經(jīng)常有人問，京東哪個(gè)類目好做？店鋪裝修怎么做？怎么樣提高商品的搜索排名？不得不說這些事情應(yīng)該做，但是不要剛剛開始就去做這些技巧性的東西，在沒有對自己有個(gè)很好的分析定位的前提下一味去追求技巧，這絕對是事倍功半的。
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如今的環(huán)境對中小賣家來說，發(fā)展起來真的很不容易，競爭之激烈，很多人都慘淡退場?？梢哉f中小賣家是更新最快的一批人，想想70%左右的賣家只能爭搶全部流量的30%左右，難不難？難！而且如今電商環(huán)境的惡化導(dǎo)致低成本高收入的運(yùn)營模式成為過去式，很多人一年下來賺的錢還不如打工賺的，最終一批批當(dāng)初激情澎湃的電商生力軍慘遭打擊，離開京東這個(gè)舞臺。
我們其實(shí)在前期就要對每個(gè)行業(yè)做市場容量和趨勢分析，再結(jié)合我們自己的優(yōu)勢，判斷該選則哪個(gè)行業(yè)，不是說哪個(gè)市場容量大，我們就進(jìn)哪個(gè)市場。要綜合地做分析評價(jià)，數(shù)據(jù)分析地結(jié)果只是輔助你來做決策。
流量有限，分配看潛力
大家應(yīng)該知道，以前在京東很容易取得流量，會做排名會玩快車，再獲取類目運(yùn)營的一點(diǎn)小活動，基本就可以在京東這個(gè)市場活的有滋有味。但是目前的京東從市場整體環(huán)境上來看，京東的流量已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，而且自然流量占比越來越少，因?yàn)橐恍┲匾恼刮环纸o了頻道位，所以想靠著做搜索排名流量突起是越來越不現(xiàn)實(shí)了。
新入駐的京東的店鋪越來越多，如果一個(gè)產(chǎn)品成功打造為爆品，在這期間內(nèi)要盡量發(fā)展起來，那么首先什么樣的上新產(chǎn)品更有潛力呢？
記住三個(gè)指標(biāo)，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，收藏加購占比。這三個(gè)指標(biāo)是決定產(chǎn)品生死的，尤其是收藏加購占比。因?yàn)閷τ诰〇|來說，中小賣家就是潛力股，這些指標(biāo)就是證明你的潛力的數(shù)據(jù)！這些數(shù)據(jù)也能反映出你的產(chǎn)品詳情是否合格。
最重要的權(quán)重是什么？是轉(zhuǎn)化！
如今流量越來越難獲取，有可能你做了半天優(yōu)化流量都沒有絲毫增長，這時(shí)候提高轉(zhuǎn)化就是重中之重！
產(chǎn)品款式
保證轉(zhuǎn)化的前提是有一款好產(chǎn)品，一款好的產(chǎn)品不只是自身轉(zhuǎn)化高，還能帶動全店的轉(zhuǎn)化，通過這款產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售和搭配優(yōu)惠，可以帶來更高的客單價(jià)，訪客價(jià)值越高ROI也就越高，相對的也可以算做到低價(jià)引流。
產(chǎn)品款式是基礎(chǔ)，你的產(chǎn)品對應(yīng)的消費(fèi)人群是哪些要清楚，主推款式要符合市場和客戶的需求，這樣后續(xù)的推廣才有意義。
如何選款就不說了，每個(gè)賣家都有自己的渠道和方式，但是測款也是必要的，最好的測款方法是老客戶測款和快車測款，老客戶測款成本小，但要求較高，需要與老客戶的關(guān)系維持的好以及老客戶對賣家的認(rèn)可度夠高，你可以在客戶群、qq群、微信群中與老客戶經(jīng)常互動、定期做活動以及發(fā)紅包等，可以與老客戶快速建立友好聯(lián)系。而快車測款需要選幾款產(chǎn)品推廣，效果好結(jié)果也更精準(zhǔn)一些。建議可以用快車專門開一個(gè)長尾詞計(jì)劃來測款，詞比較精準(zhǔn)，效果較好。選擇3-4款寶貝，日限額不用太高200元左右。之后觀察推廣一周的數(shù)據(jù)，主要看點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，這兩個(gè)指標(biāo)很重要。
價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格也是影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，定價(jià)最好選擇產(chǎn)品成交量最大的價(jià)格范圍。一般買家購買過程中不會選擇最高和最低的價(jià)格，高價(jià)會讓買家感覺挨坑，低價(jià)則會使買家感覺產(chǎn)品有問題，可以參考多數(shù)銷量大的賣家的定價(jià)。
