)運(yùn)營(yíng)的典型特征。同時(shí)，容易忘事兒的人，往往干活也顯得不積極主動(dòng)。其實(shí)，即使想干，他們也經(jīng)常不知道應(yīng)該干嘛。因?yàn)樗麄儧]有系統(tǒng)化落實(shí)。
我們先系統(tǒng)梳理一下，一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的微信群運(yùn)營(yíng)，包含哪些內(nèi)容。
接下來，我們把每件事都落實(shí)到一個(gè)表格里，包括時(shí)間點(diǎn)，負(fù)責(zé)人，涉及人。預(yù)先和所有涉及人溝通好，然后按部就班，將表格上的事情逐個(gè)完成。
這就是系統(tǒng)化落實(shí)。通過這種方式，你不僅能避免遺漏事情，還能逐步找到自己的節(jié)奏感，真正掌控整個(gè)項(xiàng)目。
五）拓展視野，破除局限
老板對(duì)初級(jí)運(yùn)營(yíng)說：哎呀，剛好缺個(gè)客服，你去做吧！
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：（媽蛋，果然被降職了啊…運(yùn)營(yíng)去做客服…只能去求求高級(jí)運(yùn)營(yíng)給指條明路了…）哥，我該怎么辦??？！
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：想脫坑么？關(guān)鍵在于視野！
站到公司的層面，為什么設(shè)立客服這個(gè)職位？
上圖左側(cè)是不是很眼熟？在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)不斷迭代升級(jí)。
但只有數(shù)據(jù)是不夠的，你需要實(shí)打?qū)嵉挠|摸用戶，傾聽用戶的聲音，所以客服的一個(gè)重要職能，是將真實(shí)用戶的聲音傳遞給產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，即用戶反饋；
同時(shí)，在塑造品牌調(diào)性方面，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)更多的是通過產(chǎn)品交互、頁面、文案、內(nèi)容等方式。而客服是直接接觸用戶的，因而客服與用戶的交互，是傳遞品牌價(jià)值，塑造品牌調(diào)性最直接、最高效的渠道。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的客服，要做好兩點(diǎn)。
第一：整理用戶反饋。將用戶反饋的問題整理，按頻次和對(duì)體驗(yàn)的影響進(jìn)行區(qū)分，并給出產(chǎn)品建議。
如果總有用戶問：X功能在哪兒？
你就要考慮：要不要把X功能的入口在視覺上強(qiáng)化一下？
第二：塑造品牌調(diào)性。設(shè)計(jì)一套好玩的回復(fù)、一套表情，都會(huì)讓用戶覺得驚喜連連。
下面是小米商城里小米手環(huán)下面的用戶評(píng)價(jià)。小米商城的slogan，是和米粉，交朋友。小米的客服確實(shí)做到了。
很多電商不會(huì)回復(fù)用戶的曬單，有些會(huì)統(tǒng)一回復(fù)“感謝您的寶貴意見，祝您生活愉快”之類的。但小米客服，在每個(gè)曬手環(huán)的用戶評(píng)論下，都回復(fù)了一首詩。這慢慢的成了一種慣例，每個(gè)曬單的用戶都會(huì)求客服來一首。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米的客服和米粉們，真的是朋友。
總結(jié)：
視野有很多種說法，格局、眼界、或者當(dāng)下大熱的認(rèn)知。
如果你想獲得職位、人脈、資源的升級(jí)，首先要升級(jí)你的視野。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都是整體協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的一部分。你的視野越大，看到的東西越多，就越能利用好這種協(xié)作關(guān)系，提升自己在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)值，和不可替代性。
提升視野至少有著以下好處：
a. 可以幫你脫離干雜活的境地
經(jīng)常有人問我：哥，我干的都是雜活，感覺沒啥希望??？我應(yīng)該怎么做？相信上面的分析，相信已經(jīng)很好的解答了你的困惑。
如果你能做好用戶反饋的整理，并盡量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品建議。恭喜，你已經(jīng)是半個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了。