建議主打品牌產(chǎn)品的賣家少在價(jià)格上做文章，你做不了，硬要做會影響利潤，至于同類同質(zhì)產(chǎn)品在前期打價(jià)格戰(zhàn)會有更好的優(yōu)勢。
記住，你要先讓買家將產(chǎn)品買回去才能知道你的產(chǎn)品性價(jià)比高不高。
詳情頁
主要受到詳情頁的排版設(shè)計(jì)、組合邏輯、視覺效果以及關(guān)聯(lián)銷售等因素影響，要注意整體貫徹一個(gè)賣點(diǎn)，突出產(chǎn)品質(zhì)量。詳情頁效果如何可以參考收藏加購占比、跳失率以及平均停留時(shí)間等數(shù)據(jù)。
1）主圖
主圖后四張要包含產(chǎn)品賣點(diǎn)、促銷信息和產(chǎn)品展示，這四張主圖是買家進(jìn)入詳情后最先關(guān)注的，這四張主圖影響大部分買家是否會看下去！如果這四張主圖沒能留下買家，那你下面做得再好也沒任何用處。
2）評價(jià)
評價(jià)：隨著銷量的積累，產(chǎn)品評價(jià)和買家秀對轉(zhuǎn)化的影響占比越來越大。買家秀就不說了，買家曬圖在買家眼里才是最真實(shí)的。出了差評后要及時(shí)對產(chǎn)品自檢，了解差評的原因，制定合理的解決方案再和買家溝通。
注意買家評價(jià)最上面的幾個(gè)和追加評價(jià)，這是買家主要看的，也是評價(jià)里最重要的。新品階段尤其要注意不要產(chǎn)生中差評，如果出現(xiàn)了一定要及時(shí)解決，如果實(shí)在解決不了也要給出一個(gè)合理且中肯的評價(jià)解釋，最大程度降低中差評的影響，千萬不要不管不顧！
3）售后服務(wù)
這個(gè)要做好，什么7天包退，15天包換等等都要做，這些也會影響轉(zhuǎn)化，而且服務(wù)越全面，越能得到加權(quán)。
4）動態(tài)評分
DSR動態(tài)評分是反饋買家對商品滿意度、物流滿意度和客服滿意度的指標(biāo)。雖然是三個(gè)評分指標(biāo)，但這三個(gè)評分指標(biāo)卻不是相互獨(dú)立的，提高任意一個(gè)指標(biāo)都可以促進(jìn)三個(gè)評分的提升，當(dāng)然買家若是對哪方面不滿意其他方面分?jǐn)?shù)也不會高。
想要做好這三個(gè)評分指標(biāo)，就要在產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度和客服服務(wù)是最基本的要求，只要做好這三點(diǎn)，DSR動態(tài)評分就不會差。還有一點(diǎn)，在給買家的包裹中放個(gè)小贈品，也許能給買家驚喜，從而提高滿意度。
5）關(guān)聯(lián)銷售
關(guān)聯(lián)銷售其實(shí)是指在雙方互利地前提下，是指在雙方互利的前提下，在事物、商品、品牌等所要營銷的東西上尋求相關(guān)性，通過某種形式的暗示和推薦，例如在一個(gè)商品詳情頁中添加其他商品的圖片及鏈接，來實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)，從而使用戶在一次購買活動中，同時(shí)購買兩種或者兩種以上的商品。
這里說下，不同類目的商品，關(guān)聯(lián)的效果也是不同的，比如母嬰用品、食品、小配件、家居用品等。用戶在這些類目購買商品的同時(shí)，會對同種類的其他商品有需求，因?yàn)橛脩粼谫徺I家居類商品時(shí)會同時(shí)購買很多相關(guān)商品。比如說，一個(gè)購買掛鉤的用戶，他很可能還需要購買置物架，晾衣桿等，這類商品搭配上滿減或者包郵活動，可以引導(dǎo)用戶在同一家店鋪進(jìn)行消費(fèi)來提高客單價(jià)。
但是像男女裝、童裝、飾品、化妝品等類目，用戶購物意圖很明確，而且用戶在進(jìn)入次商品，一般原因是喜歡這種商品的風(fēng)格款式或品牌，所以在這種情況下就比較適合推薦一些和主商品相似款式的商品，對于一些服裝或化妝品類目，也可以推薦一些和主商品風(fēng)格或者品牌相似，但是類目不同的商品，比如賣T恤可以推薦同風(fēng)格的短褲，賣乳液推薦可以搭配的洗面奶等，這類適合做套裝優(yōu)惠套餐。
6）客服
接觸的賣家很多，有時(shí)我會想也許客服服務(wù)才是商家最應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。上面也說了，以后的電商行業(yè)，服務(wù)也是很重要的，想要做得長久就要會服務(wù)。好的客服會讓你的轉(zhuǎn)化提升一截！
客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。
客服的核心職責(zé)是引導(dǎo)買家下單、跟進(jìn)售后服務(wù)和及時(shí)處理中差評等。如果有條件，可以安排專人負(fù)責(zé)售前服務(wù)，專人負(fù)責(zé)處理售后問題和中差評。
>>>>客服要注意
1、在客戶下單的那一刻就要開始工作了，觀察客戶有沒留言，有沒對物流的需求，盡量滿足其合理要求。
2、記得提醒盡快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，及時(shí)聯(lián)系物流公司解決問題，及時(shí)通知客戶留意物流情況并致歉。
3、客戶收貨后如果有問題會跟客服反饋，客服一定要及時(shí)跟進(jìn)，并幫助買家解決。
中差評是難免的，在第一時(shí)間與買家溝通，這時(shí)候與客戶溝通效果是最好的。了解買家給中差評的原因，并盡可能給予補(bǔ)償，然后再請求客戶申請維修單。工單下來后評價(jià)可以刪除的，如果顧客堅(jiān)持不同意，這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評了，但一定要注意回評技巧，回評不要與買家爭執(zhí)，也不用過分解釋，要想想別的買家看了會有何感想。
無線端
如果你能在無線端轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)上做得更好，今后你的機(jī)會會更多！對無線端來說，轉(zhuǎn)化率對自然搜索權(quán)重的影響將越來越大。為什么呢？你想如果你不能轉(zhuǎn)化，京東憑什么把流量分給你？
無線端購物行為被打碎的很厲害，在以前不太可能購物的時(shí)間比如上班路上、凌晨醒來、午休時(shí)間或吃飯期間等等都被充分利用起來了。
和PC端相比，移動端屏幕太小了，所以在無線端的主圖和詳情等方面的設(shè)計(jì)要改變一下。而現(xiàn)在還是有很多新手賣家直接把PC端詳情轉(zhuǎn)換到無線端，但是這樣的字體大小、顏色搭配以及排版布局等方面都會出現(xiàn)不適應(yīng)的情況。所以無線詳情頁最好花點(diǎn)心思單獨(dú)做。
無線端碎片化時(shí)間決定了買家的決策時(shí)間短，你很難有第二次機(jī)會，而且無線端每次只能打開一個(gè)寶貝，如果你沒有抓住這個(gè)客戶，達(dá)成轉(zhuǎn)化或收藏、加購，那么你就基本可以說沒機(jī)會了。所以無線端詳情一定要做好，尤其是主圖，這里吸引不到買家，下面也就沒什么大用了。
無線端關(guān)鍵詞一定要精準(zhǔn)，因?yàn)闊o線端特點(diǎn)，如果你不能盡可能達(dá)成轉(zhuǎn)化或收藏加購，你就連被比較的機(jī)會都沒有。所以可想而知，關(guān)鍵詞如果不精準(zhǔn)，只能帶來跳失率高等負(fù)面指標(biāo)。
老客戶維護(hù)
這個(gè)是大部分賣家頭疼的，其實(shí)上新就是維護(hù)老客戶的最好辦法。
1、上新要定期上新，不要隨機(jī)上，定好上新時(shí)間計(jì)劃要堅(jiān)持。上新之前做好預(yù)熱，在微信群、QQ群等都要提前做好預(yù)熱。
很多商家認(rèn)為定期上新容易造成上新當(dāng)天流量大，其他時(shí)間流量低的情況，沒錯(cuò)，但是如果你的店鋪上新買家都不知道，更沒人看，那樣就算有新品期權(quán)重也白搭，如果新品期流量少，等當(dāng)新品期過了再想爬上來就難了。建議中小賣家在初期的時(shí)候一周一到兩次的上新頻率。
2、現(xiàn)在京東的活動多不勝數(shù)，很多客戶養(yǎng)成活動下單的習(xí)慣。所以運(yùn)營要經(jīng)常參加活動蹭熱度。
現(xiàn)在京東的官方活動越來越難參加，但是不管能不能參加官方活動，只要是行業(yè)的活動如雙十一、雙十二、年貨節(jié)、年中大促等，店鋪都可以來蹭熱度，哪怕只是做下海報(bào)活躍活躍氣氛也可以吸引來一些買家。
好了，今天十七就寫到這里了，雖然沒有什么實(shí)操的東西，但是相信這些也能給大家很多啟發(fā)。何況各自類目不盡相同，店鋪情況也有差異，所以我的操作方法方式并不一定適用與你，如果你直接拿來用反而可能會出現(xiàn)反效果。自己的店鋪?zhàn)约鹤盍私?，?yōu)化的方法自己總結(jié)才是最好的。希望大家能夠?qū)W到更多，做得更好，加油！大家記得在下面留下你的看法，也可以一起解決難題，分享經(jīng)驗(yàn)。
作者：郭十七
來源：運(yùn)營學(xué)府（ID：yunyingxuefu）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)