用戶反饋+產(chǎn)品建議=初級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
如果你能像小米的客服一樣，把用戶評(píng)論當(dāng)成社區(qū)一樣，用心經(jīng)營(yíng)。恭喜，你已經(jīng)是半個(gè)文案，或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)了。
文字回復(fù)+品牌建設(shè)=文案OR內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
提升視野，讓你順利完成職業(yè)的進(jìn)化。
b. 可以幫你獲取資源
據(jù)說，要錢是最難的事情。
我曾問過一個(gè)大佬：項(xiàng)目虧損時(shí)，如何跟老板要錢？
大佬說：很簡(jiǎn)單，你要有老板的視野。老板只關(guān)心兩件事兒，要花多少錢，能賺多少錢。如果你能說清楚這些，老板一定能滿足你的需求。
所以，給出財(cái)務(wù)模型，告訴老板，我現(xiàn)在虧損是因?yàn)槲乙鉀Q某些問題，我的成本會(huì)逐步降低，利潤(rùn)會(huì)提升，直到贏利點(diǎn)，之后每天都是賺錢的。
在此之前，我要多少資源、多少錢、多少資源；在此之后，我能帶來多少收益。
在職場(chǎng)上，最可怕的狀態(tài)是與世界絕緣，對(duì)一切都漠不關(guān)心——你拒絕了視野的提升。
六）賦能資源，雖窮不困
老板：表現(xiàn)不錯(cuò)，你不用再做客服了。有個(gè)活動(dòng)交給你組織，效果要好，預(yù)算不超過1000！
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：（我還是回去做客服吧……1000夠干啥的？）老板，可能不夠啊，我覺得至少需要50000！
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：有50000塊，還要你干嘛？是個(gè)人都能組織了……
總結(jié)：資源缺乏是常態(tài)。所以，如果你想用很少的資源撬動(dòng)大量資源，達(dá)成目標(biāo)，你需要為資源賦能。
七）采取用戶視角，告別無力感
老板：我們上新版本了，這次不是強(qiáng)制更新，得想辦法讓用戶升級(jí)！
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：啥都沒錢好使。做個(gè)活動(dòng)，更新之后發(fā)截圖到公眾號(hào)，前50名送紅包。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：好，我先從用戶視角分析下，這次更新的價(jià)值是什么：
- 添加了周邊商城 -
- 部分功能優(yōu)化 -
那我只需要讓用戶體會(huì)到這些價(jià)值即可。
首先，寫一篇微信推送，告訴用戶我們升級(jí)了，這些功能有了改進(jìn)。
其次，結(jié)尾附一個(gè)活動(dòng)，周邊商城里限量100個(gè)小布偶，5折（成本價(jià)）出售，每人限購1個(gè)。由于商城是新功能，需要升級(jí)App才能買。通過這個(gè)活動(dòng)，我們引導(dǎo)用戶體驗(yàn)商城功能，建立商城里都是高性價(jià)比萌物的認(rèn)知。
總結(jié)：
很多初級(jí)運(yùn)營(yíng)做到最后，都經(jīng)常會(huì)有一種深深的無力感，覺得做什么都不能引起用戶的興趣。實(shí)際上，是你沒有采取用戶視角，為用戶提供真正的價(jià)值。
- 回 顧 -
一）注重投入產(chǎn)出比，擺脫低效
二）保持靈活，減少浪費(fèi)
三）采取數(shù)據(jù)化思維，不再茫然
四）采取系統(tǒng)化思維，不再健忘
五）拓展視野，破除局限
六）賦能資源，雖窮不困
七）采取用戶視角，告別無力感
運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)門檻很低很低，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)也并沒有嚴(yán)格的分水嶺。
運(yùn)營(yíng)對(duì)于一個(gè)人的鍛煉很大，想學(xué)到更多的東西，看干貨只是其中之一，更多的還是需要在工作中去實(shí)踐、提升。
成功的路沒有盡頭，你現(xiàn)在所處的位置，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是你的終點(diǎn)。破解這「七宗罪」，你就能成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)。
作者：孫金龍
來源：金龍聊運(yùn)營(yíng)（ID：tikuapp）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)